|
有一句眾所周知的真理叫“磨刀不誤砍柴工”，砍柴割草之前先磨磨刀，誰都不會覺得這是在浪費時間，換成定期整理文件、素材，以便提高工作效率，大多數(shù)人也都認同，只是不一定每個人都會去做罷了，而像提交方案、做總結匯報這樣的“重大事項”，也有相當多的人愿意花時間精力“磨刀”，可惜方案的通過率和花費的心思總是不成正比，有時候可能是因為方案本身的問題，但有時候明明這個方案是非常好的，你說的很有道理，可為什么人家就是不聽你的呢？ 既然問題不在戰(zhàn)略上——方案本身沒問題，那就是技術上了——溝通失誤。在美國知名的培訓師邁克·費廖洛看來，不夠簡練的溝通簡直就是一場災難：這個想法好像很不錯，然而要跟上你的思維太費腦了，岔道那么多，還沒進入主體人家就走神了，進入了又不知怎么給繞出來了。人家只想要柴，對這柴的來龍去脈周邊野史不感興趣。這個想法不算稀奇，很多人也是這么覺得，于是他們會在溝通技巧上下功夫，但費廖洛想得更周全些：問題出在溝通上，但功夫應該花在思考上，交付出一個極簡的思考結果才是有效的溝通。 費廖洛曾經(jīng)供職于世界頂級咨詢公司麥肯錫，2004年，他成立了自己的咨詢公司thought LEADERS，多年來經(jīng)手的客戶包括谷歌、福特汽車、西門子電器、惠普等知名企業(yè)，他和他的團隊幫助這些企業(yè)高管掌握了更清晰、簡潔、高效的工作法，如本書的副標題所述，這本《極簡思考》就是他對“來自世界頂尖咨詢公司的高效工作法”所做的心法總結，確切地說，他的極簡思考法，就是將溝通“前置”的結構化思考法。 這就是《極簡思考》和其他結構化思考最大的不同，因為溝通是雙向的，如果是書面上的交流，只要結構篇幅安排合理，寫得全一點也是不要緊的，人家懂了，就跳過，不懂，就看，但是大多數(shù)情況下，溝通是面對面的，是即時的，是需要口頭轉述的，就不大存在“跳過”的可能，也就是說，不能以“準確表達自己”為前提，而應該以“對方能接收多少信息”為前提。 費廖洛將他這種結構化思維過程分為九個步驟，分別是：定義問題－提出核心建議－搭建框架－創(chuàng)建故事－打磨故事－選擇重要事例－證明或推翻假設－整合信息－分享想法，連他自己都覺得，這是一個精密、雜亂的過程，但這一切都是值得的，以溝通對象為主導，交付精簡清晰的信息，光憑這兩點就能有效提高方案的通過率。 如果你做好了心理準備，就來看看費廖洛的“以溝通為主導的結構化思考”吧。 1、正確定義問題，在正確方向上努力；搞清楚到底要解決什么，然后大膽提出假設。為什么不等全面分析后再假設呢？只有行動才能帶來價值，假設就像標桿引導整個思考過程，依靠假設去收集信息，證明或推翻，得到正確結果或排除一種可能性。所以正確定義問題很重要，這將影響到你會提出一個什么樣的假設。 2、提出核心建議，假設假設成立能帶來什么；一個核心建議包括假設——“我們要做這個”，和觸動點——“這跟我們有什么關系”，這兩個都需要有對象感，假設要精準，能抓住對方的注意力；觸動點要清晰，讓人有聽下去的興致。觸動點按重要程度排好次序，盡量不要超過三個不然會混淆目標，而且必須是先假設后觸動，對方才能跟上你的思路。 3、搭建框架，讓溝通對象更易理解；費廖洛介紹了兩種基礎表達結構，一是層形，以“從前（背景資料），然后（形勢變化），最后（核心建議）”的逆金字塔結構層層深入，讓不知道的人了解，如向嫌疑人家屬解釋你為什么要搜他們家；一是列形，即金字塔結構，先給出核心觀點，再根據(jù)邏輯，敘述支撐論點，更像是對思考結果的總結陳詞，讓知道的人理解，如向上級解釋你憑什么認為應該去搜他們家。 4、創(chuàng)建故事，信息流的預整理；從溝通對象最終需要接收到的信息出發(fā)，選用層形或列形結構，根據(jù)邏輯組織信息逆向搭建框架，謹記不改變結構、敘述簡練、忽略細節(jié)的原則。 5、打磨故事，完善你的方案；收集必要信息和數(shù)據(jù)，排查實施方案時會出現(xiàn)的問題，及時獲得溝通對象和團隊成員的反饋，并根據(jù)他們反饋適當調(diào)整。 完成之后進行完整度測試，一是整個方案的完整，無信息缺損；二是結構嚴密，邏輯清晰。 6、選擇重要事例，使方案更有說服力；站在受益人的角度重新審視即將完成的方案，重點關注那些有力的證據(jù)和分析，整合、梳理信息。 7、證明或推翻假設，要么成功，要么重來；假設被證明，核心建議便是正確合理的，這個方案就算完成了！ 假設被推翻，就要返回第二步（這就是為什么正確定義問題很重要）修改核心建議，不斷重復這個過程才能得出正確的結果。 8、整合信息，準備好溝通和“備份”內(nèi)容；起一個直抵核心的標題，在方案的開頭擬一段簡練的提要，再加上與提要呼應的、結構清晰的主體，把這三個內(nèi)容盡量整合得精簡；為可能需要補充解釋的問題備好答案，相關背景資料、信息數(shù)據(jù)、和論述分析也爛熟于心，這是備份。 9、分享想法。根據(jù)溝通對象獲取信息的偏好，以“假設+觸動點”的形式拋出核心建議，再論述你的方案。溝通是雙向的，力求簡短，不要啰嗦。 這就是邁克·費廖洛的“前置溝通的結構化思考”，如他所說，這是一個精密雜亂的過程，得出正確的核心建議也許不能一次到位，可能需要不斷推倒假設，重頭來過，但只要保證問題已經(jīng)被正確定義，重來并不是什么困難的事，稍微修改核心建議即可。把收集和整合信息放在后面也顯得有些不合常理，但得出結論后再把有用的收起來，比在一大堆資料里把有用的收起來證明結論要快得多，而且至關重要的一點：在最開始就收集和整合信息容易止步不前，資料總也收不夠的，特別是當你面臨一個艱巨的任務，可能會沉迷在大量資料中不能自拔，收集得越多，整合起來越困難，容易失去信心，甚至開始拖延。 所以你看，書名是叫《極簡思考》，真要思考起來可一點都不簡，這種思考方法可以說是“慢工出細活”的典范了，花20小時備好可以講2小時的料，但真正向溝通對象交付的東西，可能只需要花5分鐘。 這是多么有價值的5分鐘啊。 |
|
|
