綜述

第一節(jié) 辦公室主任的職務(wù)特點

一、辦公室主任的職務(wù)地位

二、辦公室主任工作的特點

三、辦公室主任的素質(zhì)要求

第二節(jié) 辦公室主任的職責

一、承辦職責

二、參謀職責

三、管理職責

四、領(lǐng)導(dǎo)指揮職責

五、協(xié)調(diào)職責

第一篇 辦公室主任的承辦事務(wù)職責

第一章 調(diào)查研究

第一節(jié) 調(diào)查研究概述

一、調(diào)查研究的內(nèi)涵

二、調(diào)查研究的特點

三、調(diào)查研究的基本原則

四、調(diào)查研究的一般內(nèi)容

第二節(jié) 調(diào)查研究的方法及策略

一、正確的調(diào)查研究方法

二、調(diào)查研究策略

第三節(jié) 決策信息的收集與處理

一、決策信息的收集途徑與方法

二、決策信息的分析與處理

三、決策信息時易犯的錯誤

第二章 匯報和請示工作

第一節(jié) 匯報工作的方法

一、端正態(tài)度

二、匯報工作要注意心里溝通

三、抓住重點

四、有充分準備

五、匯報也得講究藝術(shù)

六、博得領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報技巧

第二節(jié) 請示匯報中存在的問題及對策

一、越級跳級，一捅到底

二、自恃高明，固步自封

三、先入為主，借機告狀

四、推諉扯皮，拈輕怕重

五、無病呻吟，投其所好

六、先斬后奏，走走過場

七、小題大做，故弄玄虛

第三節(jié) 請示的公文寫作

一、請示的概述

二、請示的結(jié)構(gòu)與寫法

三、請示的范文

第三章 督促檢查工作

第一節(jié) 督促檢查工作概述

一、督促檢查工作的指導(dǎo)原則

二、督促檢查工作的特點

三、督促檢查工作的基本內(nèi)容

四、督促檢查工作的意義

第二節(jié) 督查工作的程序和方法

一、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的督查程序

二、中心工作督查程序

三、督查工作的組織形式

四、督查工作的方法

第三節(jié) 督查工作的公文寫作

一、督查工作簡報

二、督查工作專報

三、督查工作情況通報

四、督查工作回告

第二篇 辦公室主任如何當好參謀助手

第四章 參謀的藝術(shù)

第一節(jié) 參謀的必備條件

一、做好參謀是辦公室主任的職責

二、參謀方向首先要正確

三、提高參謀心里素質(zhì)

四、參謀要德才兼?zhèn)?/p>

第二節(jié) 甘做領(lǐng)導(dǎo)的智囊團

一、智囊團對領(lǐng)導(dǎo)決策的意義

二、智囊團在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用

三、巧妙獻策

第三節(jié) 參謀技巧

一、提供幾個存在優(yōu)劣差異的方案供選

二、切莫“胡亂”參謀

三、只對大事進行參謀

四、如何給平庸的領(lǐng)導(dǎo)做參謀

五、不要把自己的意見“強加”給領(lǐng)導(dǎo)

六、讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的構(gòu)想

七、如何給疑心重的領(lǐng)導(dǎo)做參謀

八、勤快加細心

九、自己的意見不被采納，也不要抱怨

十、換個方式提意見

十一、如何給傲慢的領(lǐng)導(dǎo)做參謀

第五章 進諫的藝術(shù)

第一節(jié) 因人施策

一、給不喜歡批評的領(lǐng)導(dǎo)進諫

二、給新上任的領(lǐng)導(dǎo)進諫

三、給不重視諫言的領(lǐng)導(dǎo)進諫

四、領(lǐng)導(dǎo)不立即答復(fù)怎么辦

五、給處在逆境中的領(lǐng)導(dǎo)進諫

第二節(jié) 進諫時應(yīng)注意的事項

一、選擇上級心情好時進諫

二、不要表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)聰明

三、對領(lǐng)導(dǎo)的否決不要過于計較

四、正確對待上級領(lǐng)導(dǎo)的批評

五、不要做領(lǐng)導(dǎo)的哥們

第三節(jié) 進諫的技巧

一、向領(lǐng)導(dǎo)提建議的方法

二、進諫要講技巧

三、善用迂回曲折之法表達反對意見

四、用暗示法進諫

五、向領(lǐng)導(dǎo)施加壓力的技巧

六、批評上級的技巧

七、設(shè)置臺階巧進諫

八、巧妙利用好奇心

九、與領(lǐng)導(dǎo)爭論問題的技巧

十、巧妙的拒絕

十一、多次反復(fù)進諫

十二、變建議為請教

十三、以理服人

第三篇 辦公室主任的日常管理工作

第六章 文書資料管理

第一節(jié) 文書資料管理概念

一、文書管理系統(tǒng)

二、文書管理目標

三、文書存放

四、文書的日常管理方法

第二節(jié) 文書資料管理供祖宗

一、文書管理工作的性質(zhì)

二、文書資料管理的形式

三、收文管理

四、發(fā)文管理

五、文書處理工作的原則

六、處理公文的藝術(shù)

第三節(jié) 文書、檔案管理表格

一、文書管理表格

二、檔案管理表格

第七章 信息管理

第一節(jié) 辦公室信息管理的必要條件

一、信息工作的基本要求

二、加強辦公室信息管理的必要條件

第二節(jié) 信息管理的基本程序

一、信息的輸入管理

二、 信息的處理

三、信息的輸出管理

第八章 人事管理

第一節(jié) 辦公室人員的素質(zhì)要求

一、基本要求

二、知識結(jié)構(gòu)的要求

第二節(jié) 辦公室人員管理概述

一、辦公室人員管理的含義

二、 辦公室人員管理 的目標

三、搞好辦公室人員管理的幾項措施

第三節(jié) 辦公室人員考核辦法

一、建立崗位責任制

二、考核的原則和內(nèi)容

三、考核方法

第四節(jié) 人員招聘及任用管理制度

一、人員招聘制度

二、面試目標標準規(guī)定

三、人員流動管理制度

四、員工請休假管理辦法

五、員工加班管理辦法

六、員工出差實施細則

七、國內(nèi)出差管理規(guī)定

八、差旅費支付制度

九、國外工作人員差旅費規(guī)定

十、薪酬管理制度

第五節(jié) 勞資人事管理表格

一、人員招聘及任用表格

二、員工出差管理表格

三、員工培訓(xùn)考核表格

第九章 會務(wù)管理

第一節(jié) 會務(wù)工作及其指導(dǎo)原則

一、會議會務(wù)工作

二、會務(wù)工作的指導(dǎo)原則

第二節(jié) 會前管理

一、確定會議名稱

二、選擇開會時間

三、選擇開會地點

四、擬定議事日程

五、會場布置

六、會議通知

第三節(jié) 會中管理

一、會議簽到

二、會場服務(wù)

三、會議記錄

第四節(jié) 會后管理

一、整理會議紀要

二、印發(fā)會議紀要

三、安排與會人員離會

四、會議文書的立卷歸檔

五、會議議定事項的落實

六、會議新聞報道

七、會議財務(wù)決算

八、會務(wù)工作總結(jié)

第五節(jié) 會議管理表格

一、會議計劃表格

二、會議處理表格

第四篇 辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)智慧

第十章 用權(quán)智慧

第一節(jié) 大事精明，不問細節(jié)

一、把握總體目標

二、抓住兩頭，放開中間

三、不在細節(jié)上耗費精力

第二節(jié) 善于授權(quán)

一、授權(quán)的行為要素

二、授權(quán)的方法

三、授權(quán)的原則

四、授權(quán)的誤區(qū)

第三節(jié) 巧妙借權(quán)

一、怎樣向上級借權(quán)

二、怎樣借用中層關(guān)不的力量

三、怎樣向領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員借權(quán)

四、怎樣借用群眾的力量

第四節(jié) 有效控權(quán)

一、寬嚴相濟，恩威并重

二、掌握主動，未雨綢繆

三、掌握相應(yīng)的權(quán)力

四、權(quán)力制約

第十一章 用人智慧

第一節(jié) 識別人才

一、識別人才的方法

二、潛在人才的識別

第二節(jié) 用人的藝術(shù)

一、用人原則

二、揚長避短，因材而用

三、用人不疑

四、用人的禁忌

第三節(jié) 如何籠絡(luò)人心

一、信任是最好的籠絡(luò)手段

二、用關(guān)懷籠絡(luò)人心

三、多為下屬著想

四、合理滿足下屬要求

第四節(jié) 發(fā)布命令的藝術(shù)

一、下達命令原則

二、清晰明了地下命令

三、準確下達命令七要素

四、因人施令

五、命令下達后注意的問題

第五節(jié) 統(tǒng)御的藝術(shù)

一、讓下屬明確自己的任務(wù)與角色

二、逐步交付工作

三、促使下屬自愿工作

四、讓下屬自己建立目標計劃

五、“一定要完成目標”的使命感培育

第六節(jié) 領(lǐng)處理藝術(shù)

一、冷處理之要領(lǐng)

二、“推”的藝術(shù)

三、沉默是金

四、大智若愚

五、超脫——對領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)欲的冷處理

六、部屬沖突的冷處理

第十二章 處理模糊事件和突發(fā)事件的智慧

第一節(jié) 處理模糊事件的智慧

一、模糊隨機事件是“非程序化”事件

二、“非程序化”事件答案只有在行動中選擇

三、隨機應(yīng)變，因事制宜——權(quán)變理論的運用藝術(shù)

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)

一、突發(fā)事件產(chǎn)生的原因

二、突發(fā)事件的基本特點

三、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對突發(fā)事件的原則

四、領(lǐng)導(dǎo)者處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)

第五篇 辦公室主任的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

第十三章 有效溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

第一節(jié) 人際溝通的特點與本質(zhì)

一、人際溝通是特殊的信息溝通

二、人際溝通的本質(zhì)

第二節(jié) 積極的建設(shè)性溝通藝術(shù)

一、積極的溝通是實現(xiàn)組織目標的基礎(chǔ)

二、積極的溝通態(tài)度——親和力

三、非語言溝通的積極意義

四、積極的建設(shè)性溝通

第三節(jié) 有效的協(xié)調(diào)藝術(shù)

一、辦公室主任協(xié)調(diào)的意義

二、協(xié)調(diào)藝術(shù)

第十四章 與上級溝通協(xié)調(diào)

第一節(jié) 上上級溝通協(xié)調(diào)的一般原則

一、黨性原則

二、積極維護上級的微信

三、為上級排憂解難

四、服從原則

五、認清自己的角色，不“越位”

六、大局為重原則

七、尊重原則

八、有限忍耐，合理斗爭

第二節(jié) 與上級相處之道

一、不可隨意與上級開玩笑

二、主動與上級溝通

三、尊重上級的意見

四、關(guān)鍵時刻，要為上級挺身而出

五、在上司面前不要吹牛皮

六、在上司面前不要計較個人得失

七、體會上司處境，理解上司難處

八、慎重對待上司的失誤

九、掌握上司的好惡

第三節(jié) 與上級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

一、注重給上級的第一印象

二、保持距離，不要過分親熱

三、要經(jīng)得起上級的批評

四、正確對待上級之間的矛盾

五、要謹防由“知己”變“異己”

六、學會投石問路

七、不要病急亂投醫(yī)

八、忌“踢球”“討好”

九、正確對待新來的上級領(lǐng)導(dǎo)

十、男性部屬在女性領(lǐng)導(dǎo)手下搞好工作的前提

十一、要善于給女性領(lǐng)導(dǎo)“補臺”

第十五章 與同級協(xié)調(diào)溝通

第一節(jié) 與同級關(guān)系為什么難處

一、競爭使同級關(guān)系難以相處

二、不公平的競爭機制使同級關(guān)系難以相處

三、看問題的角度不同影響溝通

四、性格不同，關(guān)系難處

五、思想差異帶來心理隔閡

第二節(jié) 與同級協(xié)調(diào)溝通的一般原則

一、尊重的原則

二、信任的原則

三、寬容別人的原則

四、相互支持和幫助的原則

五、學會自制的原則

六、以誠相待的原則

第三節(jié) 與同級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

一、明確交往的基點

二、要善于主動溝通

三、千萬別嫉妒

四、要時刻保持清醒頭腦

五、要善于“制怒”

六、不偏不倚，把握分寸

七、“責人”不如“責己”

八、怎樣處理同級之間矛盾

九、同級間批評的要領(lǐng)

第十六章 與下級溝通協(xié)調(diào)

第一節(jié) 與下級溝通協(xié)調(diào)的一般原則

一、對下級要大膽信任和授權(quán)

二、與下級人格平等原則

三、公正原則

四、調(diào)節(jié)自身引力原則

五、信息溝通原則

第二節(jié) 與下級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

一、模范帶頭，干著指揮

二、給自己留下回旋余地

三、凡是要求下屬做到的，自己要先做到

四、與下屬說話時所許的諾，一定要兌現(xiàn)

五、要與下屬保持適當?shù)摹岸取?/p>

六、難得“糊涂”

七、要敢于承認錯誤、承擔責任

八、鼓勵下屬把話說完

九、記住下屬的名字

十、褒貶獎懲的技術(shù)

十一、贊美要講究技巧

第六篇 辦公室主任場景語言藝術(shù)

第十七章 批評下屬的語言藝術(shù)

第一節(jié) 批評下屬的基本原則

一、唯實原則

二、唯事原則

三、因人而異原則

四、適度原則

第二節(jié) 批評下屬的語言藝術(shù)

一、保全下屬的臉面

二、雷霆一點，而后陰轉(zhuǎn)晴

三、從表揚下屬開始

四、直接批評

五、間接批評

第三節(jié) 批評下屬的忌諱

一、捕風捉影，無中生有

二、言辭尖刻，惡語傷人

三、乘人不備，突然襲擊

四、姑息遷就，拋棄原則

五、不分場合，隨便發(fā)威

六、吹毛求疵，過于挑剔

七、口舌不嚴，隨處傳揚

八、婆婆媽媽，無休無止

第十八章 安撫下屬的語言藝術(shù)

第一節(jié) 謊言有時勝過真話

一、善意的謊言，其用心當然也是善良的

二、領(lǐng)導(dǎo)工作中的真話應(yīng)該永遠占主導(dǎo)地位

第二節(jié) 安撫下屬的語言技巧

一、寄希望于未來

二、強調(diào)客觀因素

三、表達信任

四、講述偉人的經(jīng)歷

第十九章 拒絕別人的語言藝術(shù)

第一節(jié) 認真聆聽對方的要求

一、聆聽可以使對方受到尊重

二、聆聽可以獲得對他人更多的了解

三、聆聽可以贏得友誼，增進感情

四、聆聽可以贏得別人的敬仰和愛戴

第二節(jié) 拒絕的語言藝術(shù)

一、延時拒絕

二、幽默拒絕

三、假設(shè)拒絕

四、反攻為受拒絕

五、模糊拒絕

六、自嘲式拒絕

七、贊美拒絕

八、分析利弊拒絕

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