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用戶打來電話，說在我這買了臺復(fù)印機(jī)，叫我?guī)退揠娔X，我說修電腦要收維修費(fèi)，如果修好就是收錢，他很不理解，上門修電腦為什么要收錢，又不換東西，裝個系統(tǒng)而已，更何況還買了我們的復(fù)印機(jī)。 家電維修論壇www. 我請他理解，炎熱酷暑，技術(shù)工程師去給你上門檢修，你在家享受清涼，不愿意出門，你點(diǎn)個外賣，平臺都會根據(jù)距離遠(yuǎn)近收取外賣的派送費(fèi)，而我們，付出技術(shù)，解決故障，收費(fèi)正當(dāng)合理，為什么就被理解成不近人情，早知道這樣收費(fèi)，就不買復(fù)印機(jī)了，他原來供貨商，提供免費(fèi)服務(wù)，但是之所以換我們，因?yàn)槲覀冺憫?yīng)時間更快，基本上打電話一個小時就能解決問題，而且我們技術(shù)就是實(shí)打?qū)嵉牟粫垓_客戶，而用戶既然你認(rèn)可我們的服務(wù)，那么就更應(yīng)該知道，免費(fèi)的東西其實(shí)都是表面性，正因?yàn)樗赓M(fèi)所以才會把你保修的問題一而再再而三的安排到最后，等他有空路過去看一眼，然后說出一個問題，報個價，你覺得貴了，又找我們修，最后你出了幾十塊維修費(fèi)就好了，就覺得別人免費(fèi)的不好。要和我們合作后，合作幾次，你覺得我們應(yīng)該免費(fèi)了，畢竟做了那么多次生意。 這是矛盾的的心理也普遍存在，我一再跟我們公司技術(shù)商務(wù)強(qiáng)調(diào)，要讓用戶為我們的服務(wù)買單。而不是靠用戶不專業(yè)忽悠客戶，這種行為是可恥的，因?yàn)檫@本身就降低了自己的身份，貶低了自己。我們靠技術(shù)吃飯，為什么要做這種見不得人的事情。技術(shù)有高低，就像一個醫(yī)院，掛號，你選擇的主任，專家費(fèi)用不一樣，那么我們合理收費(fèi)，為什么要心虛怕得罪客戶？ 家電維修論壇www. 我得先生是做技術(shù)的，所以我希望他的技術(shù)得到用戶的認(rèn)可，那些給技術(shù)費(fèi)的時候以大爺?shù)淖藨B(tài)，把錢扔的人，我們會把錢撿起來，但是這種人，一定是會成為公司黑名單的客戶，我遇見這種人，不肯付維修費(fèi)，最后我去要，把錢扔地上，這種沒有素質(zhì)的人就是垃圾，要遠(yuǎn)離。 那些電話里說的好好的，上門修好了，不給錢，死乞白賴就是不給錢的，也一律拉黑名單，這種人也是騙子，垃圾要遠(yuǎn)離。 我們的技術(shù)付出得到用戶認(rèn)可，客戶會多付出服務(wù)費(fèi)的情況也有很多，有很多客戶把別人修不好的機(jī)器送我們這里修好，多給我們幾十塊甚至買水果飲料給我們的也有很多。 尊重自己，讓自己更有尊嚴(yán)，就是頂天立地不卑不亢靠過硬的本領(lǐng)賺錢。 很多人說這個行業(yè)沒有前途，而我則滿腔熱血的投身這個行業(yè)，當(dāng)你免費(fèi)的事情做多了，你自己的價值都不被自身認(rèn)可，你還有什么理由去要求別人認(rèn)可你！（家電維修論壇：電子通） 原文：http://www./thread-738290-1-1.html
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