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10月30日，中國保監(jiān)會公布2017年前三季度保險消費投訴數(shù)據(jù)。2017年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴72279件。其中,涉嫌違法違規(guī)投訴1618件,保險合同糾紛投訴70661件。 涉嫌違法違規(guī)投訴情況 2017年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局接收的由保險監(jiān)管機構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，其中，涉及財產(chǎn)險公司278件,涉及人身險公司1340件。 人身險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為（單位：件）： 涉及保險合同糾紛投訴情況 2017年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)和各保監(jiān)局接收的應(yīng)轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴70661件，其中，涉及財產(chǎn)險公司37377件，涉及人身險公司33284件。 投訴與業(yè)務(wù)量對比情況 2017年前三季度，人身險公司億元保費投訴量平均值為1.53件/億元。 其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為（單位：件/億元）： 2017年前三季度，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.38件/萬張。 其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為（單位：件/萬張）：
銷售投訴情況 在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛17160件，占人身險公司投訴總量的49.56%，銷售糾紛涉及險種集中在分紅險和普通壽險，主要反映承諾高收益、夸大保險責(zé)任、隱瞞保險期間、繳費期限和退保損失等問題。 人身險公司銷售糾紛投訴量居前10位的依次為（單位：件）： 理賠投訴情況 在涉及人身險公司投訴中，理賠糾紛6977件，占人身險公司投訴總量的20.15%，涉及險種以健康險、意外險和普通壽險為主，主要反映理賠金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時效慢等問題。 人身險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為（單位：件）： |
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