在沃爾瑪連鎖公司(Walmart Inc.)與亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)對(duì)陣的所有戰(zhàn)場上，我個(gè)人看來，沒有哪個(gè)能比得上兩家公司在雜貨業(yè)務(wù)上的對(duì)決。

這是一場沃爾瑪輸不起的戰(zhàn)斗，雜貨業(yè)務(wù)在最近一個(gè)財(cái)年占到沃爾瑪美國銷售總額的56%。與其巨額收入一道帶給沃爾瑪門店的，還有雜貨業(yè)務(wù)帶動(dòng)的客流及其打造的客戶忠誠度。

雜貨業(yè)務(wù)占2018財(cái)年沃爾瑪美國業(yè)務(wù)銷售額的一半以上（來源：公司報(bào)告）

正如彭博“牛虻新語”專欄作者Shira Ovide所指出的那樣，雜貨業(yè)務(wù)現(xiàn)在可能正接近轉(zhuǎn)向數(shù)字化的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而雜貨業(yè)務(wù)一直以來都免受電子商務(wù)的沖擊。在2017年第四季度一度高歌猛進(jìn)的沃爾瑪電子商務(wù)銷售額大幅下降后，投資者對(duì)近來沃爾瑪電子商務(wù)業(yè)務(wù)面的擴(kuò)大感到有些不安。但是近期的一些調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)該讓這些投資者有所安慰，這些數(shù)據(jù)顯示沃爾瑪拓展在線雜貨業(yè)務(wù)的某些做法是對(duì)的。

Coresight Research進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，有一點(diǎn)確信無疑，那就是比起沃爾瑪，過去12個(gè)月有更多消費(fèi)者通過亞馬遜購買了雜貨。

在過去12個(gè)月上網(wǎng)購買雜貨的美國消費(fèi)者中，最大份額出自亞馬遜（來源：Coresight Research）

但是通過網(wǎng)絡(luò)購買雜貨的消費(fèi)者也分哪種類型：對(duì)于有的消費(fèi)者來說，線上采購雜貨已成為他們?yōu)閮?chǔ)藏室和冰箱補(bǔ)充庫存的例行途徑，而對(duì)于另外一些消費(fèi)者來說，他們只是偶爾才會(huì)在網(wǎng)上買些香皂或是能量棒什么的。

而沃爾瑪擁有更多能夠轉(zhuǎn)化為線上購物大軍的消費(fèi)群體。正如Coresight所指出的，比起亞馬遜，似乎有更多消費(fèi)者愿意在沃爾瑪在線平臺(tái)那里什么都買。

沃爾瑪在線雜貨消費(fèi)者更有可能通過在線平臺(tái)那里采購大部分、甚至全部食品雜貨（來源：Coresight Research）

那些最早接受在線購買雜貨的消費(fèi)者開始選擇沃爾瑪?shù)木€上雜貨服務(wù)，這對(duì)該公司來說是個(gè)好跡象，只有用戶體驗(yàn)達(dá)到相當(dāng)?shù)臐M意程度才會(huì)吸引回頭客。

近年來，對(duì)沃爾瑪電子商務(wù)努力的批評(píng)之一就是進(jìn)展太慢（還記得沃爾瑪基于會(huì)員的免運(yùn)費(fèi)計(jì)劃Shipping Pass嗎？這個(gè)計(jì)劃在亞馬遜的Prime推出差不多10年后才進(jìn)行了短暫測試。）

但近來，當(dāng)涉及到線上雜貨業(yè)務(wù)時(shí)，沃爾瑪一直在全速前進(jìn)。該公司大約1200個(gè)門店開設(shè)了網(wǎng)上下單、門店取貨的業(yè)務(wù)，2018年計(jì)劃增開1000家。到2018年年底，該公司據(jù)說將在超過100個(gè)美國都市區(qū)提供雜貨遞送服務(wù)，范圍覆蓋美國40%的家庭。

我猜想，這可以在一定程度上解釋為什么沃爾瑪相比傳統(tǒng)實(shí)體店競爭對(duì)手能夠吸引一大批線上消費(fèi)者，這些對(duì)手目前也在加緊進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。