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1、在任何一種文化中，人際溝通越頻繁，信任度就會越高。 2、里根說蘇聯(lián)：信任，但也要核實。 3、了解對方觀點的一個好辦法是提問，在談判中提問要比陳述更有力量。陳述會讓你受制于自己所說的話，無法幫助你獲取任何信息，而且還會授人以柄，讓你成為眾矢之的。試著將你的陳述句變成一個問句。不要說：這不公平。試著說：你覺得這公平嗎？不要對你的兒子說：把你的房間收拾干凈。試著說：你能告訴我你的房間為什么這么亂么？你也許不喜歡對方的回答，但請記住，談判并不以對方回答你的問題而告結(jié)束。談判結(jié)束與否由你說了算！ 4、下面是有效溝通的基本原則：（1）始終保持溝通；（2）傾聽并提問#對方的言論比你的言論更重要，對方主觀上所聽到的比你所說的更重要#。；（3）尊重而不是責怪對方；（4）經(jīng)常總結(jié)；（5）進行角色互換；（6）平心靜氣；（7）明確目標；（8）在不損害雙方關(guān)系的前提下堅持自己的立場；（9）尋找不起眼的小信號；（10）就知覺差異進行討論；（11）了解對方做出承諾的方式；（12）作決定之前進行協(xié)商；（13）專注于自己力所能及之事；（14）避免爭論誰是誰非。 5、只要能從對方那里獲取有助于改善局勢的信息，就要和各種各樣的人進行交談。 6、在你的工作或個人生活中，由于處理不當，沖動易怒引起了多少爭吵和沖突，留下了多少永遠抹不去的傷痕。 7、你無法告訴任何人任何事，除非對方愿意聆聽。 8、利用對方的準則是一種有助于你實現(xiàn)目標的極具說服力的方法。#人們討厭自相矛盾，而且會力爭和自己的準則保持一致# 9、讓對方邁出如此大的一步很容易遭到對方的拒絕。大的步子似乎風險更大，它和當前的狀態(tài)差別太大。你要一次一小步地帶領(lǐng)對方從熟悉的內(nèi)容逐漸到不熟悉的內(nèi)容。 10、即使一個簡單的會議，也需要一個議程。如果沒有一個大家一致同意的議程，就像坐上了一輛不知開往何方的汽車，很難指引你到到目的地。 |
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