文/丁辰靈

據(jù)內(nèi)部消息，微信計劃在訂閱號、服務(wù)號后推出企業(yè)號，殺入企業(yè)服務(wù)市場。據(jù)說在賬號完成認(rèn)證后可以將員工微信導(dǎo)入、微信打卡、微信報銷、微信會議等功能都可以在微信上完成，以此布局基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級軟件行業(yè)。消息一出，一片贊譽(yù)，但丁哥本著業(yè)界良心，對不了解企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場的朋友們要澆一澆涼水。本文將全景掃描企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)市場！

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)如火如荼，京東、聚美優(yōu)品紛紛上市，阿里黃雀在后。無論是娛樂、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融，都是在C端消費(fèi)者發(fā)力。而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場卻一直不溫不火，缺乏關(guān)注。風(fēng)險投資不愿投錢，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場也就依舊不成熟。2014年開始，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場開始有所升溫，移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的爆發(fā)給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來了飛躍轉(zhuǎn)型的契機(jī)。

無論你是一個企業(yè)的CEO、還是人力資源經(jīng)理，CIO、或者是一個普通的銷售、項目經(jīng)理，你都應(yīng)該仔細(xì)閱讀本文。文章寫的是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的市場格局，實際上也就是幫助大家普及如何用最新的互聯(lián)網(wǎng)工具提升企業(yè)運(yùn)營和管理的效率。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場在國外已發(fā)展成熟

我們都知道中國互聯(lián)網(wǎng)有個Copy to China現(xiàn)象，就是把美國成熟的新互聯(lián)網(wǎng)模式復(fù)制到中國。但在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場，這就變得很有挑戰(zhàn)。因為相比較消費(fèi)者C來，中國的B跟美國的B相差更大，市場更不成熟；而相對成熟的市場又很容易被美國公司的解決方案所服務(wù)。

就拿Word這個軟件來講，WPS干了這么多年，也到不了微軟的一個零頭，以至于雷軍最后需要通過小米來打翻身仗。美國服務(wù)餐飲企業(yè)的訂座軟件OpenTable，在中國沒有一家企業(yè)能干成這個事情，連大眾點(diǎn)評都干不了，可見中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場成熟度跟國外的相差程度。

既然我們說國外已經(jīng)形成了成熟市場，讓我們看看這個領(lǐng)域內(nèi)都有哪些知名的玩家們。

IBM——整合硬件、軟件、業(yè)務(wù)咨詢和IT服務(wù)，提供完整、全面的業(yè)務(wù)解決方案。其“讓我們共建智慧的地球”的口號征服了各種高大上企業(yè)客戶。具有傳統(tǒng)的硬件優(yōu)勢，在大型服務(wù)器領(lǐng)域占有極高話語權(quán)。

甲骨文Oracle——全球最大的企業(yè)軟件公司，總部位于美國加利福尼亞州的紅木灘，1989年正式進(jìn)入中國市場。甲骨文的產(chǎn)品包括服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫及軟件工具（主要競爭對手是IBM、微軟），企業(yè)應(yīng)用軟件（主要競爭對手是德國SAP）和Oracle職業(yè)發(fā)展力計劃。

SAP——成立于1972年，總部位于德國，是全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件解決方案，其產(chǎn)品是全世界排名第一的ERP（企業(yè)資源計劃）軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的解決方案。

黑莓BlackBerry——黑莓是加拿大的一家通訊公司，獨(dú)家提供BBM/BIS的通訊服務(wù)，具有安全、穩(wěn)定、可靠的特點(diǎn)，2001年因快速傳播911事件的現(xiàn)場圖片一舉聞名，并迅速贏得美國商務(wù)人士青睞，在蘋果手機(jī)問世之前是美國政商界最受歡迎和信賴的通訊工具。這幾年隨著智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，黑莓開始走下坡路。

微軟 MicroSoft——比爾蓋茨創(chuàng)立的全球最大的軟件公司，在個人桌面操作系統(tǒng)方面占據(jù)絕對的優(yōu)勢；但在企業(yè)服務(wù)層面一直被Oracle這樣的廠商壓制。微軟的Office軟件是全球企業(yè)使用最頻繁的文字處理軟件，微軟甚至推出了基于云端的 Office 365 希冀進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的云辦公服務(wù)。

Yammer——2008年推出的一個企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有投票、聊天、活動……的功能，是“企業(yè)社交”類產(chǎn)品的先驅(qū)，開啟了國內(nèi)以明道為代表的一批模仿者。

SalesForce——Salesforce 屬于近年異軍突起、是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。有另外個名詞大家更熟悉SAAS，Salesforce算開創(chuàng)了軟件即服務(wù)的先河。它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當(dāng)前，全球有 29,800 多家公司和 646,000 名注冊用戶正使用 Salesforce 的強(qiáng)大功能分享客戶信息，以及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。

國內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)的發(fā)展

前文敘述了國外比較成熟的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場，那么中國的市場又是怎么樣的呢？

實際上，中國企業(yè)目前在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的發(fā)展依舊比較緩慢。大部分企業(yè)無非是兩樣，第一是金蝶，用友這樣的傳統(tǒng)ERP式財務(wù)軟件。我們可以簡稱為傳統(tǒng)軟件，也就是自己建服務(wù)器，做重型應(yīng)用。其他廠商還有“辦公自動化”口號而崛起的泛微、致遠(yuǎn)等，他們做的是協(xié)同辦公（OA），還有王志東（新浪創(chuàng)始人）早年個人主導(dǎo)開發(fā)的國內(nèi)首套商用協(xié)同軟件“競開協(xié)同之星”（GK-Star）和競開系列協(xié)同軟件。這些都屬于傳統(tǒng)軟件范疇。除此之外，企業(yè)的另外一個必用的工具就是Office系列了。然后再通過QQ或者Email等方式進(jìn)行溝通?？梢哉f，大部分的企業(yè)的IT系統(tǒng)都是這樣的。

QQ因為娛樂化的本質(zhì)會很多企業(yè)老板很頭疼。對于騰訊來講，一度用RTX這樣的套裝軟件來打企業(yè)市場，以此和個人市場進(jìn)行分離。RTX最后還是被騰訊放棄了，最根本的原因是套裝軟件依舊屬于傳統(tǒng)軟件范疇，需要安裝，缺少云端能力，出了問題無法進(jìn)行到位及有效的客戶服務(wù)?？峙聸]有讀者會質(zhì)疑騰訊的云端能力，但RTX確實沒有在這方面發(fā)力。

實際上企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是目前企業(yè)服務(wù)市場的一塊藍(lán)海。應(yīng)該說從各類傳統(tǒng)的套裝軟件往互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)變過程中，現(xiàn)在正是一個方興未艾的時期。各家已經(jīng)開始兵刃相見。前年就曾發(fā)生過IMO狀告騰訊的故事，緣由是以企業(yè)即時通訊切入到企業(yè)服務(wù)市場的知名廠商IMO認(rèn)為騰訊抄襲了IMO的產(chǎn)品。為此雙方甚至把產(chǎn)品發(fā)布會開到了同一個酒店，兩邊員工幾乎發(fā)生肢體沖突。IMO這家公司，是金沙江投資的。金沙江的老大丁健親自看中的項目。丁健在這個領(lǐng)域找了很久，終于找到了原來在中國電信做企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺-商務(wù)導(dǎo)航的喬月猛，那個時候喬帶領(lǐng)他的團(tuán)隊已經(jīng)在電信級企業(yè)IM市場拼殺了數(shù)年。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場的四種代表模式

重點(diǎn)探討下目前國內(nèi)各家廠商都是如何切入到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場的吧！

模式一：Yammer模式——基于員工個人社交關(guān)系進(jìn)行分享

以Yammer這樣的企業(yè)社交模式切入到企業(yè)服務(wù)市場的，是國內(nèi)知名的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊“明道”，老大是任向輝，也是梅花網(wǎng)的創(chuàng)始人！明道在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案是通過Yammer模式來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)作和知識管理等目標(biāo)。Yammer模式是什么呢？用戶可以想象為企業(yè)版的Twitter，或者企業(yè)版的微博！在明道上，員工能夠分享項目進(jìn)度、團(tuán)隊協(xié)作等各種關(guān)于工作的信息流。

Yammer模式的優(yōu)點(diǎn)可以說就是微博模式的優(yōu)點(diǎn)，但是也有在中國水土不服的地方。首先就是文化，在美國相對層級較少，員工和老板之間較為平等，Yammer這樣的平臺有生存空間。但在中國，上下級往往級別森嚴(yán)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)。明道也一直在鼓吹用明道的協(xié)作方式來替代傳統(tǒng)的溝通方式，但我覺得那是一個文化問題，除非是創(chuàng)業(yè)公司，不然很難改變。第二個潛在問題是收費(fèi)不易，Yammer也有類似問題，最后被微軟收購。

模式二：Asana、trello團(tuán)隊協(xié)作模式

在美國，Asana、Trello等團(tuán)隊協(xié)作工具很流行，通過簡單的協(xié)作、溝通和分享，實現(xiàn)團(tuán)隊交互與任務(wù)管理的協(xié)作。包括項目、任務(wù)文檔、事件、活動流、通知和日歷等。在中小研發(fā)、設(shè)計等類型的團(tuán)隊中很受歡迎。

現(xiàn)在追逐這個概念的國內(nèi)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有不少，像是Worktile、Teambition、Tower.im、組織力和紛享科技等等，不少團(tuán)隊還拿到了投資，他們在努力尋找除了Yammer模式之外新路。但目前這些模式還處于探索中，用戶體量還都非常小，是否會在國內(nèi)水土不服還有待觀察。

模式三：以即時通訊為入口切入企業(yè)協(xié)同——IM+企業(yè)協(xié)同

以IM服務(wù)切入2C市場的，騰訊可謂是一個成功典型。在PC互聯(lián)網(wǎng)，QQ是獨(dú)一無二的流量入口，而即使是在垂直領(lǐng)域里生存的阿里旺旺和YY語音，后者也已撐起了一個上市公司。微信出來后，騰訊又手握移動互聯(lián)網(wǎng)的大船票，哪怕去年股價大漲，折算下來微信的價值仍在600億美金；而流量遠(yuǎn)不如微信的陌生人聊天軟件陌陌，也以15億美金的估值剛做完新一輪的融資。

由此可見，聊天——即時通訊（IM）服務(wù)——是中國人的剛需，PC時代我們離不開QQ，移動時代我們離不開微信，這跟美國人很不一樣，老外可能更喜歡電子郵件。所以，要想在中國占領(lǐng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不可能無視IM。借IM切入企業(yè)服務(wù)市場——其實也就是切入到企業(yè)經(jīng)營的日常溝通執(zhí)行中——實現(xiàn)“企業(yè)協(xié)同”。據(jù)這個模式的領(lǐng)先者imo的對外公開數(shù)據(jù)：。企業(yè)平均每天有近乎全員的87%的使用率，使用時間超過9個小時。（可見中國基本是每個企業(yè)都加班的）目前，其客戶端已經(jīng)融入流程審批、在線考勤、網(wǎng)絡(luò)存儲、電子白板、遠(yuǎn)程協(xié)助、視頻會議等企業(yè)協(xié)同工具，入口戰(zhàn)略初現(xiàn)端倪。

IMO的產(chǎn)品形態(tài)是一個企業(yè)版的QQ，但沒有QQ的娛樂功能。IMO通過客戶端的形式，牢牢占據(jù)用戶的工作電腦，能提供穩(wěn)定的即時通訊、視頻對話、文件傳輸?shù)确?wù)，絲毫不遜于QQ。對企業(yè)來說，IMO可管可控，可以按部門來分配賬號，也可以在員工離職后回收賬號。IMO還開發(fā)了很多小組件，比如員工位置組件能繪制企業(yè)的員工位置圖，方便找人。針對企業(yè)有多個管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，IMO支持所有MIS系統(tǒng)的接入，企業(yè)都可以在IMO上一次登錄，啟動任何系統(tǒng)或軟件，甚至是辦公軟件Word。除了強(qiáng)大的PC端版本，IMO很早就推出了自己的手機(jī)版，支持實時語音聊天，其使用體驗酷似微信。

模式四：輕量級在線OA模式

時至今日，傳統(tǒng)的OA應(yīng)用對中國各行業(yè)各規(guī)模的企業(yè)來說都不陌生，但部署、操作之繁瑣也是讓企業(yè)員工印象深刻。為此，免費(fèi)的、在線的、而且操作簡易的OA產(chǎn)品開始吸引了一些人的注意，今目標(biāo)就是其間代表。

今目標(biāo)，是為企業(yè)和組織打造的一套目標(biāo)管理軟件，不僅為企業(yè)和組織在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造一個專屬的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，而且引入?yún)f(xié)同概念協(xié)助企業(yè)管理、幫助每一個職業(yè)人自我管理與成長。

在今目標(biāo)企業(yè)工作平臺上，已經(jīng)集成了20多種企業(yè)工作所需的工具和應(yīng)用，涉及到企業(yè)內(nèi)部的人員溝通、觀點(diǎn)分享、信息發(fā)布、文檔管理、知識積累、信息搜索、團(tuán)隊協(xié)作、工作主線、企業(yè)社交和綜合辦公等方面的應(yīng)用需求。在今目標(biāo)最近的版本中，還強(qiáng)化了即時通信的功能?？吹贸鰜恚衲繕?biāo)也希望借助IM打通企業(yè)服務(wù)，往統(tǒng)一平臺方向走。但其IM系統(tǒng)離電信級能支撐億萬在線的級別還有不少距離。

小結(jié)

企業(yè)服務(wù)市場很明顯已經(jīng)開始成為了一塊肥肉，連微信都?xì)⑷腴_始要分一杯羹。

中國企業(yè)服務(wù)市場注定和美國不同，這是和兩國的信息化程度以及文化不同所決定的。首先可以確定的是，這塊市場美國企業(yè)很難做的好。其次，我們也很懷疑騰訊這樣的娛樂帝國能服務(wù)好企業(yè)市場。事實上在不久之前的百度聯(lián)盟峰會上，百度創(chuàng)始人李彥宏也提到了對企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場的看好，但他也認(rèn)為BAT三家都做不了這個事情。

所以我覺得這個市場注定是屬于新的血液。微信是個很好的工具，但微信的問題除了娛樂化的基因外，另外一個弱點(diǎn)是只有移動端，而目前幾乎所有80%的企業(yè)信息系統(tǒng)仍然是基于PC的，而基于PC的QQ顯然不適合辦公。BAT可以連接一切個人服務(wù)；而一切企業(yè)服務(wù)，未來勢必要由專業(yè)的企業(yè)服務(wù)巨頭來接管。

在Yammer、團(tuán)隊協(xié)作、即時通訊+企業(yè)協(xié)同、輕量OA這四種切入模式中，我最看好的是IMO為代表的即時通信+企業(yè)社交模式。這是因為IM+社交是人之本性，是真正的“平臺級”。IMO的盈利模式，不可能只是按人頭收取的軟件授權(quán)費(fèi)，真正賺錢的將是未來針對企業(yè)的各種服務(wù)；無論是專業(yè)的視頻通話，云存儲，各種企業(yè)行業(yè)應(yīng)用、乃至對接到外部的外賣送餐甚至企業(yè)采購系統(tǒng)，這些服務(wù)才是真正持續(xù)賺錢的商業(yè)模式.

（來源：鈦媒體）