企業(yè)即時通訊(IM)領(lǐng)域有著很多奇怪的現(xiàn)象：移動將“飛信”更名為“和飛信”，主攻企業(yè)級市場;在社交領(lǐng)域?qū)嵙π酆竦尿v訊，頻頻在企業(yè)IM市場放大招，然而收效甚微。企業(yè)協(xié)同 通訊市場，不斷融入新的成員，例如信源豆豆、阿里釘釘?shù)?。不難看出，企業(yè)IM軟件市場是一片藍(lán)海，每個新的成員，都急于尋求一杯羹。

　　早年，騰訊在企業(yè)級通訊市場有很多“好”的產(chǎn)品，比如RTX、企業(yè)QQ等。但是隨著移動社交的風(fēng)靡、用戶習(xí)慣的改變，RTX、企業(yè)QQ顯得有些落伍。之后，騰訊又推出企業(yè)微信、TIM等產(chǎn)品。先來看企業(yè)微信，起初誕生的微信與釘釘互掐，地鐵廣告的強勢介入，讓企業(yè)IM市場備受關(guān)注，在阿里、騰訊兩大后臺的支撐下，誰才能翻云覆雨。但是，企業(yè)微信推出之后，用戶反映平平：不想手機里有兩個微信。

　　QQ是好的產(chǎn)品，但是空間、音樂、游戲等的介入，讓QQ的負(fù)載加大，逐漸淡化了其核心功能：溝通、協(xié)同。試想，如果企業(yè)使用一款QQ進(jìn)行內(nèi)部溝通，都會用到哪些功能。我想溝通、OA、郵件、財政審批、人事等，必將成為其核心功能。

　　為了給QQ減負(fù)，騰訊團隊推出輕聊版QQ，我體驗過輕聊版QQ，相對一般版本的QQ來說，這款輕聊版QQ界面十分簡化，主要功能主要集中在溝通。在輕聊版QQ之后，騰訊看到企業(yè)級即時通訊軟件釘釘?shù)难杆侔l(fā)展，很快席卷全國。面對這種情況，靠社交起家的騰訊豈能坐以待斃，迅速推出了企業(yè)微信，其界面與RTX差不多，主要在移動端加入了郵件的功能。

　　實際上，對于用慣微信的我而言，早就不習(xí)慣QQ的“花里胡哨”：功能太多太冗余，空間、游戲、直播亂入。實際上，使用QQ辦公早已變得不合時宜，相對而言，QQ更像是90后溝通的設(shè)備，風(fēng)格并不嚴(yán)肅，沒有職場的嚴(yán)謹(jǐn)。

　　在這種情況下TIM軟件的推出更像是特地面對辦公人群的通訊軟件。TIM是由騰訊公司于2016年11月發(fā)布的多平臺客戶端應(yīng)用。TIM是輕聊的QQ，更方便辦公。TIM用在QQ輕聊版的基礎(chǔ)上加入了協(xié)同辦公服務(wù)的支持，而且可使用QQ號登錄，好友、消息完全同步，支持多人在線編輯Word、Excel文檔等，更加適合辦公用戶使用。不僅有溝通界面，而且有各種在線協(xié)同功能，比如微云、日程、收藏，還有云在線文件的分享功能，做到了辦公的在線協(xié)同。

　　從上述背景可以看出，雖然騰訊在社交領(lǐng)域，可謂鰲頭獨占，唯獨企業(yè)IM領(lǐng)域，始終做的不溫不火。但是，騰訊依舊在這個領(lǐng)域不停地努力著。

　　先來看，企業(yè)即時通訊軟件有著什么樣的要求或特點。

　　1、簡潔性和私密性。辦公社交是純社交，不需要太多的功能，所以界面務(wù)必清晰簡單。而且需要封閉性，比如無廣告，無插件，不被輕易搜索到。

　　2、協(xié)同工作要求高。在工作中，同事之間需要協(xié)同辦公，比如共享編輯、共享桌面、電話會議、文件傳輸?shù)鹊取?/p>

　　3、可定制性。可根據(jù)個人或企業(yè)的要求定制自己的工作或者二次開發(fā)，比如與郵箱系統(tǒng)同步等。

　　在社交領(lǐng)域首屈一指的騰訊，在企業(yè)IM市場卻是搖擺不定，推出各式樣的企業(yè)IM軟件，也是挺費心的。不過，在企業(yè)IM領(lǐng)域，還真得輪不上騰訊。當(dāng)我們把“企業(yè)IM軟件”鍵入百度搜索框的時候，你也會有這樣的感慨。

　　提到企業(yè)IM軟件，最想提的還是阿里的釘釘。最初的釘釘可以說席卷了企業(yè)IM市場，無論從背景、發(fā)展程度、使用體驗，還是從口碑上看，都是企業(yè)IM首屈一指的廠商。阿里做企業(yè)IM軟件，釘釘并不是第一個產(chǎn)品，但是付出的心血可以說很多。今年2月份，無招透露了釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)量，那時釘釘已經(jīng)突破了300萬。

　　為什么要提釘釘，因為這款產(chǎn)品真正做到了企業(yè)協(xié)同，從OA到郵件再到即時聊天，涵蓋了員工日常所用到的匯報工作的核心功能。這也就衍生了當(dāng)下企業(yè)到底需要什么樣的企業(yè)IM軟件。

　　先來看企業(yè)員工工作會接觸到哪些軟件。以我為例，在工作過程中，需要與同事之間展開高效的溝通，除此之外OA流程、郵件。所以，聊天、OA、郵件三個方面缺一不可，或者說這三個功能是核心功能，最后的就是靠企業(yè)協(xié)作生態(tài)鏈與用戶體驗了。

　　所以，雖然名為企業(yè)IM軟件，但是做企業(yè)IM軟件不能單純將其定性為聊天，更重要的是協(xié)作，至于如何協(xié)作，那就要看郵件、OA等建設(shè)得是否完善了。筆者認(rèn)為，以核心功能為中心，向外圍逐步輻射，為用戶提供可選的企業(yè)協(xié)同工具，是很有必要的。

　　在協(xié)作生態(tài)鏈建設(shè)方面，也就是商旅、報銷、辦公軟件方面，也需要引入一定的合作，做到保證核心功能的同時，為用戶提供更多可能的選項。目前來看，騰訊推出TIM軟件與企業(yè)微信十分類似，把聊天功能放在比較重要的位置，卻沒有引入OA等功能。至于未來騰訊將如何做，那讓我們拭目以待吧!