2018年02月26日福布斯中國“做決策的時候，我是老板。其他時候，我和團隊更是家人、朋友。”
瞿芳的魅力不僅僅呈現(xiàn)在外在，更多是來自于她理性。
越來越多的年輕消費者渴望尋求并發(fā)現(xiàn)更多美好的事物，瞿芳和她的好朋友毛文超便看到了這一趨勢，并相信建立一個以UGC( 全用戶創(chuàng)造內(nèi)容) 為導(dǎo)向的垂直社區(qū)將會在中國市場大有可為。事實證明，小紅書用了短短4年時間已成長為全球最大的消費類口碑庫和社區(qū)電商平臺，并一舉成為估值10億美元的獨角獸企業(yè)。
按照小紅書的統(tǒng)計，目前，小紅書用戶總數(shù)超7,000萬，今年新用戶中有70%都是95后年輕用戶。用戶向二三線城市拓展，同時安卓用戶首度超過了IOS用戶。2013年，畢業(yè)于北京外國語大學(xué)的瞿芳離開貝坦斯曼，并與好友毛文超在武漢東湖聽濤軒的小島上注冊了行吟信息科技有限公司; 6月，他們將公司選址于上海市區(qū);12月，主打購物分享平臺的“小紅書”上線了。
“起初，我們只是網(wǎng)羅一批活躍在各種購物論壇的用戶，通過他們曬各種全球好貨或者海外購物攻略來進行大量互動。”瞿芳回憶到，小紅書APP上線后的兩個月正值春節(jié)時期，經(jīng)歷了一次用戶大爆炸帶來的系統(tǒng)崩潰。據(jù)小紅書數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當時小紅書在七天春節(jié)假期里，用戶數(shù)量增長了7倍。一夜爆發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)時代并不罕見，但如何才能長遠的走下去? 瞿芳的看法是，專注未來，不要被“跟不上”的信息影響正在迅速發(fā)展的公司。她希望專注做好用戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計，而不是被短期收益所干擾。
在她們的設(shè)想中，小紅書要做的事是以場景化為切入點，將線下購物場景搬到線上，通過用戶上傳專業(yè)的內(nèi)容并分享在社區(qū)中，以激起用戶的反復(fù)使用。當設(shè)想變成現(xiàn)實后，帶來的是社區(qū)用戶爆發(fā)式的增長，更為融資做了較好的背書:從2014年3月獲得的數(shù)百萬元A輪融資， 到2014年11月完成GGV千萬美元的B輪融資，僅僅只用了8個月的時間。 較快的融資是推動小紅書做得更好的動力源。伴隨著社區(qū)的高速發(fā)展，越來越多的用戶不僅僅滿足于只是去分享，他們更希望可以從中去購買。為此，瞿芳和團隊遇到了新一輪的挑戰(zhàn)：是否支持購買? 而購買的方式是通過自營還是對接其他平臺?隨后，她們做了一個實驗：2014 年8月，她們在小紅書上線了第一款秒殺，賣的是一款希臘品牌的清洗液，一瓶九十八元。原因在于他們經(jīng)過相關(guān)社區(qū)數(shù)據(jù)顯示，這個東西很受歡迎。這次的實驗，不僅為他們完成了0到1的構(gòu)建，也成為小紅書贏來了一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。
瞿芳認為，社區(qū)雖已成為小紅書的壁壘，但用戶的要求也會隨之變化，也將對行業(yè)產(chǎn)生影響。這些需求更多來自于消費者生活方式的多元化變化以及對品和質(zhì)的高要求。“從一開始用戶注重于社區(qū)分享海外購物經(jīng)驗，到涉及到消費經(jīng)驗和生活等多個方面時，小紅書就這樣自然而然的完成了從全社區(qū)過渡到電商購物的過渡。” 不過，瞿芳的看法是，社區(qū)始終是小紅書的戰(zhàn)略指針，而電商只是可以為用戶多渠道的提供了一個完整的體驗閉環(huán)。
“我們一開始就堅持做自營模式。” 瞿芳表示，自營可以最大程度的保證正品的貨源，而這些貨源來自于外品牌方和大型國際貿(mào)易商。隨后，他們也建立起一支電商團隊。 “然后，我們又用了不到6個月的時間組建海外采購、倉儲物流、客服、關(guān)務(wù)團隊，人員也從起初的30人擴張到當時的100人。” 瞿芳笑著講到，其實當時招聘的速度永遠趕不上公司業(yè)務(wù)的迅速膨脹。
按照當時小紅書的數(shù)據(jù)顯示，小紅書啟動電商模式的5個月時間里，銷售額已達到2億多人民幣; 而截至2017年5月，小紅書營收近100 億。這家公司用了僅僅4年的時間，便成為顛覆純電商行業(yè)的獨角獸。相比那些傳統(tǒng)的電商購物模式，小紅書有一個得天獨厚的優(yōu)勢，就是它能夠快速的把握用戶心理和需求。一方面，大多數(shù)使用小紅書的用戶很樂于分享并發(fā)現(xiàn)好的東西，所以來自用戶的數(shù)千萬條真實的消費體驗筆記足以匯成全球最大的消費類口碑庫;另一方面于品牌而言，只需借助小紅書中用戶的口碑積累，就可以快速獲得消費者的關(guān)注和青睞，實現(xiàn)將最優(yōu)的產(chǎn)品和消費者達到無縫對接的作用。 而另一個將小紅書與傳統(tǒng)電商區(qū)別開來的特點，也與這一優(yōu)勢有關(guān)，那就是小紅書已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建了一個良性的商業(yè)模式。從一開始，在小紅書注冊過的用戶都可以隨時隨地發(fā)布內(nèi)容，即“用戶筆記”。一條簡單的購物筆記則實現(xiàn)了即曬圖、品牌標簽、產(chǎn)品價格以及購物心得等，以“消費者最懂消費者”的理念，實現(xiàn)了用戶的高效互動。“每個用戶打開小紅書，看到的內(nèi)容都是不一樣的。而每一條口碑信息對他們來講都是最有用的。” 此外，2016年初開始，小紅書將人工運營內(nèi)容改成了機器分發(fā)的形式。通過大數(shù)據(jù)和人工智能，將社區(qū)中的內(nèi)容精準的匹配給對它感興趣的用戶，從而讓“小紅書”越來越好逛。
此外，當跨境電商成為新的起跑線、海淘市場真假難辨的大環(huán)境中，對用戶的產(chǎn)品保障日益凸顯。“我們現(xiàn)在在全球29個國家建立了專業(yè)的海外倉庫，還有在鄭州、深圳和寧波超過15 萬平米的保稅倉，并專門搭建了REDelivery 系統(tǒng)( 小紅書國際物流解決方案)，向第三方商家提供國際物流服務(wù)。” 瞿芳認為，擁有“海外直采+ 自營保稅倉+ 國際物流系統(tǒng)” 的供應(yīng)鏈體系可以最大程度確保商品品質(zhì)。 為此，當消費者在小紅書下單之日起，這套完整的物流體系就開始為用戶的商品“保駕護航”。目前，小紅書的用戶中18%來自一線城市，41%來自一線及二線城市，41則來自三線及以下城市;但若以年齡劃分，小紅書的用戶主要為85后、90后和95后三類。據(jù)小紅書內(nèi)部內(nèi)測產(chǎn)品“小紅書指數(shù)” 顯示，新一代的年輕消費者對新創(chuàng)品牌和產(chǎn)品接受度高。他們更傾向于相信和自己一樣的普通人的真實消費體驗，而不是來自于明星代言或者廣告推廣。小紅書擅長的海外優(yōu)質(zhì)商品領(lǐng)域，新創(chuàng)品牌和新產(chǎn)品憑借設(shè)計、品質(zhì)、故事迅速贏得95后的追捧。
就現(xiàn)在的小紅書而言，它所希望的就是打通全世界，用真誠換真誠，即用真實的用戶體驗換得更多的用戶。瞿芳認為，資本市場只是對公司發(fā)展業(yè)務(wù)的一種助力。小紅書也應(yīng)該像迪士尼學(xué)習(xí)，在做好頭部內(nèi)容的基礎(chǔ)上去考慮變現(xiàn)渠道。“目前，小紅書并沒有在資本市場化太多的時間和精力?；蛟S以后我們會往更深度的資本市場走，例如IPO。”
人生的每一步，都有不一樣的意義。“四年里，我每天都把自己撕碎了用，第二天在拼湊起來。” 高強度的工作，讓她樂此不疲。
作為一家快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)公司，小紅書崇尚的也是平等透明，員工的平均年齡在25歲，男女比例基本持平。在瞿芳看來，作為女性管理者，感性的思考與表達、直覺敏銳的判斷更具優(yōu)勢，也更容易和團隊溝通。“女性管理者在互聯(lián)網(wǎng)公司更具有優(yōu)勢，而未來，女性高管將占據(jù)半邊天的地位。” 與此同時，談及員工時。瞿芳強調(diào)，小紅書有著完善的系統(tǒng)保障每一個員工。在這里，女性員工的能力將會得到充分施展，并享有和男性同樣的機會。在員工眼里，工作中的瞿芳即使從國外出差回來，也依舊可以神采奕奕，反應(yīng)敏捷，并且隨時保持高度的警惕;但平時的瞿芳待人親和友善，甚至可以花一個小時等同事過來吃飯，并在談笑間將工作安排好。
“做決策的時候，我是老板。但其他時候，我們更是家人、朋友。”瞿芳清楚的知道，公司得以快速的發(fā)展，不僅在于抓住消費者的需求，更多來自于團隊的努力。她認為：“好的領(lǐng)導(dǎo)者既要為公司做好把控，也要為團隊搭建起一個可以讓他們實現(xiàn)自身價值同時也可以為公司創(chuàng)造更大價值的平臺。”
在和瞿芳的交談中，她的魅力不僅僅呈現(xiàn)在外在，更多是來自于她理性的分析。她承認在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)是一個需要堅持的過程，在這個過程外面或許有各種機會誘惑，但她相信只要堅持下來，女性創(chuàng)業(yè)者將會贏得來自外界的尊敬和信任。 瞿芳的內(nèi)心依舊住著一個天真浪漫的少女。和她閑聊時，她也會如所有女生一樣，喜歡看用戶筆記，然后“種草”、“拔草”，最后“買買買”。她笑著講道：我也會常買這種東西，也希望可以更漂亮一點。
本文刊登在《福布斯》中文版雜志1-2月刊。 |
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