【熱點(diǎn)鏈接】

前一段時(shí)間，譚先生收到妻子通過“閃送”(同城快遞)寄來的燜燒杯，可當(dāng)譚先生緩緩打開杯蓋時(shí)，發(fā)現(xiàn)從燜燒杯飄出來的，分明是一股尿騷味。譚先生給快遞公司打了電話投訴。隨后，譚先生接到自稱是快遞員的電話，對(duì)方在電話中承認(rèn)湯被自己喝了，加了尿進(jìn)去。

【熱點(diǎn)預(yù)測(cè)】

譚先生收到妻子通過“閃送”(同城快遞)寄來的燜燒杯，但湯在配送途中卻被快遞員喝了而且加進(jìn)了尿。對(duì)此請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

【思路點(diǎn)撥】

偷喝客戶的湯是一錯(cuò)，往湯里撒尿是錯(cuò)上加錯(cuò)，如此惡劣的舉動(dòng)，實(shí)在令人難以置信，更難以接受。但在事件的背后反映出的是快遞員的職業(yè)道德缺失。在大跌眼鏡后我們更應(yīng)該關(guān)注發(fā)生這類現(xiàn)象的原因以及如何去提高快遞員的職業(yè)道德素養(yǎng)的問題。

影響：

此類現(xiàn)象發(fā)生勢(shì)必會(huì)造成惡劣的影響，造成了人們對(duì)快遞行業(yè)的不信任，對(duì)快遞行業(yè)的生陰影不利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也影響了人們得人正常生活。

原因：

快遞員：快遞員的思想認(rèn)識(shí)不足，一方面缺乏職業(yè)道德沒有認(rèn)識(shí)到作為快遞員的責(zé)任意識(shí) ，沒有真正理解作為服務(wù)人員的重要性。另一方面法律意識(shí)缺失，不了解消費(fèi)者權(quán)益法、勞動(dòng)合同法。

快遞公司：一方面招聘不嚴(yán)格，很多快遞公司只注重發(fā)展速度和規(guī)模，過于貪大求快，卻忽略了對(duì)快遞員本身品質(zhì)的掌握。并且缺少對(duì)快遞員后期的專業(yè)培訓(xùn)和考核機(jī)制，在忙碌中無暇規(guī)范快遞員。另一方面缺乏有效的管理監(jiān)督機(jī)制，只顧追求眼前的利益出現(xiàn)問題也視而不見，導(dǎo)致管理失范、約束機(jī)制失靈等。

法律：相關(guān)行業(yè)的法律并不完善，沒有形成威懾力。

措施：

快遞公司：對(duì)快遞人員在招聘時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，除了考察相關(guān)的職業(yè)技能之外也要注重職業(yè)道德素質(zhì)。對(duì)快遞人員進(jìn)行定期的專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高快遞人員的專業(yè)技能和素質(zhì)。并且加強(qiáng)約束和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反規(guī)定的快遞員進(jìn)行嚴(yán)格有效的處罰。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的快遞員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

社會(huì)：形成全社會(huì)的監(jiān)督機(jī)制，完善舉報(bào)途徑，一旦經(jīng)群眾投訴屬實(shí)嚴(yán)格處理，并把處理結(jié)果向群眾公布，讓監(jiān)督和處罰在陽光下運(yùn)行，形成全民監(jiān)督機(jī)制。

法律：完善快遞服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律，對(duì)法律進(jìn)行細(xì)化，并且加強(qiáng)對(duì)快遞人員相關(guān)法律的普及，形成法律的威懾力。