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亞馬遜賬號受限問題幾乎每天都在上演，對于一些新手賣家來講，因為沒有經(jīng)驗，往往不能正確分析受限原因，給出解決方案，使賬號快速恢復(fù)銷售權(quán)限……賣家賬號受限，都是哪些原因?qū)е碌哪兀?/p> 一、發(fā)貨問題：延遲或超前發(fā)貨，也就是虛假發(fā)貨對于自發(fā)貨的賣家來說，訂單發(fā)貨延遲，超出了發(fā)貨時間要求，導(dǎo)致ODR指標(biāo)中的延遲發(fā)貨率超標(biāo)，或者一些賣家在貨物沒有發(fā)出前提前確認(rèn)發(fā)貨以及發(fā)貨后頻繁修改追蹤單號導(dǎo)致被系統(tǒng)判定為超前發(fā)貨。 針對這種情況，首先去后臺查一下設(shè)定的配送交貨周期是否太短,貨代方面是否有問題,你可以往行動計劃中加入修改交貨周期,與物流能力更穩(wěn)定的貨代合作、或者跟亞馬遜承諾發(fā)FBA這種解決間題的方案 。同時賣家一定要做出深刻檢討，只有申訴內(nèi)容真誠、方案切實可行，才有可能得到亞馬遜賣家績效團隊的諒解并給以重新銷售(Reinstate)的機會。 賣家需要注意的是：在確認(rèn)發(fā)貨之前將貨物發(fā)送出去，就是說你要在發(fā)送走貨物之后，關(guān)注一下物流官網(wǎng)的物流信息，一定要等到物流官網(wǎng)有物流信息更新之后，才可以點擊確認(rèn)發(fā)貨，要不然的話，會影響你的有效追蹤率。 二、客戶投訴產(chǎn)品非真品，產(chǎn)品實物與描述不符
亞馬遜賬號受限讓你焦頭爛額？看完這六大原因輕松搞定 遭遇此種情況的賣家，亞馬遜績效團隊一般會在通知郵件中提醒申訴時提供采購單據(jù)和發(fā)票，供應(yīng)商信息，買家信息，采購的產(chǎn)品品名和數(shù)量等。需要注意的是，亞馬遜績效團隊要求提供的采購單據(jù)和發(fā)票(Invoice)是指增值稅專用發(fā)票。 因為大部分賣家在采購貨品時一般都不會要求供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票，所以，此時提供的發(fā)票只能按當(dāng)下的日期開具，發(fā)票日期并不影響申訴的結(jié)果，但需要注意的是，發(fā)票上的品名一定要和店鋪里銷售的產(chǎn)品一致，同時，發(fā)票上的數(shù)量必須和你的賬戶庫存量或者FBA發(fā)貨量匹配。 三、侵權(quán)被權(quán)利人投訴或者被系統(tǒng)檢測到在關(guān)于賬號受限的因素中，導(dǎo)致發(fā)生最多的就是知識產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)遭投訴(或被系統(tǒng)檢測到)。發(fā)生此種情況導(dǎo)致賬號受限，一般來說，賣家既需要提供行動方案(Plan of Action, POA)同時還要盡可能的聯(lián)系投訴方，爭取得到投訴方的諒解后撤訴，如果投訴方能夠撤訴（通過簽訂保證書或者繳納一定的資金），亞馬遜賬號解限基本上就不會有障礙了。 四、賬號關(guān)聯(lián)賬號關(guān)聯(lián)具有不可逆性，如果賬號關(guān)聯(lián)被系統(tǒng)檢測到，要么是關(guān)閉關(guān)聯(lián)的賬號保留其中一個賬號，要么是所有的賬號都掛掉，無論是哪一種情況，都能使賣家元氣大傷。 針對關(guān)聯(lián)的問題，賣家只能去避免，一個賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個亞馬遜賬號的操作，同時賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。 五、因 Order Defect Rate (ODR) 太高導(dǎo)致 銷售權(quán)限被移除當(dāng)賣家在亞馬遜上的 ODR 表現(xiàn)差強人意，高幾率會被亞馬遜取消銷售權(quán)。不過這類申訴通常比較簡單，比較容易通過。ODR的問題往往和買家直接相關(guān)，如果評論反映不能及時回復(fù)買家郵件, 你可以在行動計劃中說明安排每日回復(fù)所有買家郵件的時間; 如果是產(chǎn)品質(zhì)量破損或者產(chǎn)品與描述不符, 則要在行動計劃中加入產(chǎn)品質(zhì)量把控、 物流服務(wù)優(yōu)化等舉措; 如果是因為未收到產(chǎn)品, 則要在行動計劃中加入更換物流合作商以及發(fā)FBA的事宜。 六、客戶投訴產(chǎn)品存在安全隱患如果被客戶投訴產(chǎn)品安全問題，亞馬遜會立即暫停掉listing的銷售，并且進(jìn)行調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重的，賬號直接受到限制。在平臺看來，安全問題是比其他狀況都更加嚴(yán)重的問題。 申訴時，賣家的POA需要包括以下內(nèi)容： 1. 改進(jìn)listing，包含有關(guān)安全信息 2. 與供應(yīng)商合作，確保產(chǎn)品使用壽命并處于最佳狀態(tài)，賣家在申訴時要有關(guān)于提高安全性的內(nèi)容。 3. 申訴時要提供并附上MSDS、分析證書及其他產(chǎn)品認(rèn)證文件。 4. 如果FBA倉庫依然有庫存，如果亞馬遜工作人員可以對實物進(jìn)行驗證，防止一些不良商家用投訴產(chǎn)品安全問題的方式來打擊競爭對手。 如果賬號受限，賣家首先要明確銷售權(quán)限被移除的原因，冷靜下來分析自己的銷售過程是否有問題，根據(jù)分析得出的問題提出相應(yīng)的解決方案。很多賣家在遭遇賬號受限時，要么驚慌失措，要么匆忙申訴，沒有經(jīng)過精心準(zhǔn)備或者因為沒有經(jīng)驗而倉促寫出的申訴郵件，往往直接導(dǎo)致審核不通過。同時，還有可能貽誤了申訴的時機.???? |
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