2月27日，《麻省理工科技評(píng)論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測(cè)榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（key players）的中國(guó)企業(yè)，流利對(duì)話的阿里小蜜被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進(jìn)化的代表。

《麻省理工科技評(píng)論》認(rèn)為，阿里小蜜不只是簡(jiǎn)單執(zhí)行人類(lèi)指令，而是能夠理解復(fù)雜的語(yǔ)音語(yǔ)義，并與人類(lèi)進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。榜單舉例說(shuō)：“在中國(guó)，消費(fèi)者正在習(xí)慣阿里巴巴 (Alibaba) 的 阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過(guò)電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價(jià)還價(jià)?！?/p>

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榜單舉例說(shuō)中國(guó)消費(fèi)者正在習(xí)慣使用阿里小蜜（AliMe）這款智能服務(wù)助理

阿里小蜜技術(shù)團(tuán)隊(duì)的資深算法專(zhuān)家海青認(rèn)為，基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語(yǔ)音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AI for everyone）入選該榜單之后，流利對(duì)話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國(guó)際上對(duì)于未來(lái)AI技術(shù)在多模態(tài)人機(jī)交互對(duì)話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢(shì)的佼佼者。

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2018年8月，海青在阿里巴巴智能服務(wù)峰會(huì)上展示阿里小蜜語(yǔ)音交互技術(shù)

阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群開(kāi)發(fā)的新一代智能客服機(jī)器人，從2017年推出至今，產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，在與阿里達(dá)摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時(shí)在線，秒級(jí)應(yīng)答，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中理解客戶(hù)表達(dá)的情境。

2018年天貓雙11，阿里小蜜開(kāi)啟了第一次大規(guī)模人機(jī)協(xié)同，日活躍用戶(hù)突破5000萬(wàn)，當(dāng)日1分鐘內(nèi)最高服務(wù)量達(dá)到8.3萬(wàn)起，承接了淘寶天貓平臺(tái)98%的在線服務(wù)需求，相當(dāng)于10萬(wàn)名人工客服小二的工作量，在線服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了智能升級(jí)。

同樣在2018年，阿里小蜜家族邁出了全球化的第一步，推出了英語(yǔ)、俄語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等十余語(yǔ)言，服務(wù)全球消費(fèi)者。2018年8月，Lazada平臺(tái)的人工智能客服小蜜產(chǎn)品上線，阿里小蜜讓東南亞電商跑步進(jìn)入人工智能時(shí)代。

在剛剛過(guò)去的春節(jié)里，數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村淘寶用戶(hù)90%以上的問(wèn)題都可由智能客服解決。

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自 2001 年起，《麻省理工科技評(píng)論》每年都會(huì)評(píng)選出當(dāng)年的“十大突破性技術(shù)”。2019年榜單包括：靈巧機(jī)器人、核能新浪潮、早產(chǎn)預(yù)測(cè)、腸道顯微膠囊、定制癌癥疫苗、人造肉漢堡、捕獲二氧化碳、可穿戴心電儀、無(wú)下水道衛(wèi)生間、流利對(duì)話的AI助手共 10 大突破性技術(shù)。