從某種意義上講，微軟現(xiàn)任CEO納德拉是印度族裔在硅谷的“統(tǒng)治力”的一個最佳例證。

從只身赴美的印度青年，到一家市值超6000億美元、在世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)的跨國公司的CEO，納德拉完成了從一個優(yōu)秀技術(shù)人員到一個杰出管理者的蛻變。自2014年上任以來，納德拉帶領(lǐng)微軟積極轉(zhuǎn)型，三年時間使微軟市值翻番，增加3000億美元，達(dá)到17年以來的高點(diǎn)。

《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》是微軟CEO薩提亞·納德拉首部作品，全景地回顧了他上任三年來的變革路徑，并系統(tǒng)地總結(jié)了他的核心管理思想。

以下為節(jié)選：

文/納德拉

全球個人計算機(jī)出貨量在經(jīng)歷了幾十年的穩(wěn)定增長之后，銷量已經(jīng)達(dá)到頂峰，現(xiàn)在進(jìn)入下滑狀態(tài)。當(dāng)前，季度個人計算機(jī)出貨量為7000萬臺左右，而智能手機(jī)出貨量已經(jīng)超過3.5億部。這對微軟來說是個壞消息，因?yàn)槊夸N售一臺個人計算機(jī)，意味著微軟將獲得一筆特許使用費(fèi)。更糟糕的是，不僅個人計算機(jī)銷量下滑，連18個月前推出的Windows 8也遭受冷遇。與此同時，安卓和蘋果操作系統(tǒng)呈急劇上升趨勢，這反映了智能手機(jī)的爆炸式增長，而在這一領(lǐng)域，微軟不僅沒有領(lǐng)先，甚至連參與的機(jī)會都沒有。由此，長期被視為藍(lán)籌股的微軟股票，多年來一直處于低迷狀態(tài)。

公司內(nèi)部的問題也非常嚴(yán)重。那年，我們的年度員工調(diào)查顯示，大多數(shù)員工并不認(rèn)為我們在朝著正確的方向前行，并對我們的創(chuàng)新能力提出了質(zhì)疑。后來，時任我辦公室主任的吉爾·特蕾西·尼科爾斯（JillTracie Nichols）又向我分享了數(shù)百名員工的代表性意見，便于我實(shí)時了解變革中的組織動態(tài)。

微軟病了。員工倦怠了，他們深感挫折。

盡管有著宏大的計劃和偉大的創(chuàng)意，但還是落在了后面。他們懷著偉大夢想來到微軟，但感覺真正面對的卻是處理與高級管理層的關(guān)系，執(zhí)行繁雜冗余的程序，以及會議中無休止的爭吵。他們認(rèn)為，只有外部人士才能夠讓公司重新回到正軌。任何傳言中的內(nèi)部首席執(zhí)行官人選都難以引起他們的共鳴，這當(dāng)然也包括我。

就在宣布任命前的兩天，吉爾和我在一次緊張的準(zhǔn)備過程中就如何激勵這個心灰意冷的杰出人才團(tuán)體產(chǎn)生了分歧。某種程度上，我對缺乏擔(dān)當(dāng)和相互指責(zé)深感惱火。她打斷我說：“你搞錯了，實(shí)際上他們是渴望做更多事情的，但總是受到各種各樣的阻礙。”首要任務(wù)是樹立希望。這是我們轉(zhuǎn)型的第一天，我知道它必須從內(nèi)部開始。

幾分鐘之后，我站到臺上拍照。拍下的照片很快就會瘋狂傳播。在一張抓拍的照片中，比爾·蓋茨、史蒂夫·鮑爾默和我面帶微笑，而這也是微軟40年歷史中僅有的三名首席執(zhí)行官。然而，我記憶更深刻的是現(xiàn)場數(shù)百名等待我演講的微軟員工。在他們的臉上，你看到的是希望、興奮和活力，以及憂慮和些許的失望。同我一樣，他們來微軟是為改變世界的，但現(xiàn)在公司增長停滯，讓他們感到難過。競爭對手向他們伸出了橄欖枝。而最悲哀的是，很多人認(rèn)為這家公司已經(jīng)失去了靈魂。

史蒂夫首先開場，發(fā)表了感人的且鼓舞人心的講話。接下來是比爾，他的冷幽默立即登場。環(huán)顧四周，他假裝驚訝地說，Windows Phone在這個房間里占有很大的市場份額。然后，他開始談起業(yè)務(wù)。比爾簡練地講述了公司面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?！拔④浭墙⒃趯浖ЯΦ男叛鲋系?，而我要說的是，今天我們面臨的機(jī)遇比以往任何時候都大。軟件的魔力就在我們面前，我們可以通過我們的軟件幫助工作和家庭中的人們。通過Windows平臺、正在開發(fā)的云服務(wù)，以及Of?ce，我們已經(jīng)建立起明顯的優(yōu)勢。但同時，我們也面臨著一些挑戰(zhàn)。很多人在從事云方面的有趣工作。很多人在開發(fā)移動業(yè)務(wù)，我們雖然贏得了一些市場，但這個份額還不夠大。”說完這番話之后，他把講臺讓給了我。

隨著掌聲漸息，我立即號召我的同事和團(tuán)隊(duì)成員行動起來。“我們的行業(yè)不尊重傳統(tǒng)，只崇尚創(chuàng)新。在一個‘移動為先，云為先’的世界里，如何讓微軟實(shí)現(xiàn)成功是我們面臨的共同挑戰(zhàn)?！蹦翘煳蚁胫攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)的主題，就是如果微軟消失了，我們必須要清楚這個世界會失去什么。我們必須要回答的是：這家公司是做什么的？我們?yōu)槭裁创嬖?？我告訴他們是時候重新發(fā)現(xiàn)我們的靈魂了，也就是說，是什么使得我們與眾不同。

對微軟來說，它的靈魂是賦能大眾，而不僅僅是賦能個人，以及賦能人們建立的組織，比如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和非營利組織等。

史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）懂得什么是公司的靈魂。他曾經(jīng)說過：“人類創(chuàng)作最根本的靈魂就是設(shè)計，而這個靈魂最終通過產(chǎn)品或服務(wù)的外在連續(xù)表現(xiàn)出來。”我同意他的觀點(diǎn)。只要它內(nèi)心的聲音、動機(jī)是設(shè)計偉大的消費(fèi)產(chǎn)品，那么蘋果就會一直忠于它的靈魂。我們公司的靈魂與之不同。微軟需要重拾靈魂精神，而這個靈魂就是讓每一人和每一組織都能獲得強(qiáng)大的技術(shù)，即技術(shù)的全民化。當(dāng)我第一次戴上微軟全息計算機(jī)設(shè)備HoloLens時，我想到的是它如何用于大企業(yè)、學(xué)校和醫(yī)院，而不僅僅是玩《我的世界》（Minecraft）能帶來多少樂趣。

這并不是說我們已經(jīng)失去了靈魂，而是說我們需要重生、需要復(fù)興。

通過嫉妒心激發(fā)改變可能會容易一些。我們可以嫉妒蘋果打造的iPhone（蘋果手機(jī)）和iPad（蘋果平板電腦），或者，我們可以嫉妒谷歌開發(fā)的低成本安卓手機(jī)和平板電腦。但嫉妒是消極的，是外部導(dǎo)向的，而不是內(nèi)部驅(qū)動的。所以我知道，嫉妒不會讓我們在真正重生的路上走太遠(yuǎn)。

我們也可以通過競爭熱情實(shí)現(xiàn)自我激勵。微軟一向擅長集中力量發(fā)起沖鋒。媒體喜歡看到這種局面，但我不喜歡。我的方法是，通過工作的使命感和自豪感實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先，而不是通過嫉妒或好斗。

我們的高級管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了競爭格局中一個空白，而這個空白恰好是微軟可以填補(bǔ)的。你看，雖然我們的競爭者定義了產(chǎn)品的移動性，但我們可以定義人類體驗(yàn)的移動性，我們的云技術(shù)可以讓這種移動性成為可能。移動性和云這兩種趨勢合在一起，構(gòu)成了我們轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

通過開發(fā)數(shù)量最多的、價格最實(shí)惠的計算設(shè)備，微軟引領(lǐng)了個人計算機(jī)革命。但通過免費(fèi)的安卓操作系統(tǒng)，谷歌找到了狙擊Windows的方式，而我們在這一方面卻未能采取足夠及時的應(yīng)對措施。2008年，基于Linux的安卓智能手機(jī)開始大舉搶占市場；當(dāng)前，基于該系統(tǒng)的已激活設(shè)備規(guī)模超過10億部。

回過頭來看，在我成為首席執(zhí)行官之前的2013年9月，我們宣布與諾基亞交易，那也是一個令人痛苦的例子。在錯失興起的移動技術(shù)之后，我們不顧一切地加快了追趕步伐。在20世紀(jì)90年代超過摩托羅拉（Motorola）成為全球最大手機(jī)制造商的諾基亞，敗給了蘋果的iPhone和谷歌的安卓手機(jī)；諾基亞的市場份額從全球第一降到了第三。

2012年，在為收復(fù)市場而采取的一次冒險行動中，諾基亞首席執(zhí)行官史蒂芬·埃洛普宣布，諾基亞將采用Windows作為諾基亞智能手機(jī)的首要操作系統(tǒng)。諾基亞和微軟確實(shí)取得了一些進(jìn)展（在一些歐洲國家的市場份額達(dá)到了兩位數(shù)），但依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后第一、第二名。此次并購的背后考慮是，諾基亞工程和設(shè)計團(tuán)隊(duì)與微軟軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合，將加快微軟WindowsPhone的增長，并將改善微軟整體的設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)。這一并購可以說是Windows在移動市場為追趕iOS和安卓所采取的一次大規(guī)模行動。

對于這個并購想法，媒體持批評態(tài)度，微軟董事會也表示反對。那個夏天，在商談現(xiàn)金收購諾基亞期間，史蒂夫·鮑爾默要求他的管理團(tuán)隊(duì)成員，也就是他的直接下屬，對這一交易進(jìn)行表決。他希望通過公開投票了解一下團(tuán)隊(duì)的態(tài)度。我投了反對票。我尊敬史蒂夫，也理解擴(kuò)大市場份額、打造第三大可靠生態(tài)系統(tǒng)背后的邏輯，但我實(shí)在想不明白這個世界為什么需要第三個手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)，除非我們能夠改變游戲規(guī)則。

在我出任首席執(zhí)行官幾個月后，收購諾基亞的交易正式完成，我們的團(tuán)隊(duì)著力開發(fā)采用新設(shè)備和新操作系統(tǒng)且能提供新體驗(yàn)的Windows Phone。但要收復(fù)我們已經(jīng)失去的領(lǐng)地，為時已晚。我們已經(jīng)被競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。幾個月后，我宣布這筆交易失敗，并計劃裁減近1.8萬個工作崗位，其中大部分裁員是因?yàn)檫@次對諾基亞設(shè)備和服務(wù)部門的收購。裁掉這么多有才華的、熱愛工作的員工，讓人感到心痛。

領(lǐng)導(dǎo)者可以從諾基亞并購交易中學(xué)到很多教訓(xùn)。收購低市場份額公司一向充滿風(fēng)險。進(jìn)軍移動計算領(lǐng)域，我們最需要的是一種全新的、與競爭對手區(qū)隔的戰(zhàn)略。我們所犯的錯誤在于，一開始就沒有認(rèn)識到我們最強(qiáng)大的實(shí)力已經(jīng)是我們公司靈魂的一部分：為Windows開發(fā)新硬件，讓計算更趨于個性化，以及讓我們的云服務(wù)橫跨任何設(shè)備和任何平臺。只有在我們掌握了真正不同的技術(shù)之后，我們才能進(jìn)入手機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

之后，我們嚴(yán)格遵循了這一關(guān)鍵洞見，將更多精力放在組織所需的WindowsPhone開發(fā)上。比如，這些企業(yè)客戶現(xiàn)在就很喜歡跨屏切換（Continuum）功能，該功能可以讓手機(jī)取代個人計算機(jī)。為進(jìn)一步參與移動市場，我們還開展了Of?ce的跨設(shè)備應(yīng)用。現(xiàn)在回想起來，我最遺憾的是公司裁員對手機(jī)部門那些非常有才華、有激情的員工造成的影響。

在上任之初的幾個月里，我兌現(xiàn)了在感恩節(jié)期間寫的那份提交給董事會的備忘錄中的承諾，將很多時間拿出來傾聽各方面的聲音。

我和數(shù)百名來自公司不同層級和不同部門的員工進(jìn)行了直接交談。我們還設(shè)有焦點(diǎn)小組（focus group），允許人們以匿名方式分享他們的意見。傾聽是我每天要做的最重要的事情，因?yàn)檫@會為我之后的領(lǐng)導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。對于我的第一個問題，也就是微軟為什么存在的問題，答案是清晰而明確的。我們的存在是為了打造可以賦能他人的產(chǎn)品。這就是我們想注入工作的意義。

對于我的第二個問題，也就是我們何去何從的問題，我認(rèn)為微軟新的首席執(zhí)行官在上任第一年時，需要盡快做好以下幾件事情。

·就使命感、世界觀和商業(yè)及創(chuàng)新愿景進(jìn)行明確的、定期的溝通。

·自上而下驅(qū)動文化變革，讓合適的團(tuán)隊(duì)做合適的事。

·建立耳目一新、出人意料的伙伴關(guān)系，共同做大蛋糕，并做到客戶滿意。

·時刻準(zhǔn)備趕上下一波創(chuàng)新和平臺變革浪潮，在“移動為先，云為先”的世界里尋求機(jī)遇，并快速執(zhí)行。

·堅(jiān)守永恒的價值觀，為普通大眾重建生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)增長。

這并不是一個成功秘訣清單，因?yàn)榧词乖诮裉?，微軟也依然在蛻變之中。短時間來看，我們并不清楚我們的方法會產(chǎn)生什么樣的持久影響。

2014年夏至2015年夏，我們穩(wěn)步推動變革。在上任之初的幾個月里，我?guī)е鴱?qiáng)烈的好奇心廣泛聽取各方面的意見和建議，是時候采取行動了，而且要堅(jiān)定自信地采取行動。我在微軟的第一個頭銜是“技術(shù)布道者”，這是技術(shù)領(lǐng)域的一個常見術(shù)語，喻指推動某一標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品達(dá)到臨界規(guī)模的人?，F(xiàn)在，我在傳播有助于我們重新發(fā)現(xiàn)微軟靈魂的理念。

在很大程度上，一家公司的使命是它的靈魂的表述，而這也是我最先著手的地方。

2014年7月10日，星期四，距離微軟新的財年只有幾天的時間，我在早上6點(diǎn)02分給公司全員發(fā)了一封類似于宣言的郵件。之所以挑早上這個時間點(diǎn)，是因?yàn)樵诿绹我粫r區(qū)的員工，都會在上班時收到這封郵件，而世界其他地區(qū)的員工，則會在周末之前收到這封郵件。我們是一家全球性公司，思考也要國際化。“為加快創(chuàng)新步伐，我們必須重新發(fā)現(xiàn)我們的靈魂，即我們獨(dú)一無二的核心。我們必須理解并擁抱只有微軟才能帶給世界的東西，以及我們?nèi)绾尾拍茉俅胃淖兪澜纭?/p>

我認(rèn)為，我們當(dāng)前所做的事情比以往更大膽，也更富有野心。微軟是‘移動為先，云為先’世界里提供生產(chǎn)力和平臺的專家。我們將重塑生產(chǎn)力，予力全球每一人、每一組織，成就不凡。”

我在郵件中寫道，生產(chǎn)力遠(yuǎn)不只是文檔、電子表格和幻燈片那么簡單。越來越多的人被移動設(shè)備、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的海洋淹沒，我們將致力于幫助智能時代的人們。我們將開發(fā)更具前瞻性、更具個性化和更具輔助功能的軟件。

我們將把客戶視為“雙重用戶”，這是因?yàn)槿藗兗葧⒓夹g(shù)用于工作和學(xué)習(xí)，也會將技術(shù)用于個人數(shù)字生活。在這封郵件中，我插入了一張靶圖，中心位置的文字是“數(shù)字工作和生活體驗(yàn)”，周圍是我們的云平臺和計算設(shè)備。很快，這個世界上接入互聯(lián)網(wǎng)、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的人就會達(dá)到30億。

是的，個人計算機(jī)銷量正在下滑，所以我們要把尼采所說的“直面現(xiàn)實(shí)的勇氣”改成“直面機(jī)遇的勇氣”。我們要贏得數(shù)十億的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，而不是憂慮不斷萎縮的市場。