無論是歷史悠久的紙媒、廣播公司，還是數(shù)字新聞機構(gòu)和社交平臺，當(dāng)下媒體界都被同一個問題困擾，那就是新聞受眾對媒體的信任持續(xù)衰減。歐洲廣播聯(lián)盟（European Broadcasting Union）一項名為“Trust in Media 2017”的研究顯示，歐洲受眾普遍更加信任廣播和電視，社交網(wǎng)絡(luò)和紙媒則淪為最不可信的渠道。

作為歐盟的執(zhí)行機構(gòu)，歐洲委員會（European Commission）每兩年舉行一次公眾意見調(diào)查，即“歐洲晴雨表（Eurobarometer）”。歐洲廣播聯(lián)盟近日發(fā)布的研究報告便使用了第86次“歐洲晴雨表”調(diào)查的數(shù)據(jù)，這份調(diào)查通過對33個國家共1000人的面對面采訪來梳理人們對不同形式媒體的信任程度。

最受信任媒體分布（圖片來源：歐洲廣播聯(lián)盟的研究報告“Trust in Media 2017”，下同）

報告顯示，59%的歐盟受眾選擇信賴廣播，使得廣播成為信任度最高的媒體。緊隨其后的是電視新聞，50%的受眾對其傾向于信任。

主持完成該報告的歐洲廣播聯(lián)盟的媒體智庫服務(wù)主管Roberto Suarez Candel指出，報告的目的是將“歐洲晴雨表”的數(shù)據(jù)可視化，從而呈現(xiàn)出人們對大眾媒體新聞的使用和對媒體的信任度這兩者之間的關(guān)聯(lián)。

調(diào)查并未探究受眾對具體新聞品牌的信任度，而是聚焦在他們使用的媒介渠道上。Suarez Candel 表示，“如果你在歷史長河中審視人們與廣播、電視的關(guān)系，它（比他們與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系）更為悠久且緊密，因此他們也更容易肯定那些在前網(wǎng)絡(luò)時代就深受信任的新聞品牌。我們認(rèn)為，在很大程度上，這由人們對平臺的觀念決定?！?/p>

對廣播信任程度的變化趨勢2012-2016

歐洲廣播聯(lián)盟制定出一項“凈信任指數(shù)（Net Trust Index）”，來顯示受訪人群中“傾向于信任”和“傾向于不信任”的百分比差異，回答“不清楚”的人則被排除。在這一指數(shù)衡量下報告顯示，歐洲受眾對廣播的信任在過去五年間有所上升。

同一時段內(nèi)，受眾對新媒體（在線媒體和社交網(wǎng)絡(luò)）的信任度則在下滑。在受訪的33個國家中，有17個都把社交平臺評為最不可信的新聞來源，這一現(xiàn)象在西歐最為明顯。

紙媒的情況也不樂觀，選擇信任紙媒的僅有13個國家，而它在東歐尤其受人厭棄。英國的新聞受眾也表示，他們不太相信印刷出版物。Suarez Candel指出，盡管英國受眾對紙媒的“凈信任指數(shù)”低至“-51”，實際上已經(jīng)比往年有所提升，但因英國紙媒曾曝出竊聽門等丑聞，且小報新聞仍具有較大的影響力，民眾對其信任度始終停滯在較低水平。

歐洲媒體凈信任指數(shù)變化趨勢2012-2016

有突發(fā)新聞出現(xiàn)時，受眾一般傾向于用社交媒體獲取第一手資訊，但這些一手信息卻也因未經(jīng)過濾而存在欺騙或誤導(dǎo)的風(fēng)險。Suarez Candel認(rèn)為，如果能讓受眾形成這樣一種觀念——“我并不相信這個平臺上的全部信息，但我可以相信那些我已經(jīng)信任過的新聞品牌在社交媒體上的報道”，就可以幫助他們在眾聲喧嘩中提取有效信息?！拔覀兊慕庾x是，社交網(wǎng)絡(luò)和整個互聯(lián)網(wǎng)都是激發(fā)新聞的極佳場所，也就是告知大家發(fā)生了什么事。而隨著時間流逝，這些平臺上的信息質(zhì)量下降，新聞遭到扭曲，許多人便轉(zhuǎn)移到了他們心目中認(rèn)為報道質(zhì)量更高的新聞平臺?！?/p>

一些新聞機構(gòu)已經(jīng)開始采取措施來提升受眾對它們的信任。路透社創(chuàng)建了一個名為“幕后故事（Backstory）”的專欄，以幫助讀者理解報道環(huán)節(jié)的取舍；調(diào)查報道機構(gòu)ProPublica則利用了社交媒體，以輕松調(diào)侃的形式為新聞涉及的內(nèi)容提供背景信息，并將報道同更多元的故事聯(lián)結(jié)到一起。

報告還指出，新聞受眾的態(tài)度也呈現(xiàn)出地域區(qū)別，例如，北歐國家的民眾傾向于信任電視、廣播和報紙；葡萄牙和低地國家（比利時、荷蘭和盧森堡）的受眾對紙媒的信任度較高，而東歐受眾則更相信網(wǎng)絡(luò)媒體和社交平臺。總體而言，參與調(diào)查的人群中，歐洲東南部的人較不信任廣播或報紙，而西北部的人則對網(wǎng)絡(luò)和社交媒體持更懷疑態(tài)度。