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歡迎下載健康界客戶端 查看更多醫(yī)療資訊 這兩年，到福建省立醫(yī)院就醫(yī)的民眾體驗(yàn)感明顯不一樣了。 一項(xiàng)客觀的依據(jù)是——在福建省衛(wèi)計(jì)委組織的第三方患者滿意度調(diào)查中，福建省立醫(yī)院滿意度從2015年的第132位上升到了2017年的第16位。 何以有那么大幅度的變化？福建省立醫(yī)院的答案是：利用了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)的新模式。 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)不是個(gè)新鮮詞，福建省立醫(yī)院是如何做出不俗成績(jī)的呢？ 先來(lái)看看在這家醫(yī)院，利用一部手機(jī)都能做什么。 一部手機(jī)能搞定這些 1. 開展九種渠道預(yù)約形式，操作方便簡(jiǎn)潔，多種溫馨提示。 醫(yī)院利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析五年來(lái)每一位專家的平均接診時(shí)間，并以此為基礎(chǔ)提供精確到分鐘的預(yù)約服務(wù)。目前醫(yī)院門診預(yù)約診療率已達(dá)90%，患者平均等侯就診時(shí)間從57分鐘縮短到15分鐘。  2. 精確到三步以內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù) 針對(duì)患者去哪兒和怎么去的問(wèn)題，福建省立醫(yī)院推出與就診流程相結(jié)合的導(dǎo)航服務(wù)。從進(jìn)入院區(qū)開始，無(wú)論是院內(nèi)停車位置還是就診診室都一目了然。導(dǎo)航路徑精確到三步以內(nèi)。  3. 可掃碼支付、在線建檔，支持微信、支付寶快速支付。 4. 可實(shí)現(xiàn)病案資料快遞服務(wù)、護(hù)工預(yù)約、平車/輪椅預(yù)約、停車?yán)U費(fèi)等服務(wù)。  5.接收特殊檢查短信提醒、短信推送術(shù)前提醒、檢查憑條注意事項(xiàng)、微信推送相關(guān)信息的服務(wù)。  6. 接收精準(zhǔn)推送宣教內(nèi)容，隨時(shí)了解應(yīng)該注意的事項(xiàng)。  7. 在手機(jī)上在線調(diào)閱膠片，隨時(shí)隨地調(diào)閱。  8. 微信/支付寶掃描藥品條形碼/二維碼，可以快速獲取藥品用法、用量、使用注意事項(xiàng)等用藥信息。 “智能化”醫(yī)技檢查預(yù)約 以往，患者醫(yī)技預(yù)約檢查曾是個(gè)就診的“瓶頸”——患者普遍要往返多次、排隊(duì)等候，效率低下、耗時(shí)耗力。 為此，醫(yī)院建立了全自動(dòng)的醫(yī)技檢查預(yù)約平臺(tái)來(lái)替代手工預(yù)約，實(shí)現(xiàn)醫(yī)技檢查項(xiàng)目的自動(dòng)預(yù)約排程。  傳統(tǒng)醫(yī)技檢查預(yù)約與新型醫(yī)技檢查預(yù)約流程對(duì)比 醫(yī)技檢查自動(dòng)預(yù)約平臺(tái)，可以從醫(yī)囑下達(dá)，自動(dòng)完成確費(fèi)，將申請(qǐng)單登記到各個(gè)醫(yī)技系統(tǒng)，并在此過(guò)程中完成申請(qǐng)單的合并，智能預(yù)約，并通過(guò)短信將預(yù)約信息告知患者，以便患者合理安排檢查時(shí)間。  醫(yī)技檢查自動(dòng)預(yù)約平臺(tái)架構(gòu) 改造前，醫(yī)技檢查流程分為六步：開單、結(jié)算、護(hù)工送單、登記、檢查預(yù)約和進(jìn)入檢查； 改造后，通過(guò)智能化全自動(dòng)預(yù)約平臺(tái)，醫(yī)技檢查步驟可精簡(jiǎn)到三步，即在診間開立檢查單、自助結(jié)算與檢查預(yù)約回執(zhí)、進(jìn)入檢查?；颊卟恍枰礁鱾€(gè)檢查科室預(yù)約登記。  改造后的醫(yī)技檢查流程 醫(yī)院還針對(duì)當(dāng)前患者反映強(qiáng)烈的院內(nèi)檢查退費(fèi)存在多次往返、來(lái)回奔波、環(huán)節(jié)繁多等焦點(diǎn)問(wèn)題，依托全自動(dòng)醫(yī)技檢查預(yù)約平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了檢查項(xiàng)目“一鍵退費(fèi)”。  門診患者檢查項(xiàng)目退費(fèi)通過(guò)醫(yī)院服務(wù)中心一站式退費(fèi)，服務(wù)人員通過(guò)退費(fèi)平臺(tái)檢索患者檢查狀態(tài)，處于“未檢查”狀態(tài)的項(xiàng)目，先在平臺(tái)進(jìn)行“檢查取消”操作，后通過(guò)退費(fèi)程序進(jìn)行退費(fèi)。住院患者檢查項(xiàng)目退費(fèi)通過(guò)病區(qū)護(hù)士“一鍵退費(fèi)”，無(wú)需其余操作。  醫(yī)院醫(yī)技檢查“一鍵退費(fèi)”流程 智能化醫(yī)技檢查自動(dòng)預(yù)約平臺(tái)上線后，使得門診患者往返醫(yī)技預(yù)約處日均減少2500 次。 床邊結(jié)算 入出院僅10分鐘 繳費(fèi)和入院手續(xù)也是令就醫(yī)者感到頭疼的事情，通常都要花很長(zhǎng)時(shí)間才能辦妥?，F(xiàn)在在福建省立醫(yī)院，只花不到10分鐘即可完成了。 在福建省立醫(yī)院，入院流程一共三步——第一步是開住院?jiǎn)?，患者或家屬在門診工作站，向醫(yī)生提交社?？ā⒕用窠】悼ɑ蚓驮\卡，由醫(yī)生開出電子住院?jiǎn)?；第二步，病區(qū)護(hù)士在護(hù)士站為患者打印手腕帶、綁定住院結(jié)算卡、存款、綁定醫(yī)?？?、收存醫(yī)?？?、辦理入?yún)^(qū)登記；第三步，患者入住病房。整個(gè)過(guò)程一般不超過(guò)10分鐘。 出院流程更簡(jiǎn)便?；颊呋蚣覍倌弥鲈和ㄖ讲^(qū)護(hù)士站辦理出院結(jié)算，護(hù)士會(huì)將未做的檢查、治療退費(fèi)，然后辦理出區(qū)并打印清單，在核對(duì)無(wú)誤后回收結(jié)算卡、預(yù)存款憑條、身份核對(duì)表，進(jìn)行預(yù)結(jié)算，再打印結(jié)算憑條、退款。最后，責(zé)任護(hù)士還會(huì)將出院要帶的藥送到患者床邊，并交代出院隨訪的注意事項(xiàng)。 改善醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)在路上 除此之外，福建省立醫(yī)院實(shí)施了基于AI的智能語(yǔ)音系統(tǒng)。語(yǔ)音輸入方式不僅提高了看病效率，更能通過(guò)患者360視圖，讓醫(yī)生快速調(diào)閱患者歷次就診記錄，全面把握患者病情。 為解決檢查預(yù)約多次往返排隊(duì)的現(xiàn)狀，醫(yī)院在門診、醫(yī)技、病區(qū)部署自助機(jī)如今已達(dá)220臺(tái)，建立了去中心化、虛擬化，全自動(dòng)的檢查預(yù)約平臺(tái)，自助結(jié)算時(shí)自動(dòng)預(yù)約檢查時(shí)間，打印憑條告知患者，同時(shí)推送預(yù)約結(jié)果信息。 醫(yī)院還引進(jìn)了智能機(jī)器人。智能機(jī)器人的到來(lái)，不僅減輕了傳統(tǒng)人工導(dǎo)診的工作壓力，更能快速便捷分診，并提供就診的最近路程導(dǎo)航，更好地服務(wù)患者。 利用互聯(lián)網(wǎng)+全面優(yōu)化就診流程，福建省立醫(yī)院不僅使廣大患者體驗(yàn)到便捷快速的溫暖，也收獲了行業(yè)認(rèn)同。本研究案例已成文發(fā)表于雜志BMC Public Health，摘要被《柳葉刀》收錄。以本研究?jī)?nèi)容為重點(diǎn)開展的一系列改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)獲得國(guó)家衛(wèi)生健康委的贊譽(yù)。 該案例在第四季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽華東賽區(qū)總決賽中，榮獲金獎(jiǎng)。 特別說(shuō)明 |
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