人際題目指的就是在虛擬的工作場(chǎng)景和生活場(chǎng)景中，預(yù)設(shè)一定的人物關(guān)系，考察考生在未來(lái)工作與生活中處理人際矛盾和問(wèn)題的綜合能力。

第一，注重問(wèn)題分析。

人際題目最常見(jiàn)的問(wèn)法是“你怎么辦?”這使得很多考生對(duì)于人際題目的答題側(cè)重都在具體解決人際問(wèn)題的做法上，但實(shí)際人際問(wèn)題的解決往往是建立在我們對(duì)人際問(wèn)題對(duì)工作和對(duì)生活正確的理解和認(rèn)知基礎(chǔ)之上的，我們?cè)诖痤}過(guò)程中應(yīng)當(dāng)首先針對(duì)題目中的問(wèn)題進(jìn)行分析和表態(tài)，再談具體解決問(wèn)題的做法。這樣一來(lái)，就能在第一時(shí)間讓考官明白我們的出發(fā)點(diǎn)和解決問(wèn)題的原則。比如遇到“和你一起合作的同事小李工作中消極怠工，你怎么辦?”我們?cè)诖痤}之初首先告訴考官：“一起合作的同事的工作狀態(tài)也是團(tuán)隊(duì)工作的一部分，同事的消極怠工極有可能是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有自己的不同意見(jiàn)或者生活上遇到了麻煩，我都應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)和幫助。”如此，讓考官了解我們解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和基本方向，對(duì)后續(xù)的解決做法也更加認(rèn)同。

第二，通過(guò)內(nèi)容體現(xiàn)有效溝通

在人際題目中，很多時(shí)候我們需要解決他人的問(wèn)題，比如常見(jiàn)的有，同事的不合作、群眾的不理解和投訴、與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致等等，這都需要我們運(yùn)用有效的溝通來(lái)解決問(wèn)題，很多考生在溝通上容易前篇一律或者只會(huì)講大道理，這都容易讓考官產(chǎn)生套路化答題的印象，導(dǎo)致低分。有效的溝通是通過(guò)有針對(duì)性的內(nèi)容體現(xiàn)的，在充分理解溝通對(duì)象的身份立場(chǎng)和當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)，進(jìn)而組織有針對(duì)性的溝通內(nèi)容，比如遇到“單位同事不愿意下基層鍛煉”我們的組織溝通內(nèi)容時(shí)就要考慮到同事們很可能不了解基層工作的意義、對(duì)基層環(huán)境不了解、擔(dān)心基層條件艱苦有畏難情緒等這樣的立場(chǎng)和情緒，在溝通中要有效體現(xiàn)“向同事們說(shuō)明基層工作不僅對(duì)單位的群眾工作有益，而且對(duì)個(gè)人也是一次積累工作經(jīng)驗(yàn)的寶貴機(jī)會(huì);詳細(xì)介紹此次下基層的具體工作任務(wù)和工作環(huán)境，消除同事的顧慮，也向他們講明單位的政策，此次的下基層工作經(jīng)歷會(huì)作為今后職級(jí)評(píng)定和評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要參考，以此來(lái)鼓勵(lì)同事們積極參與下基層工作”。所以有效的溝通是通過(guò)有針對(duì)性的溝通內(nèi)容體現(xiàn)的，考生們一定要學(xué)會(huì)換位思考溝通對(duì)象的立場(chǎng)和情緒，答出溝通內(nèi)容的個(gè)性化。

第三，不要盲目追求陽(yáng)光思維

在作答人際題目的過(guò)程中有不少考生盲目追求工作中的陽(yáng)光思維，在答題時(shí)一旦遇到與自己相關(guān)的人際矛盾就盲目自我反省，緊接著就是積極表態(tài)，答出“端正工作態(tài)度，提升工作能力，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作”等諸如此類的標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)句，千篇一律。面試答題中的陽(yáng)光思維指的是不把問(wèn)題預(yù)想成難以解決，也不把溝通對(duì)象預(yù)想成無(wú)法溝通，絕對(duì)不是遇到任何問(wèn)題都盲目反思自己，所以在人際題目作答的過(guò)程中還是要敢于表達(dá)自己積極的個(gè)人想法，不要脫離真實(shí)的工作和生活，比如遇到“工作中領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)”，就可以真實(shí)表達(dá)“面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)時(shí)的心情是有些沮喪，事后靜下來(lái)想想，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是有道理的……”面對(duì)表?yè)P(yáng)也可以大方的告訴考官“接到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，我很欣喜，這是對(duì)我工作的肯定，這會(huì)讓我以后的工作更有動(dòng)力”諸如這類積極的個(gè)人真實(shí)想法是可以真實(shí)表達(dá)的，當(dāng)然要把握好一個(gè)尺度，一些不符合公職人員價(jià)值觀念的所謂真實(shí)想法，是需要我們考生去改變的，在考場(chǎng)上一定要有所保留。

總而言之，想要避免套路化的答題，針對(duì)于人際題目，一定要把握好問(wèn)題分析、有效溝通和陽(yáng)光思維的尺度，這三個(gè)答題技巧都是引導(dǎo)考生們能針對(duì)性的具體問(wèn)題具體分析，答出有自己個(gè)性化想法的面試題目，向考官展示出自己的實(shí)力。