什么樣商業(yè)項(xiàng)目、品牌才能滿足消費(fèi)者不斷變化的需求呢？新零售、新物種、大數(shù)據(jù)、智慧場(chǎng)景、社群、超級(jí)IP、極致體驗(yàn)、線上線下大融合、消費(fèi)進(jìn)階... 2017年體驗(yàn)式商業(yè)注定是充滿遐想、不斷創(chuàng)新、以變應(yīng)變的的新場(chǎng)景、新體驗(yàn)。

在2017中國(guó)體驗(yàn)式商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展論壇上，來自全國(guó)的近40位商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商和品牌商大咖嘉賓在大會(huì)上為參會(huì)的行業(yè)精英帶來了一場(chǎng)激情澎湃的頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)、干貨滿滿！

贏商（集團(tuán)）控股有限公司董事長(zhǎng)吳傳鯤作為主辦方致辭，并發(fā)表《新常態(tài)下的體驗(yàn)商業(yè)變革》主題演講。

透過贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，今年上半年一線城市關(guān)店數(shù)量達(dá)3258家，其中49%是體驗(yàn)業(yè)態(tài)品牌，接近一半，這其中41%是餐飲行業(yè)。餐飲關(guān)店比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于開店比例。

大數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布：《新常態(tài)下的體驗(yàn)商業(yè)變革》

ABOUT

吳傳鯤提出，體驗(yàn)變革就是消費(fèi)的場(chǎng)景革命?！绑w驗(yàn)最終的目的是創(chuàng)造一個(gè)新的消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)購(gòu)物中心的銷售?！边@一方面要以用戶為中心，所有改變要以洞察用戶需求，圍繞體驗(yàn)為前提；另一方面，購(gòu)物中心要攜手商家重新塑造新場(chǎng)景，合作帶來雙贏。

破舊立新，重構(gòu)新體驗(yàn)商業(yè)。

破，首先是打破業(yè)態(tài)、品牌的界限，打破購(gòu)物中心的空間界限，俗稱跨界。

立，是從建筑設(shè)計(jì)層面和購(gòu)物中心公共空間的情景化層面，重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景。

而體驗(yàn)場(chǎng)景的呈現(xiàn)只是一種結(jié)果，得出這個(gè)結(jié)果則需要大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)研究，無論是消費(fèi)者數(shù)據(jù)還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，都必須非常清晰，才可能構(gòu)建一個(gè)有效的、新的消費(fèi)場(chǎng)景。

促使?fàn)I銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化成消費(fèi)

① 如果是一個(gè)能夠帶來人流的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)業(yè)態(tài)，出于產(chǎn)品的特殊性而暫時(shí)收入不高，能否轉(zhuǎn)化另一種思維，利用自身帶來的人流，幫助購(gòu)物中心轉(zhuǎn)化銷售，再?gòu)闹刑岢桑窟@或是一個(gè)新的交易模式和盈利模式。

② 最重要是場(chǎng)景延伸。可以在營(yíng)銷策略上，引導(dǎo)消費(fèi)者在其他空間和時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)，比如通過APP，這也是一種改變。

③ 打造爆款，周邊盈利。其實(shí)現(xiàn)在已有很多類似業(yè)態(tài)出現(xiàn)，單品成為爆款，帶動(dòng)周邊產(chǎn)品的營(yíng)銷。

主題演講一：讓文化引領(lǐng)商業(yè)廣場(chǎng)大升級(jí)

新城控股集團(tuán)股份有限公司高級(jí)副總裁歐陽捷帶來了“讓文化引領(lǐng)商業(yè)廣場(chǎng)大升級(jí)”的主題演講。

① 未來將走向精神消費(fèi)

從1.0的百貨，進(jìn)化到2.0超市，再進(jìn)化到3.0的購(gòu)物中心，商業(yè)正在不斷進(jìn)化，未來還是在不斷變化中。

新零售會(huì)并不會(huì)讓零售業(yè)增長(zhǎng)過快。線上只是渠道和工具，改變不了零售的本質(zhì)。購(gòu)物中心正處在商業(yè)3.0時(shí)代，純零售的購(gòu)物中心已經(jīng)不復(fù)存在。

② 精神消費(fèi)需要文化的引領(lǐng)

精神消費(fèi)具備三個(gè)特征：一是感覺，二是知識(shí)，三是思想。

精神消費(fèi)首先需要一個(gè)場(chǎng)景，商業(yè)廣場(chǎng)是最好的一個(gè)造景地，場(chǎng)景也需要環(huán)境打造。

引進(jìn)一些體驗(yàn)業(yè)態(tài)，比如：新型創(chuàng)意書店、書畫展，進(jìn)行文創(chuàng)集市，甚至在商業(yè)文化里面植入一些直播間，還可以開設(shè)一些個(gè)人音樂創(chuàng)作室等等。

打造一種主題文化，一種有持久生命力的主題文化。

③ 打造屬于自己的IP

此外，新城商業(yè)在打造屬于自己的IP，每一個(gè)吾悅廣場(chǎng)都要打造屬于自己的文化特征、文化IP。我們有一種理念叫九字箴言，即有情懷、不復(fù)制、具規(guī)模。

主題演講二：打造商業(yè)地產(chǎn)體育院線，構(gòu)建體育消費(fèi)生態(tài)圈

美嘉體育創(chuàng)始人兼CBA全明星總導(dǎo)演毛雅楠發(fā)表了題為《打造商業(yè)地產(chǎn)體育院線，構(gòu)建體育消費(fèi)生態(tài)圈》的主題演講。

在毛雅楠看來，“商業(yè) 體育”要想在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，需具備天時(shí)、地利和人和。

①全新的體育業(yè)態(tài)需“線上 線下”結(jié)合，持續(xù)釋放賽事活動(dòng)，打造影響力、拉動(dòng)更多客流，高度契合商業(yè)體的推廣訴求；

②球館作為購(gòu)物中心的新型業(yè)態(tài)，必須在硬件和軟件都將為顧客帶來極致稀缺的體驗(yàn)。

除了體驗(yàn)，還有很重要的一點(diǎn)是內(nèi)容輸出。毛雅楠表示，活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)就是很好的體現(xiàn)，如球星見面會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、球迷嘉年華、球員選秀、球衣球鞋展及比賽賽事等。內(nèi)容的輸出都能體現(xiàn)一種體育文化。

主題演講三：未來商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：主題體驗(yàn) 跨界融合

遠(yuǎn)洋商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理雷玉紅女士帶來了“遠(yuǎn)洋商業(yè)的體驗(yàn) 及體驗(yàn)式商業(yè)的未來發(fā)展方向”的主題演講。

對(duì)未來的體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)判斷，商業(yè)綜合體可以作為載體，形成自己富有詩(shī)意的文化社區(qū)，真正做到我們對(duì)文化的感悟、對(duì)藝術(shù)的欣賞、對(duì)社交的互動(dòng)，這樣才是消費(fèi)者真真正正長(zhǎng)期能夠留住他們的一種形式和工具。

隨著商業(yè)升級(jí)的需要，一個(gè)是主題體驗(yàn)，另一個(gè)是跨界融合。

① 以文化背景和歷史底蘊(yùn)為依托形成新型文化

所有商業(yè)都希望以文化背景和歷史底蘊(yùn)為依托形成新型文化。比如在建筑風(fēng)格上的主題，你可以專門做高端或者做文創(chuàng)，也可以是運(yùn)營(yíng)的理念，精準(zhǔn)的服務(wù)，各種業(yè)態(tài)等方方面面去實(shí)現(xiàn)。

② 多業(yè)態(tài)融合 完善消費(fèi)者生活方式

跨界融合，一方面是品牌的融合，讓消費(fèi)者可以體驗(yàn)到更加完善的生活方式；另一方面在購(gòu)物中心，除了傳統(tǒng)的餐飲、商業(yè)、娛樂等等，也會(huì)增加很多醫(yī)療、健康增加因素，那么就使得我們?cè)跔I(yíng)造社群消費(fèi)群當(dāng)中，要滿足他們的消費(fèi)，產(chǎn)生更加濃烈的消費(fèi)欲望。

主題演講四：娛樂體驗(yàn)新生態(tài)

奧飛娛樂副總裁李斌帶來了“娛樂體驗(yàn)新生態(tài)”的主題演講。

突破時(shí)空制約 內(nèi)容與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一連接

①內(nèi)容作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過程中與空間的聯(lián)系較大，但是也受到了表達(dá)方式和時(shí)空的限制，因而整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)要更多向更大的產(chǎn)業(yè)、空間結(jié)合，來保證整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)延長(zhǎng)它的生命發(fā)展周期。

②事實(shí)上，在使用《哈利波特》的游樂園、上海迪斯尼的加勒比海盜、阿凡達(dá)樂園這樣大型的體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行連接，畢竟在中國(guó)這樣一個(gè)文化大國(guó)，消費(fèi)者分層還是具有非常強(qiáng)的分散性和多層次的屬性。

③要實(shí)現(xiàn)既能滿足內(nèi)容和消費(fèi)者之間的充分連接，又能盡可能節(jié)約空間或?qū)崿F(xiàn)更高的可復(fù)制性，需要內(nèi)容和消費(fèi)者之間的連接突破時(shí)空制約，實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的連接。

IP內(nèi)容如何真正融入線下空間？讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中消費(fèi)

在過去所講的消費(fèi)場(chǎng)景化這個(gè)理念中，把內(nèi)容和體驗(yàn)的沉浸化變得更加極致，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中進(jìn)行消費(fèi)，這個(gè)發(fā)展方向?qū)?huì)是整個(gè)在B端消費(fèi)升級(jí)過程中一個(gè)最重要的分支機(jī)構(gòu)。

因?yàn)樵谡麄€(gè)內(nèi)容的消費(fèi)過程中，消費(fèi)者越來越要求他們的體驗(yàn)達(dá)到高度統(tǒng)一的完善過程，所以這整個(gè)過程將會(huì)是整個(gè)IP內(nèi)容和線下空間融合最重要的解決點(diǎn)。

主題演講五：主動(dòng)擁抱變化 跨界融化已是必然

綠地商業(yè)集團(tuán)商旅文事業(yè)部總經(jīng)理王智明發(fā)表了題為《新零售時(shí)代的創(chuàng)新探索》的主題演講。

在王智明看來，對(duì)于新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新探索，體驗(yàn)型商業(yè)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，而體驗(yàn)不僅僅是餐飲、休閑和娛樂，而是消費(fèi)者與消費(fèi)場(chǎng)景匯聚起來感染的能量，商業(yè)的未來式應(yīng)該是回歸需求、精準(zhǔn)定位，還有生活美學(xué)，跨界融合在商業(yè)上的應(yīng)用已經(jīng)成為必然，主動(dòng)擁抱變化比不斷質(zhì)疑更有意義。

具體來說：

①體驗(yàn)式商業(yè)是必然的趨勢(shì)，同時(shí)也更注重場(chǎng)景化和體驗(yàn)感，且存在初級(jí)體驗(yàn)、中級(jí)體驗(yàn)、高級(jí)體驗(yàn)等三個(gè)發(fā)展階段。

②在消費(fèi)主力和消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化的時(shí)代，新業(yè)態(tài)和新商業(yè)必然產(chǎn)生。

③體驗(yàn)要回歸商業(yè)內(nèi)核，構(gòu)建新型消費(fèi)場(chǎng)景。而構(gòu)建新型消費(fèi)場(chǎng)景，一是場(chǎng)景打造，二是IP應(yīng)用，三是業(yè)態(tài)業(yè)種組合。

④商業(yè)運(yùn)營(yíng)者要了解年輕人消費(fèi)習(xí)慣的變化，并主動(dòng)求變，跨界融合在商業(yè)上的應(yīng)用已經(jīng)成為必然。

微論壇一：林清軒·“新零售”變革助力消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

主持嘉賓：博納影院集團(tuán)副總裁 黃巍

中庚集團(tuán)商業(yè)管理中心總經(jīng)理鄧俊文

1

①實(shí)體店應(yīng)該思考如何留住消費(fèi)者，吸引不同生活愛好的人，以此達(dá)到收益最大化。

②目前，線下的購(gòu)物體驗(yàn)有很大的機(jī)會(huì)，我贊成還是以服務(wù)為主，第二是提升產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量不好的話，無論是線上線下都不會(huì)有好的銷售。因此，實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)上，要為消費(fèi)者提供質(zhì)高價(jià)廉的服務(wù)和產(chǎn)品。

北京漢博商業(yè)管理股份有限公司執(zhí)行副總裁李亞明

2

①新零售是對(duì)人、貨、場(chǎng)的一種重構(gòu)?，F(xiàn)在是人不動(dòng)，場(chǎng)和貨在動(dòng)，如果電商不能落地打進(jìn)到實(shí)體店的話，那也是不行的。

②在他看來，從原來的價(jià)格產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向未來的價(jià)值和服務(wù)，是按照人的需求轉(zhuǎn)變的。新零售是針對(duì)傳統(tǒng)的破舊，在過去的買賣和錢的交易上增加了更多的方式，實(shí)際上也是新零售。

③未來有無人的購(gòu)物中心是可以想象的，也可能出現(xiàn)不需要任何支付的購(gòu)物中心，未來這種線上線下物流的大融合，可能會(huì)推動(dòng)場(chǎng)合和品牌端在滿足消費(fèi)者這種需求過程中更精準(zhǔn)。

南京水游城總經(jīng)理孫旭東

3

①今年整個(gè)商業(yè)生態(tài)發(fā)生太大的變化，如以前在家吃飯去商場(chǎng)買東西，現(xiàn)在可能變成去商場(chǎng)吃飯回家購(gòu)物，根據(jù)這些新的變化，要發(fā)生一些新的重組組建。

②具體而言，其一是商業(yè)節(jié)奏在變慢，慢在購(gòu)物中心內(nèi)體現(xiàn)的是，希望顧客能夠多一些停留，隨之而來產(chǎn)生的一些配套服務(wù)。其二品牌也在變化，希望通過更多的跨界服務(wù)延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間。這些變化帶來一個(gè)新的效果：服裝店里面的書是最好看的，書店里面的咖啡是最好喝的，火鍋店里面的皮鞋是擦得最干凈的，這樣就很有趣。

上海靜安/長(zhǎng)風(fēng)大悅城總經(jīng)理危建平

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①新零售的核心還是消費(fèi)者。只有真正傳統(tǒng)的零售人使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能改造我們自己，去做傳統(tǒng)零售的變革，才會(huì)打造出有生命里的新零售。

②大悅城更多的在做時(shí)間消費(fèi)。當(dāng)你做了一個(gè)很好的空間、場(chǎng)景、文化，讓消費(fèi)者來到你的購(gòu)物中心，他購(gòu)買的不是生活必需品，而是品質(zhì)生活所需要的升級(jí)產(chǎn)品。

③我們做了二次元主題街區(qū)，它原來是在天貓、淘寶賣二次元產(chǎn)品的。這就是傳統(tǒng)購(gòu)物模式結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、銷售物流的特性以及我們線上的服務(wù)構(gòu)筑了新零售的一些特點(diǎn)。

林清軒品牌創(chuàng)始人孫來春

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①我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具，它是為人、為消費(fèi)者、為品牌服務(wù)的，所以新零售就是我們要擁抱最新的科技、最新的互聯(lián)網(wǎng)，并把它工具化，并用它給消費(fèi)提供更良好的感受。

②林清軒線上的客單價(jià)在國(guó)產(chǎn)品牌里已經(jīng)是相對(duì)較高的，大概在300左右，但線下客單價(jià)基本可以達(dá)到800左右，線下線下差距在3-4倍，這就是為什么我們要發(fā)展線下門店，它是不一樣的。

微論壇二：內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，現(xiàn)象級(jí)“網(wǎng)紅”與成熟品牌的選擇

主持嘉賓：江蘇智儒投資管理有限公司創(chuàng)始人 朱逸

正佳集團(tuán)總裁李穗生

1

正佳廣場(chǎng)這幾年一直在做業(yè)態(tài)中心和IP，其實(shí)無論做什么，都是為了能創(chuàng)造話題，吸引更多流量到線下。對(duì)于“網(wǎng)紅”品牌我們是有選擇性的，因?yàn)椤熬W(wǎng)紅”本身也是一個(gè)時(shí)代的潮流，有一個(gè)時(shí)效性。包括喜茶、奈雪的茶等品牌出現(xiàn)了“排隊(duì)”現(xiàn)象，但是這種排隊(duì)的時(shí)間到底有多長(zhǎng)？

所以，對(duì)我們來說，除非是在市場(chǎng)上真的很帶人氣的品牌會(huì)考慮，否則會(huì)有選擇地摒棄一些。

海岸商業(yè)集團(tuán)副總裁陳柏昇

2

現(xiàn)在人們對(duì)于“網(wǎng)紅”品牌自身的定義很模糊，其實(shí)什么是“網(wǎng)紅”？我覺得就是某種特質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)的傳播下逐漸放大，讓消費(fèi)者去追捧。

但是要考慮到時(shí)效性，所以對(duì)“網(wǎng)紅”品牌的選擇還是要謹(jǐn)慎。比如招商業(yè)態(tài)的比例上，有可能80%是引進(jìn)成熟的，20%嘗試引進(jìn)“網(wǎng)紅”品牌。

震利國(guó)際創(chuàng)始人&CEO李震

3

現(xiàn)在商業(yè)處于一個(gè)缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的年代，所謂的“網(wǎng)紅”品牌七其實(shí)是購(gòu)物中心所需要的一種新業(yè)態(tài)，但是在取舍中要考慮到可持續(xù)發(fā)展的問題。因?yàn)橐粋€(gè)全新的品牌經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，有可能就變成了購(gòu)物中心的成熟品牌。

打個(gè)比方，我在上海K11做第一任總經(jīng)理的時(shí)候，在引進(jìn)創(chuàng)新品牌的時(shí)候并不能選擇曇花一現(xiàn)的品牌，必須要去研究它背后的含義或者故事，了解該品牌的投入和發(fā)展、規(guī)劃。而當(dāng)時(shí)被我們稱為“網(wǎng)紅”的30個(gè)品牌如今已有80%成為了當(dāng)下中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)中成熟的連鎖品牌。

智蜂巢創(chuàng)始人王斌

4

①并不是特別希望做“網(wǎng)紅”，但是想真正解決年輕人的居住痛點(diǎn)，重新定義一種生活方式，讓每個(gè)人都可以在城市里享受自由。

②智蜂巢就是基于大城市里的小空間改造需求，以“重新定義小戶型”為出發(fā)點(diǎn)，致力于成為小空間解決方案專家。目前有4家實(shí)體門店，月銷售額可達(dá)到60萬。

③半年之內(nèi)上海要新開10-15家門店，2018年底全國(guó)門店數(shù)量要達(dá)到30家。明年計(jì)劃再做一輪融資，2019年底的計(jì)劃門店數(shù)量是80家。

深圳美西西餐飲管理有限公司（喜茶）CMO肖淑琴

5

我們很不喜歡被貼上網(wǎng)紅的標(biāo)簽，喜茶“紅”只是一種現(xiàn)象，背后更多的是喜茶團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久的努力。在產(chǎn)品、空間設(shè)計(jì)、跨界聯(lián)動(dòng)和經(jīng)營(yíng)策略等方面，我們一直在努力提升，希望能做出一個(gè)能夠代表中國(guó)茶飲的品牌。

事實(shí)上消費(fèi)者并不復(fù)雜，他們只是看重茶好不好喝，品牌調(diào)性能不能產(chǎn)生共鳴。這也是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

外婆家餐飲集團(tuán)有限公司總裁（外婆家）裘曉華

6

“網(wǎng)紅”并不一定是一個(gè)貶義詞，它在傳統(tǒng)餐飲行業(yè)中不斷滿足消費(fèi)者日新月異的變化而不斷迭代更新；“網(wǎng)紅”店只要能夠不斷傳承、創(chuàng)新，保持生命力，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性，并能實(shí)現(xiàn)與開發(fā)商等合作伙伴的品牌共贏、共生，就是一個(gè)很好的事情。

開心麻花劇場(chǎng)院線副總經(jīng)理文娟

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“網(wǎng)紅”是一個(gè)中性詞，可以分為自己包料型、自來水型兩種款式，前者可能更多依賴于營(yíng)銷資本迅速的擴(kuò)大；而后者可能是因?yàn)槁?，所以它變成“網(wǎng)紅”。

就好像開心麻花憑借《羞羞的鐵拳》取得了19億的票房，火遍市場(chǎng)，但是大家都忽略了這個(gè)品牌已經(jīng)成立14年了，而且堅(jiān)持了很多年是非盈利狀態(tài)。

所以，一個(gè)品牌是否被稱作“網(wǎng)紅”并不重要，重要的是這個(gè)品牌的“紅”是通過不斷積累、沉淀有好的作品，而不是純粹靠一個(gè)爆發(fā)性的事件去做，這也是開心麻花的特色。

微論壇三：中國(guó)體驗(yàn)式商業(yè)如何升級(jí)？

主持嘉賓：派臣(上海)投資管理有限公司董事長(zhǎng) 耿乃興

精典泰迪世界董事長(zhǎng)謝兆豐

1

IP不僅僅是場(chǎng)景的打造，更重要的是它所包含的故事。一個(gè)IP事實(shí)上是有文化的。比如說我們的精典泰迪，里面會(huì)有城堡、白沙灣、小鎮(zhèn)等，全部在一個(gè)場(chǎng)景里面，這就形成了不一樣的體驗(yàn)。IP是有生命活力的，以文化為背景，可以跟孩子、全家互動(dòng)的一個(gè)吉祥物。

喜悅滑冰場(chǎng)總裁王品石

2

回到商業(yè)本質(zhì)，往往最簡(jiǎn)單的也是最難的，其實(shí)體驗(yàn)商業(yè)都離不開場(chǎng)景，而好的場(chǎng)景好的體驗(yàn)必然能給消費(fèi)者帶來愉悅的心情。

無論是建立自有IP，還是把自有IP和其他IP聯(lián)系在一起，目的都是吸引更多的顧客。每一類IP的形象都有受眾群體，極少有體驗(yàn)有能力把所有顧客一網(wǎng)打盡。從滑冰場(chǎng)來講，這些年我們也在努力探索與設(shè)備、形象的跨界融合，其實(shí)就是把最簡(jiǎn)單的事情做好，增強(qiáng)與顧客之間情感、情緒的交流，如果可以把這些事情做好才是真正好的體驗(yàn)。

中影數(shù)字巨幕（北京）有限公司總經(jīng)理陳京民

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之所以中國(guó)電影能在這兩年獲得高效的發(fā)展，電影屏幕數(shù)量已經(jīng)超越美國(guó)成為全球第一，最主要的原因就是電影在文化產(chǎn)業(yè)中的地位，其實(shí)每一部影片實(shí)際上都是一個(gè)IP，影院給觀眾帶來的是沉浸式的感受，是手機(jī)和平板電腦無法比擬的。從2015年到現(xiàn)在，我們獲得了3倍的成長(zhǎng)；從第一塊到現(xiàn)在260多塊熒幕，我們帶動(dòng)了大量觀影人次。而這種極致的觀影體驗(yàn)，也為Shopping Mall帶來了很多流量。

上海言幾又品牌管理有限公司董事長(zhǎng)但捷

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圖書本身有具備文化內(nèi)涵，但隨著不斷的消費(fèi)變化，我們也重新作了定位。它不是一個(gè)單純的書店，而是一個(gè)生活方式的體驗(yàn)空間。圍繞著文化和生活，在體驗(yàn)式商業(yè)升級(jí)中，我們希望把未來也打造成為一個(gè)城市的公共空間和社交空間，實(shí)現(xiàn)人和文化、人和生活、人和人的連接。

北京互幫國(guó)際技術(shù)有限公司副總裁付閆筱博

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對(duì)于我們而言，做商業(yè)體驗(yàn)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要有必要的數(shù)據(jù)支撐，而這個(gè)必要的數(shù)據(jù)支撐對(duì)于我們作為服務(wù)商而言也是十分重要的。其實(shí)零售品牌的需求和商業(yè)地產(chǎn)的需求是不一樣的，比如，零售店的需求可以是各種業(yè)態(tài)，無人便利店也是一種體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)也是一種體驗(yàn)等。通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)這些個(gè)性，就是最終目的。只有用數(shù)據(jù)作支撐，把可用的數(shù)據(jù)提供給商業(yè)地產(chǎn)和零售店，同時(shí)關(guān)注于終端消費(fèi)者，這樣的體驗(yàn)才能為體驗(yàn)式商業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)力量。

百信商業(yè)總經(jīng)理袁淑紅

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在商業(yè)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中，如何突破高點(diǎn)，這是我經(jīng)常研究的一個(gè)課題。第一，我會(huì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的變化，線上和線下達(dá)到平衡。比如，現(xiàn)在很多業(yè)態(tài)開始轉(zhuǎn)型做體驗(yàn)業(yè)態(tài)，當(dāng)利潤(rùn)的平衡點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)，我們也要把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷迎合消費(fèi)者的需求，讓服務(wù)業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。第二，站在消費(fèi)者的角度考慮做這個(gè)項(xiàng)目，在不斷適應(yīng)這個(gè)潮流變化的過程當(dāng)中，第一時(shí)間考慮顧客的需求，不斷滿足消費(fèi)者需求。

盈石(深圳)資產(chǎn)管理有限公司副總裁陳耀華

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體驗(yàn)升級(jí)肯定是必然的，商業(yè)品牌包括很多東西都只能在一條主線上不斷的迭代更新，而這種迭代更新是在多元化氛圍下產(chǎn)生的消費(fèi)。我們?cè)诮佑|到各種各樣不同的商業(yè)，感受到開發(fā)商、品牌的一些信息，而且豐富度也在不斷的加大，但還是有點(diǎn)單調(diào)。這時(shí)候，就可以借助科技手段，讓我們的體驗(yàn)感更加豐富、更加的多元化，然后通過科技迭代更新去完成體驗(yàn)的升級(jí)。

微論壇四：跨界與鏈接，體驗(yàn)商業(yè)新生態(tài)

主持嘉賓：贏傲科技董事長(zhǎng) 李健

北京盈懷商業(yè)管理有限公司總裁 喻浦陽

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①我認(rèn)為跨界是有驚喜的。當(dāng)然存在風(fēng)險(xiǎn)，跨界需要講實(shí)力，只有自己平臺(tái)已經(jīng)做得比較好，才能去想跨界的事情。

②很多人說藝術(shù)中心可以把科技館搬進(jìn)去、把文藝館搬進(jìn)去、把博物館搬進(jìn)去，這些都是屬于一些文化類的東西或者場(chǎng)景類的東西，歸根到底我們還是要做服務(wù)，做以人為本的跨界內(nèi)容。

塔博曼亞洲中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理 張國(guó)華

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①跨界、融合，說到根本還是最大限度的服務(wù)好你的消費(fèi)者。我的目的消費(fèi)者是誰、我這個(gè)購(gòu)物中心的定位是什么樣的，都是最大限度的服務(wù)于消費(fèi)者的物質(zhì)需求及興趣追求、情感追求，包括場(chǎng)景化、情感營(yíng)銷等等都是這樣的。

②強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，像跨界和鏈接最主要的就是找到鏈接的點(diǎn)，找到你想服務(wù)的消費(fèi)者是誰，而且要達(dá)到品質(zhì)的要求。

③體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單的一個(gè)電影院去做體驗(yàn)，不是簡(jiǎn)單的說到一個(gè)工廠去體驗(yàn)，實(shí)際上我還是非常強(qiáng)調(diào)零售的體驗(yàn)也非常重要，實(shí)際上零售核心是時(shí)尚，時(shí)尚是永不過時(shí)的體驗(yàn)，這點(diǎn)是非常重要的。

合縱文化集團(tuán)總裁 閉啟泉

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①?gòu)?003年到現(xiàn)在我們所有做的事情都跟音樂相關(guān)，所以在這個(gè)過程中別人是互聯(lián)網(wǎng) ，我們是音樂 ，核心抓緊就是音樂，讓大家體驗(yàn)在不同的時(shí)段有不同的體驗(yàn)。把每個(gè)品牌作為一個(gè)性格的區(qū)分，不同的品牌有不同的體驗(yàn)，也會(huì)嵌入不同的音樂風(fēng)格。

②現(xiàn)在不再說跨界，可能更多的是說融合與共享。

③品牌商有些需求開發(fā)商沒有去發(fā)掘，比如在購(gòu)物中心停車場(chǎng)為商戶打造一些倉(cāng)儲(chǔ)、收納的空間，能夠讓這些品牌不用太貴的租金用到倉(cāng)儲(chǔ),我覺得這也是一個(gè)剛需。如果有這個(gè)功能的話，可能地下停車場(chǎng)可以產(chǎn)生一千塊一平米的價(jià)值。

SPARKO創(chuàng)始人 尤鑫

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①跨界是有跨度的?，F(xiàn)在的80后年輕家庭他們?cè)谫?gòu)物需求之外，他們還想要什么，每一個(gè)Shopping Mall里是不是有一些更有趣的事情、更有意思的關(guān)注點(diǎn)，哪怕他多留十分鐘或者二十分鐘，那在這個(gè)狀態(tài)下你要增加什么樣的內(nèi)容黏性讓你的客戶和我的商業(yè)空間有更緊密的結(jié)合，這是我在考慮的問題。

②我們?cè)谧雒恳粋€(gè)項(xiàng)目的時(shí)候去抓我們的主題，這個(gè)主題不是說我一定要做什么，而是說我有什么樣的內(nèi)容可以激發(fā)消費(fèi)的興趣點(diǎn)。

③跨界可能更大一點(diǎn)，鏈接更強(qiáng)一些，所以我們?cè)诳紤]的是用什么樣的產(chǎn)品組合滿足新的需求是最重要的。

樂漫冰雪王國(guó)CEO 邱文爍

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①跨界分為營(yíng)銷推廣跨界、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)跨界、商業(yè)盈利模式跨界，品牌商要主動(dòng)擁抱這個(gè)變化，這比主動(dòng)質(zhì)疑它更有意義。

②作為品牌商，要主動(dòng)去擁抱這個(gè)變化，這比主動(dòng)質(zhì)疑它更有意義。

③在樂漫冰雪王國(guó)里，除了冰雪外還有其他產(chǎn)品、附屬品或一些相關(guān)企業(yè)的入駐，實(shí)現(xiàn)從單一門票、衍生品的模式轉(zhuǎn)向與其他行業(yè)的跨界合作，這便是商業(yè)模式上、盈利模式上的跨界。

北京愛蹦客投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理 任強(qiáng)

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①作為國(guó)內(nèi)最早的娛樂蹦床項(xiàng)目，愛蹦客從2014年成立至今，在北京、天津、杭州和重慶已有20家門店。從項(xiàng)目之初我們就涉及到跨界這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)由于供貨的問題，所以要把產(chǎn)品重新做設(shè)計(jì)和改造，然后才放到購(gòu)物中心里。

②從中我們意識(shí)到，任何跨界都涉及到細(xì)節(jié)的東西，要做好融合，做好準(zhǔn)備。而無論任何體驗(yàn)業(yè)態(tài)都有一個(gè)基礎(chǔ)的東西，那就是服務(wù)。要用我們的服務(wù)把顧客的體驗(yàn)式感做起來，這才是我們最終的目的。

感謝以上所有嘉賓的熱情與無私分享，助力中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的未來更美好。

感謝以上所有合作伙伴

本屆中國(guó)體驗(yàn)式商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展論壇圓滿落幕！

明年見！

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