一個(gè)分析框架

每出現(xiàn)一個(gè)新的聊天工具，媒體就愛(ài)給他們套上時(shí)髦的名詞，諸如視頻社交、匿名社交。新物種哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)改變，就覺(jué)得看不懂。

如果把需求挖得夠深，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分所謂的社交新品，只不過(guò)是微信的變種。微信之外，還有沒(méi)有社交app存在的空間？

要找到答案，先要找到好的分析框架。產(chǎn)品是視頻、還是匿名，這是表象。表象不該成為分析的起點(diǎn)。什么是起點(diǎn)呢？

不管從哪個(gè)點(diǎn)切入，不管是什么本質(zhì)，產(chǎn)品活下來(lái)就一句話(huà)：大家要用。所以向下挖兩層，挖到需求層，想明白大家的需求是什么、為什么要用，脈絡(luò)就出來(lái)了。

因此分析多閃app時(shí)，似乎不該先問(wèn):視頻社交成不成?視頻社交是表達(dá)形式。

似乎更該問(wèn)：這個(gè)app、這個(gè)功能到底要滿(mǎn)足什么需求？這個(gè)需求是真需求還是偽需求？功能呈現(xiàn)的形式，有沒(méi)有很好的滿(mǎn)足這個(gè)需求？

同樣，對(duì)社交軟件發(fā)紅包，我也不太能理解。打個(gè)不好的比喻，就像一個(gè)小姐，不僅免費(fèi)讓你睡，還倒貼錢(qián)給你。如果社交app也要長(zhǎng)期靠補(bǔ)貼來(lái)拉新拉活，要不就是對(duì)應(yīng)的需求不夠剛，要不就是需求滿(mǎn)足得不夠好，或者切入路徑不對(duì)。

社交的核心需求

那需求層面，社交上的核心需求又有哪些呢？比較大的、占據(jù)我們主要時(shí)間的有3個(gè)，而且從古至今，變化不大。

1. 說(shuō)個(gè)事，把事情說(shuō)清楚，以事務(wù)交流為主。

比如商量個(gè)買(mǎi)賣(mài)、討論個(gè)工作。這個(gè)需求靠事情推動(dòng)，“說(shuō)“的需求非常明確，是社交上最剛的一個(gè)需求，頻率最高。

最重要的，它是先產(chǎn)生了強(qiáng)烈的說(shuō)的愿望，必須得傳個(gè)話(huà)給誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，再去選說(shuō)的工具。只要工具比現(xiàn)有的更方便，用戶(hù)就會(huì)主動(dòng)找你。

像90年代初，電話(huà)剛出來(lái)時(shí)，哪像今天推個(gè)社交軟件那么費(fèi)力，安裝費(fèi)2000多，大家還托著關(guān)系裝。為什么？舉個(gè)例子，比如我做生意，要找誰(shuí)說(shuō)個(gè)事，那就巴不得馬上找到他，說(shuō)的需求很強(qiáng)烈。所以他自己就會(huì)主動(dòng)找更好的工具，不是強(qiáng)制他用，而是他主動(dòng)要用。需求真實(shí)存在，產(chǎn)品一出來(lái)，大家就會(huì)用，需求端推動(dòng)了產(chǎn)品的自生長(zhǎng)。

即時(shí)通訊類(lèi)產(chǎn)品，最主要就是滿(mǎn)足這個(gè)需求，在你想找誰(shuí)說(shuō)個(gè)事時(shí)，能說(shuō)得上。于是進(jìn)化路徑也很清晰，就是傳話(huà)傳得快、找人找得到，傳的信息要全，打字講不清楚的事，還能發(fā)個(gè)圖和視頻說(shuō)清楚，從免費(fèi)到付費(fèi)。

比如，古代傳遞消息，靠飛鴿傳書(shū)、快馬加鞭。后來(lái)電話(huà)出來(lái)了，就打電話(huà)。光聽(tīng)聲音不夠，又出來(lái)什么視頻電話(huà)、思科遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。再后來(lái)，qq、微信免費(fèi)發(fā)消息，都是這個(gè)演化路徑。

2. 交流想法，聯(lián)絡(luò)感情

交流想法感情也是說(shuō)，和第一種說(shuō)有什么區(qū)別呢？第一種是說(shuō)事，很理性，需求靠事情觸發(fā)，有事就必須說(shuō)，但事情辦完，也就不說(shuō)了。這個(gè)需求不僅剛，而且緊急，巴不得馬上收到回信。所以第一波裝電話(huà)、買(mǎi)大哥大的，都是所謂的商務(wù)人士，因?yàn)樗f(shuō)的事情最多 。

但除此之外，你還會(huì)和朋友聊聊最近看的書(shū)和電影，八卦下對(duì)某人的看法，或者和老婆視頻，東拉西扯半天，就問(wèn)問(wèn)吃了啥、做了啥。這也是在說(shuō)，但說(shuō)的都不是正事，溝通的是想法、情感。

這些溝通，不靠事情，而靠情緒情感、荷爾蒙觸發(fā)。感覺(jué)來(lái)了就多說(shuō)點(diǎn)?？梢哉f(shuō)是出于本能，愛(ài)的本能，希望了解別人、也得到別人理解認(rèn)可的本能，人人都害怕孤獨(dú)，情感上的溝通才會(huì)帶來(lái)力量，讓你享受被關(guān)心、被愛(ài)包圍的感覺(jué)。它有很強(qiáng)的情緒按摩的作用，所以結(jié)了婚、有情感溝通對(duì)象的人，情緒也往往更穩(wěn)定。

因?yàn)榭壳楦型苿?dòng)，這類(lèi)需求沒(méi)有說(shuō)事的需求剛，看起來(lái)似乎可有可無(wú)。你不和誰(shuí)交流思想、不和老婆視頻，也死不了，即使生活有點(diǎn)單調(diào)、孤孤伶仃，照樣能過(guò)。包括facebook剛出來(lái)時(shí)，很多人也想不到這個(gè)東西會(huì)做成那么大的市場(chǎng)，哪兒有那么多要寫(xiě)的。

但實(shí)際上情感溝通是個(gè)真實(shí)需求，而且很普遍和高頻。人的一念，有八萬(wàn)四千煩惱，每天情緒都會(huì)波動(dòng)無(wú)數(shù)次，一波動(dòng)，就有表達(dá)、釋放的需求。只是以前工具不夠，想說(shuō)想表達(dá)的，被大家憋回肚子了。

微信、facebook這類(lèi)工具出現(xiàn)后，大家才知道，原來(lái)這個(gè)需求還可以這么釋放出來(lái)，掩藏的需求一下子就激發(fā)出來(lái)了。社交工具產(chǎn)生了大量的信息，拋開(kāi)其中說(shuō)事的，多數(shù)都和情感溝通有關(guān)。甚至有的人開(kāi)2個(gè)微信號(hào)，一個(gè)加同事，專(zhuān)門(mén)說(shuō)事，一打開(kāi)就是煩惱，下班馬上關(guān)掉；另一個(gè)加家人朋友，專(zhuān)門(mén)溝通感情，閑聊扯淡，打開(kāi)就很溫暖和開(kāi)心，能獲得能量。

滿(mǎn)足這類(lèi)需求的產(chǎn)品很多，有幾種形態(tài)：

一，即時(shí)通訊。這是解決這個(gè)需求，最快最高效的方式。想和誰(shuí)做朋友、想和誰(shuí)聊聊阿凡達(dá)，最好的辦法就是找他直接溝通。比起打電話(huà)，即時(shí)通訊工具的好處是可以留言。情感聯(lián)絡(luò)不像說(shuō)個(gè)事那么緊急，不需要立即答復(fù)，留言不會(huì)干擾對(duì)方時(shí)間，沒(méi)有打電話(huà)時(shí)馬上就要回答的壓力，思考余地更多。

二，“我說(shuō)你聽(tīng)”類(lèi)產(chǎn)品。facebook、微博、博客、朋友圈、人人網(wǎng)，看似不一樣，本質(zhì)上都是“我說(shuō)你聽(tīng)“。既然找人直接聊就是最高效的辦法，為什么facebook類(lèi)產(chǎn)品還有市場(chǎng)？

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你找不到人聊。比如，你想聊阿凡達(dá)，但通訊錄的人不熟，或者你不知道誰(shuí)對(duì)這個(gè)話(huà)題感興趣、誰(shuí)愿意和你聊。大家這么忙，為了這么個(gè)可說(shuō)可不說(shuō)的事，冒然發(fā)個(gè)信息，顯得很打擾。要是聊的不投機(jī)，還可能聊兩句就斷了。又比如，你想和誰(shuí)做朋友，但才加了好友不熟悉，也不知道該說(shuō)什么，總不能每天發(fā)個(gè)早上好吧？

而換成“我說(shuō)你聽(tīng)”就好很多，我對(duì)微博粉絲、對(duì)朋友圈所有人都說(shuō)，不定向，隨時(shí)都可以說(shuō)，先把自己亮出來(lái)。別人聽(tīng)了感興趣，就會(huì)主動(dòng)來(lái)互動(dòng)。

“我說(shuō)你聽(tīng)”類(lèi)工具，就像個(gè)緩沖墊，當(dāng)你和一個(gè)人還沒(méi)熟到可以隨時(shí)發(fā)消息、但又存在進(jìn)一步溝通的意愿時(shí)，這是很好的方式。大家可以先保持一種聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)，等著契機(jī)出現(xiàn)。通訊錄的大部分關(guān)系鏈，其實(shí)處在這個(gè)狀態(tài)。

有沒(méi)有覺(jué)得奇怪，很多產(chǎn)品互抄功能時(shí)，抄過(guò)來(lái)都會(huì)死掉。但“我說(shuō)你聽(tīng)”這個(gè)功能，不論是snapchat、instagram，還是whatsapp、微信，加了都有人用，日活還很不錯(cuò)，可見(jiàn)背后的需求很普遍。這種表達(dá)的愿望，是重復(fù)可持續(xù)的。情緒一來(lái)就想說(shuō)，所以這類(lèi)工具，都做成了大平臺(tái)。

抄失敗的，很多是關(guān)系鏈沒(méi)做好。要讓我說(shuō)，一定是聽(tīng)的人里面，有我感興趣、或者想說(shuō)的對(duì)象，人數(shù)越多越好。我愿意聽(tīng)，也是先對(duì)說(shuō)話(huà)的人感興趣，才會(huì)聽(tīng)他說(shuō)的話(huà)。如果關(guān)系鏈沒(méi)有，都是互不感興趣的人，說(shuō)不起來(lái)，也沒(méi)人聽(tīng)。

三，直接促進(jìn)人和人互動(dòng)，以游戲類(lèi)為主。情感溝通和說(shuō)個(gè)事不同，因?yàn)闆](méi)有可以說(shuō)的事，所以最難的，是找到溝通的契機(jī)或話(huà)題。很多產(chǎn)品，做的就是這樣的橋梁。幾年前的開(kāi)心網(wǎng)偷菜、微信群里的各種互動(dòng)小游戲，還有線(xiàn)下的麻將、ktv，都不過(guò)是種聯(lián)絡(luò)方式。甚至不少人打王者，也是為了和朋友增進(jìn)感情。

包括snapchat，我認(rèn)為它早期的產(chǎn)品形態(tài)，也是種促進(jìn)溝通的手段。story出現(xiàn)前的snapchat，我一直看成是類(lèi)似開(kāi)心網(wǎng)那樣，直接刺激點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的“惡作劇游戲”，發(fā)個(gè)艷照閱后即焚，給你惡搞一下，只不過(guò)這個(gè)“游戲”用到了發(fā)送信息的功能、沉淀下了關(guān)系鏈，感覺(jué)有點(diǎn)像即時(shí)通訊而已。

一個(gè)產(chǎn)品到底該是什么，不該看它長(zhǎng)得像什么、而該看它實(shí)際是什么，也就是用戶(hù)使用它，到底是出于什么發(fā)心。只有當(dāng)用戶(hù)想找一個(gè)人聊天說(shuō)事，第一時(shí)間就想到用這個(gè)app時(shí)，它才稱(chēng)得上是即時(shí)通訊。正如不能因?yàn)槎兑艏恿肆奶旃δ埽驼f(shuō)它是即時(shí)通訊一樣。你會(huì)去抖音找人聊工作、聊阿凡達(dá)嗎？

3. 認(rèn)識(shí)新朋友

這是社交市場(chǎng)飽和后，幾個(gè)需求中相對(duì)好切入的細(xì)分市場(chǎng)，和游戲嘗鮮類(lèi)似，大家不排斥新品。

認(rèn)識(shí)新朋友是真實(shí)存在的需求，這塊也主要靠荷爾蒙驅(qū)動(dòng)。很多人可能覺(jué)得我現(xiàn)在生活狀態(tài)就很好，不需要什么新朋友，其實(shí)這個(gè)需求普遍存在，為什么呢？

就像前面說(shuō)的，情感溝通是非常普遍和高頻的需求，人不是理智的機(jī)器，一定會(huì)有情感訴求，當(dāng)你想溝通某個(gè)話(huà)題，在周?chē)也坏娇梢岳斫饽?、適合交流的人時(shí)，怎么辦？

一是泡社區(qū)，像網(wǎng)紅鳳姐，早年就經(jīng)常泡社區(qū)，周?chē)娜硕疾粚?xiě)詩(shī)，她又喜歡寫(xiě)，找不到可以聊的人，只有泡社區(qū)。二就是找新朋友。不管是“我說(shuō)你聽(tīng)”、還是泡社區(qū)，其實(shí)都有點(diǎn)隔靴搔癢，最能解決問(wèn)題的方式，就是找到合適的人直接溝通。你失戀了，天天泡情感論壇、發(fā)朋友圈，都不如重新找個(gè)女朋友有效果。

所以不是沒(méi)有交新朋友的需求，而是遇到一個(gè)很投緣的新朋友太難，大家也懶得去找。所以做這塊的產(chǎn)品，優(yōu)化路徑也比較確定，就是能最快最準(zhǔn)的，讓他找到感興趣的人。

目前我能看到的，社交上占據(jù)時(shí)間多、容易做出大市場(chǎng)的需求，基本就上面這3個(gè)。微信為什么厲害？這幾個(gè)需求它都做了: 

第一個(gè)靠聊天功能滿(mǎn)足了，音頻、視頻都有，絕大部分場(chǎng)景的聊天需求已經(jīng)能滿(mǎn)足了；第二個(gè)需求，朋友圈、聊天能滿(mǎn)足；第三個(gè)弱一點(diǎn)，是搖一搖、附近的人和漂流瓶，現(xiàn)在玩的人不太多了。所以微信出現(xiàn)后，做社交必須要先回答一個(gè)問(wèn)題：有了微信后，大家為什么還要用你？

一個(gè)案例：多閃

挖到需求層，再用上面的思路，分析一下多閃。

多閃呈現(xiàn)形式很新穎。但泛泛談視頻這種形式，不容易找到要點(diǎn)。關(guān)鍵在于，app到底要滿(mǎn)足用戶(hù)什么需求？把上面3個(gè)大的需求對(duì)一遍:

第一個(gè)剛需，最大的一塊兒，事務(wù)性交流，是不會(huì)用多閃的，用戶(hù)不會(huì)說(shuō)去多閃找人談工作。第三個(gè)陌生交友的需求，多閃也滿(mǎn)足不了。

根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)在的形態(tài)，滿(mǎn)足的是第二塊需求，朋友閑聊，聯(lián)絡(luò)感情會(huì)用到，適合這個(gè)場(chǎng)景。比如旅游了、吃了什么，發(fā)個(gè)小視頻分享出來(lái)。

聯(lián)絡(luò)感情的分享場(chǎng)景，圖片和視頻確實(shí)比文字更適合，因?yàn)?strong>聯(lián)絡(luò)感情并不一定要說(shuō)什么、講多深刻的道理，把自己看到的、感受到的，分享給朋友就好。

但有2個(gè)問(wèn)題：

1. 微信也能分享視頻和圖片，使用場(chǎng)景比多閃更豐富，基本能滿(mǎn)足用戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情的需求

微信這3個(gè)場(chǎng)景的功能，就基本能滿(mǎn)足不少人分享的需求。

場(chǎng)景一: 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單發(fā)短視頻。隱私性比較強(qiáng)的，比如家人團(tuán)年，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天來(lái)發(fā)。雖然視頻編輯功能沒(méi)多閃豐富，但意思基本能傳達(dá)到位，差不多就能滿(mǎn)足80%小白用戶(hù)的需求了，沒(méi)必要用多閃。

場(chǎng)景二: 朋友圈發(fā)小視頻。私密性沒(méi)那么強(qiáng)，又想向所有人都說(shuō)出來(lái)的，用朋友圈“我說(shuō)你聽(tīng)”的方式發(fā)，基本替代多閃的世界功能。

場(chǎng)景三:即刻視頻。“我說(shuō)你聽(tīng)”分享的最高形式，就是隨時(shí)隨地分享，像一種意識(shí)流，全部?jī)A倒出去。不用留底，也不用太精心的編輯，看完就完了。

核心是夠隨性，才沒(méi)有在朋友圈被萬(wàn)人關(guān)注的壓迫感，沒(méi)壓力，才可以隨時(shí)分享。即使視頻不咋樣，也可以自我安慰，入口很深嘛，很多人不會(huì)看到，過(guò)期就自動(dòng)刪除了，發(fā)錯(cuò)了也沒(méi)什么，大不了就看成一個(gè)神經(jīng)病的自言自語(yǔ)嘍。多閃主打的是無(wú)壓力的分享，這個(gè)功能，基本也能替代掉多閃的隨拍了。

此外還有一點(diǎn)，在朋友聯(lián)絡(luò)感情的分享場(chǎng)景，很大一塊兒內(nèi)容是公眾號(hào)、小程序、小游戲，哪個(gè)平臺(tái)可以分享的內(nèi)容形式更多，大家就會(huì)在這里留下來(lái)。這些都使得在滿(mǎn)足“聯(lián)絡(luò)感情”這個(gè)點(diǎn)上，微信就能滿(mǎn)足很多需求了。

我能想到的，微信難滿(mǎn)足的，就是分享抖音視頻。騰訊的封殺策略，使得抖音鏈接不能直接分享到微信。如果這2個(gè)人之間會(huì)頻繁分享抖音，可能會(huì)用到多閃，畢竟分享方便。不過(guò)高頻分享抖音的關(guān)系鏈，應(yīng)該不多。

2. 啟動(dòng)難

多閃的溝通主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單聊，中國(guó)人不太開(kāi)放，視頻和圖片這種東西，一般只和比較熟的人分享，如果咱們就是工作上的關(guān)系，不可能給你單發(fā)個(gè)吃團(tuán)年飯的視頻。通訊錄即使200號(hào)人了，但真正能高頻點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)圖發(fā)視頻的，可能不超過(guò)10個(gè)，里面還只有3個(gè)用多閃，所以即使多閃能讀到通訊錄關(guān)系，真正能互動(dòng)的關(guān)系鏈很少。

假想個(gè)場(chǎng)景，我正在聽(tīng)演唱會(huì)，很high，想把這種感覺(jué)分享給同學(xué)，讓他們也感受到，和我一起high。那這時(shí)我的需求是什么？就是拍個(gè)視頻，馬上就讓朋友看到。微信、qq就是聊天的主要場(chǎng)所，加的好友最多，登錄最頻繁，把視頻分享到這里，大家最容易馬上看到。既然這樣，我的處理邏輯自然是：拿微信直接拍了就發(fā)。

要是覺(jué)得微信視頻功能太少，想用抖音來(lái)做，也僅僅把抖音當(dāng)成制作視頻的工具，做好了，把視頻發(fā)到人氣最旺的微信、qq，增加聊天的料，而不是倒過(guò)來(lái)，讓大家從人氣旺的地方，遷移到抖音去看我。

大家還愛(ài)把多閃和snapchat類(lèi)比，孩子們不想和家長(zhǎng)共用facebook，用了snapchat，國(guó)內(nèi)的年輕人會(huì)不會(huì)也有同樣的需求？不共用一個(gè)社交app的真實(shí)需求到底是什么？我覺(jué)得可能是不想被父母看到狀態(tài)更新和留言，我一個(gè)朋友發(fā)現(xiàn)他的微博被父母瀏覽后，就再也不寫(xiě)微博了。但在這一點(diǎn)上，微信似乎更能滿(mǎn)足隱私的需求，每副圖都可以單獨(dú)設(shè)置可見(jiàn)對(duì)象了。

多閃的產(chǎn)品形態(tài)、發(fā)展路徑，和一個(gè)叫ifchat的視頻聊天軟件類(lèi)似。但ifchat已經(jīng)死了。

總結(jié)一下：用戶(hù)是懶惰的，當(dāng)他產(chǎn)生一個(gè)需求時(shí)，一定是先從現(xiàn)有工具中選一個(gè)能滿(mǎn)足他的，而不是下一個(gè)新軟件。多閃想要滿(mǎn)足的需求，微信、qq差不多已經(jīng)能滿(mǎn)足了，我目前還看不到用多閃的理由。

切入思路

從已有的成功案例，看切入思路。還是從上面3大需求談:

1. “說(shuō)個(gè)事”的需求

這塊剛需最強(qiáng)、頻率最高、市場(chǎng)也最大，以微信、qq這種即時(shí)通訊產(chǎn)品為主，但已經(jīng)被巨頭占領(lǐng)。各家產(chǎn)品的核心功能其實(shí)都差不多，殺得進(jìn)去的新品，是切入了巨頭覆蓋薄弱的關(guān)系鏈和場(chǎng)景。

（1）微信和米聊

很多人棄qq用微信，容易形成種印象，qq用戶(hù)之所以會(huì)轉(zhuǎn)到微信，是因?yàn)槲⑿疟萹q簡(jiǎn)潔好用，所以只要新品好用，用戶(hù)就會(huì)過(guò)去。

但我認(rèn)為，微信、米聊早期活下來(lái)，不光在于好用，更重要的是，他們利用免費(fèi)，切入了qq覆蓋薄弱的市場(chǎng) —— 短信關(guān)系鏈。

在早期，微信、米聊的核心功能和qq差不多，要讓兩個(gè)常在qq聊的用戶(hù)直接轉(zhuǎn)到新平臺(tái)，很難。用戶(hù)都懶，怎么省事怎么來(lái)。

但當(dāng)時(shí)市場(chǎng)有個(gè)薄弱點(diǎn)，除了qq，大家還用短信飛信，這部分關(guān)系鏈?zhǔn)莙q覆蓋不全的。原因很多，比如qq繁瑣，有的人不喜歡；還有的加不來(lái)qq好友；qq比較私人，有時(shí)也不好意思一認(rèn)識(shí)就加。這都使得在某些關(guān)系鏈上，qq滲透不進(jìn)去，否則就不會(huì)形成qq、短信、飛信并存的局面了。

正因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)存在，早期微信和米聊才有了突破口。我沒(méi)微信和米聊的數(shù)據(jù)，但猜想他們的早期活躍用戶(hù)，可能不少是qq覆蓋不深的關(guān)系鏈。為什么呢？我們可以假想個(gè)當(dāng)時(shí)的帶量場(chǎng)景：

微信裝上了，第一件事就是要找人聊。手機(jī)通訊錄、qq通訊錄一導(dǎo)完，有8個(gè)裝微信的，全部都加一遍。假設(shè)這8個(gè)還同時(shí)加了qq好友，可能聊幾句聊到哼哼哈哈，就沒(méi)下文了，想著反正還能回qq再聊。要不就是聊了一個(gè)鐘頭，直接說(shuō)咱們回qq吧。沒(méi)必要為了這1個(gè)人，多裝個(gè)微信占空間。

但如果這8個(gè)人，都沒(méi)加qq，免費(fèi)發(fā)信息只有用微信，多半就會(huì)把微信留下。

整個(gè)切入有幾個(gè)要點(diǎn)：一是市場(chǎng)有薄弱點(diǎn)，微信基于手機(jī)通訊錄加好友，做了qq滲透不深的市場(chǎng) —— 短信市場(chǎng)，靠免費(fèi)打短信的收費(fèi)。這個(gè)關(guān)系鏈做牢固，自然滲透開(kāi)，最后反過(guò)來(lái)包抄掉qq的關(guān)系鏈。

二是通訊錄批量加好友。qq加好友的方式很麻煩和低效，在加好友的第一步，很多關(guān)系鏈就流失掉了，讓給了短信市場(chǎng)。qq是一個(gè)一個(gè)加，微信靠通訊錄批量加，效率高很多，尤其是whatsapp那樣的模式，不驗(yàn)證就可以發(fā)消息，關(guān)系鏈可能一夜之間就過(guò)來(lái)了。

三是有流量來(lái)源。讓用戶(hù)自己拉人，來(lái)得慢，他自己還得費(fèi)力苦口婆心勸人家下載，剛開(kāi)始用時(shí)如果沒(méi)人可聊，看一眼就刪了。有帶量渠道，至少新用戶(hù)打開(kāi)軟件，還能找到幾個(gè)也裝了app的朋友，馬上可以聊。

微信用戶(hù)破10億，滲透到這個(gè)地步，可以做的薄弱關(guān)系鏈很少了。所以聊天寶現(xiàn)在做功能創(chuàng)新，還有發(fā)紅包，幾乎等同于把微信用戶(hù)硬拉過(guò)來(lái)。

硬拉，是最難的一條路。比對(duì)方好十倍，也未必拉得過(guò)來(lái)。聊天寶現(xiàn)在拉微信的用戶(hù)，本質(zhì)上和微信在香港拉whatsapp的用戶(hù)差不多。微信這么好，在香港都沒(méi)拉走whatsapp的用戶(hù)了。

（2）yy

yy做的也是說(shuō)個(gè)事的需求，切入的是游戲連麥的細(xì)分場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景，qq無(wú)法勝任。這在游戲中，也是個(gè)高頻剛需場(chǎng)景，所以yy當(dāng)時(shí)起量很快。后來(lái)用戶(hù)聚集，才延伸開(kāi)做了直播。

2，聯(lián)絡(luò)感情的需求

和說(shuō)個(gè)事的需求不同，聯(lián)絡(luò)感情的需求不全靠理性，而靠情緒和荷爾蒙推動(dòng)，產(chǎn)品周期受用戶(hù)心理影響很大。刺激一過(guò)，產(chǎn)品就開(kāi)始降溫。做得大的產(chǎn)品靠一點(diǎn)，用了還想用。

（1）博客、微博、facebook、朋友圈

如前所述，這類(lèi)產(chǎn)品和聊天不同，本質(zhì)上都是“我說(shuō)你聽(tīng)”。說(shuō)了沒(méi)人理、說(shuō)了被討厭的人看到了、今天說(shuō)了明天就后悔，都可能不再說(shuō)。聽(tīng)到的是廣告，是偽裝、負(fù)能量，內(nèi)容不感興趣，都可能不再聽(tīng)。

所以要讓人說(shuō)了再說(shuō)，聽(tīng)了再聽(tīng)并不容易。從博客轉(zhuǎn)移到微博、微博轉(zhuǎn)移到朋友圈，梳理幾個(gè)進(jìn)化的點(diǎn):

第一，降低內(nèi)容生產(chǎn)的門(mén)檻，增加內(nèi)容的信息量。

從博客的長(zhǎng)文到微博的140個(gè)字，生產(chǎn)內(nèi)容難度在降；從微博發(fā)文字到朋友圈發(fā)圖片，又再降。

生產(chǎn)門(mén)檻越低，能生產(chǎn)的內(nèi)容就越多，內(nèi)容的閱讀難度也變低，從讀長(zhǎng)文變成讀幾句話(huà)，再變成讀圖片、看視頻。

但與此同時(shí)，內(nèi)容的信息量、八卦度在增強(qiáng)。長(zhǎng)文限于交流思想，140個(gè)字重在抒發(fā)心情、表明觀(guān)點(diǎn)，而圖片、視頻可以記錄一切所見(jiàn)，跨越吃喝拉撒方方面面，八卦度最高。你和你老婆拍個(gè)合照，肯定比你寫(xiě)篇《論婚姻制度》更吸引人。

我說(shuō)你聽(tīng)的聽(tīng)，本來(lái)就是個(gè)偏消遣放松的需求。哪里內(nèi)容越豐富、越八卦，讀起來(lái)輕松、有意思，人就去哪里聽(tīng)。聽(tīng)的人走了，說(shuō)的人也跟著走。

第二，能更快獲得正能量。

說(shuō)，要靠荷爾蒙刺激。說(shuō)本身不是目的，獲得認(rèn)同和正能量才是目的。只有雙方都能獲得正反饋，說(shuō)和聽(tīng)的循環(huán)才進(jìn)行得下去。這里面有兩點(diǎn)：

首先，是互動(dòng)的數(shù)量。普通用戶(hù)從微博向朋友圈遷，還有個(gè)非常重要的原因就是，同樣發(fā)個(gè)消息，后者更容易得到反饋。

微信好友靠說(shuō)個(gè)事的剛需添加，添加快，微博一個(gè)月加到20個(gè)好友就不錯(cuò)了，微信可能到50，而且這個(gè)數(shù)會(huì)持續(xù)增加。聊天功能和朋友圈，會(huì)互相促進(jìn)活躍，只要不是大v，同樣一條消息，在朋友圈的uv比微博大。

加上朋友圈環(huán)境封閉，信息更私人化，聽(tīng)的人有種進(jìn)入私人空間、受到特別對(duì)待的重視感；都是認(rèn)識(shí)的朋友，也容易引發(fā)群體效應(yīng)。這些都有助于互動(dòng)產(chǎn)生。

朋友圈的互動(dòng)基數(shù)和互動(dòng)概率都大于微博，使得大家在朋友圈能收到更多反饋。這也大大增加了sns類(lèi)新品進(jìn)入的難度。微信這種IM產(chǎn)品，由說(shuō)個(gè)事的剛需推動(dòng)，辦事認(rèn)識(shí)個(gè)人就可以加個(gè)好友，可以算自帶流量源，關(guān)系鏈添加很快，上不封頂，可以給朋友圈源源不斷的帶uv，幫用戶(hù)收到更多點(diǎn)贊和評(píng)論。而那些模仿facebook、snapchat stories，單做我說(shuō)你聽(tīng)的新品，流量來(lái)源不夠，就做不到這么快的增長(zhǎng)，比不過(guò)微信的朋友圈。

從“我說(shuō)你聽(tīng)”帶動(dòng)“單聊”難，單聊說(shuō)個(gè)事是高頻剛需，比如我要和誰(shuí)聊個(gè)工作，第一追求的肯定是效率，要馬上就能找到這個(gè)人，讓他及時(shí)看到我的消息。一定是用主功能、而非附加功能是說(shuō)個(gè)事的app，才能保證溝通及時(shí)。所以微博、抖音、甚至支付寶，即使加個(gè)私信功能，也牽不走微信的關(guān)系鏈。

但從“單聊”帶動(dòng)“我說(shuō)你聽(tīng)”卻很容易。我說(shuō)你聽(tīng)是個(gè)消遣的需求，允許走神，聊天間隙，就可能溜到朋友圈去看看八卦。所以騰訊加個(gè)朋友圈，就能遷走微博、人人的用戶(hù)。

facebook是我說(shuō)你聽(tīng)，whatsapp是說(shuō)個(gè)事，所以facebook得收購(gòu)whatsapp。微信呢？就是兩者結(jié)合，更牛，微信把能做成平臺(tái)的需求都做得差不多了。

其次，是互動(dòng)質(zhì)量，回饋要能帶來(lái)正能量。匿名社交走不通在于此。匿名發(fā)的，大多數(shù)是宣泄情緒、引發(fā)恐慌的負(fù)能量信息，交換負(fù)能量的互動(dòng)，長(zhǎng)久不下去。

第三，私密性增強(qiáng)。

說(shuō)什么取決于要說(shuō)給誰(shuí)，說(shuō)給3個(gè)人聽(tīng)的，和說(shuō)給10000個(gè)人聽(tīng)的一定不同，你應(yīng)該不會(huì)對(duì)10000個(gè)人說(shuō)你老婆是誰(shuí)。不敢公開(kāi)說(shuō)的，就跑到封閉一點(diǎn)的環(huán)境說(shuō)，說(shuō)的人會(huì)走一些。與此同時(shí)，環(huán)境越封閉，說(shuō)的尺度大，信息質(zhì)量、八卦度也越高。聽(tīng)的人也會(huì)往信息質(zhì)量高的平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

所以微博上說(shuō)話(huà)的人，分成兩大撥，普通人遷到相對(duì)封閉的朋友圈，滿(mǎn)足社交需求；專(zhuān)職說(shuō)話(huà)的留下來(lái)，說(shuō)可以公開(kāi)說(shuō)的，利用開(kāi)放性獲得粉絲，變成媒體。留下來(lái)聽(tīng)的人，需求也從之前的熟人社交，演變到獲取資訊為主。

朋友圈雖然私密性不錯(cuò)，但缺點(diǎn)也明顯，總覺(jué)得大家都在看著你，發(fā)個(gè)東西得深思熟慮半天，發(fā)了又開(kāi)始后悔，發(fā)的壓力越來(lái)越大。第2部分說(shuō)過(guò)，情感溝通和表達(dá)，是非常大的一個(gè)需求，但現(xiàn)在的工具，并不能讓大家隨心所欲的表達(dá)，很多時(shí)候還是壓抑的，有多少想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)的話(huà)，這塊就有多大的優(yōu)化空間。

（2）開(kāi)心網(wǎng)

熟人間增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的需求也很大，類(lèi)似開(kāi)心網(wǎng)這種增進(jìn)朋友關(guān)系的產(chǎn)品仍然有市場(chǎng)。

像偷菜、或拍賣(mài)朋友，放一段時(shí)間，再換個(gè)皮，估計(jì)大家照樣會(huì)玩兒。

但這類(lèi)產(chǎn)品生命周期不會(huì)太長(zhǎng)。邊際效用遞減，一種互動(dòng)場(chǎng)景，重復(fù)10次20次后，多數(shù)人就開(kāi)始膩煩。

這類(lèi)產(chǎn)品以游戲?yàn)橹?，市?chǎng)也是沒(méi)有天花板的，只要能不斷推成出新，就能活下來(lái)。依托社交大平臺(tái)，未來(lái)應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)體量比較大的，類(lèi)似zynga一樣的，專(zhuān)門(mén)做這種細(xì)分市場(chǎng)的公司。

3，交新朋友的需求

這是社交新品相對(duì)好切入的市場(chǎng)。

（1）微信

微信起量離不開(kāi)3個(gè)陌生交友的功能，搖一搖、附近的人、漂流瓶。如果前面假設(shè)成立，即時(shí)通訊切入靠打巨頭的薄弱關(guān)系鏈，那做陌生交友，就是再造關(guān)系鏈。

如果僅僅是聊天，和qq差不多，用戶(hù)為什么還要裝個(gè)新的app？

但發(fā)現(xiàn)還能找新朋友，可能用一用。一搖，搖到新朋友，和新朋友在微信聊兩句，新的關(guān)系鏈就開(kāi)始沉淀，沉淀得越多，使用微信的頻率就越高，高頻關(guān)系鏈的app就會(huì)變成常用聊天工具，最后低頻關(guān)系鏈朝這邊轉(zhuǎn)。

（2）陌陌、探探和如故

騰訊之外，社交還能做大的新品，一半在陌生社交領(lǐng)域，婚戀也包含在內(nèi)。需求上不封頂，市場(chǎng)容量有。

但有個(gè)現(xiàn)象比較有趣，不嚴(yán)肅的比嚴(yán)肅的，似乎做得更大、也活得更久。

搖一搖當(dāng)時(shí)很多人玩，陌陌、探探也還活著，日活還行。反而是如故這種嚴(yán)肅一點(diǎn)兒的，量起得慢。

剔除掉已婚用戶(hù)玩交友a(bǔ)pp這個(gè)因素，有幾個(gè)點(diǎn):

一，越是嚴(yán)肅的工具，越容易淪為匹配的通道。