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文|李星 很多城市的小朋友被父母安排學(xué)外語，正在流行的在線少兒英語學(xué)習(xí)平臺是個新的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)拉平了全球英語教師與中國學(xué)生之間的空間距離，讓請外教成為易事?？紤]到英語學(xué)習(xí)能力是影響中國學(xué)生前途的關(guān)鍵因素，這一市場規(guī)模及火熱程度雖尚處初期，但前景異?？善?。 據(jù)億歐智庫發(fā)布的《2018年中國少兒英語教育行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2013年至2017年國內(nèi)少兒英語教育累計(jì)吸引61.3億人民幣融資，參投機(jī)構(gòu)達(dá)60家；伴隨教育在家庭支出比重上升、中高考應(yīng)試改革對英語口語聽力的重視、留學(xué)低齡化普遍等趨勢，在線英語的風(fēng)口很有可能會是未來5年互聯(lián)網(wǎng)+教育的“常態(tài)化風(fēng)口”，預(yù)計(jì)到2022年我國家長在該項(xiàng)教育上總付費(fèi)額將高達(dá)800億元。 盡管排名前四位的在線少兒英語教育平臺在一線城市的滲透率僅5%，整個K12在線英語教育市場競爭仍然激烈，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)過“其他國籍外教與歐美外教誰更有競爭力”的師資來源之爭、“1對1模式與1對多模式在商業(yè)模式上誰更能跑通”的教學(xué)模式之爭，以及互聯(lián)網(wǎng)公司常見的廣告戰(zhàn)搶奪客源之爭，接下來肯定各平臺之間的教學(xué)體驗(yàn)之爭，比如誰家老師更好？誰家的教材更地道？誰家的配套服務(wù)更優(yōu)？ 早期教育的核心一定是“老師”主導(dǎo)學(xué)生，而老師與平臺之間的雇傭、合作關(guān)系的維系，師生匹配模式是否固定，直接影響到平臺的教學(xué)體驗(yàn)，最終決定平臺的教學(xué)效果與市場口碑，本文將結(jié)合億歐智庫發(fā)布的權(quán)威行業(yè)報(bào)告進(jìn)行探討。 【平臺給老師發(fā)工資，固定模式忠誠度更高】 前幾年在線英語教育平臺的外教老師國籍還是涇渭分明的，一派是以美式英語為母語，并以服務(wù)立國的菲律賓籍老師；另一派以英、美、澳等歐美國家老師為主。由于歐美國家的工資水平及CPI更高，在師資供給端成本延伸出兩種差異化的打法：性價比路線與高溢價路線。 在K12成為業(yè)內(nèi)主營方向之后，外教在國籍上已有混合化趨勢，比如51TalK做美國小學(xué)之后主要是菲律賓籍教師，不過生而為K12少兒英語在線平臺的噠噠英語和VIPKID并沒有吸納菲律賓外教資源，這使得后兩者市面價格均比較高。 同時，上述平臺在師資篩選上均要求外教必須持有英語教學(xué)的從業(yè)資格證，并安排有完善的教師培訓(xùn)，這是保持教學(xué)質(zhì)量前提，那各家平臺上的外教是兼職還是專職？平臺怎樣向外教支付薪水呢？ 平臺專職聘請外籍員工的自營模式是有的，不過僅只局限于雇傭菲律賓當(dāng)?shù)氐膯T工。歐美教師由于時差較大、工資社保費(fèi)用高以及應(yīng)聘者往往不愿意坐班等原因，只能以兼職老師為主。 K12少兒英語平臺的歐美兼職外教的區(qū)別主要在于老師薪資發(fā)放形式的截然不同，有的是浮動工資（即“Uber模式”），極個別是固定工資（即“固定模式”）。  目前在線少兒英語平臺開出的工資標(biāo)準(zhǔn)是北美地區(qū)外教平均時薪為15-30美元，不過目前北美擁有TESOL/TEFL證書的教師大概僅約20萬人，其師資相對于國內(nèi)1.8億的K12市場規(guī)模來說供不應(yīng)求。 目前，行業(yè)內(nèi)主打北美外教且采用“Uber”師資模式的在線教育機(jī)構(gòu)，其外教的收入方式為學(xué)生上了課才能拿到工資，國內(nèi)消費(fèi)者并沒有給“小費(fèi)”的傳統(tǒng)，所以老師收入不太穩(wěn)定。只有在平臺給予用戶大量補(bǔ)貼時，才有足夠的訂單量，可以維持外教的基本收入。如果向老師再支付更高薪資，平臺毛利潤必然下降。 “固定工資”模式的好處是讓外教收入更有保障、心態(tài)更加穩(wěn)定。舉個例子，平臺給予美國外教Jack的固定薪水是每天100美元，若按每周上三天課，平均每周的固定收入是300美元，而Jack在值班期間無論是否有學(xué)生約課，帶多少學(xué)生，其收入不會受到波動。 由于國內(nèi)在線英語教育平臺較多，很少有平臺愿意購買老師“整段時間”，而是采用“計(jì)件”工資的形式以降低課堂之外的額外開銷，當(dāng)前堅(jiān)持給歐美老師固定薪資的平臺僅噠噠英語。 噠噠英語老師來源于英國、美國、加拿大、澳大利亞等歐美國家，平臺上活躍數(shù)萬名專業(yè)歐美老師，其應(yīng)用固定薪資模式的好處有： （1）讓老師更有安全感，在平臺上更有歸宿感，而不僅僅把平臺當(dāng)做賺外快的渠道； （2）篩選老師的標(biāo)準(zhǔn)更高、培訓(xùn)要求更高，保證師資專業(yè)水平； （3）企業(yè)在給老師結(jié)算工資時更加標(biāo)準(zhǔn)化、效率更高； （4）越來越多的中產(chǎn)及精英家庭愿意支付更高的“服務(wù)溢價”，家長對好老師的付費(fèi)、續(xù)費(fèi)更高，現(xiàn)金流表現(xiàn)相對更好。 此外，噠噠英語基于自主研發(fā)的“車位算法”、學(xué)生CRM系統(tǒng)和教師教學(xué)系統(tǒng)，為龐大外教團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)排課，避免外教上課的“空檔期”，從而保證外教在固定薪資時間內(nèi)課時飽和，教學(xué)節(jié)奏良性運(yùn)轉(zhuǎn)。 從長遠(yuǎn)來看，未來在線英語教育平臺競爭將會加劇，誰擁有更加穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，以及強(qiáng)大的外教優(yōu)勢吸引力，就等于掌控了供應(yīng)鏈資源。 【在師資匹配上，固定教師1V1教學(xué)效果更佳】 盡管外教老師相對少，辦小班課邊際成本低，且不如1對1個性化教學(xué)針對性強(qiáng)，1對多的模式?jīng)]有1對1的效果好，我們看到各家宣傳基本是以“在線1對1”為主打，小班直播主要是以附贈補(bǔ)充形式出現(xiàn)。 為緩解師資緊張與用戶量大之間的矛盾，絕大多數(shù)平臺其實(shí)并不是“一個老師固定教授一個學(xué)生”，而是“不同的老師在一個時間內(nèi)教授一個學(xué)生”，就是這點(diǎn)毫厘之差，導(dǎo)致平臺之間的運(yùn)營模式差異，“1對1模式”還要分為“變動老師1對1模式”和“固定老師1對1模式”；不同模式的用戶學(xué)習(xí)方式也會發(fā)生徹底不同。 VIPKID、51Talk、vipJr均采用的是“變動老師1對1”模式，主張學(xué)生“可自由選老師”；而采用“固定歐美老師1對1”模式的只有噠噠英語，老師與學(xué)生建立了相對穩(wěn)定的師生關(guān)系，保證教學(xué)活動能循序漸進(jìn)，正如孫儷在代言品牌廣告中所說的“孩子喜歡的外教再也不用搶了”。  在線少兒平臺推行固定老師模式的好處在于： （1） 教師主體責(zé)任更加明確，避免多個老師一學(xué)期教一個學(xué)生的“吃大鍋”行為； （2） 固定老師模式提升師生之間的教學(xué)互動頻次增加，學(xué)生上課更為主動、平臺消客率提升，噠噠英語保持每周4節(jié)課的頻次，其他每周平均1或2節(jié)； （3） 便于平臺管理老師，并及時向孩子和家長反饋教學(xué)進(jìn)度； （4） 家長和孩子不滿意的老師，可通過助教及時進(jìn)行更換，直到選到滿意的固定老師為止。 噠噠英語創(chuàng)始人郅慧曾在2017年全球未來教育大會GES歡迎會上致辭表示，噠噠英語擁有數(shù)萬名付費(fèi)學(xué)員和數(shù)百萬名4-16歲注冊學(xué)員，已成為中國學(xué)生與英國、北美、澳洲老師之間的跨國橋梁，固定老師模式讓噠噠英語更像一所沒有圍墻的“國際學(xué)?！薄?/div> 【“雙固定模式”相輔相成，更接近英語教育“慢工出細(xì)活”本質(zhì)】 固定老師模式的前提是要保證師資隊(duì)伍的穩(wěn)定，就必須給予老師在一定時間內(nèi)的收入保障；反過來，教師薪資明確化、不用急著搶單才能沉下心來認(rèn)真教導(dǎo)一個孩子成材。 億歐報(bào)告調(diào)查得出的消費(fèi)者對固定教師和非固定教師二者之間的感知顯示，喜歡固定教師的家長占73%，不喜歡固定老師的僅占14%、無所謂的占13%，可見固定老師更適合大多數(shù)中國孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另外，教師穩(wěn)定程度有利于老師專注于琢磨教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)市場反饋，目前噠噠英語老師專業(yè)水平整體高于其他平臺。  當(dāng)然，我們還要看到，教師薪資保障和師資匹配模式的形成，離不開平臺技術(shù)和算法、原版電子教材、運(yùn)營的支撐，是平臺綜合實(shí)力的體現(xiàn)。 俞敏洪曾擔(dān)心平臺1個助教無法管理那么多外教老師，因而如何保證學(xué)生適配或更換到滿意的固定外教老師就存在一個技術(shù)瓶頸，噠噠英語的做法是AI評測學(xué)生數(shù)據(jù)標(biāo)簽來匹配老師，智能化處理請假、補(bǔ)課、補(bǔ)時等臨時教務(wù)調(diào)整，從而讓平臺能夠管理更多外教老師。 有了固定老師隊(duì)伍及固定教師模式，平臺如何提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和教學(xué)體系發(fā)揮其模式優(yōu)勢相當(dāng)重要，噠噠英語堅(jiān)持引入培生集團(tuán)、美國麥格勞-希爾教育、美國國家地理學(xué)習(xí)等出版社的原版教材，并形成研、教、學(xué)、練、考、評等全產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范化與國際化。 2018年在線英語教育行業(yè)到了比拼運(yùn)營內(nèi)功的階段，薪資與師生匹配的“雙固定”模式同時提升了師生兩端的體驗(yàn)，有利于平臺運(yùn)營、教學(xué)質(zhì)量、市場口碑形成正循環(huán)。 【結(jié)語】 當(dāng)前采用為外教老師提供固定薪資模式的項(xiàng)目奇缺，Uber工資模式導(dǎo)致歐美老師多平臺流動，客觀上造成教學(xué)模式同質(zhì)化，系統(tǒng)分配的變動老師導(dǎo)致約課等于搶老師。要提升教學(xué)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，采用“雙固定”即固定工資、固定老師是大勢所趨，其比較優(yōu)勢也能更快獲得市場快速認(rèn)可，當(dāng)雙固定模式平臺被越來越多孩子所接觸到，享受更優(yōu)質(zhì)、高效的英語啟蒙教育，才是在線少兒英語平臺最大功業(yè)。 作者：李星
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