伸手不打笑臉人，有禮貌才有好開始

不要“不好意思”，抓住最佳時(shí)機(jī)

以寒暄拉近與他人之間的距離

適度關(guān)心，給他人帶來溫暖

表達(dá)尊重，要記住他人的名字

找到對(duì)方感興趣的話題

求助他人，讓他人不設(shè)防

 

誨人無形，你不得不掌握說服的藝術(shù)

讓對(duì)方形成慣性思維，習(xí)慣于說“是”

說服要有耐心，不要急于求成

學(xué)會(huì)順勢(shì)而為，讓說服暢通無阻

換位思考，誨人于無形

洞察他人心思，掌握談判主動(dòng)權(quán)

利用身體語言，給他人施加壓力

利用互償心理，讓對(duì)方主動(dòng)讓步

建議，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比命令更好

 

 要想讓人敞開心扉，就要營(yíng)造安全談話氛圍

投其所好，與對(duì)方成為同盟

采取附和策略，讓對(duì)方戒心全無

把話說道他人心里去

多以“我們”代替“我”

激起共鳴，溝通更順暢

先同意在反駁，得到他人信任

沒有任何人會(huì)拒絕贊美

不要勉強(qiáng)他人接受你的意見

 

求人幫人除了要“厚”臉皮，還要“有點(diǎn)意思”

人際關(guān)系是你最大的資源

先付出，讓對(duì)方無法拒絕

動(dòng)之以情，激起他人同理心

沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益

及時(shí)反饋（感謝），讓他人心甘情愿幫助你

求人辦事，別再端著架子

即使遇“冷”，也要堅(jiān)持

人情就是用來欠的

結(jié)識(shí)貴人，讓求助水到渠成

 

學(xué)會(huì)拒絕，既保護(hù)了自己也不傷害他人

說不，不止直截了當(dāng)一種方式

拖延，讓時(shí)間給他人答案

說不，不需要聲色俱厲

貶低自己，降低對(duì)方奢求

有禮貌地拒絕而他人

明確說不，讓他人另做打算

 

自信者，全世界都會(huì)相信他

每個(gè)人，都要把自己推銷出去

自信的人，才能坦然自夸

給自己貼金，增加自身籌碼

當(dāng)下，人人都需要炒作

適當(dāng)提升自身曝光度

讓自己成為全能手

 

學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)，擺脫堅(jiān)冰時(shí)刻？

不要揪著他人錯(cuò)處不放

主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，沒什么丟人的

說好場(chǎng)面話，是一種能力

被人揭短，不如自嘲

故意答非所問，讓他人無計(jì)可施

擴(kuò)大錯(cuò)誤，讓對(duì)方消氣    

 

幽默是金，讓溝通熠熠生輝

幽默要格調(diào)高雅，遠(yuǎn)離庸俗

幽默要把握分寸

妙用夸張，幽默無極限

設(shè)好懸念，幽默也能抖包袱

偷換概念，讓幽默充滿智慧

幽默搭訕，與他人親近

自相矛盾，也是一種幽默

 

當(dāng)眾演講，會(huì)賦予你無窮的魅力

人未到，聲先至，打造強(qiáng)大氣場(chǎng)

了解聽眾，讓演講事半功倍

即興演講，需要有底蘊(yùn)

有的是火，你要與人辯論

給演講加料，聽眾才能興致勃勃

有備無患，演講前要做好準(zhǔn)備

 

人在職場(chǎng)，你不得不知的溝通奧秘

人在職場(chǎng)，要敢于發(fā)聲

虛心求教，才是職場(chǎng)新人該有的姿態(tài)

匯報(bào)工作，說得多不如說得精

亡羊補(bǔ)牢，猶未晚矣

給領(lǐng)導(dǎo)提出建議，要講究技巧

與同事相處，要管好嘴巴

職場(chǎng)上也需要善意的謊言

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要區(qū)別對(duì)待下屬

 

記住，溝通——也是有原則的

掌握說話的最佳時(shí)機(jī)

不要隨意貶低他人

口若懸河，未必是個(gè)褒義詞

說符合自己身份的話

量體裁衣，看人說話

 

溝通雷區(qū)，你造嗎

你真的會(huì)“說話”嗎

不要輕易指責(zé)他人

女人訴苦，你婷婷就好

不要以他人的隱私開玩笑

不要貶低他人的孩子

打人不打臉，罵人不戳短

不要打聽女士的隱私問題

職場(chǎng)上，薪資也是保密項(xiàng)

 

求助他人，讓他人不設(shè)防

人是群居動(dòng)物，每個(gè)人都不可能脫離人群獨(dú)自生活。因?yàn)槿巳硕加泻芏鄼C(jī)會(huì)面對(duì)陌生人，不但要在生活中學(xué)會(huì)與陌生人打交道，如果在職場(chǎng)上剛剛加入一家公司或者跳槽，那么也要學(xué)會(huì)與新上司、新同事甚至是新下屬相處。在面對(duì)陌生人時(shí)，每個(gè)人最害怕的就是遭遇他人的冷待，也導(dǎo)致自己陷入尷尬，無法自拔。當(dāng)然，現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，每個(gè)人對(duì)于陌生人有戒備心理也是正常的。為了消除他人的防備心理，最好的做法就是真誠(chéng)地求助于他人，這樣他人才會(huì)敞開心扉，對(duì)我們不設(shè)防。

 

人有很多本能，好為人師就是人的本能之一。不管是成功者還是平庸者，只要有機(jī)會(huì)，人們總是愿意發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，給予他人更多的指導(dǎo)。如果能夠抓住人的這種心理特點(diǎn)，看準(zhǔn)機(jī)會(huì)向人求教，那么哪怕你與他人之間此前純粹是陌生人，在你求教的那一刻，你就會(huì)馬上得到對(duì)方熱心的解答和熱情的幫助。沒有人會(huì)拒絕一個(gè)虛心向自己求教的人，由此一來，我們與陌生人之間的攀談，自然有了最好的開始，也可以順利進(jìn)行下去。

作為銷售人員，大多數(shù)人都曾經(jīng)經(jīng)歷過陌生拜訪，也不止一次被他人拒絕過，或者遭遇他人的白眼和冷漠。每當(dāng)這時(shí)，如果能夠改變策略，從抱著推銷東西給他人的心態(tài)接近他人，到虛心向他人求教，給予他人更多的機(jī)會(huì)作為老師，對(duì)我們展開指導(dǎo)，給我們真誠(chéng)懇切的意見，那么相信一切都會(huì)進(jìn)展順利。所以當(dāng)擔(dān)心自己被拒絕時(shí)，最重要的是改變心態(tài)，也調(diào)整好心態(tài)，這樣我們?cè)谂c他人搭訕和交往時(shí)才會(huì)更順利。很多職場(chǎng)新人不但智商很高，而且情商也很高。在初入職場(chǎng)時(shí)，他們因?yàn)槌鮼碚У蕉质_，不知道如何最快地展開工作，這時(shí)，他們就會(huì)懷著真心向老同事求教，結(jié)果原本高冷的老同事馬上就會(huì)改變態(tài)度，對(duì)新人很認(rèn)可，也愿意竭盡所能幫助新人。從本質(zhì)上而言，這是因?yàn)槁殘?chǎng)新人憑著虛心求教，所以把自己成功推銷給了老同事，也才能得到老同事的熱情相待。

銷售員與客戶的關(guān)系，實(shí)際上也是普通人際關(guān)系的一種。在沒有轉(zhuǎn)化為銷售與購買的關(guān)系之前，銷售員完全可以把客戶當(dāng)成普通的陌生人去對(duì)待，先想辦法與客戶搭訕，攀談起來，這才是最重要的。

 

有這么一個(gè)故事，從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，子若當(dāng)了幾年的醫(yī)生，后來覺得自己不適合當(dāng)醫(yī)生，也因?yàn)橐呀?jīng)積累了豐富的醫(yī)療系統(tǒng)的人脈和資源，所以他決定下海經(jīng)商。從醫(yī)院辭職后，子若去了一家醫(yī)療器械公司擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理。毫無疑問，雖然子若不喜歡當(dāng)醫(yī)生，但是一下子進(jìn)入商海，成為不折不扣的推銷員，對(duì)他而言壓力也是很大的，尤其是內(nèi)心更需要適應(yīng)。

有一天，子若在以前醫(yī)院同事的介紹下，去一家私立醫(yī)院推銷醫(yī)療器械。到了醫(yī)院，子若先去拜訪該醫(yī)院的醫(yī)務(wù)處主任肖凌。雖然前同事提前給肖凌打了電話，但是肖凌顯然已經(jīng)見多了醫(yī)療器械的推銷員，所以見到子若之后依然擺出一副愛答不理、非常冷漠的樣子。子若很尷尬，突然，他看到肖凌的辦公桌上擺著在玉龍雪山的照片，因而當(dāng)即請(qǐng)教道：“您這幅照片真漂亮，一看就是實(shí)景拍攝，敢于挑戰(zhàn)雪山的人，都是真的勇士啊。真看不出來，您文質(zhì)彬彬，非常儒雅，居然還是運(yùn)動(dòng)健將。肖主任，去雪山一定有很多注意事項(xiàng)吧？”聽到子若的話，肖主任馬上變得感興趣，他笑著說：“是的，但是作為男人，我覺得還是應(yīng)該去征服大自然。就像人們常說的，不去長(zhǎng)城非好漢，我也覺得不去雪山是人生的遺憾。注意事項(xiàng)很多，你有意向去嗎？”子若馬上連連點(diǎn)頭，說：“等機(jī)會(huì)合適，我一定要去，而且要盡快去。我非常贊同您的觀點(diǎn)，作為男人總要嘗試著去征服大自然，挑戰(zhàn)自我。其實(shí)，我以前和您是同行，也是醫(yī)生，不過我的性格愛動(dòng)，不喜歡安靜，無法沉下心來當(dāng)醫(yī)生，后來才改行的。我覺得，當(dāng)醫(yī)生除了醫(yī)德高尚、技術(shù)高超之外，必須有定力，才能全心全意對(duì)待病人。說實(shí)話，我很欽佩每一個(gè)堅(jiān)持在醫(yī)生崗位上的同行，也向他們致敬。”說著，子若還向肖主任豎起了大拇指。這個(gè)時(shí)候，肖主任的態(tài)度明顯變得熱情起來，他對(duì)子若說：“你還是同行啊，快請(qǐng)坐，快請(qǐng)坐，你不干醫(yī)生真是可惜了……”就這樣，子若和肖主任攀談起來，也在交談過程中向肖主任求教了很多問題。一個(gè)上午過去，他已經(jīng)和肖主任變得很熟悉，甚至以朋友相稱了。

 

原本，子若在肖主任這里碰壁了，雖然是醫(yī)院里的前同事介紹的，但是如今到醫(yī)院推銷醫(yī)療藥品和器械的人很多，所以肖主任對(duì)于子若感到不耐煩和排斥也在所難免。在這種情況下，子若非但沒有放棄，而且還找準(zhǔn)機(jī)會(huì)請(qǐng)教肖主任去雪山的注意事項(xiàng)，由此打開了肖主任的話匣子，也得以找到機(jī)會(huì)介紹自己曾經(jīng)也是醫(yī)生。同行見同行，兩眼淚汪汪，所以子若與肖主任的交流才能更加順利。

作為銷售員，當(dāng)然不可能在看到潛在客戶的第一瞬間就向客戶推銷產(chǎn)品，否則一定會(huì)招致客戶的反感。最好的做法就是，先把潛在客戶當(dāng)成是普通的陌生人，從而在與客戶交流的過程中，漸漸拉近與客戶之間的關(guān)系，也贏得客戶好感，這樣才能讓接下來的溝通水到渠成。當(dāng)然，求教于他人的人際溝通技巧并非只適用于銷售方面，在普通的人際關(guān)系中，我們也可以采取求教于人的方式，在第一時(shí)間里與他人攀談上，從而順利打開話匣子。記住，人都是好為人師的，當(dāng)我們心甘情愿把自己放在學(xué)生的位置上，求教他人，那么他人當(dāng)然會(huì)扮演好“教師”的角色啦！

 

梓悅的溝通藝術(shù)：

人人都好為人師，面對(duì)你謙虛真誠(chéng)的請(qǐng)求，相信他人一定會(huì)給予你熱情地幫助。哪怕他們心中對(duì)你懷有戒備，也因?yàn)槟闶切枰獛椭?，所以?huì)努力說服自己幫助你。這樣一來，你與他人之間的關(guān)系就打破了陌生的隔閡與堅(jiān)冰，因而一定會(huì)有好的開始，使得人際交往發(fā)展順利，水到渠成。記住，如果怕被別人拒絕，不如就采取求教的姿態(tài)，相信你一定會(huì)在人際關(guān)系方面有好的發(fā)展，也會(huì)成為處處受人歡迎的社交達(dá)人。 

2018.4.4日

于多倫覺非齋