CRM （Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理） 基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關(guān)懷是佰宏CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

OA（ Office Automation 辦公自動化） 其核心應用是：流程審批、協(xié)同工作、公文管理(國企和政府機關(guān))、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計劃管理、項目管理、任務管理、會議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門戶定制、通訊錄、工作便簽、問卷調(diào)查、常用工具(計算器、萬年歷等)。

ERP（ Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃） 企業(yè)資源計劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實驗室管理，業(yè)務流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。

CRM、ERP、OA的區(qū)別

（1）佰宏CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程。CRM 系統(tǒng)彌補了ERP 在前臺的不足，它通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

（2）ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來講，要成功實施ERP，必須進行企業(yè)的業(yè)務流程重組（BPR）。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運營效率。

（3）OA系統(tǒng)幾乎適用于所有企業(yè)的內(nèi)部辦公，但 ERP適用于制造生產(chǎn)類的企業(yè)中的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。 而且，CRM、ERP在企業(yè)內(nèi)部更適合于業(yè)務處理，而OA則更適合處理內(nèi)部辦公的事務。

CRM、ERP、OA的聯(lián)系

（1）CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。

（2）CRM、ERP與OA存在相互支持的關(guān)系，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的制造類型企業(yè)需要ERP+OA，而面向客戶的服務型行業(yè)有可能需要CRM+OA。后來有越來越多的信息系統(tǒng)廠商干脆將某類型系統(tǒng)的功能進行拓展以適應企業(yè)的要求。