可能是因?yàn)樽约菏羌夹g(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理的原因，以往比較關(guān)注技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理需要注意的思想行為的轉(zhuǎn)變。大概是因?yàn)榧夹g(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理往往風(fēng)格偏硬，也就是比較喜歡擼起袖子親自干。其實(shí)，我身邊也有不少非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然不乏理科畢業(yè)的，但是畢業(yè)后基本沒(méi)有從事過(guò)具體的技術(shù)研發(fā)工作。因?yàn)槿狈夹g(shù)一線的背景，他們往往天生硬不起來(lái)，只能靠軟技能來(lái)管理項(xiàng)目。我通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理在工作中存在偏軟的問(wèn)題，當(dāng)遇到技術(shù)人員用所謂的技術(shù)權(quán)威來(lái)耍賴的時(shí)候，這一類項(xiàng)目經(jīng)理往往無(wú)計(jì)可施，只能是啞巴吃黃連。
        所以，要把項(xiàng)目管好，從項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力上來(lái)講，軟硬兩手都要抓。技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理要補(bǔ)軟的短板，非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理要補(bǔ)技術(shù)的短板。今天我們討論一下，非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理如何補(bǔ)上技術(shù)的短板。
        首先要說(shuō)明一點(diǎn)，所謂補(bǔ)技術(shù)的短板并不是要求項(xiàng)目經(jīng)理從事具體的技術(shù)研發(fā)工作，而是指項(xiàng)目經(jīng)理需要加強(qiáng)技術(shù)邏輯能力，也就是能用技術(shù)術(shù)語(yǔ)和概念，根據(jù)技術(shù)原理進(jìn)行邏輯思維和推理的能力。
        實(shí)際上，今天我要談的既是一種能力也是一種學(xué)習(xí)方法。我雖然是技術(shù)背景，但是在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我也不可能懂得項(xiàng)目中所有的技術(shù)。如果說(shuō)討論軟件相關(guān)的技術(shù)，海哲基本上沒(méi)有怕過(guò)誰(shuí)，但是機(jī)械結(jié)構(gòu)、電子相關(guān)的工作的確沒(méi)有從事過(guò)。但是我經(jīng)常處理一些棘手的“專業(yè)”之外的技術(shù)問(wèn)題，很多問(wèn)題還是多了幾個(gè)月解決不掉的。有幾位非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理就特別佩服我，對(duì)我說(shuō)：“懂技術(shù)就是好，一通百通，什么結(jié)構(gòu)、電子的問(wèn)題到你這都不是什么問(wèn)題。” 我事后總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我并沒(méi)有解決任何具體的技術(shù)問(wèn)題，這些問(wèn)題都是工程師解決的，我所做的就是，按照我的邏輯，讓工程師完成工作，試驗(yàn)、反饋、修正，最終達(dá)成目標(biāo)。
        因?yàn)樗鉀Q的這些技術(shù)問(wèn)題并非我專業(yè)特長(zhǎng)，所以相對(duì)解決的問(wèn)題而言，我就是非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理。我的方法對(duì)我有用，那么對(duì)其他非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理也一定有所幫助。那么該如何提升自己的技術(shù)素養(yǎng)，順利與各專業(yè)的工程師溝通，并解決問(wèn)題呢？

        不懂技術(shù)的最大問(wèn)題是，你無(wú)法和工程師交流和溝通。關(guān)于溝通我們都知道，你需要用對(duì)方能聽(tīng)的懂的語(yǔ)言和對(duì)方溝通，才有可能達(dá)成有效的溝通。你不能苛求工程師能用你能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和你溝通，如果是那樣的話，你除了贏得工程師的鄙視，什么也得不到。每個(gè)工程師的內(nèi)心，其實(shí)都很傲嬌的。
        技術(shù)也好，管理也好，本質(zhì)上都是知識(shí)，能夠首尾相連，前后貫通的就是知識(shí)體系。知識(shí)體系都有一些共同的特點(diǎn)，掌握這些特點(diǎn)對(duì)于我們來(lái)講還是非常重要的。因?yàn)橹挥腥绱?，你才?huì)了解該學(xué)習(xí)哪些知識(shí)才是有意義的。

        任何知識(shí)體系都是有層次的，這種體系不是上下關(guān)系，而是內(nèi)外關(guān)系，大致可以分為三層。
        最里面的是核心概念，往往有一兩個(gè)核心的定義來(lái)支撐整個(gè)體系。掌握了這一層，你基本上可以用一兩句話把一種知識(shí)體系講清楚，但是你不一定能做出什么東西出來(lái)，甚至連數(shù)學(xué)公式未必能看得懂，但是別人會(huì)覺(jué)得你很高深，那么復(fù)雜的體系，兩句話搞定，不是一般人物。
        第二層是由核心概念派生的邏輯原理層，有核心概念派生出一些術(shù)語(yǔ)，然后用邏輯把這些術(shù)語(yǔ)串聯(lián)起來(lái)就變成了原理。掌握了這一層，你基本上可以把這門知識(shí)的方法面都考慮到了，而且據(jù)此可以安排工作了，工作之間的相互關(guān)系和影響基本上了然于胸。在這個(gè)層次上，你基本上可以通過(guò)畫幾個(gè)方框（模塊）再加上幾根連線（邏輯）把該知識(shí)體系講清楚了。但是你不一定會(huì)計(jì)算，不一定能把東西做出來(lái)。但是掌握了這一層，你可以進(jìn)行邏輯推理和思考，而且還能夠創(chuàng)新，很多創(chuàng)新是先要把原理邏輯想清楚，才能工程實(shí)踐做出來(lái)。先有概念，通過(guò)思維派生邏輯，邏輯清楚了再動(dòng)手，方向就對(duì)了，最后才能做出來(lái)，即工程應(yīng)用。
        最外面一層是工程應(yīng)用層，工程應(yīng)用往往就會(huì)涉及到數(shù)學(xué)、工藝和流程步驟，也就是說(shuō)你不一定懂原理，但是你照著做一定能做出來(lái)。現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)爆炸，其實(shí)很多人只是掌握了工程應(yīng)用的知識(shí)，對(duì)于原理未必清楚。
        為了說(shuō)明上述三層關(guān)系，我們舉個(gè)例子，牛頓力學(xué)定理。
        核心層：是什么推動(dòng)世界運(yùn)動(dòng)，是力，因此力是核心概念；
        原理層：力有什么特性，牛頓三大定律；
        工程應(yīng)用層：加速度公式、萬(wàn)有引力公式、沖量公式。
        形而上謂之道，形而下謂之器。道是無(wú)形的，器是有形的。上面講的這三層，核心層是道、原理層是術(shù)、工程應(yīng)用層是器。作為非技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理，我們要掌握的是道和術(shù)的層次。這兩層次純粹是邏輯思維，而且一旦把這兩個(gè)層次掌握了，你就可以高屋建瓴的指導(dǎo)別人工作了，大部分工程師其實(shí)對(duì)原理層也不是很清楚，所以在進(jìn)行邏輯PK的時(shí)候是占不到你什么便宜的。

        很多人特別喜歡讀書(shū)，讀完之后除了記住幾句聽(tīng)起來(lái)很時(shí)髦、NB的話之外別的就沒(méi)有什么了，有時(shí)候書(shū)讀的越多越困惑。例如同樣一種情況有三十六種應(yīng)對(duì)方法你該如何處理？你不可能把這三十六種方法記得滾瓜爛熟，即使你記住了，真碰到事情你還是不知道該如何應(yīng)對(duì)，總不能把三十六種方法都試一遍吧。這種情況就是沒(méi)有掌握學(xué)習(xí)方法的緣故。我在讀書(shū)學(xué)習(xí)的過(guò)程中根據(jù)前人的經(jīng)驗(yàn)和自己的摸索，總結(jié)出了一個(gè)模型，發(fā)現(xiàn)很好用，在這里分享給大家。

        我稱這個(gè)模型為WWH模型，即What-Why-How模型。
        第一先談What，這是讀書(shū)的過(guò)程種要做的事情，就是搞清楚這本書(shū)在講什么，這個(gè)“What”包括基本概念和基本邏輯。讀書(shū)的時(shí)候先不要懷疑作者的言論，先假設(shè)對(duì)方說(shuō)的是合理的，此時(shí)的狀態(tài)是沒(méi)有不接受，也就是既不相信，也沒(méi)有不相信，且看作者做說(shuō)什么，如何論證的。這個(gè)時(shí)候我會(huì)用作者的邏輯來(lái)試圖證明作者的觀點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)作者邏輯能夠很好的證明其觀點(diǎn)，那么這本書(shū)是值得讀的。記住任何科學(xué)體系都必須滿足兩個(gè)特征，即自洽性（自己不能證明不了自己）和相容性（不能用自己的邏輯證明相互矛盾的結(jié)論）。
除了自洽性和相容性，好的知識(shí)體系應(yīng)該一個(gè)核心的觀點(diǎn)，所有的派生的概念和邏輯最終都是為了證明這個(gè)核心的觀點(diǎn)。也就是我們以前上學(xué)的事后，老師讓我們總結(jié)的中心思想。如果一本書(shū)竟是一些觀點(diǎn)的羅列，作者自己沒(méi)有中心思想，這種書(shū)往往屬于毒雞湯，還是趁早扔掉的為好。
        第二談Why，這是在讀過(guò)之后要做的事情。經(jīng)過(guò)What的過(guò)程之后，就書(shū)中一些關(guān)鍵的概念和邏輯提出“為什么”的問(wèn)題。通過(guò)問(wèn)自己為什么，可以把新學(xué)到的知識(shí)和自己既有的知識(shí)融會(huì)貫通。這其實(shí)就是在做歸一化的思想實(shí)驗(yàn)。因?yàn)椤盀槭裁础敝筮€有更多的“為什么”，凡事都架不住多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)什么。科學(xué)類的知識(shí)（無(wú)論自然科學(xué)還是社會(huì)科學(xué)）都是一家之言，也就是有其適用的特定條件，所有這些一家之言都是在說(shuō)明世界的某一種真理的某一個(gè)方面，通過(guò)問(wèn)問(wèn)什么，可以把這些知識(shí)背后的知識(shí)挖掘出來(lái)，到最后往往就是一個(gè)適用性更廣泛的道理。那么也就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的歸一化，同時(shí)你對(duì)世界的認(rèn)識(shí)也更加透徹，也就不需要記住三十六種處理方法了。
        第三談一下How，所謂How，也就是知識(shí)如何應(yīng)用的問(wèn)題。作為以技術(shù)為職業(yè)的人來(lái)說(shuō)就是把知識(shí)進(jìn)行工程應(yīng)用。而對(duì)于我們項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是不需要這么做的。我們這個(gè)時(shí)候要做的仍然是進(jìn)行思想實(shí)驗(yàn)，也就是結(jié)合工作和實(shí)踐來(lái)思考剛剛學(xué)到的知識(shí)應(yīng)該如何應(yīng)用。
        記住，最關(guān)鍵的是要思考技術(shù)對(duì)于人的作用和影響，也就是該技術(shù)可以解決人的什么問(wèn)題。知識(shí)是人創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)的，知識(shí)最終都是為人服務(wù)的。以人為中心來(lái)思考知識(shí)的應(yīng)用，那么你看問(wèn)題的層次就提高了，那么在論證技術(shù)方案的合理性的時(shí)候你就不會(huì)慌了。最重要的是，當(dāng)工程師給出很多方案的時(shí)候，選擇合理方案就不會(huì)那么困難了。因?yàn)槟阋呀?jīng)懂得了技術(shù)的價(jià)值是什么。

        我認(rèn)識(shí)的很多資深的非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理，自身的技術(shù)知識(shí)其實(shí)是很豐富的，邏輯思維能力也很強(qiáng)。但是往往還是無(wú)法和工程師處理好關(guān)系，其中非常重要的原因是：他們往往喜歡用工程師的專業(yè)知識(shí)來(lái)挑戰(zhàn)工程師的工作。并不是說(shuō)發(fā)現(xiàn)工程師的問(wèn)題不要指出，也不是說(shuō)工程師耍技術(shù)權(quán)威的時(shí)候一味的放縱，而是要注意方式方法。要盡可能的用引導(dǎo)方式和問(wèn)問(wèn)題的方法，讓工程師自己的邏輯出現(xiàn)混亂，當(dāng)他陷入困境的時(shí)候，你再出手，此時(shí)仍然以問(wèn)問(wèn)題的方式說(shuō)“你看往這個(gè)方向是不是可行的？”，這個(gè)時(shí)候工程師對(duì)你是感激，而非不快。如果你太直接的指出對(duì)方技術(shù)上的問(wèn)題，工程師往往面子上掛不住，反而不利于工作的開(kāi)展。要知道，技術(shù)是工程師賴以獲得成就感的源泉，被你那么輕易戳破了，瞬間尊嚴(yán)會(huì)受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。作為可以拯救銀河系的項(xiàng)目經(jīng)理，就不要跟工程師爭(zhēng)這個(gè)了。

        還有當(dāng)面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的跨專業(yè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，清晰的技術(shù)邏輯和項(xiàng)目邏輯結(jié)合，會(huì)讓你更加淡定，能夠起到穩(wěn)定軍心的作用。這種表面時(shí)技術(shù)問(wèn)題的項(xiàng)目問(wèn)題，如果直接交給工程師來(lái)處理，往往處理不好，因?yàn)楣こ處熗粫?huì)看到他眼前的技術(shù)問(wèn)題，跨專業(yè)的問(wèn)題往往會(huì)被忽視，更不用提項(xiàng)目整體的問(wèn)題了。這個(gè)時(shí)候，懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理，運(yùn)籌帷幄的能力才能真正解除項(xiàng)目的危機(jī)。

        非技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該放棄對(duì)技術(shù)的學(xué)習(xí)，某種程度上你尤其需要把自己行業(yè)的知識(shí)體系掌握下來(lái)，這樣做的最大好處是讓你容易和技術(shù)人員溝通，而且讓你擁有了技術(shù)判斷能力。你需要掌握的是核心概念和原理，而非技術(shù)細(xì)節(jié)。知識(shí)的學(xué)習(xí)需要總結(jié)自己的方法，掌握方法才能快速有效的學(xué)習(xí)所需要的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)思維實(shí)驗(yàn)逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)體系的歸一化。