保險業(yè)務(wù)收入首次突破3000億大關(guān)，全年凈利潤超過180億！這是轉(zhuǎn)型2.0蓄勢啟動之年，中國太保集團(tuán)交出的答卷。

中國太保于3月24日晚間發(fā)布的2018年年度業(yè)績顯示，2018年中國太保集團(tuán)實現(xiàn)營業(yè)收入3543.63億元，其中保險業(yè)務(wù)收入3218.95億元，同比增長14.3%；集團(tuán)凈利潤180.19億元，同比增長22.9%。具體來看，主營業(yè)務(wù)方面，壽險業(yè)務(wù)全年新業(yè)務(wù)價值271.20億元，同比增長1.5%；新業(yè)務(wù)價值率43.7%，同比提升4.3個百分點(diǎn)。財產(chǎn)險業(yè)務(wù)綜合成本率為98.4%，同比下降0.3個百分點(diǎn)。集團(tuán)投資資產(chǎn)凈值增長率達(dá)到5.1%，同比提升0.3個百分點(diǎn)。另據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，中國太?？蛻魯?shù)達(dá)12642萬，同比增長1089萬。

2018年是中國太保實施“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0”的蓄勢啟動之年。在中國太保集團(tuán)董事長孔慶偉看來，過去一年成績的取得，關(guān)鍵在于始終牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，專注主業(yè)、做精專業(yè)，把功夫下到抓落實上、本領(lǐng)用到促發(fā)展上，用轉(zhuǎn)型的“進(jìn)”，實現(xiàn)了發(fā)展的“穩(wěn)”。

“數(shù)字化”無疑是中國太保“轉(zhuǎn)型2.0”的關(guān)鍵詞。

中國太保加強(qiáng)在數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為核心驅(qū)動，持續(xù)強(qiáng)化科技支撐能力。比如，重點(diǎn)圍繞客戶足跡，積極推動數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新，人工智能保險顧問“阿爾法保險”訪問量已突破650萬人次。基于語音交互、圖像識別等技術(shù)，中國太保壽險“靈犀”系列機(jī)器人可實現(xiàn)多場景保險服務(wù)，“靈犀一號”目前已成功入駐上海8家醫(yī)院，滿足客戶現(xiàn)場快速理賠，以及導(dǎo)醫(yī)咨詢、門診掛號等公共醫(yī)療服務(wù)需求；“靈犀二號”現(xiàn)已在41家分公司柜面上線，提供承保、理賠、給付、續(xù)期繳費(fèi)、保單查詢、客戶信息變更等多項智能保險服務(wù)。中國太保產(chǎn)險推出業(yè)內(nèi)首個保險公司自主搭建并投入使用的保險車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺——“太好?！北O(jiān)控平臺，可針對司機(jī)不安全駕駛行為進(jìn)行實時預(yù)警和有效管控，成為幫助客戶“科技減損”的智能風(fēng)控平臺。

作為一家擁有上億存量客戶、在保險主業(yè)鏈條上有著豐富布局的綜合性保險集團(tuán)，“協(xié)同”成為中國太保實現(xiàn)新發(fā)展的應(yīng)有之義。

2018年，中國太保以“百個交叉銷售示范基地”和“百家大客戶生態(tài)圈”建設(shè)為切入口，讓協(xié)同在“集團(tuán)有頂層設(shè)計、版塊有指標(biāo)牽引、基層有激勵導(dǎo)向”。個人客戶方面，壽險營銷員代理銷售車險的傭金T+0結(jié)算制度全面推廣，產(chǎn)險分公司總經(jīng)理走進(jìn)壽險營銷員職場，因地制宜探索交叉銷售差異化推動模式；健康險公司積極研發(fā)短期醫(yī)療險產(chǎn)品,并與壽險長險組合，豐富完善客戶保障計劃。在團(tuán)體客戶方面，組建跨業(yè)務(wù)版塊的一體化營銷團(tuán)隊，全年與多個省級政府和大型企業(yè)集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，形成一系列綜合解決方案范例。

正是基于多版塊、多部門協(xié)力推進(jìn)，中國太保去年6月7日簽出我國首張個人稅延養(yǎng)老保險保單，全年實現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)市場份額領(lǐng)先。同事，借助集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，中國太保還成為首屆中國國際進(jìn)口博覽會唯一財產(chǎn)保險支持企業(yè)，為各國參展客商提供總保額350億的全方位風(fēng)險保障。

值得關(guān)注的是，健康養(yǎng)老正在成為中國太保服務(wù)外延拓展的新支撐。

中國太保新一屆董事會格外重視養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并明確五年發(fā)展規(guī)劃。目前首個養(yǎng)老社區(qū)--成都國際頤養(yǎng)社區(qū)項目已經(jīng)動工開建，上海、大理等地項目積極推進(jìn)；“太保家園”養(yǎng)老示范體驗中心已完成建設(shè)并即將開業(yè)。未來，中國太保還將通過開發(fā)與養(yǎng)老社區(qū)入住及相關(guān)服務(wù)掛鉤的保險產(chǎn)品，打造“專屬保險產(chǎn)品+高端養(yǎng)老社區(qū)+優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)”的新型業(yè)務(wù)模式，為中高端客戶提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。中國太保還積極拓展政保合作業(yè)務(wù)，服務(wù)民生保障，承辦城鄉(xiāng)大病、醫(yī)保補(bǔ)充、長期護(hù)理等合作項目達(dá)177個，覆蓋22個?。ㄊ?、自治區(qū)）473個區(qū)縣，惠及人群超過9500萬。

所有業(yè)務(wù)的實現(xiàn)、業(yè)績的達(dá)成，最終離不開人才的支撐。孔慶偉說，中國太保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0對人才工作提出新要求——“讓吃苦的人吃香，讓實干的人實惠，讓有為的人有位”。2018年，新一屆董事會還推動完成上市近十年來集團(tuán)總部首次組織架構(gòu)改革。在新架構(gòu)下，戰(zhàn)略管理中心、協(xié)同發(fā)展中心、科技運(yùn)營中心、投資管理中心、風(fēng)險管理中心等九大中心定位更清晰、邊界更明確、抓手更有效，“協(xié)同價值型”總部已初具雛形。這些新變化，正在使其組織變得更健康、更高效，為實現(xiàn)新一輪轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。

長遠(yuǎn)來看，中國仍然是全球最具活力、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮谋ｋU市場，人民對美好生活的向往給保險行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。抓住未來發(fā)展機(jī)遇的唯一路徑，就是扎扎實實推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。2019年，中國太保將繼續(xù)圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線，集中資源加快發(fā)展動能轉(zhuǎn)換，尤其在重點(diǎn)轉(zhuǎn)型事項上形成突破，比如要以產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新供給為突破口，把握“形成強(qiáng)大國內(nèi)市場”所帶來的保險業(yè)務(wù)增量；以先進(jìn)制造業(yè)為突破口，形成產(chǎn)險在新興領(lǐng)域的增長極；以大數(shù)據(jù)和人工智能為突破口，形成保險科技的規(guī)?；瘧?yīng)用。