36氪獲悉，家電后市場服務(wù)平臺“中國聯(lián)保”已完成 3000 萬元人民幣融資，本輪融資由華帝股份旗下廣東德乾資本領(lǐng)投。中國聯(lián)保平臺于 2015 年 8 月正式上線，此前曾獲 900 萬元天使輪融資和賽馬資本提供的 800 萬元 Pre-A 輪融資。

2015 年國內(nèi)家電銷售額約 1.5 萬億，其中線上渠道占 30%，線下渠道占 70%。而家電后維修市場規(guī)模約在 2000 億元左右。家電維修市場體量較大，痛點(diǎn)明顯。從廠家角度來看，自建售后服務(wù)體系、管理全國網(wǎng)點(diǎn)會帶來高成本，單一線下維修服務(wù)難以把控服務(wù)質(zhì)量，也無法打通消費(fèi)者數(shù)據(jù)；從維修工角度來看，由于缺少獲取工單的渠道，工單常常不飽和，服務(wù)非標(biāo)，水準(zhǔn)參差不齊；而對消費(fèi)者來說，問題在于難以獲取收費(fèi)合理、水平過關(guān)的維修服務(wù)。

基于這些現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，中國聯(lián)保的思路是從 B 端家電企業(yè)獲取工單，同時(shí)采用“專職＋兼職”模式整合全國維修師傅，結(jié)合自主研發(fā)的 SaaS 系統(tǒng)分發(fā)工單，為廠家和消費(fèi)者提供家電后市場服務(wù)。整體模式可以理解為 B2B2C。

盈利模式上，中國聯(lián)保收入來自于平臺服務(wù)費(fèi)、工單抽成、配件輔材供應(yīng)、增值服務(wù)費(fèi)、以舊換新費(fèi)用、部分廣告收入等，平臺目前已實(shí)現(xiàn)盈利。

家電維修服務(wù)分為保內(nèi)服務(wù)和保外服務(wù)兩種，前期還會涉及到安裝工單，后期則包含家電保養(yǎng)、清潔等服務(wù)。保內(nèi)訂單由 B 端廠家買單，保外訂單則由消費(fèi)者線上支付。中國聯(lián)保意在通過 B 端保修期內(nèi)服務(wù)觸達(dá)用戶，進(jìn)而獲取 C 端保修期外服務(wù)。

劉家興表示，前期中國聯(lián)保的側(cè)重點(diǎn)是跑馬圈地，籠絡(luò)維修工，平臺上線以來注冊維修工約 10 萬名，活躍維修工數(shù)量在 3.6 萬至 5 萬左右，業(yè)務(wù)覆蓋全國 3000 個(gè)城市，B 端客戶約 1.4 萬個(gè)，其中大客戶約 20 個(gè)，包括格力、華帝、康佳、奧克斯、蘇泊爾等，貢獻(xiàn)了約 50% 的工單量。

由于大部分家電維修會涉及到維修工上門服務(wù)環(huán)節(jié)，加之家電維修品類復(fù)雜多樣，服務(wù)非標(biāo)且難以標(biāo)準(zhǔn)化，但矛盾之處在于服務(wù)行業(yè)最終還是要回歸服務(wù)本身。對此，劉家興稱，這么多年下來家電維修行業(yè)其實(shí)已經(jīng)有了一定的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況會劃分為大修、中修和小修，加上維修配件費(fèi)用，就是最終維修價(jià)格。

劉家興還表示，經(jīng)歷前期市場擴(kuò)張后，中國聯(lián)保在策略上有所調(diào)整，接下來重心是把服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)提升維修工素質(zhì)和水平。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化依托行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來和維修經(jīng)驗(yàn)來完成。而維修工水平直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，中國聯(lián)保的做法是與各地的技工培訓(xùn)學(xué)校合作。把控服務(wù)的工作完成后，中國聯(lián)保計(jì)劃建立維修工廠和社區(qū)服務(wù)站，翻牌傳統(tǒng)線下維修夫妻店，從線下獲取更多訂單，承包廠商的售后服務(wù)。

家電后市場服務(wù)領(lǐng)域，玩家包括輕松家電、維修匯、日日順等。其中輕松家電為 B2C 模式，服務(wù)范圍包括北上廣深，提供保外清洗、維修等服務(wù)；唯修匯原屬格蘭仕售后服務(wù)體系，B2B 模式，提供保內(nèi)安裝、維修服務(wù)；日日順隸屬海爾旗下，B2B 模式。