每一位出到銷售崗位的業(yè)務(wù)員，第一份工作多半是做電話銷售，但是做電銷，大多數(shù)銷售員都會遇到這樣的問題：顧客剛接聽你的銷售電話，剛聽了你一句話，就直接掛斷了！這到底是為什么？

難道電話推銷的產(chǎn)品顧客都不需要嗎？答案并不是，而是因為大多數(shù)顧客接聽到銷售電話之后，會本能地產(chǎn)生自我保護本能，對你有防備心理。那么應(yīng)該如何做好電話銷售？設(shè)計銷售話語，掌握電銷技巧呢？

作為一名銷售人員在進行電銷時，要明確自己的目標(biāo)，不要和顧客產(chǎn)生爭執(zhí)。一般電銷的目標(biāo)無非這三種，只有明確自己的目的，才能做好有效溝通。

邀約顧客：想和顧客/客戶約時間進行詳談，或者約時間去拜訪

直接銷售產(chǎn)品：直截了當(dāng)進行推銷，沒有過多廢話

傳播優(yōu)惠信息：給客戶傳播最新產(chǎn)品的優(yōu)惠活動，邀請顧客參加

電話銷售人最常犯這樣的錯誤，當(dāng)給顧客打電話推銷時，都會一本正經(jīng)的開始說：“XX女士，你好，想打擾您幾分鐘時間，我們最近有XX活動……”，但是眾所周知，這樣的開場，顧客普遍都是反對的，禮貌一點的會跟你說“我不需要！”，脾氣不好的會直接爆粗口，強硬掛斷電話。

所以這一點就要注意以下幾點了：

邏輯要清晰，表達要明晰

語速要適中，重點要突出

客戶要贊美，開頭要溫和

內(nèi)容要遞增，情感要飽滿

除此之外，還要注意一點：一定要稱呼對方的姓名！以給對方驚喜感！

做電銷的都知道這個“30秒定律”：如果你在前30秒之內(nèi)，沒有引起顧客的興趣，那么接下來你成交的概率會大打折扣，希望渺茫。那么如何在這短短的時間內(nèi)吸引對方呢？

你需要提前根據(jù)顧客的情況準備一系列的問題用來提問，比如從對方的以往工作中尋找問題，或者直接針對痛點提問。

常見的提問方式有三種：

現(xiàn)狀提問式：比如：“王總，您大多數(shù)的項目包含哪些呢？”或者“您有什么樣的興趣愛好？”

開放提問式：給客戶拋出一個議題，讓客戶進行自由發(fā)揮回答。

引導(dǎo)提問式：給顧客假設(shè)一個事先設(shè)計好的場景，讓顧客嘗試在這個場景中，做出事先布好的選擇。

總而言之，就是要通過各種方法，讓顧客主動和你嘮起嗑來，只要能聊得來，成功銷售只是時間問題。

做電話銷售是最困難的銷售方法之一，因為你無法親身接觸到客戶，客戶無法信任你，而且顧客可以找任何一種理由和借口進行拒絕，而你毫無辦法。電銷是個累活，但也是個巧活，掌握良好的說話技巧，從顧客的需求點出發(fā)，逐漸引導(dǎo)顧客的購買欲望，保持一顆不怕被拒絕的強大的心，你可以做好的！