文/姜小喵

商務(wù)禮儀是職場(chǎng)人士的必修課。

身在職場(chǎng)，大多數(shù)時(shí)候，我們都要通過(guò)與同事，與客戶等對(duì)象的有效溝通、合作來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)。想要取得有效的溝通，以推動(dòng)達(dá)成卓有成效的決策，良好的商務(wù)禮儀、優(yōu)質(zhì)的情緒管理和完美的人際關(guān)系缺一不可。

遠(yuǎn)離這五個(gè)商務(wù)禮儀中的陋習(xí)，能讓你更容易贏得他人信賴和好感。

一 不守時(shí)

有這么一位女性朋友。一群朋友聚會(huì)，小喵順道去接過(guò)她幾回。

明明約好了六點(diǎn)見(jiàn)，她總要遲到半小時(shí)以上，甚至有一次還讓我等了一個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)。而在“遲到”發(fā)生之前，她從來(lái)不曾主動(dòng)打電話提示；非得要我打電話過(guò)去，她才換著花樣解釋；理由有很多，有說(shuō)臨下班被老板抓住安排工作，有說(shuō)回宿舍換身衣服，有說(shuō)會(huì)議拖延……

一兩次的“不守時(shí)”道理還說(shuō)得通，三次四之后，小喵就覺(jué)得她的自律性很有問(wèn)題。

口頭承諾也是一種契約，我們約好一起守時(shí)守約，結(jié)果你卻無(wú)償占有我的時(shí)間來(lái)成全你的便利；從法律的角度分析，這是非法占用，是要負(fù)責(zé)任的。

魯迅先生曾在《門外文談》中寫到，時(shí)間就是生命，無(wú)端的空耗別人的時(shí)間，其實(shí)無(wú)異于謀財(cái)害命的。

在本文羅列的這五種社交陋習(xí)中，“不守時(shí)”是小喵最不能接受的 。

有一次，小喵約了一位客戶，半路被堵在高速上。我接連打了兩個(gè)電話致歉并改時(shí)間。過(guò)了半個(gè)小時(shí)后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)前方出了事故，要下高速改道，如此一來(lái)，又要往后延一個(gè)小時(shí)，我又打了電話給客戶。

客戶說(shuō)，不要緊，你小心開(kāi)車。反正我一整天都在辦公室，你三點(diǎn)到，我們邊喝茶邊聊；你要六點(diǎn)到，我們改為邊吃飯邊聊。

所以，別人大度寬宥，是因?yàn)閯e人的素質(zhì)，這種素質(zhì)不能成為放任你遲到且沒(méi)有任何反饋的支撐。

如果我們連守時(shí)都不能遵守，別人憑什么相信你能管理好自己，你能管理好公司授權(quán)給你的責(zé)任？

守時(shí)，其實(shí)也是一種信任基礎(chǔ)。

二 頻繁打斷別人的話

弗·培根曾說(shuō)過(guò)：“亂插話者，甚至比發(fā)言冗長(zhǎng)者更令人生厭。打斷別人說(shuō)話是一種最無(wú)禮的行為?！?/p>

每個(gè)人都有表達(dá)的權(quán)利和欲望，但也要遵循社會(huì)秩序。一個(gè)一個(gè)來(lái)。

生活中，我們不喜歡別人插隊(duì)；同樣，強(qiáng)行插話，也是一種讓人不愉快的陋習(xí)。

即便你不同意別人的發(fā)言觀點(diǎn)，也無(wú)需急著反駁；如果你實(shí)在是想發(fā)言，不妨用眼神或者舉手示意，至少在得到對(duì)方同意后，你才能發(fā)言。

如果你在發(fā)言過(guò)程中，遇上那些強(qiáng)行打斷的人，小喵有三個(gè)小建議，以供參考。

①  無(wú)視對(duì)方，用更大的聲音遮蓋對(duì)方的聲音，讓其知難而退；

②  用堅(jiān)定的眼神直視插話的人，或者是用強(qiáng)硬的手勢(shì)示意，“等我說(shuō)完你再說(shuō)”；

③  立馬中斷發(fā)言，讓對(duì)方說(shuō)完再繼續(xù)發(fā)言。

小喵有些朋友是開(kāi)咨詢公司，專為中小企業(yè)做流程改善，系統(tǒng)再造等等；他們跟形形色色的老板打過(guò)交道，基本上在面談環(huán)節(jié)，大致也能判斷出項(xiàng)目能否落地，落地后又能否推行下去。

如果企業(yè)老板總是頻繁打斷他們的陳述，這種項(xiàng)目大多很難成功。

總得來(lái)說(shuō)，這些老板太多自我，強(qiáng)勢(shì)，固執(zhí)，愛(ài)表現(xiàn)。而做企業(yè)的管理改善，很大一部分工作是先要改變企業(yè)原來(lái)的思維模式，而往往這也是老板的思維模式。如果老板不改變，企業(yè)改革就很難推行下去。

三

負(fù)能量

蔡康永對(duì)小S有過(guò)極高的評(píng)價(jià)：“小S是個(gè)很好玩的人。她個(gè)性樂(lè)天有活力。這個(gè)朋友讓我覺(jué)得活著是一件很值得、很舒服、很有趣的事。而有的人會(huì)讓我覺(jué)得活著很沒(méi)勁，碰到這類會(huì)把我的正能量都吸走。 ”

在我們生活中，偏偏就是有這類型的人，無(wú)論討論什么話題，總是能輸出否定，抱怨，諷刺等等不美好的情緒。慢慢的負(fù)能量就像是烏云，走到哪里都能投下一片陰影。

社會(huì)上滿滿都是壓力；我們每個(gè)人都難免和朋友傾訴，抱怨生活和工作中遇到的不公，不順，不滿；有時(shí)候產(chǎn)生共鳴的抱怨可能還會(huì)拉近與陌生人的距離。但是一兩句足以，每個(gè)人都不容易，都希望生活中處處都是陽(yáng)光，驅(qū)散陰翳；遇上祥林嫂式的抱怨，只會(huì)讓交流變的沉悶無(wú)趣。久而久之，就會(huì)被朋友圈疏遠(yuǎn)，隔離。

有一年，公司有個(gè)技術(shù)總工的崗位內(nèi)部選撥，有兩位高級(jí)工程師的無(wú)論從資歷還是工作能力都不相上下，難以定奪。最后香港公司的項(xiàng)目經(jīng)理出來(lái)說(shuō)了決定勝負(fù)的一番話，他說(shuō)：如果在長(zhǎng)期合作中，讓我選一個(gè)人是天天溝通，天天碰面開(kāi)會(huì)，我肯定會(huì)選L高工。L高工總是給人一種積極、朝氣、有擔(dān)當(dāng)?shù)母杏X(jué)。很少聽(tīng)他說(shuō)“不行”、“沒(méi)辦法”類似推諉的話語(yǔ)，跟他一起共事，總有信心滿滿的正能量。

四 虛偽功利，不擇手段

雖說(shuō)職場(chǎng)關(guān)系不單純，處處都是與自身利益相關(guān)聯(lián)的堡壘，更不可能人人都是真朋友。但小喵還是希望，多些真誠(chéng)，少些套路。

曾經(jīng)有人將職場(chǎng)關(guān)系比作感情賬戶的存取款。遭遇同事排斥、信任破產(chǎn)、利益沖突……都會(huì)讓感情賬戶的存款大失血。在小喵看來(lái)，職場(chǎng)中的“爭(zhēng)與不爭(zhēng)”其實(shí)就是一種企圖心的包裝。平時(shí)虛以蛇尾、顯露其野心、為升職加薪不不擇手段打擊同事的人，肯定其感情賬戶的存款是負(fù)數(shù)。但懂得包裝企圖心的職場(chǎng)人則會(huì)在平時(shí)多用真誠(chéng)、互助存些交情，萬(wàn)一真的要面對(duì)“包面與情義”的沖突時(shí)，也能收支平衡。

小喵相信，每個(gè)人都喜歡與那些真誠(chéng)、機(jī)敏、能幫助你且工作努力的人共事，讓同事感到與你共事是一種愉快，坦誠(chéng)并且能共享紅利的好處，當(dāng)你一旦出手爭(zhēng)取名利時(shí)，他們會(huì)更愿意助你一臂之力。

遠(yuǎn)離這四個(gè)商務(wù)禮儀中的陋習(xí)，亮出最好的自己！

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