本文作者：拼單別找我

寫在前面

說起來也有些心酸，之前寫過幾篇原創(chuàng)都是分享如何在二手平臺淘到滿意的寶貝?？戳诉@個(gè)朋友@色摸張大媽的維權(quán)記錄之后還安慰人家呢，然鵝 短短一個(gè)星期，我居然經(jīng)歷了2次翻車。但好在成功維權(quán)，過程應(yīng)該是站內(nèi)比較復(fù)雜的了，也有更多的參考性 。

1、簡單說明，頭圖是第一個(gè)案例分享，一個(gè)6p改裝的iPhone 8plus（256g）。

2、第二個(gè)是airpods，價(jià)格也不便宜，但是遇到一個(gè)耿直的“洗腦型”騙子賣家。

案例一：3500 元 iPhone 8plus 256g

翻車現(xiàn)場

1、話不多說，先來幾張圖感受下，這個(gè)有多假

2、經(jīng)過“愛思助手”，“itools”，“pp助手”，三個(gè)電腦端軟件后，均能檢查出問題，其中愛思助手最為詳細(xì)，建議使用愛思助手。

3、那么沒有檢測出來的軟件有哪些？

• 電腦端：iTunes，顯示一切正常，讀取的完全是機(jī)器想展示的。
• 手機(jī)端：安兔兔、aida64，估計(jì)其他也是如此，讀不到實(shí)際的值。

4、所以，已經(jīng)很清晰，檢測apple產(chǎn)品，一定使用電腦端的愛思助手等。不能輕易相信任何手機(jī)端數(shù)據(jù)。

故事回顧

1、為什么購買？因?yàn)橹暗膇Phone8plus 雖然使用不到一年，但是64g的內(nèi)存確實(shí)有些捉襟見肘了，正好午休閑著沒事刷到了這個(gè) 。想著3500入手，再把手里的64g出掉估計(jì)也是3k出頭，美滋滋的，不由得激動了起來 。

2、與賣家簡單溝通后，賣家發(fā)了序列號，然后提交訂單，付款一氣呵成，坐等收貨。

3、在一個(gè)工作日的早上，還沒上班，順豐快遞員就敲門了，于是本著對賣家也對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，把手機(jī)裝包里，就上了地鐵 。

4、發(fā)現(xiàn)問題：賣家可能不知道我現(xiàn)在就用的8p或者他覺得我用的不是iPhone。因?yàn)閷?shí)在是太假了。iPhone 6p改過來的，指紋是仿的，3d touch 也是仿的，攝像頭打開速度明顯慢的多。說實(shí)話，我很生氣，沒想到賣家以為我是小白，害得我白白激動了 。

5、準(zhǔn)備維權(quán)，給賣家發(fā)消息，并且申請退款。

維權(quán)歷程

1、到公司之后，連接電腦，打開愛思助手。把上面的圖片發(fā)給了賣家，然而賣家并沒有理我。果斷申請退款（寫好退款理由，假貨并附上愛思截圖），果不其然，賣家拒絕，并給出了購買小票（注意不是發(fā)票），還有盒子圖，看起來確實(shí)像回事。

2、客服主動介入。當(dāng)天下午，接到了客服的電話?？头囊馑己苊鞔_，由于賣家與買家都有證據(jù)，雖然更偏向于買家，但是需要買家進(jìn)一步提供證據(jù)。說白了，也就是證明“愛思圖”不是ps的。

3、關(guān)鍵點(diǎn)來了，做好筆記

• 愛思圖

  ！也就是“愛思助手”檢測手機(jī)的截圖，咸魚客服是認(rèn)可的。
• 客服需要通過錄制視頻證明圖不是ps的！所以需要手機(jī)或其他設(shè)備，錄制從“手機(jī)連接電腦”到“愛思檢測”的過程。當(dāng)然為了穩(wěn)妥，我還錄制了pp助手。

• 視頻錄制好，需要上傳的優(yōu)酷。并且在“協(xié)商歷史”中，留言。

• 所有留言如下圖，供參考！

4、做好上述流程，就可以等待客服判定了。當(dāng)然也可以關(guān)注協(xié)商歷史，看賣家有沒有其他辯解，如果有盡快做出處理！不明白什么意思？請看下一個(gè)案例。

維權(quán)總結(jié)

1、其實(shí)縱觀整個(gè)維權(quán)過程，賣家一句話沒說，也沒有過多的反抗與狡辯。沒有互相之間的扯皮，能節(jié)約很多時(shí)間，是個(gè)不錯(cuò)的賣家！

2、為什么賣家不辯解？其實(shí)很明顯，只要不是手機(jī)小白，不是閑魚小白，賣家基本沒有任何勝算。畢竟事實(shí)就擺在那。

3、賣家為什么這么搞？

• 成本低，1000元的6p 200改裝費(fèi)。如果賣家不給快遞保價(jià)，估計(jì)還要省幾十塊。
• 回報(bào)高，成了凈賺2k左右，失敗了賠了30元左右的快遞費(fèi)，一丟丟時(shí)間成本，其他沒有了。
• 犯罪成本低，就算此事報(bào)警，買家無經(jīng)濟(jì)損失，也是無法立案的。
• 無記錄，本次退款后，無法對此次交易做出評價(jià)，他下次可以繼續(xù)騙人。

4、為什么買家能贏？

• 有絕對的證據(jù)。愛思圖，已經(jīng)足夠的視頻證明。
• 盡早地開箱，別拖到幾天后在發(fā)現(xiàn)問題找賣家。
• 閑魚客服的盡早介入，對評判起了關(guān)鍵性作用。

5、展示下賣家寶貝描述與個(gè)人主頁。（以我的判斷，這真不像假貨賣家 ）

6、最后就是我的質(zhì)問3連！我還是感覺是損友給他出的主意這么賣

案例二：700 元 airpods

翻車現(xiàn)場

1，開箱，準(zhǔn)確說是開盒。大概長這樣，大家都知道apple產(chǎn)品這種盒子都是有阻尼感的，于是憑借我的經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)點(diǎn)的“甩”，準(zhǔn)備開盒子的過程中發(fā)現(xiàn)紋絲未動。盒子是假的，我告訴我自己，盡量使自己心情平復(fù)，費(fèi)力地扣開盒子，萬一耳機(jī)是真的呢

2、很慘，耳機(jī)是個(gè)仿品，還是個(gè)低仿。被人看不起的感覺真的難受

3、只要看過正品，都不用對比就能發(fā)現(xiàn)是假的那種。就不上圖了，拍照實(shí)在不明顯。

故事回顧

1、為什么購買？每天上下班的路上，實(shí)在受不了有線耳機(jī)的不便。有一次居然耳機(jī)線掛到了別人的背包上，那人下車，直接把我兜里的耳機(jī)帶出了，別提多難過了

2、我也要上真香的車！盯住咸魚，正好遇到個(gè)價(jià)格合適（700），其實(shí)我覺得價(jià)格中規(guī)中矩。但是勝在是妹紙用的，而且看描述基本沒有用

3、與賣家簡單溝通后，賣家發(fā)了序列號，然后提交訂單，付款一氣呵成，坐等收貨。

4、在一個(gè)工作日的下午，接到了自提柜的推送。然鵝雖然著急，還是得等到下班后回去取。

5、開箱過程不贅述了，想起來就難過

維權(quán)歷程

1、與賣家溝通，直接發(fā)圖給賣家。并且裝作不懂的樣子，詢問“怎么感覺耳機(jī)有些奇怪”。給她拍照，錄視頻發(fā)過去，跟她說指示燈有些奇怪。然鵝，賣家更機(jī)智，對耳機(jī)情況不做回復(fù)，再問，直接回復(fù)“這不是我的耳機(jī)吧”。

2、其實(shí)我還是愿意相信他不知道這是假耳機(jī)的，也讓他去詢問送她禮物的人（前男友

）了。

3、結(jié)果還是很失望的，她也是個(gè)騙子，而且屬于精明的，或者說自我洗腦型，就認(rèn)為自己賣的是真的，如果不是真的，那一定是掉包了。

4、還是之前的過程。先申請退款，提交證據(jù)，但是照片拍起來真的很不容易對比，并且閑魚也是壓縮圖片的。

5、賣家拒絕退貨，并且開始了表演，我已經(jīng)預(yù)料到一場暴風(fēng)雨般的戰(zhàn)斗即將來臨。

6、申請了客服介入（就在退款詳情頁面，有個(gè)按鈕），緊接著，提示小法庭介入，請雙方提供證據(jù)。

7，我還是老套路，把真假耳機(jī)分辨與實(shí)物圖提交了，然后就睡覺了，準(zhǔn)備明天坐等賣家打臉。

8，第二天到公司，woc，3比0了，也就是0人支持我。完了完了，要翻車？我要用700大洋買這個(gè)幾十塊的低仿耳機(jī)？

9、附上一些協(xié)商歷史（互相提交證據(jù)撕逼）

右圖來自賣家

維權(quán)升級！官方人員介入

1、上面說到，明顯3比0，按照這個(gè)架勢，八成是輸了。畢竟賣家說的實(shí)在在理，買家只是簡單上傳了幾個(gè)耳機(jī)的真假對比。然而在喜歡看故事分析事情的小法庭上，賣家的故事更精彩，買家掛上了 “掉包耳機(jī)”，“二手販子”，“變態(tài)”等標(biāo)簽。

2、其實(shí)很多網(wǎng)友看到這里，也不禁疑問。這賣家是無辜的吧？買家問題好像很大的樣子，如果我是這次受到邀請的小法庭評判員，估計(jì)也是會投賣家的。

3、不做解釋，繼續(xù)維權(quán)。所以直接給閑魚客服打電話，9510222轉(zhuǎn)人工即可，在線客服無卵用。

4、非常感謝第一位接我電話的客服，非常專業(yè)。聽到我的描述后，告訴我兩件事情，非常關(guān)鍵。真的是與我溝通的5個(gè)客服里面最敬業(yè)的一個(gè)，給個(gè)贊

• 1.1 如果覺得輸了，立刻撤銷“客服介入”，也就是小法庭不會繼續(xù)判決。
• 1.2 如果小法庭判決結(jié)束，就是結(jié)束了。輸了立馬錢就到了賣家手里。
• 2.1 還有一次申請客服介入機(jī)會（整個(gè)維權(quán)過程一共2次，撤銷一次后，還有一次）
• 2.2 再次發(fā)起退款，再次請求客服介入（

  不是在閑魚操作

  ！一會有介紹）

5、峰回路轉(zhuǎn)，撤銷申請，官方人員介入！

• 其實(shí)事情到這里已經(jīng)很清楚了，如果這次介入的還是小法庭，那么還是會輸。
• 那么這次，最后一次機(jī)會，一定要讓

  官方人員介入。

• 所以，要

  按照規(guī)定的流程，申請閑魚官方人員介入（他們叫閑魚小二、閑魚維權(quán)部）。

6、規(guī)定的流程？

• 申請退款，賣家拒絕，讓訂單再次處于此狀態(tài)（

  退款中

  ）！這是先決條件。
• 達(dá)成后，與賣家溝通，體現(xiàn)“我要申請閑魚官方人員提前介入”、“不是小法庭”，賣家同意后，截圖。

• 打電話給閑魚客服，人工接通后，告知需求。其實(shí)有很大概率遇到臨時(shí)工，前后一共遇到5位客服，每個(gè)人關(guān)于此事說辭都不一樣，甚至有些客服會告知，“我們沒有權(quán)限讓人工介入的，只能手動申請”。而且他們是沒有工號的，有點(diǎn)奇怪。
• 如果客服不配合，花費(fèi)2分鐘跟他解釋下，如果還是裝不知道，那么換個(gè)客服吧！

7、電話客服同意請求，并且?guī)湍闵暾埖臅r(shí)候，請準(zhǔn)備好證據(jù)吧！

證據(jù)升級！GSX查詢來辣！

1、什么是gsx查詢？

• 簡單的說，查apple設(shè)備序列號的所有報(bào)修記錄。a打電話給apple售后，我的耳機(jī)有xx問題，售后會詢問設(shè)備序列號與問題詳情，并做記錄。
• 這是壓倒性證據(jù)，因?yàn)橘u家描述里面有序列號，盒子上也是有的（其實(shí)賣家唯一承認(rèn)的就是她引以為豪的序列號）
• 淘寶有售，價(jià)格18左右，一個(gè)小時(shí)左右就能出來結(jié)果。

2、提交證據(jù)，坐等賣家打臉。下圖是查詢結(jié)果之一。

有點(diǎn)模糊，但是都是關(guān)于此序列號的報(bào)修記錄

賣家打臉，被迫同意退款

不多說了，上圖就好了！

維權(quán)總結(jié)

1、這個(gè)過程比上一個(gè)要漫長很多很多。賣家也精明，難纏，甚至讓我一度自我懷疑，我是不是錯(cuò)怪人家了。

2、賣家表現(xiàn)真的很不錯(cuò)。從開始的無視耳機(jī)情況，到后來的污蔑掉包，再到小法庭的各種莫須有的分析，都成功的讓看客，覺得這是一個(gè)正常被掉包賣家的可憐維權(quán)。

3、小法庭不靠譜？

• 小法庭評審員就是用戶，而且是閑魚使用率較高的一批人。然而，他們畢竟不是專業(yè)人員，即使評判錯(cuò)了，也不用對結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，怎么開心怎么評判就是了。
• 但是如果官方人員誤判，那么事情就沒那么簡單了。買家繼續(xù)維權(quán)，到時(shí)候淘寶賠付，誤判的人員估計(jì)要受到懲罰。

4、賣家如何控制小法庭？

• 小法庭評審員，比重上我覺得是男性偏多，所以，女性賣家裝可憐是行得通的。
• 刷屏！評審員只能看到最新的10條留言并且是時(shí)間倒序，只要賣家時(shí)間多，通過刷屏可以直接引導(dǎo)小法庭的走向。
• 話多！只要你能弄出來一堆莫須有的東西發(fā)上去，只要夠可憐，就會有人信。

5、手動申請客服介入，到底是小法庭還是官方人員？

• 電話客服給出多種答案，對其專業(yè)性難以認(rèn)同。
• 據(jù)我分析，價(jià)格不過千，可能交給小法庭（或者更高 ，但是跟價(jià)格應(yīng)該有關(guān)系）
• 有些電話客服說法：“你放心，第二次申請就是官方人員，不是小法庭”，我覺得保留意見吧，但是為了自己的維權(quán)更加順利，建議還是

  直接電話，提出官方人員介入申請

  。

6、為什么買家能贏？

• 小法庭要輸了？趕緊選擇撤銷，冷靜下，去準(zhǔn)備足夠的證據(jù)，再次申請官方人員介入。
• 壓倒性證據(jù)：賣家用貨物簽收后存在掉包的可能，咬住不放。耳機(jī)放在一邊，那么賣家承認(rèn)的序列號成了最大的翻盤點(diǎn)。
• 感謝apple，有完善的序列號體系。也感謝萬能的淘寶，居然能付費(fèi)查詢報(bào)修信息
• 
  
• 完美的序列號，如果這是一個(gè)剛被激活的序列號，也就是基本沒有報(bào)修信息，那么絕對沒有這么大的壓倒性了！恰好，這個(gè)序列號已經(jīng)激活半年，這些仿品也相繼暴露出了問題，并反饋給了apple。
• 明確造假方式。

7、airpods如何造假？

• 假耳機(jī)，做工粗糙，無序列號，即使連接手機(jī)也無法顯示，不討論。
• 盒子有序列號，這個(gè)序列號一定要用能查到的，否則直接露餡。
• 所以理論上，只要不是不計(jì)成本的每個(gè)盒子印上不同的在保的序列號，那么查詢報(bào)修信息就會暴露。

8、再次展示下賣家寶貝描述與個(gè)人主頁。

我還想說

成功維權(quán)關(guān)鍵點(diǎn)

• 隨時(shí)觀察小法庭動向，不對及時(shí)撤銷。
• 主動尋找證據(jù)，并申請人工介入。
• 對于apple產(chǎn)品，gsx查詢非常重要。
• 一定要打閑魚客服電話，9510222，選擇可以信任的客服！

這些坑能避免嗎？

其實(shí)我覺得是能的！

• 這兩人的芝麻分都不高，男主710 ，女主669。
• 自信，過度自信。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些妖機(jī)或者仿品，都是貨到付款or同城面交的。
• 其實(shí)我只要跟男主說清楚，收到后我會連接電腦愛思檢測的或者索要愛思圖就ok了。
• 其實(shí)對于女主也是，我表現(xiàn)的跟一個(gè)小白一樣
• 
  
• 綜上，

  建議查看芝麻分后，告知賣家，我很專業(yè)（愛思圖

  ），任何問題都逃不過我的法眼。

維權(quán)難嗎？

• 對于案例一，我覺得不難，按流程走就ok，沒有風(fēng)險(xiǎn)與意外。
• 對于案例二，我覺得很難。賣家的死纏爛打，自我洗腦，讓其戰(zhàn)斗力翻倍。
• 閑魚小法庭的誤判，9510222客服的不專業(yè)，都讓維權(quán)之路異常艱辛。

還會繼續(xù)嗎？

• 以我的性格，還是會繼續(xù)在閑魚淘的，其實(shí)我的真香xr已經(jīng)在路上了。
• 男主女主其實(shí)還在，他們的賬號，信譽(yù)基本沒有受到影響，這也是沒打馬賽克的原因。
• 給自己的經(jīng)驗(yàn)：不要再讓賣家覺得我很小白很好騙了