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關(guān)于作者 凱文·韋巴赫，任教于賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院，創(chuàng)建了全球游戲化課程和技術(shù)分析咨詢公司——超新星集團(tuán)。 丹·亨特，賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授，在《加利福尼亞法律評論》、《得克薩斯法律評論》等權(quán)威期刊上發(fā)表多篇文章。 關(guān)于本書 這是一本關(guān)于思維方式的書，系統(tǒng)地介紹了游戲化的理論，幫助我們了解游戲化的思維方式在商業(yè)領(lǐng)域有哪些方面的運(yùn)用。 核心內(nèi)容 將游戲化思維運(yùn)用到商業(yè)中的4條建議：一、不作惡；二、不要過分關(guān)注積分化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；三、描述你的用戶；四、搭建你的游戲系統(tǒng)。  一、不作惡不作惡是設(shè)計(jì)游戲的基礎(chǔ)，游戲的初衷是讓人們把必須做的事情變得更有樂趣，效率并不是游戲的目的。不要把游戲化看作一種變相的、能夠壓榨客戶和員工的工具，游戲化是一種工作方式，它的目標(biāo)是給人們帶來真正意義上的樂趣和快樂。 【案例】 作者的一位游戲設(shè)計(jì)師朋友，拒絕了一個(gè)大型呼叫中心的游戲制作申請。 這個(gè)呼叫中心請她的朋友幫忙設(shè)計(jì)一個(gè)游戲機(jī)制，用來提高員工的做事效率。但是她的朋友發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)構(gòu)的員工本身的工作量就已經(jīng)非常飽和了，如果引入游戲機(jī)制，只會(huì)讓同事之間的競爭更加激烈，關(guān)系更加緊張。 呼叫中心設(shè)計(jì)這個(gè)游戲，本質(zhì)上就是用于監(jiān)控員工，它只能給員工帶來緊迫感和壓力，并不能給他們帶來樂趣，這就違背了設(shè)計(jì)游戲的初衷。 二、不要過分關(guān)注積分化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 現(xiàn)在，高積分和高點(diǎn)數(shù)成為了最不重要的元素。在設(shè)計(jì)游戲的時(shí)候，設(shè)計(jì)師最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是把積分、排行榜和徽章當(dāng)作游戲本身，過分的關(guān)注積分化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，而不注重游戲真正的核心。 外在的獎(jiǎng)勵(lì)也不是最重要的元素，因?yàn)椤皵D出效應(yīng)”，外在的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)顯著降低玩家的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。 【案例1】 如果想讓一個(gè)人在閱讀方面表現(xiàn)更好，可以設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如給錢、積分和勛章。一開始他們進(jìn)步很快，但是這個(gè)進(jìn)步很快就會(huì)停滯，因?yàn)楸华?jiǎng)勵(lì)，閱讀就從一個(gè)本身就很有趣的事變成了一件為了獲得回報(bào)的任務(wù)，樂趣就大大降低了。 游戲的根本元素是即時(shí)的反饋，游戲積分、排行榜、徽章都只是反饋的一種表現(xiàn)。即時(shí)的反饋系統(tǒng)還是我們優(yōu)化自己行為最好的工具。 【案例2】 網(wǎng)絡(luò)游戲之所以好玩，就是因?yàn)榉答伡皶r(shí)，鼠標(biāo)往左點(diǎn)人物就往左走，鼠標(biāo)往右點(diǎn)人物就往右走，殺一個(gè)小兵就給經(jīng)驗(yàn)，發(fā)個(gè)大招就有特效，這些反饋都是在1秒鐘之內(nèi)就能完成的，所以整個(gè)過程玩家就會(huì)有無與倫比的快感。 三、描述你的用戶 給用戶畫的肖像越準(zhǔn)確，把用戶分得越細(xì)，收到的效果就會(huì)越好。 【案例】 一般公司對用戶的分類是這樣的：用戶在25到40歲之間，大多數(shù)是上班族，以男性為主等，這樣的描述過于籠統(tǒng)。 可以變?yōu)椋河脩粲幸晃唤袕埲?，男?5歲，剛大學(xué)畢業(yè)沒幾年，沒有女朋友，每天早上10點(diǎn)上班，下午7點(diǎn)下班，下班后喜歡和朋友聚會(huì)等等。你可以想這些細(xì)節(jié)，描述得越準(zhǔn)確越好， 游戲研究員理查德·巴特爾把游戲用戶分為4類，然后分別設(shè)計(jì)滿足他們各自偏好的游戲元素： 1. 成就者，喜歡不斷地升級和獲得徽章； 2. 探險(xiǎn)家，喜歡尋找新的內(nèi)容； 3. 社交家，喜歡和朋友在線互動(dòng)； 4. 殺手，喜歡對抗，喜歡PK。 如果你的群體是自己的員工，就可以把不同特點(diǎn)的人分為一組，按照各自的目標(biāo)和需求設(shè)置游戲元素。 四、搭建你的游戲系統(tǒng) 設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的游戲機(jī)制是一件很難的事情，并不是隨便加入幾個(gè)游戲元素就能完成的，游戲的本來樂趣大多時(shí)候就是來自于它的不確定性和創(chuàng)作性。 一款游戲設(shè)計(jì)出來后，我們只能做好準(zhǔn)備，時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整，反復(fù)試錯(cuò)，抓住游戲的本質(zhì)，以不變應(yīng)萬變，才能把游戲化機(jī)制更好地運(yùn)用到我們的現(xiàn)實(shí)生活中。 真正的游戲化管理是幫助員工搭建自己的反饋系統(tǒng)。目前絕大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的所謂游戲化管理，通常是指一系列類似的游戲規(guī)則，比如給員工懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)，這其實(shí)和傳統(tǒng)的管理方式?jīng)]有太大的區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，它們看起來像游戲。 【案例】 盛大公司就用游戲化的方式在管理自己的員工。他們有一套雙梯發(fā)展模式，“雙梯”是指技術(shù)和管理這兩把梯子，每個(gè)員工都可以自主選擇發(fā)展方向。 雙梯模式有1到100個(gè)等級，每個(gè)等級都有一個(gè)對應(yīng)的職級。他們的每個(gè)員工還都像游戲里一樣有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)值，員工平時(shí)的表現(xiàn)和業(yè)績，都是通過經(jīng)驗(yàn)值來表現(xiàn)的，員工要通過升級來實(shí)現(xiàn)自己加薪或是升職。 崗位經(jīng)驗(yàn)值就像游戲里的每日經(jīng)驗(yàn)一樣，只要不犯錯(cuò)誤，時(shí)間到了經(jīng)驗(yàn)值就會(huì)隨著漲。 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值就像打副本，你要有多余的精力接額外的項(xiàng)目，那項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值就會(huì)漲。他們的經(jīng)驗(yàn)值還和游戲里一樣，越往后升得越慢，難度也越大，這樣一來，每個(gè)人都清楚自己的等級，有能力的人也不會(huì)覺得懷才不遇。 盛大公司每個(gè)季度都會(huì)進(jìn)行一次考核，讓員工始終保持干勁。通過這套方法，盛大每年都會(huì)設(shè)立700多個(gè)項(xiàng)目，而且全部完成。 金句： 1. 游戲的初衷是讓人們把必需做的事情變的更有樂趣，如果你設(shè)計(jì)的游戲只會(huì)讓目前的環(huán)境更加壓抑和枯燥，那這件事本身就是作惡，就不值得一做。 2. 游戲的本來樂趣就是來自于它的不確定性和創(chuàng)作性。積分、排行榜、徽章等外在的獎(jiǎng)勵(lì)如果是可預(yù)期、有條件的，就會(huì)顯著降低玩家的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。 3. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的游戲機(jī)制是一件很難的事情，并不是隨便加入幾個(gè)游戲元素就能完成。我們只能做好準(zhǔn)備，時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整，反復(fù)的試錯(cuò)，抓住游戲的本質(zhì)，以不變應(yīng)萬變。 |
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