走出體制，自己開一家診所，有自己的經(jīng)營理念，掌握自己的事業(yè)和人生……可能是很多醫(yī)生心中的情懷和向往。但是，要怎樣才能成功經(jīng)營自己的診所呢？

資金到位、選址、審核、裝修、驗(yàn)收、設(shè)備、分科……這開辦之前的系列步驟，大家想必更熟悉，不贅述了。

當(dāng)以上這些硬性步驟準(zhǔn)備好后，還當(dāng)實(shí)施哪些軟性步驟呢？

沒有對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄談經(jīng)營方略必定是盲目和低效的。

對于醫(yī)療市場的調(diào)查分析可以從以下幾個(gè)方面著手：1.重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)爻Ｒ姴?、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。2.重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟，哪些學(xué)科還是空白。3.重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰?，進(jìn)入醫(yī)保人口的比例。4.重點(diǎn)查清當(dāng)?shù)攸h委政府對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度。

通過調(diào)查研究，可以初步?jīng)Q定診所的市場經(jīng)營定位。如目標(biāo)服務(wù)對象、重點(diǎn)?？品较颉⒀杆僬碱I(lǐng)市場的措施等。

沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，就沒有方向和動(dòng)力，也不能很好地凝聚全體員工。再有了目標(biāo)后，還得制定切實(shí)可行的計(jì)劃，否則再大再好的目標(biāo)也不過是空中樓閣。

目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。近期目標(biāo)一般在五年以內(nèi)，要包含：準(zhǔn)確迅速的市場切入，叫得響的?？破放疲懈偁幜Φ姆?wù)質(zhì)量，不斷壯大的人才隊(duì)伍，日益完善的醫(yī)療設(shè)施。

遠(yuǎn)期目標(biāo)則還包含：忠實(shí)可靠的客戶群體，穩(wěn)定可觀的投資回報(bào)等內(nèi)容。在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上，還可以對上述目標(biāo)進(jìn)行量化。

為了如期實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，必須制定下列計(jì)劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)療設(shè)備裝備計(jì)劃、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計(jì)劃、診所文化與制度建設(shè)計(jì)劃、診所營銷與策劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)收支計(jì)劃等等。

人才是診所的核心競爭力，因?yàn)樗P(guān)乎醫(yī)療質(zhì)量，而醫(yī)療質(zhì)量是診所的根基。因此，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，關(guān)系到診所經(jīng)營的成敗。

人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺(tái)和融洽的氛圍，三者有機(jī)的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入。從長遠(yuǎn)來看，人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。

診所另一個(gè)核心競爭力是服務(wù)，企業(yè)界也有云，未來的競爭是服務(wù)的競爭。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)熱情為診所工作、為患者服務(wù)甚為重要。而調(diào)動(dòng)積極性的主要手段便是薪酬制度。

合理的薪酬制度有兩個(gè)要點(diǎn)，一是對外要有競爭力；二是對內(nèi)要有公平性。這樣才能給予員工們自豪、自尊、公平和安全感，才能激勵(lì)人才，留住人才。

或許多數(shù)診所的薪酬都是采取保密發(fā)放的辦法，筆者認(rèn)為這并不是一種科學(xué)的薪酬制度。神秘的“紅包”只能作為薪酬制度的一種補(bǔ)充手段，而不能成為薪酬制度的主體。

文化是任何企業(yè)的靈魂，中醫(yī)診所也難逃例外，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經(jīng)營好診所，必須有意識(shí)地營造屬于自己的、獨(dú)特的文化理念。

文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個(gè)方面著手：一是創(chuàng)新；二是進(jìn)?。蝗钦\信；四是務(wù)實(shí)。理念塑造則從以下七個(gè)方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競爭激勵(lì)為平臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo)。

狹義上來說，營銷的實(shí)質(zhì)就是吸引病人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)；在短期內(nèi)快速擴(kuò)大品牌影響力，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實(shí)客戶。

首先，要配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊(duì)伍，并進(jìn)行有效培訓(xùn)，同時(shí)制定相應(yīng)的績效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

其次，要制訂營銷計(jì)劃，明確營銷的重點(diǎn)、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所要達(dá)到的目的等。

最后，精心組織實(shí)施。需要強(qiáng)調(diào)的是，要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，病人來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。

值得引起注意的是，少數(shù)診所采取不正當(dāng)?shù)摹⑸踔潦欠欠ǖ臓I銷手段。這不僅損害了自己的聲譽(yù)，而且有可能面臨重罰、直至被取締的嚴(yán)重后果。從嚴(yán)格意義上講，這不能算是營銷手段。

1，溝通與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系。如衛(wèi)生行政部門、藥品監(jiān)督部門、醫(yī)療保險(xiǎn)部門、工商管理部門、稅務(wù)部門、政法部門等等，其中醫(yī)療保險(xiǎn)非常重要，因?yàn)殛P(guān)系到你能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍，是否能憑借醫(yī)保吸引更多患者。當(dāng)然其他也很重要，這也是診所經(jīng)營者們心累的原因吧。

2，溝通與新聞媒體的關(guān)系。媒體的正面宣傳，能在診所輻射區(qū)域樹立“誠信”、“正統(tǒng)”形象。而負(fù)面報(bào)道，則會(huì)讓你陷入萬劫不復(fù)，甚要權(quán)衡。

3，溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。積極參加社區(qū)的活動(dòng)，支持社區(qū)的工作，通過社區(qū)回報(bào)社會(huì)，可以使診所被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，從而迅速站穩(wěn)腳跟，這對診所實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展很重要。

風(fēng)險(xiǎn)不必說，曾經(jīng)也說過，無外乎媒體惡意炒作的負(fù)面報(bào)道，重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛，醫(yī)療陷阱，執(zhí)法人員的故意刁難，以及其他自然客觀風(fēng)險(xiǎn)等。

所以我們需要構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，涉及善于處置危機(jī)的管理人員，制度化、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和作業(yè)流程；良好的內(nèi)部信息系統(tǒng)支持等等。