上一篇第一講開頭就講到了:

現(xiàn)場(chǎng)觀察的重要性！現(xiàn)場(chǎng)觀察是持續(xù)改善的基礎(chǔ)。

豐田的大野耐一將現(xiàn)場(chǎng)觀察做到了極致，甚至在工廠休息日，他也會(huì)帶管理人員到現(xiàn)場(chǎng)，讓人站在車間安靜地觀察半個(gè)小時(shí)，然后指出需要改善之處。唯有如此，才能真正做到改善無止境，做到PDCA循環(huán)。

那何為PDCA?

全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，而這個(gè)過程的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)遵循的就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)最早來源于休哈特1930年的構(gòu)想，后來被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士年再度挖掘出來，形成戴明環(huán)，最后被日本管理學(xué)家運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程，解讀為PDCA循環(huán)，成為面質(zhì)量管理的科學(xué)程序。

1:什么是PDCA循環(huán)？

PDCA由英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的第一個(gè)字母組合形成，組織按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行這種科學(xué)程序，能夠持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

(1)、P (plan) 計(jì)劃：包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

(2)、D (Do) 執(zhí)行：根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

(3)、C (check) 檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。

(4)、A (action)行動(dòng)：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

以上四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。

2:PDCA循環(huán)的四個(gè)階段

(1)、計(jì)劃階段：，通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。

(2)、設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段：實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

(3)、檢查階段：主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。

(4)、處理階段：主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

3:PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟

(1)、分析現(xiàn)狀，找出題目︰強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)掘題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。

(2)、分析產(chǎn)生題目的原因︰找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。

(3)、要因確認(rèn)︰區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

(4)、擬定措施、制定計(jì)劃（5W1H）即：為什么制定該措施（Why）？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（when）？如何完成（How）？措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。

(5)、執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃︰高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

(6)、檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果︰IBM的前CEO郭士納說，”下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作'。這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語道破。

(7)、標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)︰標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。

(8)、處理遺留題目：所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。

PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。PDCA循環(huán)的管理模式，體現(xiàn)著科學(xué)認(rèn)識(shí)論的一種具體管理手段和一套科學(xué)的工作程序。因而PDCA管理模式不僅在質(zhì)量管理工作中可以運(yùn)用，同樣也適合于其他各項(xiàng)管理工作的應(yīng)用，提高我們?nèi)粘９ぷ鞯男视泻艽蟮囊嫣帯?/p>

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