流程：使工作有序，有效率。

標(biāo)準(zhǔn)：使執(zhí)行有依據(jù)，結(jié)果易評估，工作有效益。

管理的最終目標(biāo)是追求效益而不僅僅盯著效率

規(guī)章制度及相關(guān)定令科學(xué)合理。根據(jù)不同階段不同目標(biāo)制定合理的獎懲制度和激勵政策。

制定經(jīng)營目標(biāo)，制定實施計劃。執(zhí)行體系龐大，復(fù)雜，從點到面都要進行進程控制。在實際的工作中常出現(xiàn)的現(xiàn)象是：也許抓大放小了，也許以點遮面了，更許是抓不過來了，怎么辦？

方法是：串珠法。排列所有工作，把承上啟下的必不可少的關(guān)鍵點串聯(lián)起來，形成流程控制，在關(guān)鍵點上進行動態(tài)控制。這樣你的工作就會齊頭并進了，很有章法也很有效果。

站在門店的角度說：

商業(yè)是以成敗論英雄的。賺到錢了繼續(xù)生存發(fā)展，賠了就倒閉。店長的工作就是以業(yè)績說話的，管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向的。

從企業(yè)的高度說：

門店是其中的一個戰(zhàn)略單位。既要以結(jié)果為導(dǎo)向，又要為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理作貢獻，為企業(yè)的順利發(fā)展提供環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行是門店的天職。所以說門店的管理也重在過程。

考核門店的重點：績效指標(biāo)。

硬性指標(biāo)；毛利額，銷售額，周轉(zhuǎn)率，費用。這些都是結(jié)果。

軟性指標(biāo)：綜合管理水平。執(zhí)行水平。

-客服：送貨等

-客源：目標(biāo)顧客群，來客數(shù)，入店頻率等

-會員

-溝通回訪

-忠誠度培養(yǎng)

-聯(lián)誼活動

-促銷宣傳

進貨，變價，促銷，庫存，調(diào)撥，盤點，損耗，負庫存，負毛利，合作商合作度檢查，票流，信息流，銷售款，新品引進率，汰換率。

-進：銷售，凈利額。

-出：費用，耗損，折舊。

-安全：保證經(jīng)營正常，收益安全。

-增值：收益增值，素質(zhì)經(jīng)營增值，顧客服務(wù)增值，合作伙伴增值。

-銷售，凈利額等目標(biāo)進度，變價，調(diào)撥，進貨，促銷，陳列，

-負庫存，負毛利，收銀，會員卡，

-考勤，排班，員工變動，員工情緒和狀態(tài)，

-環(huán)境衛(wèi)生，客服，來客數(shù)，客單價，

-設(shè)備安全，賣場安全，

-員工安全，顧客安全。

店長作業(yè)流程時段表 

店長工作日志（一）

店長工作日志（二） 

-管理目標(biāo)的進程分析，總結(jié)

-未完成目標(biāo)的分析

-改善辦法

-思想教育和培訓(xùn)

-下周工作計劃

店長工作周報告（一）

-管理目標(biāo)的進程分析，總結(jié)

-未完成目標(biāo)的分析

-改善辦法

-下月工作計劃

-異常狀況總結(jié)

-績效考核與薪酬分配

-管理人員及員工溝通

-聯(lián)營商管理

-員工教育和培訓(xùn)

-述職

-客服

-公共關(guān)系

店長一月任務(wù)