小米的自媒體矩陣

小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍掛在口頭上的一句話是：創(chuàng)業(yè)要做臺(tái)風(fēng)口上的豬，而讓豬能夠飛起來的臺(tái)風(fēng)，就是粉絲。

米粉概念剛出來的時(shí)候，我對(duì)粉絲和粉絲團(tuán)這件事兒也持懷疑態(tài)度，直到我在2013年4月份我親身去參加了一次米粉節(jié)。到了會(huì)議地點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)館外排了很長的隊(duì)，感到非常意外。我就跟一些參加會(huì)議的“米粉”聊天，問他們到底是米粉，還是請(qǐng)來的托。

這些米粉聽到我這么說很氣憤，他們說他們是真正的粉絲，都是自己掏錢買票來參加“米粉節(jié)”的。一個(gè)米粉告訴我，他是從貴州坐了一天一夜的火車，就為了來參加米粉節(jié)。而另外一個(gè)米粉告訴我，他是一個(gè)手機(jī)軟件開發(fā)工程師，是個(gè)專業(yè)級(jí)手機(jī)系統(tǒng)發(fā)燒友，義務(wù)為小米的MIUI系統(tǒng)的完善做了很多工作。

而小米手機(jī)之所以能夠從眾多國產(chǎn)手機(jī)品牌中脫穎而出，核心就是因?yàn)椤胺劢z戰(zhàn)略”。目前小米手機(jī)官方微博的粉絲有1000多萬，微信公眾號(hào)粉絲有800萬，再加上QQ空間、百度貼吧、官方論壇，小米手機(jī)的粉絲已經(jīng)是一個(gè)很大的數(shù)量級(jí)。這還算是有統(tǒng)計(jì)的“米粉”，不統(tǒng)計(jì)的米粉還不在其列，除了“米粉”以外，甚至對(duì)小米沒有好感的“米黑”也成為小米手機(jī)口碑營銷群體的一部分。成千上萬的米粉構(gòu)成小米的粉絲團(tuán)，成為小米手機(jī)強(qiáng)大的企業(yè)自媒體矩陣，也成為小米手機(jī)的口碑渠道。

小米公司之所以強(qiáng)大，小米公司之所以每次發(fā)布一個(gè)新品就能夠以最快速度擴(kuò)散出去，就是因?yàn)樾∶坠竟緡@“雷軍”建立了一個(gè)企業(yè)自媒體矩陣，這個(gè)企業(yè)自媒體矩陣包括：雷軍、小米公司高管、小米員工、小米的供應(yīng)商、米粉、外圍媒體和自媒體。而在企業(yè)自媒體矩陣的主體就是“米粉”。

“米粉”是怎樣煉成的呢？

小米手機(jī)在推出手機(jī)之前，先做了一個(gè)MIUI軟件系統(tǒng)。最早在MIUI論壇上就出現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品特別喜愛的用戶粉絲群體。最早這個(gè)叫法也也不統(tǒng)一，有的叫“米友”（與MIUI諧音），有的叫“米飯”，后來最終統(tǒng)一為“米粉（Mi Fans）”。米粉是小米活躍用戶的總稱，他們積極參與到小米的產(chǎn)品研發(fā)和品牌塑造的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

在了解了小米的商業(yè)模式以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)模式其實(shí)就是一個(gè)找到粉絲、積累粉絲、為粉絲定制產(chǎn)品的過程。品牌在建立粉絲團(tuán)的過程中，必須要不斷地與粉絲溝通和對(duì)話，激發(fā)粉絲參與的熱情。品牌是如何與粉絲對(duì)話呢？最快捷的方式，就是利用社交網(wǎng)絡(luò)，通過微博、微信、QQ空間等社會(huì)化媒體平臺(tái)，建立自己的自媒體，通過自媒體的方式與粉絲進(jìn)行聯(lián)系。

當(dāng)現(xiàn)在許多公司把微博、微信等自媒體外包給第三方服務(wù)公司的時(shí)候，小米手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是把自媒體變成一個(gè)重要的渠道，自建強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，不斷與粉絲交流。小米為了激發(fā)粉絲的熱情，保持與粉絲的情感聯(lián)系，要讓公司變成自媒體，要成為一個(gè)公司的核心戰(zhàn)略。

在小米看來，企業(yè)要想做好自媒體營銷必須要最好以下四點(diǎn)：

第一，企業(yè)自媒體必須要自建團(tuán)隊(duì)。往往要組建一個(gè)自媒體的內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，它的周期和成本是非常高的，而且它往往不是立竿見影的。你可能花兩千萬去投個(gè)廣告，他可能立刻就看到效果了，但是往往你要建立一個(gè)有足夠戰(zhàn)斗能力的自媒體團(tuán)隊(duì)需要兩年、三年，但是企業(yè)的自媒體作為一個(gè)企業(yè)與粉絲溝通的陣地，是非建不可的。

第二，做自媒體的時(shí)候先做服務(wù)再做營銷。這兩個(gè)思路的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的，對(duì)于企業(yè)來講，我就是想要去做營銷，你來買我的東西，但是對(duì)于用戶和粉絲肯定不是這么想的。許多人喝可口可樂，并不一定關(guān)注可口可樂的微博。你的用戶關(guān)注你的微博，要不是特別喜歡你，要不就是遇到了什么問題，甚至是來找麻煩的。

小米手機(jī)在論壇、微博、微信、空間和貼吧都組建了相應(yīng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，他們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有將近70人，真正在做內(nèi)容的是20%左右，80%都是做客服。

小米所有的的新平臺(tái)做自媒體內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候，都有一個(gè)簡單的指標(biāo)，就是先把服務(wù)做好，他們今天在各個(gè)平臺(tái)，微博上、微信上都有專門開發(fā)的客服后臺(tái)，有相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)，在微博上要15分鐘內(nèi)響應(yīng)，在微信上怎么樣去響應(yīng)，都有相應(yīng)很明細(xì)的針對(duì)客服上的考核指標(biāo)，80%是在做服務(wù)。

第三，自媒體營銷要每天都上頭條。現(xiàn)在，信息太碎片化了，所有的信息都是按時(shí)間軸排序的，如果你不每天折騰，每天上頭條的話，大家都把你忽略了，多好的消息都逃不過三天，所以每天怎么樣讓團(tuán)隊(duì)從各種緯度去折騰，每天都要上頭條。

第四，建立粉絲文化。粉絲那么多，如何把粉絲凝聚起來呢，就必須有一個(gè)粉絲文化。粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲，讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工。其次要讓用戶受益。這種受益，不只是在物質(zhì)上的，還有榮譽(yù)感、存在感和參與感。粉絲效應(yīng)和粉絲文化是無法設(shè)計(jì)的，品牌應(yīng)該有開放精神，把主導(dǎo)權(quán)交給粉絲群體，給他們最大的自由度和空間，也將會(huì)大大激發(fā)他們的活力。

最后強(qiáng)調(diào)一句：在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，只有媒體才是渠道；而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和自媒體時(shí)代，人人都是渠道，產(chǎn)品也是渠道；如果一個(gè)企業(yè)，無論是通過創(chuàng)始人、還是通過產(chǎn)品，將成千上萬的用戶連接起來以后，它就是一個(gè)強(qiáng)大的“企業(yè)自媒體矩陣”， 只要連接的觸點(diǎn)夠多、粘度更強(qiáng)、活躍度夠高，形成商業(yè)模式是水到渠成和順其自然的事情。

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