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淺談管理扁平化

 黃昌易 2019-03-26

管理扁平化提了很多年,在急劇變化的年代里由時髦變時尚,只要涉及流程優(yōu)化、組織變革、轉(zhuǎn)型,扁平化就是最嘹亮的聲音。講是容易的,做到就難了!試問,有多少組織能夠真正做到扁平化?

早在1941年,陜甘寧邊區(qū)政府副主席李鼎銘先生就已經(jīng)提出了“精兵簡政”的議案,并受到了大多數(shù)議員尤其是毛澤東的大力支持。精兵簡政就是精簡機構(gòu),本質(zhì)就是扁平化??墒呛髞砣绾??現(xiàn)在又如何?管理變得越來越復雜、機構(gòu)越來越臃腫的不是舉目皆是嗎?

傳統(tǒng)的管理扁平化大多偏重于組織結(jié)構(gòu)扁平化,其原理是基于18世紀亞當.斯密的分工論。分工本身是樹狀展開的,所以,垂直的組織結(jié)構(gòu)就被認為是順理成章了。20世紀初,泰勒推行的作業(yè)標準化更將分工原理發(fā)揮到了極致,也因此被稱為科學管理之父。后來管理理論之父法約爾提出的“一個下屬人員只應接受一個領(lǐng)導的命令”的觀點以及組織理論之父韋伯關(guān)于“組織結(jié)構(gòu)是從上到下逐層控制的體系”的論述有力地闡明了被稱為“金字塔”這種組織形式的科學性。不過,這不是立體的金字塔,是二維平面的,只是表示了控制的深度和幅度。幾位大師的觀點產(chǎn)生于第一次工業(yè)革命正由小規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期,當時垂直的運作模式確實是確保管理有序和有效的最好模式,比起自由發(fā)揮和無組織管理的松散型結(jié)構(gòu)是一個里程碑的進步,相當于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維帶來顛覆性變革一樣。因此,在相當長的時間里,人們都以這些觀點作為正統(tǒng)的組織設(shè)計的指導原則。不過,盡管后來也兼顧了以協(xié)調(diào)為主的橫向職能(直線職能橫向型),也產(chǎn)生了混合型、通用公司前總裁斯隆的事業(yè)部制、以及后來的專業(yè)線(或產(chǎn)品線)加職能型等的組織結(jié)構(gòu),但基本上都沒有改變垂直的運作模式。

很多組織尤其是那些大型組織按傳統(tǒng)原理并基于很多假設(shè)(如分工假設(shè)、市場假設(shè)、產(chǎn)品假設(shè)、能力假設(shè)、甚至是戰(zhàn)略假設(shè)等)設(shè)計出來的組織結(jié)構(gòu)都被認為是理想化的,最高管理層都會安定一段時間,只要認為假設(shè)是合理的,那么對應所配置的崗位也應是合理的。其實,很多沒有經(jīng)過驗證的假設(shè)到底有多少符合實際呢?把假設(shè)當真而傾力去完成的組織結(jié)構(gòu)更多的是一種自我安慰,即便后來發(fā)現(xiàn)先天不足也要維持一段時間。這是普遍現(xiàn)象。

基于分工所產(chǎn)生的垂直組織結(jié)構(gòu)最大的弊端是容易生產(chǎn)官僚機構(gòu),設(shè)計者很容易以分工為理由有意識地去多設(shè)置一些崗位,然后一個蘿卜一個坑地配置人員。正是這看似符合傳統(tǒng)理論的組織結(jié)構(gòu)給了人們一種合情合理的假象,卻留下了無窮的后患。一旦將管理幅度考慮進去后問題就明顯了,就算一個管理者有4個直接下屬,除總經(jīng)理外三層結(jié)構(gòu)就有84人;如果是層級多的集團公司,那管理人員就是一個可觀可怕的數(shù)字,就會出現(xiàn)一個做事兩個領(lǐng)導三個監(jiān)督、領(lǐng)導比員工多的怪現(xiàn)象。當我們發(fā)現(xiàn)每個崗位都做得很好而整體效率低下、反應遲緩時,卻不知道問題出在哪里,這是復雜疊加造成的。過去大多組織只是口頭上的管理扁平化,都知道減少人員就意味著降低成本,而今現(xiàn)實已迫在眉睫,扁平化卻是刻不容緩的。

組織結(jié)構(gòu)屬于二維設(shè)計,平面比較直觀。但管理扁平化不等同于組織結(jié)構(gòu)扁平化,它不是平面的,而是立體的,所以僅僅是組織結(jié)構(gòu)扁平化還遠不夠,筆者認為,至少包括:

  • 組織結(jié)構(gòu)扁平化;
  • 體系結(jié)構(gòu)扁平化;
  • 信息流扁平化;
  • 跨部門運作或小單元作業(yè)。

以上每一方面都是一個平面,它們的疊加便成立體。很多組織明知有一個復雜的事物在支配著自己,但卻觸摸不到,身在廬山不知廬山真面目,這個事物就是三維管理。任何管理都是由“點”、“線”、“面”構(gòu)成的,再由“面”構(gòu)成“立體”,使管理便變得復雜,沒有直觀的感覺,處于盲人摸象的狀態(tài)中。我們需要的是將立體的管理通過平面去反映,然后去做扁平化,化繁為簡。

誠然,以上的考慮首先需要技術(shù)或方法的支持,換句話說,解決技術(shù)和方法問題是先決條件,過去之所以管理扁平化舉步維艱就因為這先決條件不具備,在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天好些已是輕而易舉的事了。筆者將在“組織結(jié)構(gòu)扁平化”、“體系結(jié)構(gòu)扁平化”、“信息流扁平化”的方法探討方面在后續(xù)的短文中與讀者分享。

而今環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,柔性化生產(chǎn)、個性化服務、短平快創(chuàng)新、多樣化消費大行其道,一個組織就是一個網(wǎng)絡社會,以新型的個人之間的關(guān)系去實現(xiàn)復雜的管理正在迅速地改變傳統(tǒng)的層級關(guān)系的管理。面對新的局面,風險無所不在,組織越來越脆弱,那些牢不可破的金科玉律沒有什么不可丟棄的。我們注意到很多組織有過切膚之痛后發(fā)出了去管理邊界、去中間層、去中心化、去復雜化的強烈聲音,一句話就是我們常說的扁平化,甚至有些先知先覺的組織已走在實踐互聯(lián)網(wǎng)下的管理扁平化的路上了。筆者相信,在不久的將來真正扁平化的組織會成為主流!

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