昨天，和分眾傳媒的掌門人江南春先生共進(jìn)午餐。聽他分享移動互聯(lián)時(shí)代的廣告策略，他的一句話讓我印象深刻。他說：

學(xué)會搶占用戶的時(shí)間，才是有效的廣告投放策略。微信和傳統(tǒng)媒體的競爭，實(shí)質(zhì)是爭搶用戶的時(shí)間，抖音和微信競爭，也是在搶占用戶刷屏的時(shí)間。分眾就是搶占用戶在使用電梯時(shí)的時(shí)間。

品牌忠誠度的另類解讀，就是你消耗的用戶時(shí)間的長短。

搶占用戶的時(shí)間。——這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的營銷概念！也是“碎片化、智能化、去中心化”的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最突出的特征。更是社群新營銷的的方向。社群新營銷（AF）有兩個(gè)方向：要么浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，要么節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。

浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間：就是以享受的名義來浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，從而培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，或者培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度；這就是場景營銷大行其道的底層邏輯。

節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間：一是利用新技術(shù)新工具，提高溝通、付款、交付的效率，從而節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間；二是指因?yàn)橐韵硎艿拿x來浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，就培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，強(qiáng)化了對品牌的忠誠度，消費(fèi)者的選擇很快，這也間接節(jié)省了用戶的時(shí)間。

你為什么每天都會打開微信、支付寶？

年輕人為什么喜歡刷抖音、陌陌和探探？

出差你為什么會點(diǎn)擊攜程、滴滴、12306？

因?yàn)榉奖悖驗(yàn)槟阋呀?jīng)習(xí)慣了這種生活方式！你已經(jīng)對這些產(chǎn)品上癮了！

用戶一旦養(yǎng)成使用習(xí)慣，再轉(zhuǎn)換成其他產(chǎn)品或者工具就比較困難。

這有個(gè)轉(zhuǎn)換成本。

比如，我購買了蘋果筆記本電腦，但不習(xí)慣蘋果的操作系統(tǒng)，同時(shí)安裝了微軟的操作系統(tǒng)。

再比如，微信支付和支付寶都是移動支付，日常購物消費(fèi)、發(fā)紅包我都是用微信支付；而在繳納水電費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款，我都是使用支付寶。其實(shí)，兩者都好用，只是我形成了不同的使用習(xí)慣。所以，讓用戶養(yǎng)成對產(chǎn)品的使用習(xí)慣是搶占用戶時(shí)間的有效手段。如果用戶使用上癮，是最為成功的標(biāo)志。

大致來說，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣有三條路徑:

「一是不斷解決用戶的痛點(diǎn)，節(jié)省用戶的時(shí)間」

支付寶和微信就是最典型的例子，他們不斷跨界接入各類服務(wù)，比如生活繳費(fèi)、信用卡還款、快遞查詢、醫(yī)療健康、車主服務(wù)、共享單車等等。這些應(yīng)用不但節(jié)省你的時(shí)間，也解決你查詢、排隊(duì)等候的痛點(diǎn)。慢慢讓你形成依賴！盒馬鮮生、小米社區(qū)、大悅城都是利用這個(gè)規(guī)則來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，直至讓用戶上癮依賴。12306為什么增加點(diǎn)餐和選座服務(wù)？就是在解決你的痛點(diǎn)，增強(qiáng)你的使用習(xí)慣！

「二是給予利益補(bǔ)貼」

支付寶和微信為鼓勵(lì)你的使用，當(dāng)你支付的時(shí)候會給你發(fā)紅包。滴滴和共享單車，為了鼓勵(lì)你使用他們的產(chǎn)品和服務(wù)，就會進(jìn)行使用補(bǔ)貼。統(tǒng)一、可口可樂、東鵬特飲、星巴克、肯德基為了讓你重復(fù)消費(fèi)產(chǎn)品，會給你發(fā)紅包或者抽獎(jiǎng)?？偠灾褪抢美嫜a(bǔ)貼的方式，培養(yǎng)你對產(chǎn)品的重復(fù)購買興趣，這是另一種搶占用戶時(shí)間的辦法。

「三是填補(bǔ)用戶的精神空虛和空余時(shí)間」

人在某些場景下是會精神空虛的，你的產(chǎn)品如果能夠填補(bǔ)這些空虛，也是可以搶占用戶的時(shí)間。

長期出差的年輕人難免精神空虛，空虛的時(shí)候就會點(diǎn)開陌陌和探探，尋找異性社交。陌陌和探探就填補(bǔ)了用戶的空虛時(shí)間段。

抖音為什么深受工廠和工地上班一族用戶的歡迎？當(dāng)他們結(jié)束繁重的工作之余，點(diǎn)開抖音找點(diǎn)樂子，打發(fā)空余的時(shí)間也是一種享受。出差的女士為什么喜歡下載很多電視劇，在高鐵上或者飛機(jī)上點(diǎn)擊愛奇藝或者其他視頻追劇，就是來填補(bǔ)這段空余的時(shí)間。

大悅城和盒馬鮮生都是新零售的代表，也是利用場景體驗(yàn)來搶占用戶時(shí)間的標(biāo)桿。這個(gè)場景體驗(yàn)，既有線上體驗(yàn)，也有線下體驗(yàn)。

我們看盒馬的線下場景：

用戶在盒馬生鮮超市挑選后，可以直接到盒馬的烹制區(qū)，這里有中餐、西餐廚房場景。用戶根據(jù)需求，選擇不同的廚房烹制美味，這就是利用線下場景來消耗用戶時(shí)間。

餐飲行業(yè)的西貝莜面村開設(shè)的“親子私房菜”、珠寶零售企業(yè)星光珠寶開設(shè)的“珠寶課堂”、“霸屏求婚”等場景，都是利用場景體驗(yàn)來搶占用戶的時(shí)間。

北京朝陽大悅城和上海大悅城不僅在賣場內(nèi)外都設(shè)置了很多場景，還將年輕人的應(yīng)用場景搬到APP上。在線下的實(shí)體場景中，大悅城模擬生活方式，邀請用戶參與，以體驗(yàn)感來浪費(fèi)用戶時(shí)間。

例如，朝陽大悅城的5、6樓有一個(gè)“悅界”場景：

從非洲運(yùn)回來一棵國內(nèi)最大的永生植物大樹。在大樹下做了一個(gè)“存在一夜的解憂酒館”，一到周末，一次邀請30多個(gè)顧客參與，在樹下唱歌、喝酒，很多圍觀者也會主動參與其中；上海大悅城室外有個(gè)愛情摩天輪場景：就是消耗年輕情侶在這里逗留、談情說愛，為愛買單，為享受買單。

另外，大悅城還將年輕用戶的“購物場景”（如店鋪、停車、自助積分、活動、會員權(quán)益）、“社交場景”（如吐槽和觀影）和“生活場景”（如餐飲排號、信用卡還款、惠加油、京東小金庫、京東白條）搬動APP上，以便利性來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，也間接消耗用戶的時(shí)間。

包括海爾的卡薩帝系列產(chǎn)品、智能廚房，都是設(shè)置特定的場景邀請用戶前來體驗(yàn)產(chǎn)品，不僅消耗用戶的時(shí)間，也是最好的產(chǎn)品推廣方式。

場景始終都在。場景的本質(zhì)是生活邏輯，利用場景體驗(yàn)，本質(zhì)上是在還原一種生活方式。目的還是搶占用戶的時(shí)間。

對于很多品類來說，消費(fèi)的頻點(diǎn)比較低，如手機(jī)、家電、無人機(jī)、珠寶，如何來搶占用戶的時(shí)間呢？那就是利用娛樂手段，和用戶一起玩一起嗨！

小米就是通過小米社區(qū)將用戶組織起來，線上線下組織用戶一起玩一起嗨，比如游戲比賽、比如手機(jī)攝影比賽、比如跑步、K歌、組織明星演唱會等等。

這些活動跟銷售沒有關(guān)系，就是以享受的名義來浪費(fèi)用戶的時(shí)間，培養(yǎng)用戶對品牌的高度信任；再比如大疆無人機(jī)就和很多旅游景點(diǎn)合作，凡是大疆無人機(jī)的用戶，可以免票進(jìn)去游玩。

帶VIP客戶看電影、聽音樂會、旅游是很多品牌搶占用戶時(shí)間的做法。在這方面，母嬰零售品牌孩子王做的登峰造極。孩子王每家門店一年要做1000場的活動，就是不停邀請目標(biāo)用戶參加各類文化娛樂活動和專業(yè)的場景體驗(yàn)活動。

比如：親子繪畫、手工、職業(yè)體驗(yàn)、兒童抓周、寶寶爬爬賽、孕婦課堂、三好學(xué)堂等活動，就是和用戶一起玩一起嗨，創(chuàng)造了不俗的業(yè)績。

現(xiàn)在，不僅是實(shí)體商業(yè)和各個(gè)品牌邀請用戶一起玩一起嗨，京東、小紅書等電商企業(yè)也組建了各類圈子，比如京東的時(shí)尚搭配圈、美食圈等，就是組織用戶在線上一起玩一起嗨！

休閑娛樂時(shí)代，消費(fèi)者將大量的時(shí)間用在休閑娛樂上面，這也是消費(fèi)升級的主旋律。

品牌要順應(yīng)這個(gè)趨勢，結(jié)合品牌、結(jié)合行業(yè)邀請用戶一起玩一起嗨，去搶占用戶碎片化的時(shí)間。培養(yǎng)的是對品牌的忠誠度，這是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭武器之一。

現(xiàn)在進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，90后、00后成為消費(fèi)新勢力。“懂我”是這一代消費(fèi)者的核心需求。所以，你要搶占年輕用戶的時(shí)間，品牌要放下身段傾聽她們的聲音，不斷與她們交互，才能讀“懂”年輕消費(fèi)者心聲。如果不懂用戶，你就無法與用戶進(jìn)行交互。

「一是產(chǎn)品交互」

即利用產(chǎn)品與用戶進(jìn)行交互。

可口可樂、小茗同學(xué)、味全果汁、江小白、答案茶、百度的小AI音響、360的兒童安全手表，都是利用產(chǎn)品和用戶交互。要么是產(chǎn)品包裝上的文案與用戶交互，要么利用產(chǎn)品功能和用戶交互。

「二是活動交互」

這個(gè)交互既指品牌與用戶的交互，也是指用戶與用戶之間的交互。

消費(fèi)者不僅需要個(gè)性化、自帶場景體驗(yàn)的產(chǎn)品，更需要場景化的活動體驗(yàn)。這些體驗(yàn)活動，不僅是體驗(yàn)品牌和產(chǎn)品的載體，也是相同客群的社交平臺，用戶與用戶之間能利用這些平臺擴(kuò)大交際圈，積累人脈。

用戶之間就會從陌生人變?yōu)槭烊?。熟人越多，你這個(gè)平臺就越能搶占用戶的時(shí)間。微信、抖音、拼多多、小紅書這些社交媒體和社交電商能火爆，就是因?yàn)槟愕呐笥讯荚谶@里。

「三是社群即時(shí)交互」

是指利用社群工具（虛擬社群和實(shí)體社群）將用戶組織在一起，大家分成不同的圈子，品牌和消費(fèi)者乃至相關(guān)利益第三方在這里即時(shí)溝通交流。品牌和第三方主要是為用戶做貢獻(xiàn)，這樣的社群就有溫度。用戶就愿意在這里消耗時(shí)間：因?yàn)樗薪挥?、學(xué)習(xí)、享受、炫耀的收益。