一、RACI產(chǎn)生背景

RACI是項(xiàng)目管理中的人力資源管理方法，它采取矩陣的形式，一般來(lái)說(shuō)，橫軸放置項(xiàng)目人員所在的部門，豎軸放置項(xiàng)目的各個(gè)子流程，在部門和子流程的交點(diǎn)即為該部門需要在該子流程中投入的人力，而這些人的職責(zé)用R、A、C、I四個(gè)字母來(lái)描述，填入交點(diǎn)。

二、RACI具體釋義

1、誰(shuí)負(fù)責(zé)(R = Responsible) 

即負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，他/她具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問(wèn)題。R是實(shí)際完成工作任務(wù)者，任務(wù)可由多人分工，其程度由A決定。

2、誰(shuí)批準(zhǔn)（A = Accountable） 

即對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)他/她同意或簽署之后，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行。A是負(fù)起最終責(zé)任者，具有確定是/否的權(quán)力與否決權(quán)，每一個(gè)任務(wù)活動(dòng)只能有一個(gè)A。

3、咨詢誰(shuí)(C = Consulted) 

即擁有完成項(xiàng)目所需的信息或能力的人員。C是最后決定或行動(dòng)之前必須咨詢的人?？赡苁巧纤净蛲馊?；為雙向溝通模式，需為A提供充分必要的資訊。

4、通知誰(shuí) (I =Informed) 

即擁有特權(quán)、應(yīng)及時(shí)被通知結(jié)果的人員，卻不必向他/她咨詢、征求意見(jiàn)。I是告知者，一個(gè)決策定案后或行動(dòng)完成后必須告知的人。在各部門、各階層或后續(xù)計(jì)劃者，為單向溝通之模式。

三、RACI的用途及優(yōu)勢(shì)

1、RACI模型應(yīng)用情景

1.1 權(quán)責(zé)不明確，工作職責(zé)分工不清楚，執(zhí)行任務(wù)和做決定的級(jí)別錯(cuò)位；

1.2 工作延遲或不能完成，個(gè)人或單位的工作負(fù)荷不平均時(shí), 需要做分析平衡調(diào)整時(shí)；

1.3 溝通不順暢，部門之間或個(gè)人之間爭(zhēng)論激烈時(shí)；

1.4 組織或人員改變時(shí), 避免主要工作及功能受到影響，盡快安排崗位及工作角色；

1.5 執(zhí)行特別項(xiàng)目時(shí),為項(xiàng)目需要, 以矩陣管理概念 確保額外的工作能彈性分配與日常例行工作不沖突。

2、按照RACI的作用范圍，它有以下優(yōu)勢(shì)：

2.1 明確每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的分工。每一個(gè)項(xiàng)目成員都會(huì)被四個(gè)字母中的至少一個(gè)標(biāo)示，從而使他們明白在各個(gè)子流程中的職責(zé)。此時(shí)作用范圍僅限于個(gè)人。

2.2 定義團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。每一個(gè)流程中涉及人員的關(guān)系，如匯報(bào)、征求意見(jiàn)、指導(dǎo)執(zhí)行、執(zhí)行等關(guān)系都通過(guò)R、A、C、I的標(biāo)定體現(xiàn)了出來(lái)。然而，每個(gè)子流程中的R、A、C、I自成一單元，不同子流程中的R、A、C、I不能體現(xiàn)其關(guān)系。此時(shí)作用范圍擴(kuò)展到人與人的關(guān)系。

2.3 診斷項(xiàng)目資源配置情況。從矩陣中可以看出每個(gè)部門承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)人承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)投入了多少人，是否有足夠的人來(lái)承擔(dān)所有的任務(wù)，所有這些信息都可用來(lái)診斷項(xiàng)目人力資源配置狀況，支持項(xiàng)目經(jīng)理決策。

四、RACI權(quán)責(zé)分配設(shè)計(jì)步驟

（以“員工報(bào)銷差旅費(fèi)程序職責(zé)分工表”為例 ） 

1、確定工作任務(wù)和決定事項(xiàng)（做什么）

確認(rèn)關(guān)鍵性商業(yè)流程、功能、決定或活動(dòng)，進(jìn)一步分析這些流程與活動(dòng)，視需要再細(xì)分成細(xì)項(xiàng)工作。此部分將成為RACI矩陣之最左垂直欄目（橙色部分）。

細(xì)化工作項(xiàng)目時(shí)應(yīng)用動(dòng)詞開(kāi)頭描述工作內(nèi)容，如評(píng)價(jià)、計(jì)劃 、書(shū)寫、記錄、 操作、 檢測(cè)、 準(zhǔn)備、收集、批準(zhǔn)、 更新、執(zhí)行 等， 避免列入簡(jiǎn)單的工作如：“參加會(huì)議”等。

2、準(zhǔn)備參與者的職責(zé)清單 (誰(shuí)做） 

確認(rèn)需介入的人員、職位或部門，列成RACI矩陣之上端水平欄目（紅色部分） 。 

3、初步建立RACI 表 

建立角色與責(zé)任草圖。先與少數(shù)決策者進(jìn)行，將RACI排入矩陣圖之中間部分。

4、獲得反饋，達(dá)成協(xié)議

召集所有參與人員，召開(kāi)ARCI會(huì)議。說(shuō)明、溝通、并解決矩陣“草圖”中在流程/次流程、活動(dòng)/次活動(dòng)、人員/職位角色，及RACI責(zé)任分配中的問(wèn)題與建議，達(dá)成共識(shí)。

5、表格分析與檢查

（1）橫向分析（針對(duì)某一工作項(xiàng)目做分析）

如果沒(méi)有R：工作沒(méi)人做，大家等著要批核、被咨詢、被告知、沒(méi)人把工作當(dāng)成自己的，除了A外。

如果沒(méi)有A：沒(méi)人總其成并負(fù)全責(zé)。A是有資格限制的，但只要資格相符， A應(yīng)盡量往更下階層選任，以適才適任，并權(quán)責(zé)相符。

如果太多C：真的需要這么多“顧問(wèn)”嗎？顧問(wèn)咨詢也意味著時(shí)間流失、成本增加，確實(shí)值得嗎？

如果太多I：真有這么多人需要正式、定期告知？應(yīng)以實(shí)際的工作需求性為基準(zhǔn)訂定，不是因?yàn)樗恰叭稀薄?/span>

如果太多A：只能有一個(gè)A。超過(guò)一個(gè)A，常屬過(guò)渡期或特殊例。

（2）縱向分析（針對(duì)各個(gè)人或部門的責(zé)任分配狀態(tài)做分析） 

如果太多R：這個(gè)人真能夠、也確需要，執(zhí)行這么多工作嗎？這些活動(dòng)可否進(jìn)一步拆解或簡(jiǎn)化，以更利管理？

如果是滿格：這人需要介入這么多活動(dòng)嗎？C可否降為I？ I可否取消？

如果沒(méi)A沒(méi)R：如果這是一個(gè)直線而非幕僚職位，應(yīng)考慮廢除或增強(qiáng)這人/職位的功能？

如果太多A：有適當(dāng)授權(quán)嗎？這人是“以天下興亡為己任”？確需日理萬(wàn)機(jī)？有些A可退為C或R，甚至I嗎？ 

6、建檔并公告，投入執(zhí)行

建檔已成共識(shí)的RACI矩陣責(zé)任圖，制定執(zhí)行職責(zé)表的起始時(shí)間。復(fù)本分送所有參與者及相關(guān)支持部門，公告周知，確定所與知悉此事。

7、后續(xù)強(qiáng)化追蹤 

繼續(xù)在后續(xù)會(huì)議中溝通、強(qiáng)化RACI責(zé)任圖解，及當(dāng)責(zé)的責(zé)任觀。確保ARCI關(guān)系的正常運(yùn)作，鼓勵(lì)參與人員遵守該有的角色。如有需要，則在過(guò)程中重審角色與責(zé)任，重建責(zé)任圖解。

五、RACI使用注意事項(xiàng)

1、解決交疊及缺口問(wèn)題

每一個(gè)流程最好有且只有一個(gè)“R”角色，這是RACI的一般原則。 當(dāng)一個(gè)流程找不到“R”角色時(shí)，則出現(xiàn)缺口。 當(dāng)一個(gè)流程有多個(gè)“R”角色時(shí)，則出現(xiàn)交疊。

解決缺口問(wèn)題：如果某個(gè)流程找不到“R”角色，這時(shí)對(duì)流程負(fù)全責(zé)的權(quán)威人士則應(yīng)該在現(xiàn)有角色中（或者發(fā)現(xiàn)新人選）挑選、任命一人擔(dān)任“R”。更新RACI表，對(duì)各個(gè)角色及其相關(guān)責(zé)任進(jìn)行闡述。

解決交疊問(wèn)題：如果不止一個(gè)“R”存在，那么就要對(duì)該流程進(jìn)行再分解，然而再對(duì)“R”進(jìn)行分配。

2、  明確權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)人數(shù)

2.1 在一個(gè)項(xiàng)目單元中，要求負(fù)責(zé)人A有且僅能有一個(gè)；

2.2 執(zhí)行人R可以有多個(gè)，負(fù)責(zé)人可以兼任執(zhí)行人；

2.3 執(zhí)行人R不兼任I，以保證對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的客觀性；

2.4 執(zhí)行人R不兼任C，以保證建議的獨(dú)立性和客觀性； 

3、注重A的資格符合程度

A作為對(duì)項(xiàng)目負(fù)全責(zé)的人，必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

3.1 A至少需具備下列4項(xiàng)要素：如熟悉組織的運(yùn)作與企業(yè)文化、專業(yè)領(lǐng)域中的專業(yè)能力、管理的基本及更高知識(shí)與管理中的軟性因素如情商、特質(zhì)等。

3.2 A不能站在一個(gè)自以為“進(jìn)可攻、退可守”的位置以模糊責(zé)任、爭(zhēng)功諉過(guò)。（A說(shuō)自己是R，或者是協(xié)調(diào)者）。

3.3 組織中，盡量把A與R的階層往下推，推到資格將出現(xiàn)問(wèn)題前為止，這才是良策。否則就會(huì)出現(xiàn)：資深人員日理萬(wàn)機(jī)