到縣委辦公室工作好幾年了，一直關(guān)注石頭君這個公眾號，的確都是干貨，每篇文章都很受用，尤其是前幾日《拔了一顆智齒，明白了幾條道理》的文章，寓大于小，寓莊于諧，頗有點意思。 受其啟發(fā)，我把上周二跟隨縣委張副書記到縣信訪局接訪的見聞及感悟?qū)懴聛恚┩袀儏⒖肌?/p> 1. 干部要坐到群眾中間，不能總坐在群眾對面。 上周一下午快下班時，辦公室陳主任對我說，“明天是縣委張書記信訪接待日，小王（平時主要聯(lián)系張書記）生病了，你明天早上7點30分準(zhǔn)時趕到信訪局，為書記接訪做好服務(wù)?！?/p> 周二一大早，當(dāng)我提前5分鐘趕到信訪局時，只見張書記正和信訪局的同志把接訪室桌子往外搬，又把一些椅子搬進(jìn)去，圍成了一個半圓形。我不解的問，平時領(lǐng)導(dǎo)接訪都是與信訪人隔桌而坐的，今天怎么這樣？ 張書記笑笑說，“對來訪的群眾，我們坐到他們中間豈不是更好，為什么總要坐在他們對面呢？” 張書記這句話聽似平常，但對我內(nèi)心產(chǎn)生了強烈的震撼。是啊，連接訪我們都不能做到與群眾平起平坐，平時我們怎么能跟群眾坐到一條板凳上、打成一片，做到心連心，擰成一股繩呢？ 干部只有常進(jìn)村頭、常到地頭、常坐炕頭，才能真正跟群眾交朋友，了解他們的真實生活、真實想法，也才能聽到真話。 2. 對群眾說聲“請坐”、“好走”是干部的本分。 對每一波上訪群眾，不論人多人少，他們進(jìn)門時張書記都微笑著起身相迎，熱情招呼大伙坐下說，當(dāng)他們離開時，張書記也總是起身相送，說聲“大伙好走”，十分自然且和藹，沒有半點刻意做作之態(tài)，一下子就拉近了他與上訪群眾的距離。 坦誠地講，干部平時對上級對領(lǐng)導(dǎo)比較尊重并成為一種習(xí)慣，但對尊重群眾尊重基層尚沒有形成自覺。 我們常說黨群干群關(guān)系是“魚水”關(guān)系，我們干部這條“魚”，對賴以生存的群眾這盆“水”，應(yīng)該始終做到敬畏、敬重，這才是回歸本位、體現(xiàn)本分??！ 3. 讓群眾把話說完天塌不下來。 接訪中，一位70多歲的農(nóng)村老漢為土地確權(quán)證上少寫５分地的事，從土改說到吃“大鍋飯”，又從聯(lián)產(chǎn)到戶大包干說到一輪二輪土地承包，前后重復(fù)好幾遍。我?guī)状蜗氪驍嗨?，讓他說簡單點，張書記都用手勢阻止了我，并讓老人家慢慢說，莫著急。老漢講了近一個小時才抹了抹嘴，說“就這些……”。 下午一點多，在接完訪去機關(guān)食堂路上，張書記對我說，有一些群眾來上訪并沒有太多太大的事，實際上是平時憋了一肚子氣，想到這兒來撒撒氣，讓他們敞開把話說完了，他憋的氣可能就消了，氣順了，就可能息訴罷訪了。 愿意傾聽、學(xué)會傾聽、耐心傾聽群眾的酸甜苦辣，真心實意地讓他們把話說完，這或許是我們干部走進(jìn)群眾心里的總開關(guān)。 4. 不要簡單地說“搞不成”。 對群眾上訪反映的問題，有明確政策規(guī)定的，張書記當(dāng)即打電話給部門主要負(fù)責(zé)人，要求他們抓緊調(diào)查核實依據(jù)政策限期解決回復(fù)；對一些政策不明確的問題，他批示有關(guān)部門要抓緊研究提出意見。 對一些政策明確規(guī)定不能解決的，他也不是簡單地說“搞不成”、“不能搞”了事，而是耐心地講政策、講紀(jì)律，說清楚為什么不能辦，辦了有什么危害和后果，從而最大限度地爭取群眾的理解和認(rèn)同。 “好話一句三冬暖”。工作和生活中如何跟群眾打交道，說他們愿聽愿信的話，比生硬地說“搞不成”、“不能搞”效果要好得多。以理服人、以情感人，以政策引導(dǎo)人，應(yīng)該是我們干部的常規(guī)課。 小結(jié)一下：古人云“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。是也！辦公室工作雖然瑣碎，但如能做到每時、每天、每件事都能留意學(xué)、用心悟，理出個道道來，定會集腋成裘，聚沙成塔，終成正果。 （補注：我們這位縣委張副書記是在去年市縣換屆中從鄰近一個縣級市的常委、市委辦主任提任來的） |
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