進(jìn)入存量房時(shí)代,物業(yè)是通往未來的入場(chǎng)券。良好的物業(yè)管理,將有效延長建筑壽命與業(yè)主歸屬感,從而促進(jìn)公司的整體運(yùn)營。勒泰物業(yè)以誠信、專業(yè)、增值為物業(yè)服務(wù)施政綱領(lǐng)。其中,誠信意為以誠信正直的態(tài)度服務(wù)于所有業(yè)主和客戶;專業(yè)意為不斷提升專業(yè)水準(zhǔn)面對(duì)不斷發(fā)展的物業(yè)管理市場(chǎng);增值意為通過細(xì)致的維護(hù)延續(xù)企業(yè)有形物業(yè)資產(chǎn)的價(jià)值空間為行動(dòng)綱領(lǐng)。

作為深耕商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理專家,勒泰秉承“攜手世界商業(yè),改變城市生活”的企業(yè)使命,專注于商業(yè)物業(yè)的開發(fā)及運(yùn)營管理,旗下的唐山遠(yuǎn)洋城、石家莊勒泰中心、唐山勒泰中心、邯鄲勒泰城等項(xiàng)目,憑借前瞻性規(guī)劃設(shè)計(jì)以及創(chuàng)新運(yùn)營,為其帶來了可觀的效益和良好的業(yè)內(nèi)口碑。

多年來,勒泰物業(yè)榮獲了全國首批“綠色商場(chǎng)”、河北省物業(yè)“知名品牌”、石家莊市物業(yè)“知名品牌”、“河北省優(yōu)秀物業(yè)大廈”、“河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”、“河北省物業(yè)管理先進(jìn)單位“等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),并順利通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系認(rèn)證。耀眼的榮譽(yù)凝聚著公司上下員工的心血,離不開全體勒泰物業(yè)人的付出。

勒泰物業(yè)服務(wù)有限公司獲得“2017年度河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”與“2018年度河北省物業(yè)管理先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)”

“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、體貼、細(xì)心”,這是業(yè)界及社會(huì)大眾對(duì)勒泰物業(yè)服務(wù)工作的普遍評(píng)價(jià)。那么這到底是怎樣的一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)?讓我們一同探探究竟。

物業(yè)管理工作中,服務(wù)是本質(zhì)。勒泰物業(yè)以客戶服務(wù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的核心理念,注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),通過精細(xì)化的服務(wù)使客戶滿意。除了日常巡檢工作外,勒泰物業(yè)設(shè)立客戶報(bào)務(wù)中心及24小時(shí)管理服務(wù)熱線,由專人負(fù)責(zé)客戶需求、投訴和建議的受理。

“商務(wù)人士平日業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力大。”談起日常工作,寫字樓客服主管王靜說道,勒泰寫字樓物業(yè)服務(wù)人員針對(duì)上班族的特點(diǎn),打造輕松活潑的景觀造型,在公共區(qū)域配置背景音樂,重大節(jié)日配置裝飾等方式為業(yè)主帶來視覺和聽覺上的放松和享受。

“我們除了日常的巡檢、清潔、治安、接待、回訪等工作外,公寓擁有現(xiàn)代化物業(yè)信息管理平臺(tái)軟件,通過智能軟件“下單”,記錄房間號(hào),及時(shí)反饋業(yè)主報(bào)修情況,及時(shí)記錄報(bào)修與維修時(shí)間,以提供更好的服務(wù)?！?/span>

公寓物業(yè)服務(wù)人員日常工作

為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),客服人員會(huì)給業(yè)主提供很多便捷服務(wù),同時(shí)幫助業(yè)主處理各種各樣的問題。在這一方面,李霞很有感觸:“公寓內(nèi)專門安排了快遞包裹提取處,同時(shí)物業(yè)服務(wù)人員還為業(yè)主代繳水電費(fèi),給業(yè)主帶來便利,同時(shí)這些溫暖的小細(xì)節(jié),也受到了業(yè)主們的一致認(rèn)可和好評(píng)?！?/span>

暖通主管魏磊介紹日常維修流程時(shí)講到,每天,物業(yè)前臺(tái)人員接到了業(yè)主報(bào)修電話并準(zhǔn)確將報(bào)項(xiàng)內(nèi)容錄入系統(tǒng)后,物業(yè)維修人員會(huì)立即前往業(yè)主家維修。

“我們事事以業(yè)主為先,無論嚴(yán)寒酷暑,都在第一時(shí)間出現(xiàn)。師傅們到達(dá)業(yè)主家門口,會(huì)先輕敲三下業(yè)主的家門,當(dāng)業(yè)主開門后,會(huì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行問候,在經(jīng)得業(yè)主同意后帶上鞋套進(jìn)門,先詢問情況,然后會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看并判斷維修問題,同時(shí)在30分鐘內(nèi)做好成品保護(hù)并開始維修?！闭勂鹑粘９ぷ?魏磊不禁露出了自豪的神情。

勒泰物業(yè)維修人員開展維修工作

致力于為客戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境和服務(wù),石家莊勒泰中心選擇專業(yè)綠化與保潔隊(duì)伍,做到“定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責(zé)任”對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行明確劃分,并安排專人檢查。

石家莊勒泰中心衛(wèi)生間保潔工作

閆建霞是商業(yè)物業(yè)部環(huán)境助理,她介紹道,除了對(duì)各區(qū)域的日常及時(shí)清潔,對(duì)垃圾筒、衛(wèi)生間等定期消殺,請(qǐng)專業(yè)滅鼠單位定期滅鼠外,對(duì)于日常保潔工作中拾撿物品后,保潔人員會(huì)上報(bào)經(jīng)理及主管,由主管第一時(shí)間聯(lián)系失主并上報(bào)公司人事部,取得聯(lián)系歸還失主,并對(duì)員工拾金不昧精神給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

銷售工程部機(jī)電主管陳紅冉:

“物業(yè)人是物業(yè)服務(wù)的傳達(dá)者,物業(yè)人服務(wù)水平的高低直接關(guān)系物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞。”說起自己的工作感悟,陳紅冉總結(jié)出這樣一句話。

據(jù)她介紹,勒泰通過開展全集團(tuán)物業(yè)崗位技能大賽,開展各項(xiàng)目內(nèi)部集訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練等各種專業(yè)、高效、實(shí)用的技能培訓(xùn)鍛造一線員工的業(yè)務(wù)技能,提升物業(yè)人專業(yè)水平,提供更加優(yōu)質(zhì)的技能服務(wù)。

陳紅冉及物業(yè)員工在為2018河北省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“恒輝杯”職業(yè)技能競(jìng)賽做準(zhǔn)備,并在比賽中榮獲佳績

勒泰物業(yè)對(duì)機(jī)房、設(shè)備進(jìn)行改造提升和持續(xù)性維護(hù)

“設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障?！弊鳛槔仗┪飿I(yè)商業(yè)工程部經(jīng)理的姬明臣,這是他每天例行晨會(huì)的第一句話。

據(jù)他介紹,勒泰物業(yè)制定了崗位責(zé)任制、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺(tái)帳,所有設(shè)備明確責(zé)任人,并制定設(shè)備標(biāo)牌,所有人員均持證上崗。

“勒泰物業(yè)對(duì)項(xiàng)目的機(jī)房、設(shè)備進(jìn)行了改造提升和持續(xù)性維護(hù),對(duì)供電、熱回收機(jī)組等各類設(shè)備、機(jī)房進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范管理。”姬明臣說,“我們機(jī)房的設(shè)備標(biāo)志齊全,環(huán)境干凈整潔,空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等重要設(shè)備,通過市場(chǎng)化擇優(yōu)合作專業(yè)維護(hù)單位進(jìn)行專業(yè)化維保,同時(shí)配備專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守,并對(duì)設(shè)備進(jìn)行每日巡檢、定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行管理等,保障了設(shè)備的高效平穩(wěn)正常運(yùn)行?！?/span>

“消防安全是每個(gè)企業(yè)的頭等大事。隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山,消防安全治理應(yīng)做到安全第一,預(yù)防為主?！斑@是池麗紅在工作中經(jīng)常對(duì)同事及新員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

據(jù)池麗紅介紹,作為河北省乃至華北地區(qū)最大的消防控制室,石家莊勒泰中心消防中控室內(nèi)部設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)、水報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯對(duì)講電話。其中,水報(bào)警系統(tǒng)為石家莊全市首家安裝,石家莊市消防大隊(duì)將其作為試點(diǎn)單位向全市推廣。

另外,石家莊勒泰中心在消防中控室設(shè)置微型消防站,配備滅火器具和防護(hù)物資,建立專兼職消防隊(duì),定期演練,能在第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),確保消防安全。在2017年石家莊市消防隊(duì)舉辦的技能大比武中,憑借出色的表現(xiàn)獲得全市第九名,并在石家莊市舉辦最美微型消防站評(píng)比活動(dòng)中榮獲“最美微型站”稱號(hào)。

“每日早晨商場(chǎng)開門前,我們會(huì)派專人負(fù)責(zé)員工專用通道、餐飲上貨通道值守,嚴(yán)格憑證件進(jìn)出,確保商戶財(cái)產(chǎn)及商場(chǎng)安全。寫字樓出入口實(shí)行來人來訪登記制度,建立專門的裝修人員、物品的出入通道,采取有效的防范和控制措施?！?/span>

據(jù)李峰介紹,勒泰中心消防安全檢查分為日、周、月三級(jí)消防安全檢查。在日常檢查中,對(duì)每層消防設(shè)備嚴(yán)格檢查,逐層巡視,針對(duì)動(dòng)態(tài)隱患、二裝現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行每日防火巡查,檢查并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題,對(duì)不能立即整改的問題進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)。

商業(yè)綜合體物業(yè)人流大,安全隱患多,為做好項(xiàng)目的安全管理工作,勒泰物業(yè)人員分為外保、內(nèi)保和特勤,內(nèi)外呼應(yīng),加上著便裝的特勤人員相互結(jié)合,更有效的減少了治安事件的發(fā)生。

“我們會(huì)配備執(zhí)法記錄儀,為現(xiàn)場(chǎng)處理各類事件提供了查證依據(jù)。內(nèi)、外場(chǎng)均配置了機(jī)動(dòng)巡邏工具,遇突發(fā)事件能快速到場(chǎng)處理?！鄙晗騾舱f,“同時(shí)與商戶聯(lián)動(dòng),建立微信群,緊密聯(lián)系,并與轄區(qū)派出所、消防支隊(duì)建立消防、安全聯(lián)防,實(shí)現(xiàn)群防群治,保障了商戶及顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全?！?/span>

“在移動(dòng)支付時(shí)代,以微信、支付寶等為代表的線上支付方式,受到越來越多市民的青睞。”張楠是勒泰中心停車場(chǎng)主管,他介紹到,石家莊勒泰中心現(xiàn)已全面實(shí)施智能停車,停車場(chǎng)主干道墻上及每個(gè)停車位上方都設(shè)有繳費(fèi)二維碼,車主無需排隊(duì),可提前掃碼繳費(fèi),這極大縮短了車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的時(shí)間,讓車主享受“入場(chǎng)不用領(lǐng)卡、離場(chǎng)無需掃碼”的便捷停車體驗(yàn)。

石家莊勒泰中心這一在全市領(lǐng)先的舉措讓車主輕松、快捷取車,使其成為眾多顧客的首選消費(fèi)目的地。智能大數(shù)據(jù)管理給物業(yè)不僅僅局限的是以上的便捷,還有更多的模式和應(yīng)用。勒泰物業(yè)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián),以客戶體驗(yàn)和服務(wù)為中心,更好的讓項(xiàng)目與客戶成為融合一體的共建模式,打造一個(gè)富裕,融合,安全的生態(tài)環(huán)境。

勒泰物業(yè)的精細(xì)化管理和極致服務(wù)不僅超越了客戶及業(yè)主的期望,也在市場(chǎng)上展現(xiàn)出其獨(dú)特的個(gè)性和品牌形象,勒泰物業(yè)通過精細(xì)化管理及高效運(yùn)營為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì),為城市打造地標(biāo)性商業(yè)項(xiàng)目,升級(jí)城市形象,為投資者創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值。

來源｜北國網(wǎng)