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世界衛(wèi)生組織亞洲西太平洋地區(qū)辦事處與世界醫(yī)學(xué)會(huì)的《福岡宣言》提出 :  醫(yī)學(xué)博士大衛(wèi)·托馬斯·斯特恩（David Thomas Stern）將醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)三要素概括為： 研究者霍亞特（Hojat）等將“良好交流溝通的藝術(shù) (communication)”列為在美國(guó)做醫(yī)生需要的特質(zhì)之首，其他特質(zhì)還包括： 富有同情心（Empathetic） 充滿熱情（Passionate） 坦率（Forthright） 敬業(yè)／職業(yè)精神（Professional） 尊重別人（Respectful） 知識(shí)充分（Knowledgeable) 完全、詳細(xì)、徹底（Thorough） 如果擁有以上特質(zhì)，醫(yī)生肯定會(huì)為未來維持一個(gè)成功且長(zhǎng)期的醫(yī)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，對(duì)于擁有這種醫(yī)生的病人，他們最終也會(huì)更高興、更健康。與此同時(shí)，當(dāng)知道自己對(duì)病人提供了幫助，病人病情好轉(zhuǎn)、治愈，醫(yī)生也會(huì)從這個(gè)過程中得到精神上的回報(bào)、滿足感和成就感。 掌握良好交流溝通的藝術(shù)是臨床行醫(yī)過程中一個(gè)非常重要的部分。醫(yī)生必須擁有非常嫻熟的溝通藝術(shù)，特別是在說話和傾聽別人說話的時(shí)候。醫(yī)生所說的語言如果能使病人容易理解， 那么病人更有可能承認(rèn)他們的健康有問題 , 更能理解他們治療的可選選項(xiàng)，更能改掉不健康的生活方式，從而更能忠實(shí)地按照醫(yī)生推薦的方法治療。 當(dāng)然，做一個(gè)好的醫(yī)生，這種溝通交流的藝術(shù)不僅是病人和醫(yī)生之間，而且也存在于其他地方，如醫(yī)生與護(hù)士、工作人員、家屬、律師、保險(xiǎn)公司和各種各樣的人員之間的交流與溝通。 臨床溝通技巧的培訓(xùn)必須成為醫(yī)學(xué)教育必不可少的一部分，但要搞清楚“心”與“術(shù)”之間的關(guān)系，二者缺一不可。 這些年，醫(yī)療界也很重視“臨床醫(yī)患溝通技巧”的培訓(xùn)，但是收效甚微。因?yàn)槲覀兺P(guān)注了形而下的“器”（“術(shù)”——技巧），卻忽略了形而上的“道”（“心”——自我），而以患者為中心才是醫(yī)生這一職業(yè)的自我處事之道，是以不變應(yīng)萬變的規(guī)律所在，而掌握必要的技巧則定會(huì)讓醫(yī)生與患者的交流更加順暢。 《以患者為中心的溝通技巧》一書的最大特點(diǎn)就是用非常務(wù)實(shí)的語言和概括能力為繁忙的醫(yī)務(wù)工作者提供非常簡(jiǎn)單易行可操作的交往技巧和辦法。 本文選編自《以患者為中心的溝通技巧》譯者王岳序言~ |
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