各書店紛紛“撤人”，“無人時代”來臨？

無人書店相比傳統(tǒng)書店，確實有著節(jié)省消費者時間、節(jié)省經(jīng)營成本、線上線下聯(lián)合、營業(yè)時間不受限制等優(yōu)勢。許多大牌書店也開始“智慧化”、“無人化”，雖說都被稱為智慧書店或無人書店，但是各家門店各具特色：依托線上平臺、中式茶館書店、黑科技風、老牌書店轉(zhuǎn)型......花式吸睛。

今天CEO品牌觀察就來帶大家看看有哪些值得參考的案例。

2019年3月11日，重慶書城正式推出了讀者全自助購書自提平臺。

由于書城鄰近小學，許多家長會帶領孩子到書城購書，而人流量大時，結賬臺前便排起了長隊，“無人售書”是基于減少顧客的排隊時間的需求。全自助購書自提平臺推出后，書城便取消了員工使用PDA掃描的模式，轉(zhuǎn)為向讀者提供自助服務。

此外，重慶書城聯(lián)合了閱淘網(wǎng)線上平臺，打造“線下閱讀——自助選購——快遞到家”的一條龍服務。書城提供線上郵購，市中心的讀者一天之內(nèi)可收到圖書。而選擇自提的讀者，在店內(nèi)結賬完畢，也可以擇日再來提取。

重慶書城稱目前通過自主系統(tǒng)購書的讀者數(shù)量，已經(jīng)超過了使用收銀臺購書的讀者，這一模式正在得到讀者的認可，而又因為借助閱淘網(wǎng)的線上平臺，強大的電子書庫給重慶書城做了資源后盾。

重慶書城也表示會繼續(xù)將智慧書城鋪開，把讀者全自助購書自提平臺應用到更多的書店當中。

2018年，北京發(fā)行集團旗下北新網(wǎng)推出了北京首家24小時無人值守的智慧書店——“新華生活 ”24小時無人智慧書店。

這一“店中店”位于北京國際圖書城內(nèi)的一層展廳南側(cè)，占地30平方米，店面裝飾風格取自“書中自有黃金屋”這一寓意，金色的材質(zhì)在書城中顯得絢麗奪目，第一時間便吸引了消費者的眼球。

這一小小的智慧書店也被稱為人工智能圖書零售盒子，書店內(nèi)24小時無人值守，讀者僅憑刷臉、掃碼進門，挑選商品后也由機器人掃碼結算。

值得一提的是，機器人除了有語音交互、商品檢索、自助結賬等基礎功能，亦能捕捉記錄店內(nèi)的讀者活動軌跡，進行智能分析并提供購書建議，人機互動給消費者帶來有趣的體驗。

為了防盜損，書城采用了“稱重式”防盜法，進出口處的地面嵌入了稱重感應器，利用重量的加減，識別出顧客攜帶的商品，若未結賬，大門便無法打開。另外，由于許多讀者在書店內(nèi)閱覽時會有其他的需求，例如補充水分或者進食小食，書店也提供了相關的餅干、礦泉水、方便面、零食等即食產(chǎn)品，滿足讀者全方位的體驗需求。

杭州作為互聯(lián)網(wǎng)的大城，常常是無人技術的試驗田。杭州文創(chuàng)企業(yè)特美刻實業(yè)、螞蟻金服、曉風書屋和兆云科技就聯(lián)合打造了一間特美曉風茶書館，該書店坐落于錢江新城，面積約400平方米。

2018年開業(yè)伊始，便放出打造“全國首家24小時文創(chuàng)集合書店”的口號，文創(chuàng)產(chǎn)品在這里占據(jù)了比其他“無人書店”更大的比例。

在“書店 ”的選擇上，大部分書店選擇了書店 咖啡，而特美曉風茶書館偏偏選擇了書店 中式茶飲，設計也以中式茶館為主題。書店內(nèi)部還有近一半的區(qū)域為書畫雅集、茶座會客等文化體驗活動空間。

由于螞蟻金服的技術支持，特美曉風茶書館應用了最新的無感支付科技，每種商品上都貼著一張帶有電子芯片的條形碼，顧客挑選完畢走入“無感支付通道”，系統(tǒng)會自動識別條形碼，并自動扣費，只需短短幾秒鐘，大大節(jié)省了消費者的時間。

此外，特美曉風茶書館通過后臺的大數(shù)據(jù)分析出銷量高的商品，并自動盤點，讓書店能即時獲取消費數(shù)據(jù)，進行調(diào)整。

2018年7月，深圳第一座全方位多維度高端智能書城在深圳龍崗城開業(yè)。這一家書店有別于其他“無人書店”，它打造的是全智能的大空間，各種智能設備應有盡有——機器人服務員“大寶”、瀑布屏、智能中臺、像電視一般的透明玻璃顯示屏等等。

智能電視屏會觀察讀者的動作，當讀者拿起下面對應的書時，屏幕就會播放這本書的內(nèi)容介紹。而瀑布屏中，則展示了各類暢銷的書籍，手指一點，簡介立刻呈現(xiàn)，成為一個電子導購。

▲ 智能電視屏

特別的是，書店規(guī)定必須是加入書城的會員，才能進店，換一種書法，這其實是一家“會員店”。雖然有門檻，但未來感和傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的組合，二者產(chǎn)生奇妙的強烈的沖突感還是吸引了大量的讀者。

除了提供書籍，阿布e無人值守書店還豐富了玩樂設施，例如休閑咖啡館、親子主題樂園、立體書展廳、講座區(qū)域等等，成為了購物中心的流量收割機。

如今書店行業(yè)臥虎藏龍，傳統(tǒng)書店如果不升級轉(zhuǎn)型也許會舉步維艱，逐漸被新興的書店分流。新華書店于2018年也推出了創(chuàng)新型書店——城市書房，為新華書店增加了智能、數(shù)字化、時尚的新形象。

城市書房坐落于北京西城區(qū)新華書店總店內(nèi)，結合了最新的黑科技，如人臉識別、電子水墨價、自助售書等。借助和阿里云的合作，新華書店實現(xiàn)線上線下融合，新增線上讀者評價，推薦意見等板塊，以此增加消費者的使用興趣。

線上線下的互通，也讓讀者共享了新華書店網(wǎng)上商城40余萬種圖書，強大的圖書庫依然是新華書店的“重型武器”。

▲ 城市書房中的人臉識別系統(tǒng)

此外，書店引入了人臉識別導購系統(tǒng)，根據(jù)讀者的面部特征識別會員信息，對以往的購買行為進行數(shù)據(jù)分析，智能推薦讀者興趣相關的圖書，同時顯示圖書所在位置。因此老會員和書店的聯(lián)系將更加緊密，客戶的粘性也會越強。

-總結-

無人書店的背后，是依托發(fā)達的智能科技，無人書店的核心價值在于智能積累和分析大數(shù)據(jù)，在經(jīng)營上，經(jīng)營時間越久，積累的用戶數(shù)據(jù)越多，無人書店也將凸顯出它獨有的優(yōu)勢和特色，為業(yè)績帶來大幅的提升。

在服務上，通過大數(shù)據(jù)的積累，分析讀者的閱讀習慣，從而簡化采購圖書的時間。更精準地為消費者提供定制化和人性化服務，體驗上相比傳統(tǒng)書店有優(yōu)勢。

但無人書店也不是絕對地適合所有品牌，無人書店在人力成本越來越高的情況下，雖然可以減少實體書店的經(jīng)營壓力，但“黑科技”的成本也不低，兩者相較，投入還需謹慎。

除了高成本的投入，書籍的損耗、逃單也是未知因素，加上新技術的要求門檻過高，無人書店的規(guī)?；瘑栴}，還是品牌鋪開途中的絆腳石。