今天要講的這本是中國職場作家楊百平所寫的《中國式場面話大全》,是500強(qiáng)企業(yè)新員工培訓(xùn)的指定教材。為了方便大家理解,我把這本書的主要內(nèi)容分為這兩個(gè)部分:
一、初步認(rèn)識場面話 二、不同場合下的場面話該怎么說
Part.1
初步認(rèn)識場面話
1、什么是場面話?
所謂場面話,就是能放到場面上應(yīng)付交際環(huán)境中各種場面的話。為了讓大家都下的來臺,場面話就派上用場了。這種話不一定代表一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感想,但講出來之后,就算別人明知道你口是心非,也會(huì)感到高興。?
2、如何判斷場面話?
要判斷別人說的是不是場面話,其實(shí)很簡單。 如果你在他說完之后還多次去找他,他表現(xiàn)得閃爍其詞,或總找一些借口來搪塞,不談及主題,那么他肯定就是說的場面話了。如果他向你詢問進(jìn)一步的細(xì)節(jié),并且?guī)湍惴治銎渲械男蝿?,那他說的就是真話。
3、說好場面話的要點(diǎn)
1.首先學(xué)會(huì)客套話
生活中要學(xué)會(huì)說客套話,比如“沒事兒吧?”“看到你這么難受我也很難過”。 客套,就是客氣的話,不是低聲下氣,是禮貌,對對方的尊重。 客套和寒暄,可以幫助我們更快的和別人熟悉起來,認(rèn)識更多的朋友。也許有的時(shí)候,可能就是一句“謝謝,拜托”之類的客氣話,卻會(huì)讓別人覺得你是一個(gè)懂禮貌的人,愿意與你交往。
2.投其所好,學(xué)會(huì)贊美
我們?nèi)绻胍谏缃粓龊现凶兊酶拥氖軞g迎,同時(shí)想要通過這些社交來獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。那么,一定必須要學(xué)會(huì)對不同身份的人,說不同場合的話。在這之前,就需要對對方有必須要了解,掌握對方的心理。只有說了他們想聽的話,才能達(dá)到好的效果。
“逢物加錢”和“逢人減歲”,別人買的東西往貴了說,人往年輕了說,說白了就是投其所好,撿別人愛聽的說。
我們要學(xué)會(huì)見什么人說什么話
(3)謙虛、不隨便指出別人錯(cuò)誤
Part.2 不同場合下的場面話
(1)初次見面說的場面話 (2)拒絕別人的場面話?? (3)批評別人的場面話? (4)職場中的場面話 (5)求人辦事時(shí)說的場面話 (6)朋友之間的場面話
一、初次見面說的場面話
1.主動(dòng)問候 2.尋找共同點(diǎn) 3.懂得察言觀色 4.收尾工作
參考:《五分鐘和陌生人成為朋友》《頭等艙里的談話課》
二、拒絕別人的場面話?
1.保持態(tài)度上的熱情
2.讓對方知道,不只他一個(gè)人被拒絕
3.拒絕之前,表明你對她的同情
4.遇到難纏的人,讓他知難而退
“哎呀,真是不好意思。我知道你現(xiàn)在很為難,不過這件事情確實(shí)超出了我的能力范圍,之前還有人來找到我也是因?yàn)檫@件事兒,我也沒辦法,只能說抱歉。你要相信,我要是能幫肯定會(huì)幫你的。”
公式:熱情 同情 拒絕
如何下逐客令: 1.委婉拒絕
2.提前告知
3.轉(zhuǎn)移目標(biāo)
三、批評別人時(shí)說的場面話
1.批評要低調(diào)處理
2.對事不對人
3.找到解決問題的辦法
所以基本的句式是:這件事情這么做是不對的,正確的做法是……
當(dāng)然,為了讓人被批評的人接受起來舒服一些,我們可以加上贊揚(yáng),比如“小王,你各方面表現(xiàn)一直都挺不錯(cuò)的,大家都覺得你很認(rèn)真負(fù)責(zé),但今天這件事做得不太妥當(dāng),不太符合公司的規(guī)定,會(huì)帶來很多麻煩,你看這樣做是不是更好?”或者說“你出這樣的錯(cuò)誤,可能是不小心,下次可得注意了哦”
公式:表揚(yáng)(對人) 批評(對事) 指正(方向)
此外,還要值得注意一點(diǎn)的是,在批評別人的時(shí)候,批評的話最多不要說超過3句。
四、職場中的場面話
要是在職場中當(dāng)你的上司犯錯(cuò)時(shí),該怎么在不得罪他的情況下指出他的錯(cuò)誤呢?
盡量用最少的言語,借助其他事情來提示上司自己思考。最重要的是,這樣可以充分地保全他的權(quán)威和面子,讓他自己發(fā)現(xiàn)過錯(cuò),同時(shí)也會(huì)對你另眼相看。??
當(dāng)我們被上司時(shí)批評,怎樣說話才最妥當(dāng)? (1)不要害怕 (2)把握時(shí)機(jī) (3)換位思考 (4)不要激化矛盾 (5)誠懇道歉
當(dāng)我們被上司批評時(shí),除了應(yīng)該誠懇虛心接受以外,也要注意為自己辯解。有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)可能錯(cuò)怪自己,我們要學(xué)會(huì)積極地為自己辯護(hù)。因?yàn)槿绻麤]做錯(cuò)卻認(rèn)錯(cuò),只會(huì)加深對你的誤解。?
五、求人辦事時(shí)說的場面話。
1.學(xué)會(huì)禮貌,將對方地位抬高 2.軟話更容易讓人心動(dòng) 3.巧借外力
六、朋友之間說的場面話。
1.學(xué)會(huì)使用應(yīng)酬語
2.不要冷落朋友
3.改掉不良的談話習(xí)慣
七、酒桌上的場面話 不講。已經(jīng)放在上一本書《關(guān)系是喝出來的》里講過了。
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