第一章 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理

一、簡述用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的概念和效力

概念：

用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是指勞動(dòng)關(guān)系雙方共同遵守的勞動(dòng)方面的辦事規(guī)程或行為規(guī)則。用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是國家級(jí)、行業(yè)級(jí)、地方級(jí)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的延伸和細(xì)化，是勞動(dòng)力市場(chǎng)主體——用人單位和勞動(dòng)者雙方或用人單位單方以國家、行業(yè)、地方級(jí)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，針對(duì)本單位實(shí)際情況而制定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)僅適用于用人單位范圍內(nèi)的全體勞動(dòng)者。

效力：

用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的效力取決于用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定方式。制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的方式分為集體合同、規(guī)章制度和勞動(dòng)合同，三者的效力等級(jí)遵循兩個(gè)原則。1.就高不就低原則。從高到低依次為：集體合同、規(guī)章制度、勞動(dòng)合同。三者具有同等的法律效益，在各自的范圍內(nèi)適用，因此較高等級(jí)文件的內(nèi)容可以稱為較低等級(jí)文件的補(bǔ)充。2.更有利原則。如果集體合同、規(guī)章制度與勞動(dòng)合同對(duì)同一事項(xiàng)作出規(guī)定且規(guī)定的內(nèi)同步一致，應(yīng)以勞動(dòng)者請(qǐng)求使用且對(duì)勞動(dòng)者最有力的那個(gè)等級(jí)文件為準(zhǔn)，勞動(dòng)合同和集體合同優(yōu)先適用。

（書3和7頁）

二、簡述用人單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的方式和權(quán)利限制

制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的方式：

用人單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的方式有集體合同、規(guī)章制度和勞動(dòng)合同樣本。

集體合同主要在工會(huì)或者職工代表與用人單位進(jìn)行協(xié)商談判的基礎(chǔ)上，確定用人單位內(nèi)部勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，其約束范圍不僅包括本用人單位的有所勞動(dòng)者，還包括未來加入本用人單位的勞動(dòng)者。

勞動(dòng)規(guī)章制度是用人單位形成勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的主要形式。由用人單位自主建立，并經(jīng)過職工代表大會(huì)或者全體職工討論，與工會(huì)和職工代表平等協(xié)商確認(rèn)。

勞動(dòng)合同樣本內(nèi)容包括工資標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（包括休息休假標(biāo)準(zhǔn)）、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)等。

權(quán)利限制：

用人單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的限制主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：內(nèi)容限制和程序限制。

內(nèi)容限制主要是指用人單位勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)容規(guī)范，包括內(nèi)容合法、結(jié)構(gòu)完整、規(guī)定全面。而且必須符合國家、行業(yè)、地區(qū)強(qiáng)制性勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不能低于底線。

程序規(guī)范是指用人單位勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)依其制定方式的不同而應(yīng)遵守法律對(duì)于程序上的不同要求。制定程序包括一般程序和法定程序，一般程序包括收集資料進(jìn)行分析、確定目標(biāo)及工作標(biāo)準(zhǔn)、寫出提綱、起草、征求意見、修改、審批和公布；法定程序包括合法性審查、協(xié)商、公示或告知、備案。其中，法定程序是核心。

（書3-7頁）

三、簡述用人單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的影響因素

    用人單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的影響因素分為外部因素和內(nèi)部因素。外部因素指宏觀因素，主要有1.勞動(dòng)者基本權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)需要2.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平3.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系4.公共安全5.國際競爭的需要。內(nèi)部因素指用人單位的內(nèi)部情況，有1.用人單位的發(fā)展?fàn)顩r2.企業(yè)文化3.職工力量。

（書8-9頁）

四、簡述用人單位薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

即工資標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1.工資的概念和基本職能：工資又稱薪金，其廣義可稱為職工勞動(dòng)報(bào)酬，指勞動(dòng)關(guān)系中職工因履行勞動(dòng)義務(wù)而獲得的，由用人單位以法定方式支付的各種形式的物質(zhì)補(bǔ)償。其狹義僅指職工最終所獲勞動(dòng)報(bào)酬中的工資（不包括五險(xiǎn)一金、職工福利和職工教育費(fèi)用）。

    基本職能包括分配職能、保障職能、激勵(lì)職能、杠桿職能。

2.工資分配：工資分配應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。

3.工資決定機(jī)制：宏觀層面包括工資指導(dǎo)線、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位、企業(yè)人工成本參考水平；中觀層面體現(xiàn)為工資集體協(xié)商；微觀層面體現(xiàn)在勞動(dòng)合同上。

4.工資支付：工資支付制度應(yīng)當(dāng)明確以下內(nèi)容：工資支付項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、形式；工資支付周期和日期；加班加點(diǎn)工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；假期工資支付標(biāo)準(zhǔn)；依法代扣工資的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

（書12-14頁）

五、簡述用人單位工作時(shí)間休息休假標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

即加班工資的支付

1.支付方式：工作日150%，周末200%，法定節(jié)假日300%。

2.實(shí)行計(jì)件工資制的，勞動(dòng)者完成勞動(dòng)定額任務(wù)后，單位安排其在法定工作時(shí)間以外加班加點(diǎn)的，支付方式同1。

3.經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的。

4.實(shí)行輪班工作制的。（書14-15頁）

六、簡述用人單位帶薪年休假的主要內(nèi)容

1.享受帶薪年休假的資格標(biāo)準(zhǔn)：《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》第三條規(guī)定，職工連續(xù)工作滿12個(gè)月以上的，享受帶薪年休假?！堵毠侥晷菁贄l例》第四條規(guī)定，職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：（1）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；（2）職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；（3）累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；（4）累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；（5）累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

2.帶薪年休假的天數(shù)：職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。職工依法享受的探親假、婚喪假、產(chǎn)假等以及因工傷停工留薪期間不計(jì)入。

3.帶薪年休假的安排：可職工本人安排或單位安排，一般不跨年度的安排。因單位原因?qū)е侣毠の葱菁?，支付職工?dāng)日工資的300%，或職工本人原因書面提出不休假，照常支付工資。

（書15-16頁）

七、簡述用人單位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1.勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的概念：勞動(dòng)定額，通常是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為使生產(chǎn)一定量合格產(chǎn)品或完成一定量工作所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)，或是在單位時(shí)間內(nèi)完成預(yù)先規(guī)定的合格產(chǎn)品的數(shù)量。

2.用人單位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的制定：科學(xué)合理的確定從事不同性質(zhì)的工作、具有不同勞動(dòng)強(qiáng)度及不同作業(yè)環(huán)境的各崗位的勞動(dòng)時(shí)間，是制定勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的必要前提。

（書16-17頁）

八、簡述用人單位企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1.補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）制度：企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)也叫企業(yè)年金，是指在國家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家政策和本企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況建立的、旨在提高職工退休后生活水平、對(duì)國家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行重要補(bǔ)充的一種養(yǎng)老保險(xiǎn)形式。

企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)：企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是指企業(yè)在參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受能力，本著自愿的原則，自出資金，對(duì)本企業(yè)職工超出基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付以外的醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)行醫(yī)療補(bǔ)助的醫(yī)療保險(xiǎn)。

（書17-19頁）

（九）簡述用人單位制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的評(píng)估方法

1.基于經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)：獲取經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的核心，提高經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)的根本任務(wù)。因此對(duì)企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的和實(shí)施效果的評(píng)估，必須對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2.基于人力資源管理水平的評(píng)價(jià)：從人力資源管理角度來看，包括指標(biāo)性評(píng)價(jià)和總體性評(píng)價(jià)。

3.基于勞動(dòng)關(guān)系的評(píng)價(jià)：從勞動(dòng)關(guān)系角度來看，主要包括勞動(dòng)合同的規(guī)范性、勞動(dòng)基準(zhǔn)法的遵守情況、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制的運(yùn)行狀況以及職工職業(yè)技能和文化生活情況。

（書31-33頁）

第二章 勞動(dòng)合同管理

一、簡述勞動(dòng)合同期限、條款選擇的原則與方法

勞動(dòng)合同條款的選擇必須遵循合法、自愿、平等協(xié)商的原則。法律規(guī)定的必備條款必須全部體現(xiàn)在勞動(dòng)合同文本中，約定條款可與職工協(xié)商。

對(duì)于用人單位而言，第二次續(xù)簽勞動(dòng)合同的時(shí)候，就必須考慮到第二次續(xù)簽期滿后，無特殊情況，即要與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同，因此在第一次簽訂勞動(dòng)合同時(shí)的期限選擇和勞動(dòng)合同履行過程中對(duì)勞動(dòng)者的考核管理非常重要。具體措施包括：1.初次進(jìn)入公司的新入職人員，適當(dāng)延長初次簽訂勞動(dòng)合同的期限；2.對(duì)于符合簽訂無固定期限合同的職工，加強(qiáng)崗位任職考核制度；3.對(duì)于不符合簽訂無固定期限合同的職工，則在合同期滿前進(jìn)行崗位任職考核。

（書44-45頁）

二、簡述勞動(dòng)合同文本起草的注意事項(xiàng)

勞動(dòng)合同文本的起草應(yīng)注意內(nèi)容合法、條款完備以及遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。勞動(dòng)合同的條款分為必備條款和約定條款，必備條款應(yīng)當(dāng)包括《勞動(dòng)合同法》第17條規(guī)定的全部內(nèi)容。勞動(dòng)合同的內(nèi)容必須是勞動(dòng)者和用人單位平等協(xié)商的結(jié)果，必須是雙方當(dāng)事任的真實(shí)意思表示。以欺詐、脅迫、乘人之危等手段確定的勞動(dòng)合同是無效的。此外，用人單位不得以自己的優(yōu)勢(shì)地位，在勞動(dòng)合同中，免除自己法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者依據(jù)勞動(dòng)基準(zhǔn)、集體合同和勞動(dòng)規(guī)章制度所享有權(quán)利的約定。

（書51頁）

三、分析阻礙勞動(dòng)合同履行的因素，并提出解決辦法

1.工資拖欠：實(shí)行工資墊付辦法，建立欠薪保障基金。加大非公企業(yè)工會(huì)建設(shè)力度，建立企業(yè)工資集體協(xié)商機(jī)制。

2.職工離職：公告企業(yè)管理水平、制定完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃、建立監(jiān)督約束機(jī)制。

3.加班和休假安排：綜合利用非全日制、勞務(wù)派遣等用工形式；合理安排勞動(dòng)定額、提高工資水平。

書（63-65頁）

四、簡述企業(yè)組織設(shè)計(jì)與勞動(dòng)合同變更的關(guān)系

    隨著企業(yè)的發(fā)展和外部市場(chǎng)環(huán)境的改變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必然要作出相應(yīng)的調(diào)整，具體而言涉及到部門、崗位的增加、合并與撤銷。對(duì)勞動(dòng)者而言，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整可能會(huì)導(dǎo)致工作崗位、工作任務(wù)的改變，這就涉及到了勞動(dòng)合同變更的問題。

書（67-68頁）

五、簡述離職面談的技巧

1.場(chǎng)所選擇：安靜、隱私、舒適。

2.關(guān)注問題職工：切忌跟員工發(fā)生爭執(zhí)或者情緒上的對(duì)立。

3.時(shí)間控制：把握適度。

4.面談?dòng)涗浐头答仯夯谟涗涍M(jìn)行數(shù)據(jù)加工，分析流失關(guān)鍵要素、流失成本；反饋用人部門；對(duì)面談中發(fā)現(xiàn)的問題系統(tǒng)整理，提出合理建議。

書（78-79頁）

六、簡述競業(yè)限制、保密協(xié)議后續(xù)履行的注意事項(xiàng)

1.在勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束后按月支付竟業(yè)限制補(bǔ)償金：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第23、24條規(guī)定，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定，競業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。在解除或者終止勞動(dòng)合同后，前款規(guī)定的人員到與本單位生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有競爭關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的競業(yè)限制期限，不得超過二年。

2.追究泄密責(zé)任：勞動(dòng)者泄露、侵犯商業(yè)秘密的，用人單位可以住求其侵權(quán)責(zé)任，也可以追究其違約責(zé)任?！缎谭ā?span lang="EN-US">219條和《反不正當(dāng)競爭法》25條有相關(guān)規(guī)定。

3.追究連帶責(zé)任：泄露商業(yè)秘密的勞動(dòng)爭議案件的特點(diǎn)是在用人單位和勞動(dòng)者之外還存在這第三方——新用人單位?！斗床徽?dāng)競爭法》第10條第一款作出相關(guān)規(guī)定。

書（82-83頁）

第三章 集體協(xié)商與集體合同管理

一、進(jìn)行集體協(xié)商，簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

即集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別

集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)士、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體寫上是定理集體合同的法定必經(jīng)程序和實(shí)現(xiàn)方式，集體合同則是集體協(xié)商的一種法律結(jié)果。

1.集體協(xié)商的主體是勞動(dòng)著者團(tuán)體（即工會(huì)代表全體勞動(dòng)者）和用人單位或其團(tuán)體。

2.訂立的主要目的是為了確定勞動(dòng)關(guān)系設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，即在其效力范圍內(nèi)規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系。

3.集體合同以集體勞動(dòng)關(guān)系中全體勞動(dòng)者的共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容，可能涉及勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面，也可能只涉及到勞動(dòng)關(guān)系的某個(gè)方面。

4.集體合同一般為要式合同。

5.集體合同對(duì)簽訂的雙方及其所代表的群體都有法律效力。

（書88頁）

二、集體協(xié)商雙方可以就那些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同？

1.勞動(dòng)報(bào)酬；2.工作時(shí)間；3.休息休假；4.勞動(dòng)安全與衛(wèi)生；5.補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利；6.女職工和未成年工特殊保護(hù)；7.職業(yè)技能培訓(xùn)；8.勞動(dòng)合同管理；9.獎(jiǎng)懲；10.裁員；11.集體合同期限；12.變更、解除集體合同的程序；13.履行集體合同發(fā)生爭議時(shí)的協(xié)商處理辦法；14.違反集體合同的責(zé)任；15.雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商的其他內(nèi)容。

（書88頁）

三、起草集體合同文本的基本要求

1.擬定草案應(yīng)參照有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及同行業(yè)具有可比性企業(yè)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；2.內(nèi)容應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)；3.把握集體合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具備的法定要件：訂立主體的法定資格、必備條款、協(xié)商條款、法律責(zé)任、履行期限；4.格式規(guī)范；5.根據(jù)內(nèi)容不同分為綜合性合同和單項(xiàng)性合同兩種類型；6.內(nèi)容具體；7.文字表述明確、嚴(yán)謹(jǐn)；8.起草文本時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)。

（書92頁）

四、集體協(xié)商有哪些流程

第一階段：溝通與談判

集體協(xié)商談判是組織之間的溝通，集體協(xié)商參與者應(yīng)該掌握人際溝通的基本理論與有效方法，以提高溝通效率，減少摩擦和沖突，爭取協(xié)商談判的成功。

談判的過程一般為：提出議題、就專項(xiàng)問題進(jìn)行談判、明確立場(chǎng)、清算和修正、協(xié)議是（否）達(dá)成。

第二階段：協(xié)商

1.宣布議程和會(huì)議記錄；2.一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對(duì)方的要求作出回應(yīng)；3.協(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見，開展充分討論；4.雙方代表歸納意見。

    集體合同訂立需要經(jīng)職代會(huì)審議通過、協(xié)商雙方首席代表簽署、報(bào)人力資源和社會(huì)保障行政部門審查及生效。

第三階段：履行

    工資集體協(xié)商可獨(dú)立于集體協(xié)商單獨(dú)進(jìn)行，程序同集體協(xié)商。

（書93-117頁）

第四章 勞動(dòng)規(guī)章制度建設(shè)

一、簡述勞動(dòng)規(guī)章制度與勞動(dòng)合同的關(guān)系。

答：勞動(dòng)規(guī)章制度與；勞動(dòng)合同的關(guān)系體現(xiàn)在功能和區(qū)別上。勞動(dòng)規(guī)章制度和勞動(dòng)合同都是確立勞資雙方權(quán)利義務(wù)的重要依據(jù)，也是勞資雙方共同意志的書面表達(dá)。具有協(xié)調(diào)、調(diào)整企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的作用。他們的區(qū)別體現(xiàn)在：（一）制定主體不同。勞動(dòng)合同主體是勞動(dòng)者和用人單位，是雙方在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上合意確定的。企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度的制定主體是用人單位，盡管勞動(dòng)者以及勞動(dòng)者團(tuán)體有參與建議權(quán)，但最終決定權(quán)還是在用人單位一方。（二）效力范圍不同，企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度制定的內(nèi)容是集體性的，它規(guī)定的是本用人單位與勞動(dòng)者共同的權(quán)利和義務(wù)，因此，其效力范圍覆蓋整個(gè)企業(yè)的全體員工。（三）效力等級(jí)不同，依法制定的企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度和依法簽訂勞動(dòng)合同都具有法律效力，但當(dāng)企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度和勞動(dòng)合同中對(duì)同一事項(xiàng)作出了不一致的規(guī)定時(shí)，這兩者的法律效力是有所差別的。（四）終止條件不同，企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度的廢止時(shí)間由用人單位和勞動(dòng)者自行商定，法律對(duì)企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度的廢止時(shí)間并無具體規(guī)定。P114 

二、分析勞動(dòng)規(guī)章制度的重要性。

答：勞動(dòng)規(guī)章制度的重要性，企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度是整個(gè)組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的制度保障，沒有合理的勞動(dòng)規(guī)章制度就沒有一個(gè)真正發(fā)揮作用的組織和機(jī)構(gòu)也就沒有企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。一、勞動(dòng)規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)行的保證，組織成員行動(dòng)的指南，勞動(dòng)規(guī)章制度明確了組織的調(diào)勞動(dòng)條件和組織成員的行為規(guī)范可以大量減少因勞動(dòng)條件不同意或?qū)π袨橐?guī)范的解釋不一致所帶來的勞動(dòng)爭議和勞動(dòng)糾紛。 二、勞動(dòng)規(guī)章制度是企業(yè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)，勞動(dòng)規(guī)章制度是企業(yè)勞動(dòng)條件及勞動(dòng)紀(jì)律等方面的具體規(guī)定，不論其法律性質(zhì)如何解釋勞動(dòng)規(guī)章制度都對(duì)企業(yè)的勞動(dòng)者具有規(guī)范作用記號(hào)，三勞動(dòng)規(guī)章制度是老資雙方維權(quán)的力氣勞動(dòng)規(guī)章制度是勞動(dòng)者個(gè)人與用人單位之間的個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系的基本規(guī)范，是制定勞動(dòng)合同的基本依據(jù)。P114-P115

三、簡述勞動(dòng)規(guī)章制度公示的方法。

勞動(dòng)規(guī)章制度的公示手段：一、通過網(wǎng)站或電子郵件公示，二、通過公告欄公示三、通過員工手冊(cè)公示、四、通過培訓(xùn)公示 五、通過勞動(dòng)合同附件公式。P118

四、簡述勞動(dòng)規(guī)章制度的制定原則。

第五章 答：勞動(dòng)規(guī)章制度的制定原則，應(yīng)該具有合法性、民主性、真實(shí)性，效能性，在具體操作中企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循合法原則，民主原則，以及公正原則。企業(yè)在制定勞動(dòng)規(guī)章制度時(shí)，不僅應(yīng)該做到內(nèi)容合法、符合企業(yè)發(fā)展要求，還應(yīng)該做到形式與結(jié)構(gòu)的規(guī)范化。作為管理勞動(dòng)關(guān)系最重要的工具，勞動(dòng)規(guī)章制度，實(shí)際上就是企業(yè)內(nèi)部的法律。P121

五、簡述勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)施的重要機(jī)制和必要條件。

答：勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)施的重要機(jī)制：一、建立勞動(dòng)規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督與處罰機(jī)制，良好的制度需要強(qiáng)有力的執(zhí)行者，也更需要與之相匹配的監(jiān)督與處罰機(jī)制。二、建立勞動(dòng)規(guī)章制度的信息反饋機(jī)制任何企業(yè)的勞動(dòng)規(guī)章制度都不是十全十美的，企業(yè)在進(jìn)行中都有可能出現(xiàn)各種各樣的矛盾和沖突。 通過建立信息反饋機(jī)制將制度實(shí)施中存在的問題及時(shí)反饋，在反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，或者新設(shè)相關(guān)的勞動(dòng)規(guī)章制度，以彌補(bǔ)原有制度的不足。 勞動(dòng)規(guī)章制度實(shí)施的必要條件：一、勞動(dòng)規(guī)章制度的有效性，企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度具有效力是實(shí)施的基本條件。二、勞動(dòng)規(guī)章制度的可操作性，勞動(dòng)規(guī)章制度具有具體的操作性，有一定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的條款。三、實(shí)施機(jī)構(gòu)的明確性，四、范圍的適用性。P128

六、簡述勞動(dòng)規(guī)章制度違法的處理方式。

答：勞動(dòng)規(guī)章制度違反時(shí)的處理方式：第一，可以通過共同協(xié)商對(duì)勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善。第二，可以通過解除勞動(dòng)合同并賠償經(jīng)濟(jì)損失。第三，勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正，企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。P130

七、分析勞動(dòng)規(guī)章制度審查、修訂的必要性。

答：勞動(dòng)規(guī)章制度審查證號(hào)修訂的必要性，由于國家勞動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的變化，企業(yè)自身變化以及其他情況的變化，企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度在實(shí)施過程中還需要定期和不定期的進(jìn)行審查和修訂，防止出現(xiàn)違法和過時(shí)，并對(duì)勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，以更好地發(fā)揮勞動(dòng)規(guī)章制度的作用。一、勞動(dòng)法規(guī)政策的變化，二、企業(yè)自身情況的變化，三，其他情況的變化。P131

第五章 勞資溝通與民主管理

一、簡述常務(wù)公開制度的指導(dǎo)原則、要求、主要內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)形式以及組織領(lǐng)導(dǎo)

    廠務(wù)公開制度是企業(yè)管理一方按照一定的程序向本企業(yè)職工公開企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重大事項(xiàng)，涉及職工切身利益的規(guī)章制度和經(jīng)營管理人員廉潔從業(yè)相關(guān)情況，聽取職工意見，接受職工監(jiān)督的民主管理制度。

指導(dǎo)原則：1.堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，按照“三個(gè)代表”的要求，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針。；2.遵循國家法律、法規(guī)和黨的方針政策，實(shí)事求是、注重實(shí)效、有利于改革發(fā)展穩(wěn)定和保護(hù)商業(yè)秘密；3.堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政共同負(fù)責(zé)，有關(guān)方面齊抓共管，動(dòng)員職工廣泛參與；4.與企業(yè)黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)相。

要求：《企業(yè)民主管理規(guī)定》31條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和實(shí)行廠務(wù)公開制度，通過職工代表大會(huì)和其他形式，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重大事項(xiàng)、涉及職工切身利益的規(guī)章制度和經(jīng)營管理人員廉潔從業(yè)相關(guān)情況，按照一定程序向職工公開，聽取職工意見，接受職工監(jiān)督。

主要內(nèi)容：《企業(yè)民主管理規(guī)定》34條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向職工公開下列事項(xiàng)：1.經(jīng)營管理的基本情況；2.招用職工及簽訂勞動(dòng)合同的情況；3.集體合同文本和勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)容；4.獎(jiǎng)勵(lì)處罰職工、單方解除勞動(dòng)合同的情況以及裁員的方案和結(jié)果，評(píng)選勞動(dòng)模范和優(yōu)秀職工的條件、名額和結(jié)果；5.勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全事故發(fā)生情況及處理結(jié)果；6.社會(huì)保險(xiǎn)以及企業(yè)年金的繳費(fèi)情況；7.職工教育經(jīng)費(fèi)提取、使用和職工培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行的情況；8.勞動(dòng)爭議及處理結(jié)果情況；9.法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

實(shí)現(xiàn)形式：《關(guān)于在國有企業(yè)集體企業(yè)及其控股企業(yè)深入實(shí)行廠務(wù)公開制度的通知》規(guī)定，廠務(wù)公開的主要載體是職工代表大會(huì)。要按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)?！≡诼毚鷷?huì)閉會(huì)期間，要發(fā)揮職工代表團(tuán)（組）長聯(lián)席會(huì)議的作用。車間、班組的內(nèi)部事務(wù)也要實(shí)行公開。應(yīng)依照廠務(wù)公開的規(guī)定，制定車間、班組內(nèi)部事務(wù)公開的實(shí)施辦法。

廠務(wù)公開的日常形式還應(yīng)包括廠務(wù)公開欄、廠情發(fā)布會(huì)、黨政工聯(lián)席會(huì)和企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廠報(bào)、墻報(bào)等，并可根據(jù)實(shí)際情況至斷創(chuàng)新。同時(shí)，在公開后應(yīng)注意通過意見箱、接待日、職工座談會(huì)、舉報(bào)電話等形式，了解職工的反映，不斷改進(jìn)工作。

組織領(lǐng)導(dǎo)：廠務(wù)公開要在企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，企業(yè)行政是實(shí)行廠務(wù)公開的主體，建立黨委、行政、紀(jì)委、工作負(fù)責(zé)人的廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。

（書145-148頁）

二、簡述撰寫信息公開、信息溝通分析報(bào)告的內(nèi)容、形式

信息公開、信息溝通報(bào)告是對(duì)企業(yè)建立信息公開制度和開展活動(dòng)狀況進(jìn)行綜合分析而形成的書面報(bào)告，用于內(nèi)部交流，。

分析報(bào)告大體分為兩類：綜合報(bào)告和單項(xiàng)報(bào)告，一般由四部分構(gòu)成：

1.標(biāo)題：公文式和非公文式；

2.前言：啟下作用；

3.正文：（1）基本狀況、主要做法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要的成績；（2）成績特點(diǎn)與問題；（3）建議與對(duì)策。采用邏輯結(jié)構(gòu)形式。

4.結(jié)尾：總結(jié)。

（書148頁）

三、簡述商業(yè)秘密的定義

    商業(yè)秘密的本質(zhì)是未公開的技術(shù)信息或者經(jīng)營信息。技術(shù)信息和經(jīng)營信息包括設(shè)計(jì)、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、資源情報(bào)、產(chǎn)銷策略、招標(biāo)投資的標(biāo)底及標(biāo)書內(nèi)容等信息。

（書149頁）

四、侵犯商業(yè)秘密的行為有哪些？如何處罰侵犯商業(yè)秘密的行為？

判斷要點(diǎn)：1.依法確認(rèn)商業(yè)秘密確實(shí)存在；2.行為主體可以是經(jīng)營者和其他人；3.行為主體有披露（侵犯）了他人商業(yè)秘密的行為；4.以非法手段獲取、披露和使用他人商業(yè)秘密的行為已經(jīng)或者可能給權(quán)利人帶來損害后果。

企業(yè)可向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)查處侵權(quán)行為，并提供相關(guān)證據(jù)，《反不，當(dāng)競爭法》規(guī)定，責(zé)令停止違法行為，并可以根據(jù)情節(jié)處以1萬元以上20萬元以下的罰款。對(duì)被申請(qǐng)人的侵權(quán)物品處理：責(zé)令并監(jiān)督返還相關(guān)物品；監(jiān)督銷毀，除權(quán)利人同意收購的。

（書149-150頁）

五、簡述組織重大事項(xiàng)溝通會(huì)議的要點(diǎn)

1.文件準(zhǔn)備：會(huì)上學(xué)習(xí)參考的文件資料和會(huì)議本身所產(chǎn)生的文件。

2.與會(huì)人選擇：直接關(guān)聯(lián)的人和特殊客人等。

3.會(huì)場(chǎng)控制：考慮召開會(huì)議的目的、一些人重點(diǎn)發(fā)言、選擇性指定冷靜客觀的與會(huì)者。

（書150-151頁）

六、簡述勞資溝通的概念和類型

概念：勞資溝通是組織管理溝通的一種表現(xiàn)形式，它是指為了實(shí)現(xiàn)一定的組織目標(biāo)，雇主和雇員之間相互傳遞信息、思想和情感，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

類型：根據(jù)渠道劃分為正式溝通與非正式溝通。

正式溝通：書面報(bào)告、組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件、面談及會(huì)議。

非正式溝通：未經(jīng)計(jì)劃的。

（書152頁）

七、勞資溝通的方法和技巧有哪些

積極傾聽、有效表達(dá)、準(zhǔn)確反饋、化解異議。

（書153頁）

八、簡述勞資協(xié)商的概念及以組織勞資協(xié)商會(huì)議各階段需要掌握的要點(diǎn)

1.確定協(xié)商目標(biāo)：理想、可接受、最低。

2.形勢(shì)分析及確定協(xié)商爭議點(diǎn)：雙方的優(yōu)劣勢(shì)、確定協(xié)商爭議點(diǎn)。

3.各個(gè)階段：摸底、要價(jià)、磋商、取得共識(shí)、認(rèn)可。

4.協(xié)商方案的制定：初始立場(chǎng)、協(xié)商底線、選擇協(xié)商戰(zhàn)略和協(xié)商策略。

5.確定協(xié)商議程

6.撰寫勞資協(xié)商決議草案（書154頁）

九、勞資協(xié)商與集體協(xié)商的區(qū)別有哪些

1.主體不同。集體協(xié)商的主體是用人單位或職工代表；勞資協(xié)商的主體既可以是團(tuán)體，也可以是個(gè)人。

2.內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容主要是勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是勞動(dòng)報(bào)酬；勞資協(xié)商則還包括勞動(dòng)者個(gè)人就勞動(dòng)合同的簽訂、變更和解除、終止等事項(xiàng)。

3.程序不同。集體協(xié)商的程序在我國的勞動(dòng)法律中有明確的規(guī)定，勞資協(xié)商是“先民主，后集中”。

4.決定的權(quán)限不同。集體合同是勞資雙方公決，勞資協(xié)商實(shí)質(zhì)是用人單位單決。

（書156頁）

十、簡述協(xié)商決定事項(xiàng)落實(shí)情況的評(píng)估方法

   在評(píng)估中既有定量分析也有定性分析。定性分析是研究個(gè)例，主要方式有訪談、小組座談、文獻(xiàn)分析等。定量分析主要是廣集資料，對(duì)比分析，這種方式往往用于檢驗(yàn)協(xié)議執(zhí)行的效果，并對(duì)今后作出預(yù)期。

（書157頁）

十一、簡述員工民主參與的概念

    員工通過一定的企業(yè)機(jī)構(gòu)，介入管理決策的制定和實(shí)施，通過與管理層的交互作用，參與和影響管理行為的過程。

（書158頁）

十二、職工代表大會(huì)代表是怎樣產(chǎn)生的

什么人：《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》10條規(guī)定，按照法律規(guī)定享有政治權(quán)利的企業(yè)職工，均可當(dāng)選為職工代表。

任期：《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例》13條規(guī)定，職工代表實(shí)行常任制，每兩年改選一次，可以連選連任。職工代表對(duì)選舉單位的職工負(fù)責(zé)。選舉單位的職工有權(quán)監(jiān)督或者撤換本單位的職工代表。

    比例和構(gòu)成：《企業(yè)民主管理規(guī)定》8、9條規(guī)定，企業(yè)召開職工代表大會(huì)的，職工代表人數(shù)按照不少于全體職工人數(shù)的百分之五確定，最少不少于三十人。職工代表人數(shù)超過一百人的，超出的代表人數(shù)可以由企業(yè)與工會(huì)協(xié)商確定。職工代表大會(huì)的代表由工人、技術(shù)人員、管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和其他方面的職工組成。其中，企業(yè)中層以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)人員一般不得超過職工代表總?cè)藬?shù)的百分之二十。有女職工和勞務(wù)派遣職工的企業(yè)，職工代表中應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)比例的女職工和勞務(wù)派遣職工代表。

    選舉：《企業(yè)民主管理規(guī)定》24條規(guī)定，職工代表應(yīng)當(dāng)以班組、工段、車間、科室等為基本選舉單位由職工直接選舉產(chǎn)生。規(guī)模較大、管理層次較多的企業(yè)的職工代表，可以由下一級(jí)職工代表大會(huì)代表選舉產(chǎn)生。

    還有補(bǔ)選、撤換列席代表和特邀代表。

（書161-162頁）

十三、簡述職代會(huì)提案的處理程序

提案征集、提案審查、提案立項(xiàng)、提案確定、提案落實(shí)、提案反饋。

（書163-164頁）

十四、主持職代會(huì)會(huì)議的要點(diǎn)有哪些

1.擬好開場(chǎng)白：3-5分鐘。介紹議程、有關(guān)資訊、提示與會(huì)者、征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見。

2.適當(dāng)?shù)臅?huì)議控制：氛圍、照議程進(jìn)行、正確總結(jié)討論內(nèi)容、各自解釋令人困惑的發(fā)言、尊重少數(shù)人意見、減少無關(guān)討論、保持中立態(tài)度。

（書164-165頁）

十五、職代會(huì)決議的框架要點(diǎn)有哪些

    職代會(huì)決議所涉及的內(nèi)容必須是職代會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，內(nèi)容可分為兩類，一類是綜合性決議，即對(duì)大會(huì)所進(jìn)行的所有審議與表決內(nèi)容進(jìn)行概括性描述；一類是專項(xiàng)決議，即對(duì)某項(xiàng)具體議案進(jìn)行表決而得出的結(jié)論。

（書165頁）

十六、簡述職工董事、監(jiān)事制度的要點(diǎn)

職工董事、職工監(jiān)事制度，是依照法律規(guī)定，通過職工代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的的職工代表作為董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)參與企業(yè)決策權(quán)利、管理和監(jiān)督，代表和維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的制度。凡依法設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的公司都要逐步建立職工董事、職工監(jiān)事制度。

《企業(yè)民主管理規(guī)定》42、43、44條作出職工董事、監(jiān)事的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。

職工董事、職工監(jiān)事是職工選舉產(chǎn)生不是出資人委派產(chǎn)生。

（書167頁）

十七、如何推選職工董事、監(jiān)事

條件：公司高級(jí)管理人員和監(jiān)事不得兼任職工董事；公司高級(jí)管理人員和董事不得兼任職工監(jiān)事。

比例：《公司法》規(guī)定，職工董事的人數(shù)一般應(yīng)占公司董事成員總數(shù)的四分之一。

產(chǎn)生程序：工會(huì)提出候選人，公司黨組織審核，并報(bào)告上級(jí)工會(huì)；工會(huì)主席、副主席應(yīng)當(dāng)作為職工董事、職工監(jiān)事候選人人選。無記名投票，半數(shù)選票以上可當(dāng)選。

    還有任期、補(bǔ)選及罷免。

（書167-168頁）

第六章 職工申訴與勞動(dòng)爭議處理

一、請(qǐng)簡述企業(yè)內(nèi)部員工申訴程序設(shè)計(jì)的基本原則。

答：企業(yè)內(nèi)部申訴制度的建立，是為了化解員工的不滿情緒，解決組織內(nèi)部不合理的制度安排。一般而言，內(nèi)部申訴制度的建立，應(yīng)當(dāng)遵循以下五條準(zhǔn)則。

第一，申訴規(guī)則的制度化。

第二，申訴機(jī)構(gòu)的正式化。

第三，申訴范圍的明確化。

第四，申訴程序的合理化。

第五，申訴處理的技巧化。P163

二、員工申訴處理都有哪些具體的程序？

答：員工申訴處理的程序：

第一，受理員工申訴。即由申訴者與監(jiān)督者、管理者商談，管理者在接受申訴的過程中，要心平氣和的對(duì)待申訴人，用客氣，關(guān)懷的態(tài)度接納申訴人，并觀察其態(tài)度，從其態(tài)度和談話中推斷產(chǎn)生抱怨的關(guān)鍵所在。第二，查明事實(shí)。管理者要查明爭議事實(shí)，不得有偏袒，如果事情涉及雙方，則對(duì)雙方都要進(jìn)行調(diào)查了解。第三，解決問題。管理者在了解員工申訴的事實(shí)真相后，應(yīng)設(shè)法加以解決，并明白告訴事實(shí)真相，免除員工的誤解。第四，申請(qǐng)仲裁。如果員工的不滿不能在組織內(nèi)部獲得滿意解決，則雙方都可以訴諸第三者仲裁。P163-P164

三、什么是集體勞動(dòng)爭議？集體勞動(dòng)爭議的特征表現(xiàn)在哪些方面？

答：集體勞動(dòng)爭議分為狹義和廣義：狹義是指：勞動(dòng)者一方當(dāng)事人數(shù)量在規(guī)定限額以上的，且因共同理由與用人單位發(fā)生的糾紛。廣義是指：除了包括狹義的集體勞動(dòng)爭議外，還包括集體合同爭議（又稱團(tuán)體爭議）與集體行動(dòng)爭議。P164.

四、一般集體勞動(dòng)爭議的協(xié)商形式，主要有哪些？協(xié)商的參與人包括哪些？

答：一般集體勞動(dòng)爭議的協(xié)商形式有：即時(shí)協(xié)商和會(huì)議協(xié)商。即時(shí)協(xié)商，是指在勞動(dòng)爭議發(fā)生后，勞動(dòng)者與用人單位立即進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)達(dá)成協(xié)議。即時(shí)協(xié)商一般只要一方當(dāng)事人提出，另一方當(dāng)事人同意，就可以進(jìn)行。即時(shí)協(xié)商具有靈活、及時(shí)、便利、低廉、非對(duì)抗性的優(yōu)點(diǎn)。會(huì)議協(xié)商，是指集體勞動(dòng)爭議雙方當(dāng)事人的代表通過召開會(huì)議進(jìn)行共同協(xié)商以解決爭議的方式。會(huì)議協(xié)商的方式多適用于爭議內(nèi)容復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的集體勞動(dòng)爭議。協(xié)商的參與人包括勞動(dòng)者獨(dú)立與用人單位協(xié)商，也可以邀請(qǐng)工會(huì)組織與用人單位協(xié)商，此時(shí)工會(huì)組織的角色是幫助勞動(dòng)者維權(quán)。此外，勞動(dòng)者還可以邀請(qǐng)工會(huì)之外的第三方與用人單位協(xié)商，其中第三方可以是律師、專家、法規(guī)援助機(jī)構(gòu)等。P166-P167.

五、特殊集體勞動(dòng)爭議協(xié)商主要有哪幾種表現(xiàn)形式？

答：特殊集體勞動(dòng)爭議協(xié)商主要有一、因簽訂集體合同發(fā)生的爭議，在協(xié)商不成的情況下，可通過勞動(dòng)行政部門組織有關(guān)各方面協(xié)調(diào)處理。1、協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)行政部門應(yīng)當(dāng)組織同級(jí)工會(huì)和企業(yè)組織第三方面的人員，共同協(xié)調(diào)處理集體協(xié)商爭議。2、協(xié)調(diào)處理的時(shí)限，協(xié)調(diào)處理集體協(xié)商爭議，應(yīng)當(dāng)自受理協(xié)調(diào)處理之日起三十日內(nèi)結(jié)束協(xié)調(diào)處理工作，期滿未結(jié)束的，可以適當(dāng)延長協(xié)調(diào)期限，但延長期限不得超過十五日。3、協(xié)調(diào)處理的程序，（1）受理協(xié)調(diào)處理申請(qǐng)，（2）調(diào)查了解爭議的情況，（3）研究制定協(xié)調(diào)處理爭議的方案，（4）對(duì)爭議進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，（5）制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》。二、因履行集體合同發(fā)生的爭議。1、因履行集體合同的爭議發(fā)生后，首先要求雙方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，不能進(jìn)行調(diào)解，也不能由勞動(dòng)行政部門協(xié)調(diào)處理，而是進(jìn)入到勞動(dòng)爭議仲裁程序。1、仲裁的提起，因履行集體合同發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商解決不成的，工會(huì)可以依法申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。2、仲裁機(jī)構(gòu)的處理，因履行集體合同發(fā)生的勞動(dòng)爭議，仲裁委員會(huì)可優(yōu)先立案、優(yōu)先處理，仲裁委員會(huì)處理因履行集體合同發(fā)生的勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)按照三方原則組成仲裁庭處理。P167-P168.

六、勞動(dòng)爭議調(diào)解處理的一般程序與原則有哪些

勞動(dòng)爭議調(diào)解處理的一般程序:1.調(diào)解組織，健全勞動(dòng)爭議調(diào)解組織，是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調(diào)解作用的重要方面。2.調(diào)解員。3.調(diào)解前準(zhǔn)備。4.實(shí)施調(diào)解，一般包括幾個(gè)步驟：組織召開調(diào)解會(huì)議；報(bào)告到會(huì)人員基本情況；聽取雙方當(dāng)事人對(duì)爭議的陳述意見，進(jìn)一步核準(zhǔn)事實(shí)；調(diào)查人員公布核實(shí)的情況，說明調(diào)解組織對(duì)爭議的調(diào)查結(jié)果和調(diào)解意見；征求雙方當(dāng)事人的意見；（5）調(diào)解終結(jié)，具體方式包括：1.當(dāng)事人自行協(xié)調(diào)。2.當(dāng)事人撤回申請(qǐng)。3.當(dāng)事人拒絕調(diào)解。4.當(dāng)事人在法定期限內(nèi)未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議。（二）重大集體勞動(dòng)爭議調(diào)解協(xié)調(diào)機(jī)制。1，明確重大爭議應(yīng)急調(diào)解協(xié)調(diào)的職責(zé)分工。2，排查重大爭議隱患。3，妥善處理重大爭議案件。4，落實(shí)重大爭議信息報(bào)告制度。勞動(dòng)爭議處理的一般原則：1、三方原則。2、和解和共識(shí)原則。3、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的原則。4、及時(shí)處理原則。P170-172

七、勞動(dòng)爭議仲裁的基本程序是什么？如何代理意見勞動(dòng)爭議仲裁案件。

答：勞動(dòng)爭議仲裁的基本程序是（一）申請(qǐng)與受理：1、仲裁時(shí)效，勞動(dòng)爭議的任意一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的仲裁時(shí)效內(nèi)向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，超過時(shí)限未提出申請(qǐng)的，則視為當(dāng)事人放棄了申請(qǐng)仲裁的權(quán)利。2、仲裁申請(qǐng)，在法律規(guī)定的仲裁申請(qǐng)時(shí)效內(nèi)，勞動(dòng)爭議的任意一方當(dāng)事人都可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)。當(dāng)事人提出申請(qǐng)是啟動(dòng)勞動(dòng)爭議仲裁的第一步。3.仲裁受理，仲裁受理是指勞動(dòng)爭議仲裁委員對(duì)勞動(dòng)爭議當(dāng)事人提出的仲裁申請(qǐng)進(jìn)行審查后，確認(rèn)其符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)受理，并將受理決定通知申請(qǐng)人。（二）案件仲裁與準(zhǔn)備，1、處理時(shí)限，是指勞動(dòng)爭議委員會(huì)處理勞動(dòng)爭議案件的時(shí)間要求，即在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出仲裁裁決。2、送達(dá)和通知，勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)在受理仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)仲裁申請(qǐng)書副本送達(dá)被申請(qǐng)人。3、組建仲裁庭，勞動(dòng)爭議長長委員會(huì)在作出受理仲裁申請(qǐng)的決定后，應(yīng)著手建立仲裁庭，確定開庭的時(shí)間和地點(diǎn)，并以書面形式告知當(dāng)事人。4、決定回避事宜，在仲裁庭組成之后，勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)要對(duì)仲裁員進(jìn)行審查，要求與本案有厲害關(guān)系的仲裁員進(jìn)行回避。（三）調(diào)查取證，是指勞動(dòng)爭議仲裁員針對(duì)申請(qǐng)人的申訴和被申請(qǐng)人的答辯中存在的疑點(diǎn)、影響案件處理結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過知情人、有關(guān)單位了解情況或收集證據(jù)的一種仲裁方式。（四）開庭處理，包括6個(gè)程序：開始階段、庭審調(diào)查階段、辯論階段、調(diào)解階段、休庭合議階段以及裁決階段。（五）自行和解與仲裁調(diào)解，1、自行和解，是指當(dāng)事人雙方通過自行協(xié)商，最終達(dá)成解決勞動(dòng)爭議的協(xié)議，從而解決勞動(dòng)爭議的一種方式。2、仲裁調(diào)解，著重調(diào)解是解決勞動(dòng)爭議的重要原則，在勞動(dòng)爭議仲裁的過程中，仲裁調(diào)解是勞動(dòng)爭議委員會(huì)處理勞動(dòng)爭議的重要方式。（六）仲裁裁決，1.仲裁裁決書，是勞動(dòng)爭議委員會(huì)依法對(duì)勞動(dòng)爭議案件進(jìn)行裁決，并制作的對(duì)當(dāng)事人雙方及有關(guān)單位或個(gè)人具有法律約束力的文書。2、對(duì)席裁決和缺席裁決，仲裁庭在雙方當(dāng)事人及其代理人都到庭參加仲裁審理，進(jìn)行充分陳訴與辯論，并查明爭議案件事實(shí)的基礎(chǔ)上作出的仲裁裁決。3.先行裁決和先予執(zhí)行，勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)在審理勞動(dòng)爭議案件的過程中，因當(dāng)事人一方的迫切需要，根據(jù)其申請(qǐng)，在作出裁決前，裁定一方當(dāng)事人給付另一方當(dāng)事人一定的財(cái)物，或者立即實(shí)施或停止某種行為，并立即執(zhí)行的措施。P172-P177

八、勞動(dòng)爭議訴訟案件的執(zhí)行程序有哪些？ 

答：勞動(dòng)爭議訴訟案件的執(zhí)行程序有三個(gè)階段：（一）起訴與受理階段。1.主管與管轄，2.當(dāng)事人，（1）爭議訴訟當(dāng)事人與仲裁當(dāng)事人一致，（2）工會(huì)可以成為爭議訴訟當(dāng)事人。（二）準(zhǔn)備與調(diào)查階段，1.送達(dá)起訴狀和答辯狀。2.告知權(quán)利和組成合議庭。3.審核資料和調(diào)查取證。（三）開庭與審判階段，審理勞動(dòng)爭議案件，一般應(yīng)在雙方當(dāng)事人自愿的前提下先行調(diào)解，如果調(diào)解成功則可審結(jié)案件，調(diào)解不成功則訴訟繼續(xù)進(jìn)行。P183