山西省太原唐久超市有限公司成立于1996年，是山西省最早的連鎖企業(yè)之一，1998年將便利業(yè)態(tài)首次引入山西，創(chuàng)立“唐久便利”品牌。目前唐久便利已經(jīng)成為山西省內(nèi)專業(yè)化、信息化和現(xiàn)代化程度最高的連鎖便利店公司。

唐久便利門店主要以經(jīng)營包裝食品，消耗型日用消費(fèi)品和即食食品為主，附帶電話繳費(fèi)卡、電費(fèi)繳費(fèi)卡、免費(fèi)加熱食品、免費(fèi)使用打氣筒、免費(fèi)提供開水、代售郵票、信封等多種便民服務(wù)，以及電卡充值、收取廢舊電池等社會(huì)公益性服務(wù)，唐久門店擁有統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的門店配置、統(tǒng)一的服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范，所有門店與總部信息聯(lián)網(wǎng)，要貨信息由總部收取并自動(dòng)生成訂單，門店享受100%配貨，唐久門店24小時(shí)營業(yè)，全年無休。

唐久便利多次入選“中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)”，2015年中國連鎖百強(qiáng)排名第91名，門店數(shù)量在全國連鎖便利企業(yè)中居第11名，2015年唐久超市有限公司約有1390多家門店。

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唐久便利O2O模式的發(fā)展歷程

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)體零售企業(yè)遭遇了來自電商企業(yè)的強(qiáng)力沖擊，而另一方面電商企業(yè)也由于缺乏產(chǎn)品實(shí)際體驗(yàn)出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。O2O是近年來零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展的熱點(diǎn)趨勢(shì)。

零售業(yè)界早已達(dá)成共識(shí)，不論是實(shí)體零售還是線上零售，單一的線上或線下銷售始終無法提供最好的客戶體驗(yàn)，只有通過線下實(shí)體零售和線上零售協(xié)同融合的全渠道零售，才能給客戶在零售購買過程的不同階段帶來極致的客戶體驗(yàn)，才能在線上和線下渠道形成互相引流，最終提升零售企業(yè)的整體銷售業(yè)績(jī)。廣義的O2O全渠道零售線上渠道還包括微博、企業(yè)網(wǎng)站等信息渠道。

唐久便利基于自身以山西為主的龐大線下便利店布局開始探索O2O模式，2014年首先和京東商城合作，入駐京東商城建立京東唐久大賣場(chǎng)，隨后又入駐蘇寧易購建立蘇寧易購唐久大賣場(chǎng)，在移動(dòng)端微信中唐久便利也建立了唐久便利的訂閱號(hào)并開設(shè)唐久微商城，此外還有唐久微博。

以唐久京東大賣場(chǎng)為例，二者合作的初衷在于:對(duì)于京東，在京東 O2O 構(gòu)筑的生活場(chǎng)景中，“一小時(shí)達(dá)”服務(wù)被視為其區(qū)別于阿里、騰訊等O2O 模式的一項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)。而在山西唐久便利通過其強(qiáng)大的線下實(shí)體便利店覆蓋，可以很好的實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，按照設(shè)計(jì)，消費(fèi)者在唐久購物，滿39元包郵，如果用戶購買的商品在門店有庫存，則系統(tǒng)根據(jù)LBS定位將送貨交給距離用戶最近的門店，實(shí)現(xiàn)快速送達(dá)；如果門店無庫存，則由總倉發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

對(duì)于唐久便利而言，和京東合作的初衷是希望把京東強(qiáng)大的線上客流引到線下實(shí)體店，提升實(shí)體店客流，增加銷售業(yè)績(jī)和便利店客戶粘性。兩年過去了，唐久便利和京東合作的現(xiàn)狀可能正好相反，唐久便利更多的線下流量反而轉(zhuǎn)移到了京東商城的大平臺(tái)購物了，而不是唐久京東大賣場(chǎng)，網(wǎng)上下訂單的客戶很少去門店二次購物了，門店成了京東的配送服務(wù)站。進(jìn)一步分析，唐久便利在京東開店，意味著唐久的商品價(jià)格和速度要和京東PK，有價(jià)格、物流和服務(wù)優(yōu)勢(shì)客戶才會(huì)選唐久而非京東，要拼過京東，唐久的現(xiàn)有價(jià)格體系將遭遇巨大沖擊，陷入和自身實(shí)體店布局左右手互搏的狀態(tài)，區(qū)域性零售企業(yè)唐久便利如何拼過京東？

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唐久便利線上渠道的問題

零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的核心在于兩個(gè)層面：第一層面線上和線下各自做好自身渠道的份內(nèi)之事，如網(wǎng)絡(luò)宣傳與銷售；第二層面才是線上和線下渠道在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和服務(wù)等方面的融合、協(xié)作與互動(dòng)。目前僅在第一層面唐久便利線上宣傳和銷售存在很多問題：

可以在第二條和第三條分別看到“山西省太原唐久超市有限公司網(wǎng)站”，與“唐久便利百度百科”點(diǎn)擊進(jìn)去如下圖：

可以看到，唐久便利的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)陋。從信息來看，上一次首頁的信息更新是在2015年9月。網(wǎng)站內(nèi)的企業(yè)簡(jiǎn)介都是很多年前的，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)CCFA公布的2015年中國連鎖百強(qiáng)報(bào)告，唐久便利2015年門店擁有1390家，而唐久便利在自己網(wǎng)站上的信息仍然為7年前的800多家。此外，網(wǎng)站部分菜單無法加載。PC端唐久便利的網(wǎng)站對(duì)于京東唐久大賣場(chǎng)只有一個(gè)左下角很小的模塊導(dǎo)入很不醒目。而對(duì)于移動(dòng)端微信平臺(tái)唐久微商城的導(dǎo)入則看不到入口。

從唐久便利百度百科可以看出，唐久便利的百度百科也已經(jīng)很多年沒有更新了，門店數(shù)量與冷藏配送信息以及榮譽(yù)都是7年前的信息，無法想象這是全國零售百強(qiáng)企業(yè)的介紹，這是多次被評(píng)為全國便利店十強(qiáng)的企業(yè)。