同志們：

今天，我們?cè)谶@里舉辦**管理中心綜合行政文秘培訓(xùn)班，主要目的是結(jié)合新形勢(shì)下綜合行政文秘工作的特點(diǎn)，抓培訓(xùn)、增素質(zhì)、促合力，造就一支品德好、作風(fēng)硬、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善創(chuàng)新、會(huì)干事的高素質(zhì)綜合行政文秘隊(duì)伍，全面提升綜合行政管理及服務(wù)水平。這既是一次寶貴的充電學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、也是文秘工作人員難得的一次交流，希望大家好好珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，充分認(rèn)清這次培訓(xùn)的重要性和必要性，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)格自身要求，集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，利用這一有力時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)使自己各方面的素質(zhì)都有一個(gè)較大的提高，為今后的工作打下一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

綜合行政部門擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上傳、對(duì)外溝通和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)各職能部門及各基層所站、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是一個(gè)單位的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。所以，我們廣大文秘人員不僅要明確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，還要具備廣博的理論與業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得一系列藝術(shù)的工作方法和工作技巧，才能更好地做好綜合行政文秘工作，才能發(fā)揮出作為文秘人員應(yīng)有的作用。今天是開訓(xùn)的第一天，借此機(jī)會(huì)，我就綜合文秘工作談幾點(diǎn)意見，對(duì)這次培訓(xùn)提幾點(diǎn)要求，既是同大家集體談心，也是開訓(xùn)動(dòng)員。

首先，大家要明白綜合行政文秘工作是做什么的？要怎么做？怎樣才能做好？其次，大家要知道綜合行政工作在一個(gè)單位所發(fā)揮的作用；再次，大家要懂得綜合行政工作要遵循哪些原則。接下來，我就這幾個(gè)問題談?wù)勎覀€(gè)人意見。

一、明確任務(wù)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性

綜合行政文秘工作是以“三務(wù)”“四辦”為基礎(chǔ)的工作。即參與政務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)和辦事、辦文、辦會(huì)、辦信(電)。綜合行政文秘工作的主要任務(wù)概括而言就是：服務(wù)一個(gè)中心，履行兩大職能，按照“三化”要求，實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變，做好五項(xiàng)工作。

(一)服務(wù)一個(gè)中心:即以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為中心。這是綜合行政文秘工作的從屬性、輔助性本質(zhì)決定的。領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里，它的工作范圍就延伸到哪里，并以此為中心，盡可能為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層提供各種優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

(二)履行兩大職能：即辦事和參謀兩大職能。辦事職能是直接協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理、處理具體事務(wù)，這是綜合行政文秘工作的基礎(chǔ)職能任務(wù)；參謀職能是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策活動(dòng)提供有關(guān)的信息、咨詢和建議，增強(qiáng)決策的科學(xué)性，這是綜合行政文秘工作的深層職能任務(wù)。

(三)按照“三化”要求：一是“規(guī)范化”，即綜合行政部門的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序都要符合一定的規(guī)格、格式；二是“制度化”，即要制定綜合行政文秘人員共同遵守的行動(dòng)準(zhǔn)則，以嚴(yán)密的制度對(duì)文秘工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效制約；三是“科學(xué)化”，即要遵循文秘工作的客觀規(guī)律，尋求最優(yōu)工作方法和最佳工作程序。

(四)實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是從注重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀劃策、議大事、懂全局、管本行，使辦事辦文辦到實(shí)處，參謀工作參到點(diǎn)子上；二是從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三是從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；四是從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)；發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作預(yù)見性、有效性，創(chuàng)造性地開展工作。

(五)做好五項(xiàng)工作：一是根據(jù)上級(jí)部門的決策、意圖和中心工作起草工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)告，擬定各項(xiàng)管理制度；幫助領(lǐng)導(dǎo)起草講話稿或講話提綱。二是做好領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議、綜合性會(huì)議的準(zhǔn)備工作。三是開展調(diào)查研究工作，檢查、了解所屬業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決議、部署的情況。四是全方位收集、整理信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確信息來源。五是做好政策落實(shí)的督辦工作，及時(shí)反饋督查情況，確保工作事事有著落，件件有回音。

二、發(fā)揮作用，提高工作的能動(dòng)性

綜合行政文秘工作主要是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理文件、掌握信息、研究制定政策、辦理日常事務(wù)等，其性質(zhì)主要是輔助性的，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在領(lǐng)導(dǎo)工作中起著十分重要的作用。綜合行政文秘工作的作用，大致分為樞紐作、助手作用、參謀作用、協(xié)調(diào)作用和窗口作用。

(一)樞紐作用

綜合行政文秘在領(lǐng)導(dǎo)工作中起著承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右的樞紐作用。樞紐作用能否充分發(fā)揮，取決于兩個(gè)方面：其一，文秘工作不能僅僅停留在“傳達(dá)”上，必須對(duì)信息進(jìn)行綜合加工處理。其二，文秘工作的樞紐作用是否充分發(fā)揮還取決于是否理順縱向橫向的各種關(guān)系，是否采取科學(xué)的管理方法。

(二)助手作用

文秘工作的助手作用，是從它與領(lǐng)導(dǎo)工作的最直接關(guān)系上來說的，主要指的是為領(lǐng)導(dǎo)辦事，具體體現(xiàn)在許多方面，如辦文、辦會(huì)、辦信、接待等等事務(wù)性工作。助手作用能否充分發(fā)揮，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如撰擬文件，從起草到核稿要正確反映領(lǐng)導(dǎo)的意圖，如果能及時(shí)準(zhǔn)確地處理好各種公文，使領(lǐng)導(dǎo)從文山中脫離出來，就起到了幫助領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的作用。充分發(fā)揮文秘的助手作用可以創(chuàng)造條件讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。關(guān)鍵要不斷提高工作的主動(dòng)性、預(yù)見性，要克服那種以為文秘工作就是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，凡是領(lǐng)導(dǎo)未直接交辦的事就不用辦的片面認(rèn)識(shí)。

(三)參謀作用

體現(xiàn)在綜合行政文秘工作的各個(gè)方面。最突出地體現(xiàn)在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助工作上，做好決策前信息收集，提出建議和辦法；在決策中提出調(diào)整、補(bǔ)充意見；在決策后收集反饋意見，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。參謀職能的發(fā)揮是建立在日常辦事工作的基礎(chǔ)上的，同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)工作提供咨詢服務(wù)，及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)需要的各種資料信息，提供各種咨詢建議。

(四)協(xié)調(diào)作用

一是綜合各方面的進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)掌握全局提供條件；二是協(xié)調(diào)各職能部門的工作計(jì)劃和節(jié)奏；三是協(xié)調(diào)本單位和外單位之間的關(guān)系；四是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，包括上下左右內(nèi)外的人際關(guān)系；五是協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)工作，如會(huì)議組織、車輛安排等。文秘的協(xié)調(diào)工作具有重要的促進(jìn)全局健康的意義，因此，作用是否得到良好發(fā)展，也是衡量秘書工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)志。

(五)窗口作用

人們往往把綜合行政文秘看成是代表領(lǐng)導(dǎo)和單位的。因此，文秘工作者的形象如何、工作狀態(tài)如何、作風(fēng)如何，直接影響到人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的印象和評(píng)價(jià)。因此，綜合行政文秘人員要注意自身的修養(yǎng)，在各項(xiàng)工作中起表率作用，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。

三、把握原則，強(qiáng)化工作的自覺性

文秘位居領(lǐng)導(dǎo)“近身”，承擔(dān)輔佐領(lǐng)導(dǎo)工作的種種責(zé)任，這就決定了文秘工作的基本原則是：盡職不越權(quán)、尊重不奉承、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)、服從不盲從、溝通不閉塞。

(一)盡職不越權(quán)

主要有三層含義：一是把握好文秘工作發(fā)揮作用的“邊界”，明確秘書工作的職責(zé)。既要反對(duì)自以為是，固執(zhí)己見，干擾和影響領(lǐng)導(dǎo)工作的決策；又要反對(duì)對(duì)問題輕率表態(tài)，以“二首長”自居而發(fā)號(hào)施令等越權(quán)傾向；也要反對(duì)唯唯諾諾、明哲保身、消極怠工等失職行為。二是把握好文秘發(fā)揮作用的“適度點(diǎn)”。這集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，文秘應(yīng)該不管其決策同自己原先提供的決策草案是否一致，都要無條件貫徹并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，否則，就是“越權(quán)”。三是把握好文秘的職業(yè)身份特征。文秘作為領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，必須選擇好與之相適應(yīng)的語言表達(dá)和行為方式，說話得體，行為得當(dāng)。

(二)尊重不奉承

理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是文秘人員需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要顧全大局，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；也不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠(yuǎn)誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

(三)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

文秘人員怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。

(四)服從不盲從

綜合行政文秘工作是上情下達(dá)、下情上傳的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。文秘人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析地附和?！胺治觥庇袃蓪右馑迹阂皇菑姆治鲋屑由罾斫忸I(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。

(五)溝通不閉塞

綜合行政文秘工作起著上下聯(lián)通、左右疏通的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)與文秘人員雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對(duì)接”的工作語言。一是文秘要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是文秘要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最為關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要文秘人員注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，文秘人員要肩負(fù)起督促、跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。當(dāng)前的中心工作是什么？亟待解決的問題有哪些？解決問題的切入點(diǎn)在哪里？只有了熟于心，才可做出相應(yīng)準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

總之，綜合行政秘書工作不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)單位的工作帶來被動(dòng)或造成損失。也就是說，綜合行政秘書工作開展得如何，將直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。只有增強(qiáng)全局觀念和協(xié)調(diào)能力，自覺履行崗位職責(zé)，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地做好本職工作，才能不斷提高工作效率，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

接下來兩天的課程，是我們中心與***、***多次溝通，商討出的精品課程，可以說是對(duì)癥下藥的會(huì)診，也是我們文秘人員破繭而出的聚變，能不能完成好這次培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)于在座的各位都是一種考驗(yàn)，希望大家堅(jiān)定信心，振奮精神，緊密結(jié)合工作實(shí)際，真正將理論與實(shí)踐相結(jié)合，根據(jù)當(dāng)前開展的“兩學(xué)一做”活動(dòng)精神，學(xué)出效果，做出成績(jī)，以良好的精神面貌和培訓(xùn)成效為中心的綜合行政工作添磚加瓦。具體要求如下：

一、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，把握進(jìn)步機(jī)會(huì)

舉辦這次培訓(xùn)班，得到了***、**及交通干部學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼎力支持，學(xué)習(xí)內(nèi)容也是相當(dāng)豐富，但是由于名額有限，只有在座的各位參加此次培訓(xùn)，可以說是機(jī)會(huì)難得，因此，大家一定要十分珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。首先，要從思想上端正態(tài)度，擺正參加培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，把搞好培訓(xùn)作為提高自身素質(zhì)的有利途徑，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你們的期望和信任，不浪費(fèi)別人求之不遇的良機(jī)。其次，要切實(shí)靜下心來，把精力集中到培訓(xùn)工作上，大家來到這里的主要任務(wù)就是培訓(xùn)，從現(xiàn)在開始，一切工作都必須圍繞培訓(xùn)來開展，絕不能身在曹營心在漢，不得有三心二意、得過且過的思想。再次，要始終以飽滿的熱情和積極的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)工作其實(shí)不是有的同志想的那么輕松、簡(jiǎn)單，理論與實(shí)踐要相結(jié)合，要用耳朵去聽、用腦袋去思考、用筆去記、用心去體會(huì)，因此，在學(xué)習(xí)中大家要克服得過且過、學(xué)而不思的詬病，大家要知道自己缺什么？該補(bǔ)些什么？要始終保持勤學(xué)善思的心態(tài)，為做好這次培訓(xùn)奠定良好的思想基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真參加學(xué)習(xí)，掌握過硬本領(lǐng)

大家來到這里，目的只有一個(gè)，就是要學(xué)到過硬的本領(lǐng)，以便更好地開展綜合行政文秘工作。要達(dá)到這個(gè)目的，只有通過刻苦的學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)。那么，怎樣搞好培訓(xùn)呢？我認(rèn)為不外乎從這么幾個(gè)方面入手：一是要腳踏實(shí)地。綜合行政文秘培訓(xùn)是一想系統(tǒng)的技術(shù)學(xué)科，必須從基礎(chǔ)學(xué)起，循序漸進(jìn)，因此，絕不能好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，有急于求成的思想，要一步一步打基礎(chǔ)，扎扎實(shí)實(shí)求提高，要結(jié)合自己的工作實(shí)際，給自己定個(gè)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。二是要認(rèn)真刻苦。掌握一門本領(lǐng)沒有別的訣竅，最重要的就是一個(gè)“勤”字，勤能補(bǔ)拙，熟能生巧，盡管每一個(gè)同志的基礎(chǔ)不一樣，文化水平不一樣，但只要你在學(xué)習(xí)上付出了辛勤的勞動(dòng)，就能夠獲得實(shí)實(shí)在在的成果，因此上課時(shí)要認(rèn)真做好筆記，課后要重溫課堂要點(diǎn)。三要是謙虛好學(xué)。謙虛使人進(jìn)步，保持一份謙虛的心態(tài)，是促進(jìn)我們?cè)趯W(xué)習(xí)上不斷進(jìn)步的潤滑劑。特別是作為基層一線綜合行政文秘人員，大家在學(xué)習(xí)上一定要不恥下問，多開動(dòng)腦子，多拋開面子，既要主動(dòng)向老師請(qǐng)教，也要善于向同事學(xué)習(xí)，通過相互間的學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，共同提高。

三、統(tǒng)一聽從指揮，遵守規(guī)章制度

這次參加培訓(xùn)的學(xué)員，來自中心各單位、各部門，有各管理處綜合部負(fù)責(zé)人、也有中心機(jī)關(guān)辦事員，有綜合文秘人員、也有一線所站辦事員，但到了培訓(xùn)班，就是這里的普通一員，從現(xiàn)在起，大家都要自覺擺正自己的位置，以一名普通學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)和要求嚴(yán)格自律。一要堅(jiān)決服從培訓(xùn)班的統(tǒng)一管理。要堅(jiān)決克服臨時(shí)觀念，自覺遵守課堂紀(jì)律，嚴(yán)禁遲到早退，無特殊情況，不得請(qǐng)假，做到一切行動(dòng)聽指揮。二要認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的規(guī)章制度，做到自警、自省、自重、自律，不該去的地方堅(jiān)決不能去，不該做的事堅(jiān)決不能做。三要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)。要把大家在本單位好的作風(fēng)和精神面貌帶到培訓(xùn)班來，做到尊師重教，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，珍惜友誼，樹立單位和個(gè)人的良好形象。

以上是我對(duì)參訓(xùn)人員提出的幾點(diǎn)希望，我相信大家都能夠自覺遵守，齊心協(xié)力把這次培訓(xùn)任務(wù)完成好。

最后，祝大家身體健康，學(xué)有所成。預(yù)祝培訓(xùn)工作取得圓滿成功！

謝謝大家！