今年 10 月，國內(nèi)手機用戶迎來奔走相告的好消息：老用戶可自由更換手機資費套餐，終于告別了多年“只寵新用戶，不聞不問老客戶”的局面。

經(jīng)過查詢和收集網(wǎng)絡上各種更換手機資費套餐的操作過程，今天為大家先簡單整理了一份中國移動更換手機套餐的操作手冊，希望給有需要的朋友帶來指導作用。

那么，中國移動如何去實行手機套餐的更換工作？

① 微信公眾號。關注中國移動 10086 微信公眾號，點選我的服務→聯(lián)系客服，在線向客服人員提出更換手機套餐的需求。由于在線人工客服的工作時間是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨詢的時間。

② 移動官網(wǎng)。這里以廣州移動的頁面為例，打開 官網(wǎng) - 網(wǎng)上營業(yè)廳 - 業(yè)務辦理，根據(jù)篩選條件選擇 4G 主套餐的項目，即可看到目前移動推出的 4G 套餐，進入對應套餐的專屬業(yè)務將看到辦理的方法。

③ 營業(yè)廳辦理。在移動官網(wǎng)實體營業(yè)廳的 查詢頁面，與之前的做法一致的是，找到附近的營業(yè)廳，前往之前最好電話溝通咨詢能否辦理手機套餐變更業(yè)務。

終極大招

大家可以嘗試運營商線上官網(wǎng)、客服電話、社交平臺以及線下實體營業(yè)廳的方式來更改手機套餐。如果以上方法試驗之后都不能更改的話，是時候?qū)ⅰ缚偩帧拱岢鰜砹?，即通過工信部官網(wǎng)留言投訴。

國家工信部電信投訴

打開工信部移動端網(wǎng)站，依順序點選：我要留言 - 我要留言 - 電信投訴，然后會進入電信用戶申訴受理中心的 頁面 填寫基本信息，注意選擇對應運營商、地區(qū)，申訴內(nèi)容區(qū)域明確寫明自身更換手機套餐的需求，并且表示已經(jīng)和運營商溝通數(shù)次，但都被老用戶不能辦理新套餐的理由拒絕，注明希望從原本哪種套餐更換為哪個新的套餐名稱。

最后用戶留下正確的手機號碼，過幾天會有被申訴企業(yè)的工作人員（會是專門處理投訴的專員）打電話進行類似回訪的性質(zhì)，告知用戶可以辦理更換套餐，并且希望和解撤銷工信部的投訴。

中國移動都有什么樣的套餐呢？

1. 和4G套餐

2017年7月1日至11月30日，客戶新辦理“和4G套餐108元及以上檔位”，自套餐生效起每月可以獲贈與套內(nèi)流量額度相同或更多的國內(nèi)流量，實現(xiàn)流量翻番，贈送流量可以在套餐內(nèi)其它流量使用完后開始使用，限當月有效，可以共享，不可結(jié)轉(zhuǎn)。套餐生效當月贈送流量生效，贈送有效期至2017年12月31日。

說明：

① 通話時長超出后，38元檔套餐國內(nèi)主叫按0.25元/分鐘計費，58—888元檔套餐國內(nèi)主叫按0.19元/分鐘計費；2016年12月1日起，套餐內(nèi)流量用盡后，超出資費將按每10元100MB計費，不足10元部分按0.29元/MB收取，以此類推；直至超出流量費用達到60元時，不再收取費用，此時您可以繼續(xù)使用流量直至1GB。再次超出后，按同樣規(guī)則以此類推，直至流量雙封頂。

② 188檔和288檔套餐包含500MB促銷流量，有效期截止至2018年12月31日。到期后若無相關通知，則自動延續(xù)一年?；顒咏Y(jié)束后，188元檔和288元檔套餐包含的國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量將分別調(diào)整為：2.5GB、3.5GB。

③ 2015年5月1日起，訂購指定4G流量套餐的客戶，每月可以獲贈5GB/不限量的國內(nèi)WLAN流量。本活動為短期促銷，何時結(jié)束另行通知。

（1）可獲贈5GB WLAN流量的指定4G流量套餐包含：50元/70元檔流量可選包、50元/70元檔4G流量模組、138元/158元/238元檔4G飛享套餐升級版、128元/158元/188元檔和4G套餐。

可獲贈不限量WLAN流量的指定4G流量套餐包含：100元及以上檔位流量可選包、100元及以上檔位4G流量模組、268元及以上檔位4G飛享套餐升級版、288元及以上檔位和4G套餐。

（2）符合條件的新訂購套餐客戶獲贈的WLAN流量下月生效；符合條件的已訂購套餐客戶獲贈的WLAN流量將于2015年6月1日生效。

（3）贈送的WLAN流量，仍執(zhí)行每月50GB的WLAN流量封頂規(guī)則。

（4）指定4G流量套餐之間為“或”的關系，您訂購其中任意一檔套餐，即可獲得WLAN流量贈送，且只贈送一次。若您同時訂購多個指定套餐，則按最優(yōu)贈送一次。

（5）您在獲贈WLAN流量后，若將WLAN取消，則贈送的WLAN流量也會同時取消。您恢復WLAN功能后，也無法恢復贈送。您需要重新開通活動中的指定套餐，才可再次獲贈相應的WLAN流量。

2.  任我用238元套餐

3. 4G飛享套餐

           4G飛享套餐升級版

4. 視頻會員特惠流量包

5. 流量王卡

6. 流量可選包

2017年7月1日至11月30日，客戶新辦理“流量可選包70元及以上檔位”，自套餐生效起每月可以獲贈與套內(nèi)流量額度相同或更多的國內(nèi)流量，實現(xiàn)流量翻番，贈送流量可以在套餐內(nèi)其它流量使用完后開始使用，限當月有效，可以共享，不可結(jié)轉(zhuǎn)。套餐生效當月贈送流量生效，贈送有效期至2017年12月31日。

7. 流量加油包

辦理限制：

1、數(shù)據(jù)流量加油包與流量階梯單價資費套餐無法同時辦理；與新本地15元數(shù)據(jù)流量套餐、移動數(shù)據(jù)流量產(chǎn)品商務套餐、以及神州行標準客戶的15元CMWAP包月不限量套餐、全球通/動感地帶的MO套餐20元檔等包月不限量套餐互斥，詳詢10086。

2、數(shù)據(jù)流量加油包無法自行取消，當月最后一天24：00自動失效。

3、僅限北京移動全球通、動感地帶、神州行升級版標準卡、暢聽卡、家園卡、5元卡客戶辦理。（無線座機卡、隨e行等客戶可辦理500元加油包）

4、每月最后一天19點后無法辦理。

溫馨提示：

一個手機號每月最多可訂購10次加油包（500元檔每月最多可訂購2次）。在辦理加油包前已產(chǎn)生的移動數(shù)據(jù)流量不能計入加油包中。

8. 全球通自選套餐

最后是一個福利：中國移動充100得120、充300得400元話費

11月12日-11月25日期間在活動頁可領取充100得120元的話費贈送券，11月23日-11月25日期間使用，總量100萬張，領完即止。

11月26日-12月11日期間在活動頁可領取充100得120元的話費贈送券，12月12日當天使用，總量100萬張，領完即止。

移動信用分在600分及以上客戶，活動期間每周三10點起在活動頁充值300元送100元話費，其它檔次/金額無法享受優(yōu)惠，充值金額及贈送金額立即到賬。