8月8日，CloudCC神州云動(dòng)在北京舉行發(fā)布會，推出業(yè)界首家CRM生態(tài)，并宣布完成數(shù)千萬元的B輪融資。

神州云動(dòng)以研發(fā)了7年的PaaS平臺為核心，以自己打造的CRM SaaS應(yīng)用和行業(yè)云為基礎(chǔ)，打造了一體化的共生型CRM生態(tài)，開了業(yè)界的先河。神州云動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟認(rèn)為，先做好CRM生態(tài)，同時(shí)進(jìn)入企業(yè)服務(wù)生態(tài)也是完全有可能的。

神州云動(dòng)創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟

▌7年打造出一個(gè)核心的PaaS平臺

云計(jì)算的發(fā)展呈現(xiàn)幾大發(fā)展趨勢：一方面，傳統(tǒng)的IaaS提供商向上發(fā)展，進(jìn)入PaaS領(lǐng)域，增加IaaS服務(wù)商做大做強(qiáng)領(lǐng)域云。

另一方面，傳統(tǒng)的SaaS提供商向下擴(kuò)大，也進(jìn)入PaaS領(lǐng)域，增加SaaS企業(yè)的發(fā)展空間。因此，有專家認(rèn)為，云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入了PaaS時(shí)代。

第三，云計(jì)算在縱向擴(kuò)展的同時(shí)，也不忘橫向擴(kuò)大，行業(yè)云將成為未來發(fā)展的一大重點(diǎn)，它既有可以共享的公有云，也包含專屬信息的私有云。

孫滿弟認(rèn)為，國內(nèi)提供單一的CRM產(chǎn)品的服務(wù)商不下百家，他們努力的方向更多是產(chǎn)品功能提升和市場開拓上，而對外宣布了提供平臺策略，構(gòu)建CRM生態(tài)的企業(yè)則鳳毛麟角。

孫滿弟說，Salesforce就是一個(gè)從CRM產(chǎn)品，進(jìn)入以PaaS為核心構(gòu)建企業(yè)服務(wù)生態(tài)的非常成功的例子。Salesforce是在2004年左右意識到單一的SaaS CRM產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需求，于是傾向于向基礎(chǔ)架構(gòu)平臺方向發(fā)展，于2007年推出PaaS平臺等一系列產(chǎn)品，全面構(gòu)建平臺應(yīng)用。到2011年，Salesforce又在PaaS平臺的基礎(chǔ)上建立了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，吸引合作伙伴和第三方開發(fā)者通過平臺交易并獲得盈利。

而在國內(nèi)，神州云動(dòng)推出CRM生態(tài)，可以說順勢而為。神州云動(dòng)于2008年就開始Salesforce中國實(shí)施咨詢工作，積累了眾多成功的大型企業(yè)應(yīng)用案例。經(jīng)過三年的積累后，2010年開始自主知識產(chǎn)品的研發(fā)，2012年推出自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。2013年公司登陸新三板，股票代碼430262神州云動(dòng)。而十年后的2017年則推出中國首款SaaS PaaS Appstore為核心CRM生態(tài)。

CloudCC.com包括了PaaS平臺，為合作伙伴和開發(fā)者提供了一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用開發(fā)平臺。目前，PaaS平臺可以提供200 定義功能。

PaaS平臺融合了神州云動(dòng)自己的CRM平臺產(chǎn)品。以此為基礎(chǔ)，圍繞企業(yè)細(xì)分需求，神州云動(dòng)提供了市場云、銷售云、服務(wù)云、社交云、伙伴云在內(nèi)的系列云生態(tài)應(yīng)用，也提供了包括金融云、教育云、制造云等在內(nèi)的行業(yè)云，可以幫助企業(yè)有效地連接員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴，構(gòu)建全新的社交協(xié)同商業(yè)模式。

Appstore則是合作伙伴和開發(fā)者提供的各種企業(yè)應(yīng)用，滿足企業(yè)應(yīng)用的不同需求。孫滿弟透露，目前神州云動(dòng)已有的各類應(yīng)用超過50個(gè)，預(yù)計(jì)年底將增加至200個(gè)，2018年將達(dá)到上千個(gè);未來第三方伙伴的占比會在60%～70%。

▌首款CRM生態(tài)，更像是企業(yè)服務(wù)生態(tài)

孫滿弟認(rèn)為，2017年以后的CRM不再是一款簡單的應(yīng)用軟件，而將成為一個(gè)生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛推崇。

神州云動(dòng)的CRM生態(tài)是以CloudCC神州云動(dòng)PaaS平臺為核心，包括了企業(yè)用戶、服務(wù)伙伴和解決方案伙伴。這種生態(tài)與阿里釘釘所建立的交易型生態(tài)不同，屬于共生型生態(tài)，神州云動(dòng)意在打造一個(gè)農(nóng)場，養(yǎng)育“奶?！?，生產(chǎn)“牛奶”——企業(yè)應(yīng)用，所有應(yīng)用架構(gòu)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用一體化。

孫滿弟認(rèn)為，對用戶而言，生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且隨需而變。它將以滿足客戶當(dāng)前需求為使命，隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場階段和營銷策略時(shí)時(shí)調(diào)整，還可隨時(shí)融合企業(yè)需要的其他SaaS應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更理想的營銷和管理效果。

在這個(gè)過程中，企業(yè)將融入其中，成為生態(tài)體系的一部分，就像森林里的每一個(gè)生物都有自己的存活方式，能找到自己所需的東西，同時(shí)也可能做著貢獻(xiàn)，形成森林生態(tài)系統(tǒng)。未來，企業(yè)將通過生態(tài)平臺APP Store，找到讓自己企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時(shí)下載，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需求做搭建和調(diào)整后使用，多款應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)無縫對接。

對伙伴而言，所有生態(tài)伙伴和開發(fā)者都可以基于神州云動(dòng)PaaS平臺開發(fā)應(yīng)用，也可以把自己的應(yīng)用打包放到平臺上，供同行業(yè)、同需求企業(yè)有償或無償下載使用，平臺上所有應(yīng)用軟件與客戶、合作服務(wù)商、廠商可隨時(shí)互動(dòng)，進(jìn)而形成有機(jī)的生態(tài)體。

神州云動(dòng)將向開發(fā)者和合作伙伴每年提供1000萬元現(xiàn)金支持，并提供免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)人員支持、免費(fèi)辦公場地、免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)、免費(fèi)市場推廣等等支持服務(wù)。

神州云動(dòng)更提出了2017年生態(tài)發(fā)展的具體目標(biāo)，發(fā)展100 合作伙伴，200 App，以及500 的開發(fā)者。

神州云動(dòng)的CRM生態(tài)，怎么看都是一個(gè)企業(yè)服務(wù)生態(tài)。通過這種生態(tài)，可以做到一個(gè)賬號滿足企業(yè)的全部需求，形成每一家企業(yè)的大數(shù)據(jù)，這種發(fā)展方式非常值得期待。