一、分析當地醫(yī)療市場，找準醫(yī)院經營定位。

　　孫子說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對當地醫(yī)療市場的深入調查和科學分析，妄談醫(yī)院經營方略必定是盲目的和低效的。對于醫(yī)療市場的調查分析可以從以下五個方面著手：
    1.調查分析當地疾病譜的構成,重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
    2.調查分析當地現有醫(yī)療機構的學科情況,重點查清哪些學科已經發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學科還很幼稚或者還是空白。
    3.調查分析當地經濟狀況與人群構成,重點查清當地群眾的支付能力，進入醫(yī)保人口的比例。
    4.調查分析當地醫(yī)療市場總量和發(fā)育程度,重點查清有無發(fā)掘的潛力;五是調查分析醫(yī)療投資的環(huán)境，重點查清當地黨委政府及有關部門對待民營醫(yī)療機構的政策取向和基本態(tài)度。
　　通過以上五個方面的調查研究，可以初步決定醫(yī)院的市場經營定位。
    1、確定是辦成綜合醫(yī)院還是?？漆t(yī)院。
    2、確定面向什么群體，服務的主要對象是誰。
    3、確定采取什么樣的措施，從何種途徑，迅速占領鎖定的市場。


二、確定醫(yī)院發(fā)展目標，制定切實可行計劃。

  　沒有明確的發(fā)展目標，就沒有方向和動力，也不能很好地凝聚醫(yī)院領導層和全體員工。而目標是否正確與恰當，直接關系到醫(yī)院發(fā)展的速度和結構。當然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標也不過是空中樓閣，墻上畫餅。

　　醫(yī)院發(fā)展目標應當包括近期目標和遠期目標。近期目標一般在五年以內，要包含：準確迅速的市場切入，叫得響的?？破放?，有競爭力的服務質量，不斷壯大的人才隊伍，日益完善的醫(yī)療設施。遠期目標則還包含：忠實可靠的客戶群體，穩(wěn)定可觀的投資回報等內容。在認真測算的基礎上，還可以對上述目標進行量化。

    為了如期實現發(fā)展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫(yī)療設備裝備計劃、人才培養(yǎng)與學科建設計劃、醫(yī)院文化與制度建設計劃、醫(yī)院營銷與策劃計劃、財務管理與經濟收支計劃等等。


三、建立優(yōu)秀人才隊伍，健全相應專業(yè)學科。

    醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質量，醫(yī)療質量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才。因此，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關系到醫(yī)院經營的成敗。

　　人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，民營醫(yī)院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。

  　民營醫(yī)院當前在人才方面存在不少問題，退休醫(yī)生占了相當大的比例，中年技術骨干奇缺。這里有市場供給方面的原因，也有人才觀不當的原因，需要引起我們的注意。


四、確定合理薪酬制度，完善崗位激勵機制。

  　醫(yī)院核心競爭力的另一個重要方面是服務質量，提高服務質量的主要途徑是調動員工的積極性，調動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。

　　合理的薪酬制度有兩個要點，一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫(yī)院比，與相似的其他行業(yè)比，要有成就感和自豪感。二是對內要有公平性，也就是說醫(yī)院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致，要有自尊和公平感。

　　當前多數民營醫(yī)院的薪酬都是采取保密發(fā)放的辦法，筆者認為這并不是一種科學的薪酬制度。在醫(yī)院初創(chuàng)時期或者規(guī)模較小的時候也許切實可行，但隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，必須建立公開科學的薪酬制度。神秘的“紅包”只能作為薪酬制度的一種補充手段，而不能成為薪酬制度的主體。

　　
五、營造獨特文化理念，凝聚全院員工人心。

　　沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經營好一所醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫(yī)院文化理念。

　　從當前民營醫(yī)院所存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設應當著重從以下四個方面著手，再根據主要領導的個人氣質和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。一是創(chuàng)新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐；二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，就是對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻；四是務實，就是負責的態(tài)度、扎實的作風和完美的效果。

　　從當前民營醫(yī)院面臨的生存環(huán)境來考慮，醫(yī)院理念塑造應當從以下七個方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經營為基石，以學習創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。
    最終達到這樣一個理想的境界：精干高效的領導，團結協作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。


六、精心開展營銷策劃，建立良好客戶關系。

　　從廣義來講，醫(yī)院經營管理的各個方面都與醫(yī)院營銷有密切關系，但從狹義來理解，醫(yī)院營銷的實質就是吸引病人，擴大業(yè)務；在短期內快速擴大醫(yī)院影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。
　　  首先，要建立醫(yī)院營銷機構，配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營隊伍，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。

    其次，要制訂醫(yī)院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經費預算、所要達到的目的等。
　　  最后，精心組織實施。需要強調的是，要高度重視病人客戶關系的管理，病人到醫(yī)院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。
　　值得引起注意的是，少數民營醫(yī)院采取不正當的、甚至是非法的營銷手段，比如雇傭“醫(yī)托”，這不僅損害了民營醫(yī)院的聲譽，而且有可能使醫(yī)院面臨重罰、直至被取締的嚴重后果。從嚴格意義上講，這不能算是營銷手段。


七、暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支持。

  　1.是溝通與政府有關職能部門的關系。溝通與衛(wèi)生行政部門的關系，確保在行業(yè)準入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對待；溝通與藥品監(jiān)督部門的關系，這涉及藥品和醫(yī)療器械質量監(jiān)管；溝通與醫(yī)療保險部門的關系，這關系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點范圍，這一點非常重要，應當作為民營醫(yī)院公關的一個重點；溝通與工商管理部門的關系，這關系到醫(yī)院廣告宣傳與營銷競爭手段；溝通與稅務部門的關系，以期獲得稅收優(yōu)惠政策等。

    2.是溝通與新聞媒體的關系。盡可能增加醫(yī)院正面宣傳，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立“誠信”、“正統”形象。同時，盡可能減少甚至杜絕負面報道，避免跟媒體成為冤家對頭。

    3.是溝通與政法部門的關系。當前，醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問題之一，醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現象時有發(fā)生，處理好與當地政法部門尤其是當地公安機關的關系，有利于得到及時援助和公正處理。
    4.是溝通與當地社區(qū)的關系。積極參加社區(qū)的活動，支持社區(qū)的工作，通過社區(qū)回報社會，可以使醫(yī)院被當地社區(qū)居民順利接納，從而迅速站穩(wěn)腳跟,這對醫(yī)院也很重要。


八、構建風險管理機制，防范化解經營風險。

歸納起來民營醫(yī)院最有可能遇到的風險與危機有五大來源：
1、是突發(fā)的重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛；
2、是媒體惡意炒作的負面報道；
3、是社會不良人員設置的醫(yī)療陷阱；
4、是個別執(zhí)法人員的故意刁難；
5、是意外的火災、盜竊和重大傷亡事件。
　　規(guī)避風險，化解危機，需要構建有效的風險管理機制，這牽涉到四個重要方面，
1、要有制度化、系統化的危機管理組織和作業(yè)流程；
2、要有高層領導的重視和直接領導；
3、要有良好的內部信息系統支持；
4、要有善于處置危機的管理人員。