核心導(dǎo)讀：

1.傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型承壓，多方全渠道協(xié)作共贏才是最優(yōu)解？

2.作為智能商業(yè)參與者，微盟是如何看待自己的定位的？

3.未來零售走向：“小前臺 大中臺”才是最佳結(jié)構(gòu)？

沒有比“一超多強(qiáng)”更準(zhǔn)確的詞，能概括當(dāng)下中國社交網(wǎng)絡(luò)競爭格局。根據(jù)騰訊Q2財(cái)報(bào)，微信及WeChat合并月活躍用戶已達(dá)10.58億。規(guī)模上的絕對優(yōu)勢，讓這個(gè)“全民應(yīng)用”不斷突破社交邊界，并在商業(yè)市場嶄露頭角。而智慧零售，則是騰訊主動(dòng)出擊的重點(diǎn)方向。

零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期。像過去美國西進(jìn)運(yùn)動(dòng)的“淘金熱”，新玩家們正紛紛攜新資本、新技術(shù)殺入進(jìn)來，座次面臨重新洗牌的可能。借力成熟的微信生態(tài)來鞏固和確立行業(yè)地位，成為零售商們普遍共識。從騰訊的角度來說，微信也需要將在線下場景更多展示其智慧能力。

這并非一件易事。微信去中心化生態(tài)的特點(diǎn)決定了，這種能力是向全行業(yè)開放的。馬化騰給騰訊的定位，也是零售業(yè)“工具箱”和數(shù)字化助手。傳統(tǒng)零售商們要想成功殺出紅海，仍面臨重重阻隔。一個(gè)明顯的短板，互聯(lián)網(wǎng)人才和思維的嚴(yán)重缺位。而實(shí)際情況告訴我們，微信、傳統(tǒng)零售商、專業(yè)服務(wù)商三者協(xié)作，可能是解決這一難題的最優(yōu)解。

《零售老板內(nèi)參》了解到，在今日舉辦的“洞見未來零售”發(fā)布會上，微盟首次對外發(fā)布智慧零售行業(yè)解決方案，通過基于傳統(tǒng)零售門店，為商家搭建獨(dú)立移動(dòng)商城，以及構(gòu)建人、貨、場景多維度數(shù)字化資產(chǎn)的方式，全面殺入競爭激烈的智慧零售細(xì)分領(lǐng)域當(dāng)中。

“檢新驗(yàn)零售的標(biāo)準(zhǔn)在于，不管是線上還是線下，不管是哪個(gè)銷售通道，都能做到消費(fèi)者的可識別、可觸達(dá)、可洞察、可運(yùn)營、可服務(wù)。”微盟創(chuàng)始人孫濤勇表示，只有擁有大量用戶數(shù)據(jù)畫像標(biāo)簽，才能更好規(guī)劃經(jīng)營決策。

傳統(tǒng)零售屬于勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，上下游鏈條冗長，層層加價(jià)機(jī)制更是詬病已久。伴隨著電商互聯(lián)網(wǎng)的興起，商品流通和創(chuàng)新得以更高效進(jìn)行，大批傳統(tǒng)零售企業(yè)陷入發(fā)展瓶頸，底子薄的企業(yè)，甚至面臨被淘汰風(fēng)險(xiǎn)。

如何打贏未來零售市場的攻堅(jiān)戰(zhàn)，是一道擺在所有傳統(tǒng)零售商面前的難題。如今，電商紅利已釋放殆盡，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛將目光轉(zhuǎn)向?qū)嶓w零售市場，線上線下融合成為行業(yè)共識。

一個(gè)是新零售，一個(gè)是智慧零售，盡管基因和打法有所不同，但在實(shí)體零售這件事上，看法卻出奇地一致：人、商品、場景全面數(shù)字化。在數(shù)字化之后，即有機(jī)會全面革新和升級上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售向科技零售質(zhì)的飛躍。

傳統(tǒng)零售是一塊人人爭搶的“大蛋糕”，兩大巨頭正面競爭無可避免，但濃濃的火藥味起碼給到零售商大佬們一個(gè)提醒：在未來零售市場，衡量零售企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，將不再只是存貨、員工或者門店數(shù)等（在某種層面，這些已經(jīng)成為拖累），數(shù)字資產(chǎn)也尤為重要。

“如何將品牌資產(chǎn)數(shù)字化，是每一個(gè)企業(yè)都很關(guān)心的問題。線上數(shù)字化相對容易，但線下我們發(fā)現(xiàn)，即使經(jīng)營已有十年的零售商，也很難落實(shí)全面的數(shù)字化工作?！痹趯O濤勇看來，大量品牌商的用戶畫像其實(shí)是不清晰或者很迷茫的一種狀態(tài)。

但數(shù)字化這項(xiàng)工作并非一蹴而就，是一個(gè)需要長久積累和驗(yàn)證的過程。打通線上線下渠道，培養(yǎng)一體化運(yùn)營能力，才能真正讓數(shù)字化發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

在探索過程中，曾被認(rèn)為沒有存在感的小程序，價(jià)值逐漸凸顯出來。其隨用隨走、靈活小巧的特點(diǎn)，成功取得微信用戶和企業(yè)的絕對信任。根據(jù)微信開放平臺產(chǎn)品經(jīng)理臧靜7月份的一份數(shù)據(jù)顯示，小程序日均打開4次，54%為主動(dòng)訪問行為，規(guī)模高達(dá)100萬 ……微信用戶對小程序入口認(rèn)知有明顯提升。

比起入口繁多、靈活性等特性，《零售老板內(nèi)參》認(rèn)為，更關(guān)鍵的是其出色的連接能力。這區(qū)別于公眾號、H5或者任意一個(gè)APP，小程序既連接線上和線下，也連接人與人、人與商品以及人與品牌。對于微信來說，這種連接既是服務(wù)基礎(chǔ)社交需要，同時(shí)也可以借此協(xié)助企業(yè)探索智慧化、商業(yè)化道路。

這種連接是對傳統(tǒng)零售運(yùn)營方式的升級。在孫濤勇看來，傳統(tǒng)線下門店連接弊病表現(xiàn)在，常以偏文本的短信觸達(dá)通道實(shí)現(xiàn)連接，觸發(fā)率很低。而通過類似小程序這樣的微信新媒介，可以實(shí)現(xiàn)雙向觸達(dá)，大大提升運(yùn)營效率。

而根據(jù)微信官方最新數(shù)據(jù)，微信小程序已經(jīng)擁有5億用戶，2.8億日活，這座“流量”金礦蘊(yùn)藏的潛力巨大。尤其在餐飲、無人零售、電商等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，甚至已經(jīng)頻頻出現(xiàn)“all in”小程序的現(xiàn)象。押注小程序，正成為更多商家博弈未來零售的新選擇。

微信生態(tài)遵循“社交優(yōu)先”原則，保證社交環(huán)境的良性循環(huán)，是一切商業(yè)化的前提。不過這并非意味著直接關(guān)掉通往品牌商業(yè)化的大門。社交流量在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，群聊、公眾號、朋友圈以及小程序，不同的品牌在不同載體找到了獨(dú)特的變現(xiàn)方式。對于微信而言，也逐漸搭建出一個(gè)去中心化生態(tài)系統(tǒng)。

這區(qū)別于以往中心化結(jié)構(gòu)的電商時(shí)代，在那個(gè)時(shí)期，平臺流量大小甚至事關(guān)企業(yè)生死?！霸陔娚痰碾A段，其實(shí)大家更多關(guān)注的就是流量的轉(zhuǎn)化，大家都拼命的在找流量，然后不斷的做活動(dòng)，不斷的去提高搜索排名，最終關(guān)注的一個(gè)詞就是流量。”孫濤勇看來，當(dāng)整個(gè)線上紅利消失以后，如何去構(gòu)建企業(yè)區(qū)域中心化的新零售解決方案，成為共同面臨的問題。

而微信去中心化的特點(diǎn)，可以說將零售從流量運(yùn)營時(shí)代，真正帶到用戶運(yùn)營時(shí)代。但去中心化同樣意味著，需要在不同工具能力進(jìn)行試錯(cuò)和全面布局。但無論是餐館、夫妻老婆店還是一定規(guī)模的連鎖零售商，普遍缺少相應(yīng)的能力和團(tuán)隊(duì)。在微信與零售商的對話過程中，專業(yè)第三方服務(wù)商扮演關(guān)鍵角色。

“騰訊更多的定位是去和零售商互補(bǔ)，也就是，我們不會替零售商做事情，因?yàn)闃I(yè)務(wù)只有零售商最懂的。”騰訊云智慧零售行業(yè)副總監(jiān)陳勇表示。

微盟正是這場去中心化生態(tài)的重要參與者。成立五年來，微盟已經(jīng)從一家微信開發(fā)服務(wù)商，變身為智慧零售解決方案提供商。孫濤勇表示，微盟對于自己的定位是“中國版Salesforce”，成為中國最大的企業(yè)服務(wù)商，通過其產(chǎn)品和服務(wù)，助力中小企業(yè)向智能商業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

熟悉SaaS市場的人應(yīng)該都知道，Salesforce是美國首屈一指的CRM軟件服務(wù)提供商，其創(chuàng)新性地做到了100%“云”上運(yùn)營，并采用按需收費(fèi)的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)輕量級、移動(dòng)化的辦公。這些革命性的突破，使其迅速打開并占據(jù)主要市場，也成為全球企業(yè)主學(xué)習(xí)和借鑒的對象。

“在中國很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了信息化，但大部分軟件之間還是信息孤島，很多還是離線的，而不是在線的。當(dāng)企業(yè)的數(shù)據(jù)在線化之后，才可以進(jìn)行數(shù)字化和智能化?！睂O濤勇表示，通過SAAS的應(yīng)用和軟件驅(qū)動(dòng)商業(yè)轉(zhuǎn)型和變革，最終能讓商業(yè)變得更智慧。

在今天的發(fā)布會上，孫濤勇也對微盟智慧零售進(jìn)行了詳細(xì)闡述。孫濤勇表示，微盟智慧零售核心是幫助品牌商完成整體新零售解決方案的搭建，完成電商平臺和實(shí)體店在商業(yè)維度優(yōu)化升級，從而達(dá)到門店、商品、庫存、訂單、營銷、會員等維度全面數(shù)字化。

微盟新零售事業(yè)部產(chǎn)品總經(jīng)理衛(wèi)曉祥表示，零售企業(yè)應(yīng)用微盟智慧零售解決方案，可搭建“店即是倉”的統(tǒng)一店和多網(wǎng)店模式，滿足不同商家的需求，并可對門店信息、商品、訂單、會員、財(cái)務(wù)、物流、營銷和門店權(quán)限進(jìn)行統(tǒng)一管理，賦能實(shí)體零售體驗(yàn)。

不過，微盟所提出的智慧零售解決方案，或多或少在其他平臺也能看到。那么，微盟的差異性又如何體現(xiàn)呢？

孫濤勇表示，從可識別、可連接到可轉(zhuǎn)化，很多中心化零售解決方案的確也能滿足。但對于微盟來說，可沉淀和可裂變屬于其獨(dú)有競爭力。這分別體現(xiàn)在，沉淀是建立在品牌會員數(shù)據(jù)數(shù)字化之后的運(yùn)營賦能，借助豐富數(shù)據(jù)標(biāo)簽的CRM系統(tǒng)，可以進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營、會員復(fù)購以及大數(shù)據(jù)營銷。

可裂變則僅僅表現(xiàn)在去中心化的零售解決方案里，通過分銷、拼團(tuán)、砍價(jià)、薦客有禮等社交裂變方式，能夠激勵(lì)用戶不斷發(fā)展新客戶?！捌鋵?shí)對于整個(gè)社交和零售里面這是一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)。我們看到很多的基于微信的獨(dú)角獸的平臺起來之后，它非常大的一個(gè)共性就是利用了微信的裂變?！睂O濤勇說。

得益于多方共同推動(dòng)，中國智慧零售生態(tài)雛形初現(xiàn)。人、商品、場景的全面數(shù)字化，成為全行業(yè)共識。其區(qū)別在于，如何利用好不同的互聯(lián)網(wǎng)工具，并將其變成企業(yè)智慧化的一部分。

騰訊智慧零售戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人林璟驊曾表示，整個(gè)騰訊智慧零售戰(zhàn)略分為“一個(gè)中心和兩個(gè)目標(biāo)”——一個(gè)中心是以消費(fèi)者為中心的全面數(shù)字化升級。兩個(gè)目標(biāo)則是在連接過程中，讓消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)，同時(shí)大大提升企業(yè)經(jīng)營效率。

孫濤勇認(rèn)為，智慧零售藍(lán)圖可以分為“小前臺 大中臺”結(jié)構(gòu)。所謂前臺是企業(yè)連接客戶層面，在這里面分為去中心化和中心化兩大體系。中心化諸如淘寶、天貓、京東等平臺，而去中心化則包括微信生態(tài)渠道、終端門店以及無人零售業(yè)態(tài)等新物種?！拔磥砣ブ行幕谋壤辽贂?0%以上，而中心化會占20%，甚至?xí)?。?/p>

而不管是中心化還是去中心化，最終都需要企業(yè)將各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和結(jié)構(gòu)化處理，最終對接到企業(yè)大中臺系統(tǒng)里，梳理并實(shí)現(xiàn)對人、商品和場景全流程的把控。

零售業(yè)的轉(zhuǎn)型當(dāng)下，SaaS服務(wù)商也面臨發(fā)展契機(jī)。據(jù)IDG預(yù)測，到2022年中國SaaS市場規(guī)模將達(dá)到58.17億美元，年復(fù)合增長率35.7%，市場發(fā)展空間巨大。但由于起步較晚，國內(nèi)SaaS市場巨頭席位仍處于空缺狀態(tài)。

作為零售業(yè)的見證者和參與者，微盟也在持續(xù)探索自己的價(jià)值邊界：從成立之初的16人團(tuán)隊(duì)，到今年4月份斬獲超10億D1輪融資，其跨界發(fā)展、多領(lǐng)域跨界整合的成長史，正成為這一波零售業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的縮影。其給到行業(yè)的啟發(fā)在于，擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變化并推動(dòng)創(chuàng)新，或許才是值得每一個(gè)企業(yè)全力以赴的地方。