文/孟永輝

產(chǎn)品過(guò)多、渠道過(guò)濫、個(gè)性化不足等問(wèn)題正在困擾著電商行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)在必行。在傳統(tǒng)電商模式逐步失去光環(huán)的時(shí)刻，馬云提出了“新零售”的概念。在這一理念的指引下，如何借助新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)電商進(jìn)行改造，打通線(xiàn)上線(xiàn)下壁壘，成為破解當(dāng)下電商發(fā)展難題的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)電商遭遇困境的同時(shí)，消費(fèi)者的需求同樣正在潛移默化地發(fā)生變化。以年輕圈層、單身主義為代表的“一人食”時(shí)代的來(lái)臨更讓這種消費(fèi)升級(jí)變得有些迫不及待。如何方便快捷地找到心儀的產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，以騰出更多的時(shí)間娛樂(lè)和生活成為時(shí)下很多年輕人的新選擇。

在新零售日益成為消費(fèi)升級(jí)突破口的當(dāng)下，如何最大限度地滿(mǎn)足“一人食”時(shí)代的用戶(hù)需求成為未來(lái)一段時(shí)間行業(yè)的發(fā)展風(fēng)口。

傳統(tǒng)電商模式之所以遭遇挑戰(zhàn)，其中一個(gè)很重要的原因是由于用戶(hù)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨造成的。現(xiàn)在的用戶(hù)已經(jīng)不再僅僅滿(mǎn)足于能夠在線(xiàn)上買(mǎi)到商品，更重要的是能夠在辦公、社交等不同的場(chǎng)景下都能夠方便快捷地獲得心儀的商品?！吧缛?場(chǎng)景”已經(jīng)成為未來(lái)消費(fèi)的新趨勢(shì)，迎合這種趨勢(shì)，新零售才能獲得突破性發(fā)展。

消費(fèi)行為深度調(diào)整，基于社群的場(chǎng)景消費(fèi)漸成主流。馬云之所以提出“新零售”的概念，其中一個(gè)很重要的原因就在于當(dāng)下用戶(hù)的消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。如果我們依然按照傳統(tǒng)的電商邏輯給用戶(hù)提供商品，非但無(wú)法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而且可能造成用戶(hù)體驗(yàn)不佳，最后導(dǎo)致用戶(hù)的流失。傳統(tǒng)情況下，用戶(hù)通常是要通過(guò)搜索的方式尋找心儀的商品的，這種方式導(dǎo)致的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是一款商品可以對(duì)接很多的用戶(hù)。然而，用戶(hù)的需求又是不一樣，如果想要獲得新的增長(zhǎng)，必須改變這種一對(duì)多的商品供應(yīng)模式，轉(zhuǎn)而變成一對(duì)一的商品供應(yīng)模式。

針對(duì)不同的人群，結(jié)合他們的需求，提供不同的商品，不僅能夠減少單一商品對(duì)多種類(lèi)型用戶(hù)造成的體驗(yàn)不佳，而且能夠逐步確立一種基于不同場(chǎng)景的全新的商品銷(xiāo)售模式。這種基于辦公室白領(lǐng)的個(gè)性化的場(chǎng)景消費(fèi)模式無(wú)疑成為越來(lái)越多商家的選擇，并將逐步成為未來(lái)新零售的主要發(fā)展方向之一。

產(chǎn)品需求不斷重構(gòu)，以情感為紐帶的產(chǎn)品輸出不斷出現(xiàn)。在消費(fèi)行為不斷調(diào)整的同時(shí)，產(chǎn)品的需求同樣開(kāi)始發(fā)生變化，告別傳統(tǒng)呆板、枯燥的產(chǎn)品輸出模式，加入更多新奇的元素，讓產(chǎn)品與人產(chǎn)生更多的情感，成為新零售時(shí)代一個(gè)較為突出的發(fā)展方向。

如果我們依然按照傳統(tǒng)的產(chǎn)品輸出模式，一味地輸出產(chǎn)品，而不去考慮用戶(hù)的需求，用戶(hù)的感受，最終用戶(hù)將會(huì)被淹沒(méi)在冷冰冰的商品海洋里。因此，必須不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重構(gòu)，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新，通過(guò)日補(bǔ)貨周上新的形式實(shí)現(xiàn)商品的更新迭代，才能告別這種枯燥呆板的印象，轉(zhuǎn)而讓商品與人之間形成一種良性互動(dòng)關(guān)系。這種良性的關(guān)系能夠鎖定CBD年輕白領(lǐng)圈層，通過(guò)高維度的產(chǎn)品內(nèi)容，高強(qiáng)度的產(chǎn)品品牌情感，更好地滿(mǎn)足獨(dú)身主義消費(fèi)理念和一人食經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。

以定制化為主體， “商品找人”的新零售時(shí)代正在悄然來(lái)臨。傳統(tǒng)邏輯中，購(gòu)買(mǎi)商品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)人尋找商品的過(guò)程，但是隨著商品的日益豐富，這種消費(fèi)邏輯已經(jīng)不再具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛脩?hù)在不同的場(chǎng)景下的需求是不同的。如何在不同的場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)商品供應(yīng)的定制化成為現(xiàn)在很多商家提升運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)度的關(guān)鍵。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，商品銷(xiāo)售的模式正在發(fā)生著深刻的變化，而要真正實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)和諧統(tǒng)一的全新的零售模式，必須從這三個(gè)方面著手改變才行。誰(shuí)掌握了人貨場(chǎng)三大要素，誰(shuí)掌握了未來(lái)新零售戰(zhàn)役的主動(dòng)權(quán)。

新零售之所以新，其中一個(gè)很重要的點(diǎn)就在于如何實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)三個(gè)要素的重構(gòu)。馬云所提出的“新零售”的概念當(dāng)中提到的打通線(xiàn)上和線(xiàn)下的壁壘的關(guān)鍵依然在于人貨場(chǎng)三者關(guān)注的重塑上。那么，人、貨、場(chǎng)這三大要素應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展呢？讓我們仔細(xì)分析一下。

人。新零售的核心在于如何盡可能精準(zhǔn)地把握用戶(hù)需求，真正知道用戶(hù)需要什么，然后在特定的場(chǎng)景下給用戶(hù)推薦什么樣的商品。在以往的邏輯下，這是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槲覀儫o(wú)法精準(zhǔn)地預(yù)知到用戶(hù)的真實(shí)需求。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，我們完全能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)的手段來(lái)把握用戶(hù)的真實(shí)需求，借助大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

大數(shù)據(jù)之所以被稱(chēng)作大數(shù)據(jù)，它的一個(gè)很大的特點(diǎn)就在于它打破了數(shù)據(jù)之間的行業(yè)壁壘，將不同行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了高度整合。以用戶(hù)為圓心，他在不同場(chǎng)景下的消費(fèi)數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)、投資數(shù)據(jù)都能夠被完整地整合在一起。借助多樣化的數(shù)據(jù)樣本，我們能夠了解用戶(hù)真正的需求是什么，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果再進(jìn)行商品的配置和上新無(wú)疑能夠?qū)崿F(xiàn)商品配置的精品化。同時(shí)，也能夠讓生產(chǎn)廠(chǎng)家告別盲目生產(chǎn)的狀態(tài)，讓商品生產(chǎn)更加具有目的性，實(shí)現(xiàn)商品的按需生產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)以及用戶(hù)在傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)所遭遇到的不便。

貨。傳統(tǒng)零售之所以逐步失去原有的魔力，其中一個(gè)很重要的原因就在于貨品過(guò)多過(guò)濫，很多貨架上布置的商品并不是用戶(hù)真正想要的。如果能夠借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈模式，按照用戶(hù)的真實(shí)需求給用戶(hù)提供他真正需要的商品，無(wú)疑將會(huì)讓用戶(hù)與商品之間真正產(chǎn)生“一見(jiàn)鐘情”的滿(mǎn)足感，在增加人與商品情感交流的同時(shí)，解決傳統(tǒng)零售的諸多痛點(diǎn)和問(wèn)題。

從商品的生產(chǎn)源頭開(kāi)始，用戶(hù)已經(jīng)與商品產(chǎn)生了某種聯(lián)系，商品是按照用戶(hù)的需求數(shù)據(jù)生產(chǎn)出來(lái)的，減少了盲目生產(chǎn)造成的浪費(fèi)。在后續(xù)的商品供應(yīng)上，商品的供應(yīng)不再是單一、統(tǒng)一的供應(yīng)方式，而是按照用戶(hù)的真實(shí)需求進(jìn)行布置，真正實(shí)現(xiàn)了千架千面，滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求。

場(chǎng)。結(jié)合不同的場(chǎng)景，配置不同的商品，減少不必要的商品布置所造成的貨架浪費(fèi)，成為破解傳統(tǒng)零售盲目布置造成的臃腫問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)增加在不同場(chǎng)景下的布點(diǎn)，能夠增加不同場(chǎng)景下用戶(hù)與商品接觸的機(jī)會(huì)，在保證商品銷(xiāo)售渠道擴(kuò)大化的同時(shí)，同樣能夠?qū)崿F(xiàn)量級(jí)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，只有針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行貨架的配置，才能滿(mǎn)足該場(chǎng)景下社群的消費(fèi)需求。隨著更多新的技術(shù)與場(chǎng)景消費(fèi)產(chǎn)生聯(lián)系，特別是隨著VR/AR技術(shù)的日益成熟，未來(lái)用戶(hù)消費(fèi)的場(chǎng)景將會(huì)增加豐富，實(shí)現(xiàn)真正意義上的所見(jiàn)即所得，真正給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)大幅度提升。

人、貨、場(chǎng)三大要素重構(gòu)之后所衍生而來(lái)的全新的零售模式將會(huì)成為未來(lái)新零售市場(chǎng)致勝的關(guān)鍵。打造人、貨、場(chǎng)三位一體的新零售新模式成為決勝未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。在新零售的這場(chǎng)戰(zhàn)役中，誰(shuí)能夠率先滿(mǎn)足用戶(hù)需求，讓商品與用戶(hù)產(chǎn)生更多的情感聯(lián)系，誰(shuí)就能夠讓用戶(hù)買(mǎi)單；誰(shuí)能夠快速推進(jìn)，迅速鋪開(kāi)，誰(shuí)就能夠贏得市場(chǎng)和資本的青睞；誰(shuí)擁有出色的團(tuán)隊(duì)配置和供應(yīng)鏈拓展能力，誰(shuí)就能夠擁有贏得市場(chǎng)的核心能力。