經(jīng)營有四個最基本的要素，作為一個經(jīng)營者，你想過你從事企業(yè)這么多年，你的企業(yè)最重要的經(jīng)營要素是什么嗎？答案就是：顧客價值、成本、規(guī)模、盈利。

一、顧客價值

作者認(rèn)為，真正影響企業(yè)持續(xù)成功的重心，不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略的運營管理流程，而是專注焦點集中于為顧客創(chuàng)造價值的力量。顧客價值說的就是企業(yè)經(jīng)營的目的，就是創(chuàng)造顧客。所有的經(jīng)營都應(yīng)該圍繞著顧客的需求展開日常工作。

什么是顧客價值？準(zhǔn)確說顧客價值它是一種思維方式，就是一個以顧客為中心的思維方式。顧客的需要和偏好是什么？我們用什么方式來滿足這些需要和偏好呢？最適合這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？到底價值是由企業(yè)創(chuàng)造的，還是顧客創(chuàng)造的？答案是顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造企業(yè)的價值。經(jīng)營思維的進(jìn)化，已經(jīng)走過數(shù)次迭代，特別是2000年以后，企業(yè)的競爭力已經(jīng)不再由企業(yè)內(nèi)部的資源所決定，而是由你所掌握的客戶資源所決定。今天的企業(yè)經(jīng)營，必須站在顧客的角度來設(shè)計和組織企業(yè)的所有活動。

所以未來的企業(yè)經(jīng)營活動，特別是我們從事服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)的，都要更加謹(jǐn)慎地對待顧客，一定要保持你公司的運作規(guī)模與顧客的需求相匹配。很多公司，不斷地擴(kuò)大規(guī)模，一味追求更大更多，但其實都是在浪費資源，如果你的公司不能專注于自己的顧客，那么你的公司就不會具有真正的競爭優(yōu)勢。

優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營，比如世界知名品牌蘋果、谷歌、微軟、可口可樂、維珍航空，它們共同的特點就是它們的品牌都是人們生活的一部分，這些企業(yè)已經(jīng)和顧客之間實現(xiàn)了無邊界的融合。而在中國的阿里巴巴、騰訊、滴滴，早就讓自身與顧客的生活融合在一起，所以就有了自己的生存空間，并獲得了快速的成長。所以顧客價值作為經(jīng)營的第一要素，決定了經(jīng)營的價值，一定要想辦法和顧客互動起來一起創(chuàng)造價值。

二、關(guān)于成本

企業(yè)的經(jīng)營離不開成本能力。企業(yè)經(jīng)營追求的是有競爭力的合理成本，而不是追求最低成本。很多管理優(yōu)秀的企業(yè)，它的成本優(yōu)勢，有的是源于企業(yè)的時間效率，有的是源于發(fā)揮一線員工的智慧，像沃爾瑪?shù)某杀緝?yōu)勢就是它的管理效率。

成本具有競爭力的第一個來源就是產(chǎn)品與服務(wù)要符合顧客的期望。能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本的地方有很多，一方面是復(fù)雜事情的處理流程，形成流程成本，第二就是沉默成本，很多的企業(yè)買了大量的原材料，放在那兒沒有用，就形成了沉默成本，所以要杜絕一切浪費行為。中國的大多數(shù)企業(yè)，即使那些運行比較良好的公司，有一個數(shù)據(jù)說起來你會嚇一跳，5%到10%的員工是和公司對著干的，20%左右的員工他們所產(chǎn)生的工作結(jié)果是不合格的，就是他們?yōu)椤按纹贰倍ぷ?，真正符合績效要求和高效產(chǎn)出的員工只有不到50%。

管理的弊端，一方面是缺乏管理，但是中國大多數(shù)的企業(yè)是過度管理，管理的層級復(fù)雜，權(quán)責(zé)不清，分工不明。要發(fā)揮管理的效能，就必須簡化、簡化、再簡化，圍繞著顧客需要的價值來進(jìn)行運營管理。管理就做兩件事情：第一、降低成本，第二、提高效率。經(jīng)營的目標(biāo)就是把產(chǎn)品做到又好又便宜。

盛田昭夫說，人是一切經(jīng)營的根本出發(fā)點。所以最佳的員工、最優(yōu)秀的人才，應(yīng)該把他放到面對顧客的第一線。一線的員工直接面對顧客，他們的能力和水平?jīng)Q定了企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，同時也決定了公司的投入產(chǎn)出是否最大化，并且直接決定了公司最直接的競爭力和成本的有效性。無論任何行業(yè)一定要關(guān)注一線員工的能力和水平建設(shè)，最有能力和水平的員工要留在一線上。使員工的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮，做出讓顧客稱贊的服務(wù)品質(zhì)，就是在降低成本。

三、關(guān)于規(guī)模

規(guī)模能夠衡量一個企業(yè)的經(jīng)營能力，但是要注意的是企業(yè)追求規(guī)模是為了有效地獲得成本優(yōu)勢和市場影響力，而不是規(guī)模本身。有效規(guī)模的含義，一是指生存的規(guī)模，就是獲得市場生存空間的規(guī)模；第二就是競爭規(guī)模，借助競爭規(guī)模獲得市場占有率，從而具備在市場中的相對競爭優(yōu)勢；第三是發(fā)展規(guī)模，借助發(fā)展規(guī)模獲得行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，可以整合行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的價值鏈。衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，一個是投入與產(chǎn)出的指標(biāo)，一個是效率的概念，規(guī)模必須是有效的，而不是最大的。顧客他真正關(guān)心的不是企業(yè)的規(guī)模，他關(guān)心的是能夠為他帶來什么樣的價值，并且能夠感受到這一價值。

規(guī)模的本質(zhì)是競爭，而不是顧客。在企業(yè)經(jīng)營上，必須評判三個標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意度、員工滿意度和現(xiàn)金流。依靠單純追求規(guī)模的增長，必然會導(dǎo)致增長停滯，因為往往企業(yè)越大的時候越缺乏對顧客價值的尊重，曾經(jīng)的豐田公司就因為追求規(guī)模增長而喪失對顧客價值的真正信仰，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前，產(chǎn)品不斷召回。

四、關(guān)于盈利

企業(yè)就是用來賺錢的，企業(yè)不賺錢就會倒閉，所以盈利是企業(yè)的根本。但盈利的取得一定要具有人性的關(guān)懷，就是利緣義取，財自道生。一方面企業(yè)要承擔(dān)起社會期望的價值，另一方面，企業(yè)要具有人性關(guān)懷的盈利。這還體現(xiàn)在企業(yè)所有成員的成長性上，也就是企業(yè)要有自己的經(jīng)營哲學(xué)。就像稻盛和夫說的，要做正確的事情，把員工放在首位，真心通天，這里的天就是天道，就是自然規(guī)律。

企業(yè)賺錢的目的，需要解決與顧客的關(guān)系、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。如果企業(yè)的盈利不能確定為顧客創(chuàng)造價值，不能持續(xù)提供企業(yè)服務(wù)發(fā)展的資源就是錯的。

陳春花在《經(jīng)營的本質(zhì)》一書中對戰(zhàn)略的本質(zhì)、營銷的本質(zhì)、產(chǎn)品的本質(zhì)、服務(wù)的本質(zhì)、共享價值鏈和品牌的本質(zhì)都有自己獨到的見解，智鵬老師以后再單獨撰文分享。