凌晨三點(diǎn)，我正趴在電腦前研究著那些沒有情節(jié)只有骨與肉的片子。

美小護(hù)趙大膽關(guān)心的問道：“那個揚(yáng)言要投訴你的人，最后投訴了嗎？”。

趙大膽口中的這件事已經(jīng)發(fā)生了半個月，我卻至今還沒有接到被投訴的通知。

“對于這種無理投訴，我怕個球？”被投訴這種事情對于奮戰(zhàn)在一線的急診醫(yī)生來說是最常見不過的事情罷了，我只要沒有被打就心滿意足了。

其實(shí)，我們的社會體制在不斷的完善之中，尤其是在經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展程度較高的城市里。

比如你在生活中遇見了各種揪心不滿或者自認(rèn)不公之事，即使不一定能夠在第一時間內(nèi)解決，最起碼你也可以通過各種投訴渠道來反映或者抱怨。

像市長熱線、12345這種投訴反映問題的渠道很好，能夠?yàn)槿罕娊鉀Q一些生活中的問題。

但是，這種原本很好的解決問題的渠道，卻也會被某些人利用。

特別是當(dāng)一個群體的整體素質(zhì)不夠時，或者這個群體中大部分人都存在卑劣一面的時候，這種反應(yīng)問題的渠道就會被利用。

有一個故事讓我至今覺得自己有些卑鄙無恥，卻又忍不住想同大家分享：

大約三年前的一個夜班，同往常的夜班一樣，急診室里人頭攢動，一男一女不顧分診護(hù)士的勸阻直接闖了進(jìn)來。

男的年齡在四十歲以上，帶著大金鏈子，露著紋身、散發(fā)著酒精味；女的二十多歲，一只腳踩著高跟鞋，一只腳光著腳丫，處于醉酒后的興奮期。

等候就診的人們紛紛避讓，不是因?yàn)樗麄冇卸鄼M，也不是因?yàn)榛颊叩牟∏橛卸嗝吹奈＜?，而是因?yàn)檫@位醉酒女士衣物上散發(fā)出的濃烈嘔吐物之味。

大家用好奇或鄙夷的目光看著這對男女，這對男女用霸氣側(cè)漏的目光盯著我。

大金鏈子渣渣嗚嗚的說：“快給我們看，不然出人命了！”

我至今沒有想明白他的意思：是這個年輕女性快沒命了還是作為醫(yī)生的我快要沒命了？

急診是一個充滿危險的地方，這種危險不僅來自那些看似風(fēng)平浪靜實(shí)則波濤洶涌的危重患者，也來自這些酒鬼或無賴者的暴力威脅。

所以，一般情況下我是不會和這些自以為老子天下第一的酒鬼們置氣的。

既然沒有人反對我優(yōu)先為這對酒氣沖天的男女診治，我自然也是不會反對的。

初步體格檢查后，我判斷患者只是普通的醉酒，不會有什么問題。

于是就將患者安排住進(jìn)了留觀病房輸液，然后又去處理其他患者了。

但是，這位處于醉酒后興奮期的女患者卻不怎么安份。

她躺在病床上不停的翻來覆去，說著一些夜場上的話。

大金鏈子一把抓住我的胳膊，提出了過份的要求：“你那里也不能去，幫我看著她。”

當(dāng)時還有其它病人需要我去處理，而且這個年輕女性只是醉酒并無大礙。

更重要的是，急診留觀室原本就有著專職的醫(yī)生護(hù)士，所以我并不能答應(yīng)他這個要求。

“她現(xiàn)在還好呢，觀察一會再說吧?！蔽野参窟@位異常關(guān)心患者的中年男人。

“要是有問題的話，會有醫(yī)生護(hù)士過來照看的。”我試圖離開，他卻拉住了我的胳膊。

他卻愈發(fā)的過份要求：“是你說的沒有問題，要是出了什么事情你負(fù)責(zé)！”。

看著他迷離的眼神，我內(nèi)心突然有種欲哭無淚的沖動：“我遇見的都是什么人，分明是秀才遇上兵！”。

他又說道：“什么醫(yī)生，有醫(yī)德嗎？信不信我投訴你？”。

說實(shí)話，每次聽見投訴這兩個字后我便有些氣氛：我不曾做錯什么，你憑什么要投訴？

有些人最喜歡用兩種東西來威脅醫(yī)務(wù)人員，那就是投訴和醫(yī)德。

他們似乎認(rèn)為無論自己的要求是否合理，只要提出投訴和醫(yī)德四個字，醫(yī)務(wù)人員就會屈于淫威之下。

我不想同他繼續(xù)毫無意義的糾纏，但無奈他死死的拉住我倒地衣服。

當(dāng)時我突然冒出了一個罪惡的想法：像這樣的醉鬼，應(yīng)該交給警察叔叔。

于是，我對著他說：“有本事你現(xiàn)在就打110投訴！”。

沒有想到的是他真的打了110，而不是市長熱線或衛(wèi)生主管部門的電話。

更讓我沒有想到的是，就這么一個醉鬼的電話，警察叔叔竟然真的來到了醫(yī)院。

要知道在我們這個城市里，如果有人要投訴醫(yī)務(wù)人員的話，都是通過市長熱線或者直接找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。

通過110報警投訴的現(xiàn)象，我還是第一次遇見。

民警趕到后，我便抽身離開繼續(xù)為其它病人服務(wù)去了。

讓我再次沒有想到的是：沒過一會，大金鏈子竟然和警察叔叔打在了一起。

可想而知的后果是：警察叔叔帶走了大金鏈子，急診又恢復(fù)了平靜。

“是什么力量讓他有勇氣同民警廝打起來？”時候我詢問全程在場的趙大膽。

趙大膽給出的答案讓我簡直不能置信：“說著就罵了起來，緊接著他就動手了唄！”。

幸虧大金鏈子自己報了警，否則被主動攻擊的會不會是我呢？

像大金鏈子這種混跡于娛樂場所的混混都知道投訴和醫(yī)德兩個字，更何況是其它人呢？

趙大膽口中那個威脅要投訴我的故事發(fā)生在半個月之前：

最近因?yàn)榧竟?jié)交替、空氣污染等原因，很多慢阻肺、支氣管炎、支氣管哮喘等呼吸系統(tǒng)疾病患者集中出現(xiàn)。

大家一窩蜂的擁擠進(jìn)了醫(yī)院，醫(yī)院的病房卻難以提供足夠的病房。

大量的患者被滯留在急診，搶救室中那些呼吸機(jī)門夜以繼日的吶喊著。

有一天急診室走進(jìn)來一位50歲左右的男子，他拿著門診病歷本對我說：“我母親肺炎，你給我開張住院證?！?/span>

我不由自主的抬起頭看了看這位態(tài)度蠻橫用命令口吻對我說話的家屬，憑經(jīng)驗(yàn)而論：這是一位難纏的主。

原來患者是一位80歲的老年女性患者，因?yàn)榭人园榘l(fā)熱三天在外院診治，胸部CT提示肺部感染，因?yàn)橥庠簺]有病床所以轉(zhuǎn)診到了這里。

我只好將沒有病床的事情告訴他：“現(xiàn)在病房沒有病床，需要預(yù)約排隊。”

他卻說：“如果病人要死了，你們醫(yī)院就不管了嗎？”

“如果患者病情危重，自然另當(dāng)別論，不是有搶救室嘛?！?/span>

他卻繼續(xù)糾結(jié)：“門診看病報銷很少，肯定是住院劃算?！?/span>

事實(shí)上，最近很多人追著圍著問關(guān)于病床的問題，這種巧婦難為無米之炊的窘境讓我難以招架。

“病房實(shí)在沒有床，如果你不相信的話可以自己去看。我總不能把其它病人趕走，將你安排住進(jìn)病房吧？”無論我如何解釋，他始終不聽。

“你們這是什么醫(yī)院，連病床都沒有！”

聽著他繼續(xù)抱怨，我只好埋著頭裝作聽不見，因?yàn)槲乙呀?jīng)解釋的夠清楚了。

“難道老人有病就不治了嗎？這樣來回跑很麻煩。”

他說的話是有道理，但是現(xiàn)實(shí)如此我又能有什么辦法呢？

當(dāng)然，我對他的這句話心中也是有一絲鄙視的，給自己媽媽看病還要嫌麻煩？

“現(xiàn)在很多醫(yī)院都沒有床，可以現(xiàn)在門診處理，等到病房有空床的時候，會讓年齡大的病情重的優(yōu)先住院。我可以幫你預(yù)約床位，免得你跑來跑去。”這是我唯一能夠做的事情。

“我不相信你們?nèi)揍t(yī)院也沒有床，要是有關(guān)系的話，就能住進(jìn)去了吧？”

很明顯，他不僅不相信我說的話，而且對醫(yī)院醫(yī)生還有極大的抵觸情緒。

此時此刻，我還能夠說些什么做些什么呢？

除了保持沉默，我也只能最后告訴他：“確實(shí)沒有辦法，你先考慮一下吧。要是在我們醫(yī)院看，只能這樣?！?/span>

這句話誘發(fā)了他最終的暴怒，只見他將病歷狠狠的摔在了桌子上：“你這是什么態(tài)度？我要找你們院長投訴！”

聽見這句話后我樂了，如果他不去投訴，院長可能還不知道急診醫(yī)生的苦呢。

“歡迎投訴，你現(xiàn)在就去投訴！”我鼓勵他去投訴，因?yàn)檫@種無理投訴是不會有結(jié)果的，因?yàn)檫@樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)知道一線職工的苦。

當(dāng)然，我也知道這些人很可能并不會去投訴，他們只是將投訴當(dāng)做綁架正義道德 的武器罷了，他們只是用這些話來宣泄情緒罷了。

真正會去投訴的都是那些不會和醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場爭吵的人們，而這些口口聲聲要投訴的反而沒有可能性去投訴。

最終，這個看上去態(tài)度蠻橫的家屬帶著患者離開了。

直到現(xiàn)在，我還是沒有接到被投訴的通知。

趙大膽說：他既不愿意多跑路，也不愿意為媽媽在門診多花錢。

趙大膽說的有道理，但是她卻沒有發(fā)現(xiàn)更深刻的道理。

為什么醫(yī)院總是沒有病床？

為什么大家缺乏基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)常識？

為什么大家患病后都擁進(jìn)了三甲醫(yī)院？

為什么大家把怨氣都撒在了一線醫(yī)生護(hù)士身上？

為什么大家喜歡那投訴和醫(yī)德來說事？

 這些真的都只是一線醫(yī)務(wù)人員的過錯嗎？

                        讓更多人了解更多一點(diǎn)！